70+ domande di testimonianza per risposte di qualità (+ strumento gratuito)

Testimonianze dei clienti sono un potente prova sociale strumento per le vendite e il marketing.

Offrono ai potenziali clienti una prospettiva reale sul vostro prodotto o servizio, andando oltre la normale narrazione di marketing.

In questo blog post, vi guideremo attraverso il processo di creazione di domande di testimonianza efficaci e specifiche per i vari settori.

Vi mostreremo come queste domande possono aiutarvi a raccogliere feedback positivo dei clientiche i team di vendita e marketing possono sfruttare per attirare un maggior numero di potenziali clienti.

Cosa sono le domande di testimonianza?

Le domande di testimonianza sono domande poste ai clienti o ai committenti per raccogliere feedback o recensioni positive su un prodotto, un servizio o un'esperienza, che possono poi essere utilizzate per scopi promozionali o di marketing.

L'importanza di porre domande di testimonianza

Ecco alcuni dei principali vantaggi derivanti dall'inserimento delle domande dei testimonial nella vostra strategia aziendale:

1. Costruisce fiducia e credibilità: Le testimonianze forniscono esperienze e opinioni reali, che possono contribuire a creare fiducia e credibilità nei confronti dei potenziali clienti.
2. Valorizza il marchio Immagine: Le testimonianze positive dei clienti possono migliorare l'immagine del marchio mostrando i punti di forza e le caratteristiche uniche di un prodotto o di un servizio.
3. Aumenta la SEO: Contenuti generati dagli utenti attraverso le testimonianze può contribuire a migliorare la SEO del sito web, portando potenzialmente a un posizionamento più alto nei risultati dei motori di ricerca.
4. Facilita il processo decisionale: Le raccolte di testimonianze possono aiutare i potenziali clienti nel loro processo decisionale, fornendo approfondimenti sulle esperienze di altri con il prodotto o il servizio.
5. Incoraggia il passaparola: I clienti soddisfatti che condividono le loro esperienze positive attraverso le testimonianze possono incoraggiare il passaparola, ampliando la base di clienti in modo organico.

Come chiedere ai vostri clienti delle testimonianze?

In qualità di imprenditori, sia che stiate raccogliendo testimonianze attraverso sondaggi o interviste video, le domande giuste possono fare la differenza.

Chiedere una testimonianza è un processo delicato che richiede un approccio ponderato. Non si tratta solo di ciò che si chiede, ma anche di quando e come lo si chiede. Ecco alcuni punti chiave da considerare:

1. Siate diretti ma gentili: È importante essere diretti quando chiedere una testimonianza. Tuttavia, assicuratevi che la vostra richiesta sia educata e rispettosa. Spiegate perché state chiedendo una testimonianza e come potrebbe aiutare altri clienti.
2. Personalizzate la vostra richiesta: Personalizzate il vostro richiesta di revisione via e-mail a ciascun cliente. Un approccio personalizzato dimostra che tenete in considerazione la loro opinione e non vi limitate a inviare una richiesta generica.
3. Rendere tutto più semplice: Semplificate il processo per i vostri clienti. Fornite una struttura o una linea guida chiara per la testimonianza. Se si tratta di una testimonianza video, prevedete un'ambientazione rilassata e confortevole.
4. Offrite un incentivo: Anche se non è sempre necessario, offrire un piccolo incentivo può essere un buon modo per mostrare apprezzamento per il loro tempo e il loro impegno.

L'importanza del tempismo e del contesto nella richiesta di testimonianze

1. Subito dopo un'esperienza positiva: Il momento migliore per chiedere una testimonianza è poco dopo che un cliente ha avuto un'esperienza positiva con il vostro prodotto o servizio. È probabile che siano più entusiasti e disposti a condividere le loro esperienze.
2. Durante un follow-up: Un altro buon momento per chiederlo è durante un'interazione di follow-up. Potrebbe trattarsi di un'e-mail di follow-up dopo un acquisto o una chiamata di assistenza.
3. Il contesto è importante: Il contesto in cui si chiede una testimonianza può avere un impatto significativo sulla risposta. Per esempio, chiedere una testimonianza durante un evento di apprezzamento dei clienti può dare una risposta più positiva rispetto a una richiesta casuale.

Ricordate che l'arte di chiedere testimonianze e raccomandazioni personali sta nell'approccio, nel momento e nel contesto. Con una strategia ponderata, potete raccogliere testimonianze potenti che rafforzano l'immagine del vostro marchio e attirano più clienti.

Per saperne di più: Esempi di testimonianze per siti web

Come creare domande efficaci per le testimonianze dei clienti?

Creare un'efficace Domande sul feedback dei clienti è fondamentale per raccogliere preziose feedback dei clienti. L'obiettivo è formulare domande che incoraggino risposte dettagliate e vantaggiose. Ecco i passaggi per scrivere domande efficaci per i clienti testimonial:

1. Identificare lo scopo: Il primo passo nella creazione di domande per le testimonianze è identificare lo scopo della testimonianza. Che cosa volete ottenere con la testimonianza? Potrebbe trattarsi di evidenziare una caratteristica specifica del prodotto, dimostrare il valore del vostro servizio o mostrare l'impatto del vostro lavoro su un particolare cliente.
2. Formulare domande: Una volta identificato lo scopo, si può iniziare a formulare le domande che aiuteranno a raggiungere l'obiettivo. Le domande devono essere aperte per incoraggiare risposte dettagliate. Ad esempio, invece di chiedere "Le è piaciuto il nostro servizio?", si potrebbe chiedere "Cosa le è piaciuto di più del nostro servizio?".
3. Domande del test: Dopo aver formulato le domande, testatele. Potreste fare una simulazione di colloquio o chiedere a un collega di darvi un riscontro. L'obiettivo è assicurarsi che le domande abbiano senso, siano facili da capire e suscitino le risposte desiderate.
4. Affinare le domande: Sulla base del feedback del test, perfezionate le domande. Apportate le modifiche necessarie per garantire che siano chiare ed efficaci.
5. Finalizzare le domande: Una volta che siete soddisfatti delle vostre domande, finalizzatele. Ora sono pronte per essere utilizzate nelle vostre testimonianze online.
6. Utilizzare le domande: Il passo finale consiste nell'utilizzare le domande. Potrebbe trattarsi di un'intervista con un cliente, di un sondaggio o di qualsiasi altro formato in cui si raccogliere testimonianze. Infine, utilizzate i widget dei testimonial per inserire i testimonial nel vostro sito web.

Come formulare domande che suscitino risposte dettagliate e vantaggiose

1. Concentrarsi sull'esperienza: Fate domande che incoraggino i clienti ad approfondire le loro esperienze con il vostro prodotto o servizio. Potrebbero essere domande su come usano il prodotto, su quali problemi risolve e su come ha influito sulla loro vita o sul loro lavoro.
2. Incoraggiare la narrazione di storie: Le persone amano condividere le storie di successo dei clienti. Ponete domande che consentano ai vostri clienti di condividere il loro percorso con il vostro prodotto o servizio. Ad esempio, come hanno scoperto il vostro prodotto, le loro impressioni iniziali e come si sono evolute le loro opinioni nel tempo.
3. Vantaggi in evidenza: Assicuratevi di porre domande che vadano a toccare i vantaggi del vostro prodotto o servizio. Ad esempio, domande su caratteristiche specifiche che ritengono utili o su come il prodotto o il servizio abbia fornito una soluzione a un problema che stavano affrontando.

L'equilibrio tra domande aperte e specifiche

Trovare un equilibrio tra domande aperte e specifiche è la chiave per creare domande di testimonianza efficaci per i clienti.

1. Domande aperte: Queste domande sono ampie e permettono ai clienti di esprimere liberamente i loro pensieri. Possono fornire spunti inaspettati e consentire ai clienti di evidenziare aspetti del vostro prodotto o servizio che forse non avete considerato.
2. Domande specifiche: Queste domande sono più mirate e mirano a raccogliere informazioni dettagliate su aspetti particolari del vostro prodotto o servizio. Possono aiutarvi a raccogliere feedback mirati su aree che siete interessati ad approfondire.

Ricordate che le domande sui testimonial hanno lo scopo di raccogliere feedback positivi e di ottenere informazioni preziose che possano aiutarvi a migliorare il vostro prodotto o servizio. Creando domande testimonial efficaci, potete assicurarvi di raccogliere risposte dettagliate e utili che possono aiutare la vostra azienda a crescere.

Esempi di domande di testimonianza per settore

Uno dei primi passi per stabilire un processo di gestione delle recensioni è la capacità di capire cosa è importante per i clienti del vostro settore. In questa sezione, esamineremo le domande pratiche che potete porre ai vostri clienti al fine di raccogliere recensioni e testimonianze per la vostra attività specifica.

Domande di testimonianza per il settore della vendita al dettaglio

Ecco alcune domande rapide da porre per ottenere una testimonianza che la maggior parte delle aziende del settore della vendita al dettaglio può fare e ricevere ottime testimonianze.

1. Come descriverebbe la sua esperienza di acquisto con noi?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a capire l'esperienza complessiva del cliente, che comprende la selezione dei prodotti, la facilità di acquisto e il servizio clienti.

Cosa ci guadagna l'azienda: L'azienda può ottenere informazioni su ciò che funziona bene e su ciò che deve essere migliorato nell'esperienza di acquisto.

"Fare acquisti presso il vostro negozio è stato un gioco da ragazzi. Il personale è stato disponibile e ho trovato rapidamente quello che cercavo".

Esempio di risposta

2. Cosa distingue il nostro prodotto dalle altre opzioni?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a identificare i punti di forza del prodotto dal punto di vista del cliente.

Cosa ci guadagna l'azienda: L'azienda può capire cosa differenzia il suo prodotto dalla concorrenza ed enfatizzare questi punti nelle iniziative di marketing.

"Il vostro prodotto aveva caratteristiche migliori ed era più facile da usare rispetto ad altre opzioni che avevo preso in considerazione".

Esempio di risposta

3. In che modo il nostro prodotto ha soddisfatto o superato le vostre aspettative?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a valutare la soddisfazione del cliente e le prestazioni del prodotto.

Cosa ci guadagna l'azienda: L'azienda può identificare i punti di forza del prodotto e le aree di miglioramento.

"Il vostro prodotto ha superato le mie aspettative. È resistente, facile da usare e fornisce risultati eccellenti".

Esempio di risposta

4. Può raccontare un caso specifico in cui il nostro prodotto ha fatto la differenza nella sua vita?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a raccogliere storie personali che possono essere efficaci nei materiali di marketing.

Cosa ci guadagna l'azienda: L'azienda può ottenere testimonianze convincenti che risuonano con i potenziali clienti.

"Sì, ricordo quando mi stavo preparando per una presentazione importante e il vostro prodotto mi ha aiutato a creare immagini impressionanti che hanno stupito il mio pubblico".

Esempio di risposta

5. Come valuta il nostro servizio clienti e perché?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a valutare la qualità del servizio clienti.

Cosa ci guadagna l'azienda: L'azienda può identificare le aree di forza e di debolezza del servizio clienti.

"Giudicherei il vostro servizio clienti eccellente. Ogni volta che ho avuto delle domande, il vostro team è stato rapido nel rispondere e molto disponibile".

Esempio di risposta

Per saperne di più: Domande del sondaggio sulla qualità del prodotto

Domande di testimonianza per il settore dei servizi

La raccolta di testimonianze è essenziale per avere successo nel settore dei servizi, dove l'esperienza positiva di un cliente esistente può influire notevolmente sull'acquisizione di altri potenziali clienti. Le domande che seguono possono aiutare il vostro team di marketing o di assistenza clienti a raccogliere testimonianze di alta qualità:

1. In che modo il nostro servizio ha migliorato la vostra vita quotidiana?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a capire i benefici pratici e il valore che il servizio porta ai clienti.

Cosa ci guadagna l'azienda: L'azienda può ottenere informazioni sull'impatto tangibile del suo servizio, che possono essere utilizzate per evidenziare i vantaggi nelle attività di marketing.

Esempio di risposta: "Il vostro servizio di pulizia ha migliorato notevolmente la mia routine quotidiana. Ora ho più tempo per concentrarmi sul lavoro e sulla famiglia senza preoccuparmi delle faccende domestiche".

2. Può descrivere una situazione in cui il nostro team di assistenza ha superato le sue aspettative?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a identificare i casi di servizio eccezionale che possono essere utilizzati come esempi per la formazione e il miglioramento.

Che cosa ci guadagnerà l'azienda: L'azienda può capire quali azioni o comportamenti sono apprezzati dai clienti e puntare a replicarli nelle future interazioni di servizio.

"Sì, c'è stato un momento in cui ho avuto bisogno di assistenza urgente dopo l'orario di lavoro e il vostro team era lì per aiutarmi. Sono andati oltre per risolvere il mio problema".

Esempio di risposta

3. Cosa apprezza di più del nostro servizio?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a capire cosa i clienti apprezzano di più del servizio.

Che cosa ci guadagnerà l'azienda: L'azienda può identificare i punti di forza principali da enfatizzare nel marketing e sforzarsi di mantenere l'erogazione del servizio.

"Apprezzo la professionalità e la prontezza di risposta del vostro team. Si assicurano sempre che i miei problemi vengano risolti in modo tempestivo".

Esempio di risposta

4. Come giudica il nostro tempo di risposta e perché?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a valutare l'efficienza del team di assistenza.

Cosa ci guadagna l'azienda: L'azienda può ottenere informazioni sulle proprie prestazioni per quanto riguarda i tempi di risposta, che sono un fattore critico per la soddisfazione dei clienti.

"Valuterei i vostri tempi di risposta come eccellenti. Ogni volta che mi rivolgo a voi, ricevo una risposta entro poche ore, il che è impressionante".

Esempio di risposta

5. Consiglierebbe i nostri servizi ad altri? Perché?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a valutare la soddisfazione e la fedeltà di un cliente attuale.

Che cosa ci guadagnerà l'azienda: L'azienda può comprendere le ragioni per cui i clienti raccomandano o meno il proprio servizio, fornendo un feedback prezioso per il miglioramento.

"Assolutamente, raccomanderei i vostri servizi per la professionalità del team e l'eccellente servizio clienti".

Esempio di risposta

Domande di testimonianza per il settore tecnologico

Le esperienze dei clienti precedenti con un prodotto o un servizio nel settore tecnologico possono avere un forte impatto sul numero di clienti futuri e sul fatturato. Questo è particolarmente vero se il punto di vista del cliente condiviso in una testimonianza fornisce un feedback genuino e vicino alle esigenze dei potenziali clienti.

1. In che modo la nostra soluzione tecnologica ha influito sulla vostra produttività o efficienza?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a comprendere i vantaggi pratici della soluzione tecnologica.

Cosa ci guadagna l'azienda: L'azienda può ottenere informazioni su come il suo prodotto migliora i processi di lavoro, che possono essere utilizzate per evidenziare i vantaggi nelle attività di marketing.

"Il vostro software ha migliorato notevolmente la produttività del nostro team. Ora possiamo automatizzare le attività ripetitive, risparmiando molto tempo".

Esempio di risposta

2. Quali sono le caratteristiche del nostro software che ritenete più utili e perché?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a identificare le caratteristiche più preziose del prodotto dal punto di vista dell'utente.

Cosa ci guadagna l'azienda: L'azienda può capire su quali caratteristiche concentrarsi nello sviluppo e nel marketing.

"Le funzioni di automazione e di reporting del vostro software sono incredibilmente utili. Fanno risparmiare tempo e forniscono preziose informazioni sui nostri processi".

Esempio di risposta

3. Come descriverebbe la curva di apprendimento del nostro prodotto?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a valutare la facilità d'uso e l'accessibilità del prodotto o del servizio.

Cosa ci guadagna l'azienda: L'azienda può ottenere informazioni sull'esperienza dell'utente, che possono guidare i miglioramenti dell'interfaccia utente e dei materiali di formazione.

"La curva di apprendimento è stata abbastanza agevole. I vostri tutorial completi e l'interfaccia intuitiva hanno reso facile iniziare."

Esempio di risposta

4. Può raccontare un caso in cui il nostro team di assistenza tecnica è stato particolarmente utile?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a identificare i casi di servizio clienti eccezionali.

Che cosa ci guadagnerà l'azienda: L'azienda può capire quali azioni o comportamenti sono apprezzati dai clienti e puntare a replicarli nelle future interazioni di servizio.

"Sì, quando abbiamo riscontrato un problema complesso, il vostro team di assistenza tecnica è stato molto paziente e ci ha guidato in ogni fase fino alla risoluzione del problema."

Esempio di risposta

5. In che modo la nostra soluzione tecnologica vi ha aiutato a superare le sfide precedenti?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a capire le capacità di risoluzione dei problemi del prodotto.

Cosa ci guadagna l'azienda: L'azienda può ottenere informazioni su come il suo prodotto o servizio affronta specifici punti dolenti, che possono essere utilizzate per attirare i clienti che affrontano sfide simili.

"La vostra soluzione tecnologica ci ha aiutato a superare le sfide della gestione dei dati. Ora possiamo archiviare, accedere e analizzare facilmente i nostri dati, cosa che prima rappresentava una grande sfida".

Esempio di risposta

Domande di testimonianza per il settore sanitario

Le domande di testimonianza sono preziose nel settore sanitario. Permettono ai pazienti di condividere le loro esperienze, in particolare attraverso le recensioni di Google, i video delle testimonianze o altre recensioni online, offrendo una prospettiva reale sulla qualità delle cure. Queste testimonianze ispirano fiducia, influenzano le decisioni e forniscono spunti inaspettati per migliorare il servizio. Queste storie positive risuonano con il pubblico di riferimento, sono contenuti di marketing coinvolgenti e migliorano l'immagine del marchio.

1. Come descriverebbe la sua esperienza con i nostri servizi sanitari?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a comprendere l'esperienza complessiva del paziente, che comprende la qualità delle cure, la comunicazione e le strutture.

Cosa ci guadagna l'azienda: L'azienda può ottenere informazioni su ciò che funziona bene e su ciò che deve essere migliorato nell'esperienza del paziente.

"La mia esperienza con i vostri servizi sanitari è stata molto positiva. Il personale è premuroso, le strutture sono pulite e mi sono sempre sentita ben informata sulle opzioni di trattamento".

Esempio di risposta

2. Può raccontare un caso specifico in cui il nostro team sanitario ha fatto la differenza nel suo percorso di salute?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a raccogliere storie personali che possono essere efficaci nei materiali di marketing.

Cosa ci guadagna l'azienda: L'azienda può ottenere testimonianze convincenti che risuonano con i potenziali pazienti.

"Sì, quando mi è stata diagnosticata una patologia cronica, il vostro team è stato incredibilmente di supporto. Mi hanno aiutato a capire la mia condizione e mi hanno guidato nel processo di cura, il che ha avuto un grande impatto sul mio percorso di salute".

Esempio di risposta

3. In che modo i nostri servizi sanitari hanno migliorato la sua qualità di vita?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a comprendere l'impatto tangibile dei servizi sanitari sulla vita dei pazienti.

Cosa ci guadagna l'azienda: L'azienda può ottenere informazioni su come i suoi servizi contribuiscono al benessere dei pazienti, che possono essere utilizzate per evidenziare i vantaggi nelle attività di marketing.

"I vostri servizi sanitari hanno migliorato notevolmente la mia qualità di vita. Ora sono in grado di gestire efficacemente la mia condizione e di condurre uno stile di vita più attivo".

Esempio di risposta

4. Come giudica la professionalità e l'empatia del nostro team sanitario?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a valutare la qualità dell'assistenza al paziente.

Cosa ci guadagna l'azienda: L'azienda può identificare le aree di forza e di debolezza nell'assistenza ai pazienti.

"Giudicherei eccellente la professionalità e l'empatia del vostro team sanitario. Si prendono sempre il tempo di ascoltare le mie preoccupazioni e forniscono spiegazioni esaurienti".

Esempio di risposta

5. Consiglierebbe i nostri servizi sanitari ad altri? Perché?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a valutare la soddisfazione e la fedeltà dei pazienti.

Che cosa ci guadagnerà l'azienda: L'azienda può comprendere le ragioni per cui i pazienti raccomandano o meno i propri servizi, fornendo un prezioso feedback per il miglioramento.

"Assolutamente sì, consiglierei i vostri servizi sanitari per la professionalità del team e l'approccio globale alle cure".

Esempio di risposta

Domande di testimonianza per il settore dell'istruzione

1. Che impatto ha avuto il nostro istituto di formazione sul vostro percorso di apprendimento?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a comprendere i benefici pratici e il valore che l'istituzione apporta agli studenti.

Cosa ci guadagnerà: Può ottenere informazioni su come i suoi programmi e le sue risorse contribuiscono all'apprendimento degli studenti, che possono essere utilizzate per evidenziare i vantaggi nelle attività di marketing.

"La vostra istituzione ha avuto un impatto significativo sul mio percorso di apprendimento. La varietà dei corsi offerti e il supporto dei docenti hanno arricchito la mia comprensione e il mio interesse per il mio campo di studi".

Esempio di risposta

2. Può raccontare un caso specifico in cui i nostri docenti hanno fatto la differenza nella sua formazione?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a raccogliere storie personali che possono essere efficaci nei materiali di marketing.

Cosa ci guadagnerà: Può ottenere testimonianze convincenti che risuonano con i potenziali studenti.

"Sì, il mio relatore mi ha fornito una guida e un sostegno inestimabili durante il mio progetto di tesi. La loro competenza e il loro incoraggiamento hanno fatto un'enorme differenza nella mia esperienza formativa".

Esempio di risposta

3. In che modo le nostre risorse e strutture educative hanno supportato il vostro apprendimento?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a capire il valore delle risorse e delle strutture dell'istituto dal punto di vista dello studente.

Cosa ci guadagnerà: Sono in grado di identificare i punti di forza principali da enfatizzare nel marketing e da cercare di mantenere nelle loro offerte.

"Le risorse bibliotecarie e gli spazi di studio dell'istituto hanno sostenuto notevolmente il mio apprendimento. Offrono un ambiente favorevole alla ricerca e allo studio".

Esempio di risposta

4. Come descriverebbe l'ambiente di apprendimento della nostra istituzione?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a valutare l'ambiente di apprendimento nel suo complesso, compresi la cultura, la diversità e i sistemi di supporto.

Cosa otterrete: È possibile ottenere informazioni sull'esperienza degli studenti, che possono guidare i miglioramenti nell'ambiente di apprendimento.

"L'ambiente di apprendimento presso la vostra istituzione è molto favorevole e inclusivo. Mi sento a mio agio nell'esprimere le mie idee e nell'imparare dagli altri".

Esempio di risposta

5. Consiglierebbe la nostra istituzione ad altri studenti? Perché?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a valutare la soddisfazione e la fedeltà degli studenti.

Cosa ci guadagnerà: L'istituzione può capire le ragioni per cui gli studenti raccomandano o meno la propria istituzione, fornendo un prezioso feedback per il miglioramento.

Esempio di risposta: "Assolutamente, raccomanderei la vostra istituzione per la qualità dell'istruzione, il supporto dei docenti e le diverse opportunità di apprendimento".

Domande per ottenere testimonianze dai clienti nel settore dell'ospitalità

L'ospitalità è un'industria di servizi; come ogni altra, l'esperienza dei clienti attuali può avere un impatto sul futuro dell'azienda. I clienti soddisfatti e le loro testimonianze positive sono letteralmente la chiave di volta di un'attività alberghiera. Ecco quindi alcune domande per aiutarvi a raccogliere testimonianze che porteranno nuovi clienti alla vostra attività:

1. Come descriverebbe la sua esperienza con i nostri servizi di ospitalità?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a capire l'esperienza complessiva degli ospiti, che comprende la qualità del servizio, dei servizi e delle strutture.

Cosa ci guadagna l'azienda: L'azienda può ottenere informazioni su ciò che funziona bene e su ciò che deve essere migliorato nell'esperienza degli ospiti.

"La mia esperienza con i vostri servizi di ospitalità è stata eccezionale. Il personale era attento, le camere erano confortevoli e i servizi erano di alto livello".

Esempio di risposta

2. Può raccontare un caso specifico in cui il nostro personale ha reso il suo soggiorno memorabile?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a raccogliere storie personali che possono essere efficaci nei materiali di marketing.

Cosa ci guadagna l'azienda: L'azienda può ottenere testimonianze convincenti che risuonano con i potenziali clienti.

"Sì, il giorno del mio compleanno il personale mi ha sorpreso con un dessert speciale e un biglietto scritto a mano. È stato un gesto premuroso che ha reso il mio soggiorno memorabile".

Esempio di risposta

3. In che modo i nostri servizi e le nostre strutture hanno soddisfatto le vostre aspettative?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a capire il valore dei servizi e delle strutture della struttura dal punto di vista dell'ospite.

Che cosa ci guadagnerà l'azienda: L'azienda può identificare i punti di forza principali da enfatizzare nel marketing e cercare di mantenere nella propria offerta.

"I vostri servizi e le vostre strutture hanno superato le mie aspettative. Il centro fitness era ben attrezzato e l'area della piscina era pulita e rilassante".

Esempio di risposta

4. Come giudica la pulizia e il comfort della nostra struttura?

Perché usare questa domanda: Questa domanda aiuta a valutare la qualità della pulizia e del comfort della struttura, fattori critici per l'esperienza degli ospiti.

Cosa ci guadagna l'azienda: L'azienda può ottenere informazioni sulle sue prestazioni in queste aree, che possono guidare i miglioramenti.

"Valuterei la pulizia e il comfort della vostra struttura come eccellenti. Le camere erano immacolate e il letto era incredibilmente comodo".

Esempio di risposta

5. Consiglierebbe la nostra struttura ad altri? Perché?

Perché usare questa domanda: La domanda precedente aiuta a valutare la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti.

Che cosa ci guadagnerà l'azienda: L'azienda può comprendere le ragioni per cui gli ospiti raccomandano o meno la propria struttura, fornendo un prezioso feedback per il miglioramento.

"Assolutamente, consiglierei la vostra struttura per l'eccezionale servizio, le camere confortevoli e gli eccellenti servizi".

Esempio di risposta

5 esempi di domande di testimonianza per le e-mail

1. Potrebbe descrivere la sua esperienza con il nostro prodotto/servizio?
2. Qual è stato il vantaggio più significativo che ha ottenuto utilizzando il nostro prodotto/servizio?
3. Consiglierebbe il nostro prodotto/servizio ad altri? Se sì, perché?
4. Cosa vi ha fatto scegliere il nostro prodotto/servizio rispetto ad altri disponibili sul mercato?
5. Può condividere qualche risultato o miglioramento specifico che ha notato dopo aver utilizzato il nostro prodotto/servizio?

5 esempi di domande per le testimonianze video

1. Può raccontarci un momento o un'esperienza memorabile che ha vissuto utilizzando il nostro prodotto/servizio?
2. In che modo il nostro prodotto/servizio ha influito sulla vostra vita quotidiana o sulle vostre operazioni commerciali?
3. Cosa direbbe a chi sta pensando di utilizzare il nostro prodotto/servizio?
4. Potete mostrare come utilizzate il nostro prodotto/servizio nella vostra routine quotidiana o nella vostra attività?
5. Cosa distingue il nostro prodotto/servizio da altri che avete provato in passato?

5 esempi di domande di testimonianza in un colloquio

1. Può descrivere le sfide iniziali che ha dovuto affrontare prima di iniziare a utilizzare il nostro prodotto/servizio?
2. Quali sono le caratteristiche specifiche del nostro prodotto/servizio che le sono state più utili?
3. Potete condividere una storia di successo o un risultato positivo ottenuto grazie all'utilizzo del nostro prodotto/servizio?
4. In che modo il nostro prodotto/servizio vi ha aiutato a risparmiare tempo o ad aumentare l'efficienza?
5. Direbbe che il nostro prodotto/servizio offre un buon rapporto qualità/prezzo? Si prega di spiegare perché.

27 domande generali di testimonianza per raccogliere il feedback dei clienti

La maggior parte delle domande che seguono possono essere utilizzate nei moduli online o nelle interviste faccia a faccia. Nel caso in cui stiate facendo un'intervista a un testimonial, cercate di chiedere di ascoltare con attenzione e di porre ulteriori domande in base alle sue risposte, non limitandovi a riutilizzarle come quelle elencate di seguito. Ecco le domande che si possono fare faccia a faccia, soprattutto quando si raccoglie testimonianze video:

1. Potrebbe presentarsi e illustrare il suo ruolo professionale?
2. Quali sfide speravate di affrontare con il nostro prodotto/servizio?
3. Quando si è imbattuto per la prima volta nel nostro prodotto/servizio?
4. Qual è stato l'aspetto più soddisfacente della collaborazione con la nostra azienda?
5. Potete individuare la caratteristica più impressionante del nostro prodotto/servizio?
6. Perché avete preferito il nostro prodotto/servizio ai concorrenti?
7. Quali risultati vi aspettavate quando avete scelto il nostro prodotto/servizio?
8. Quali aspetti del nostro servizio sono andati oltre le vostre aspettative?
9. Potete condividere i vantaggi che avete sperimentato utilizzando il nostro prodotto/servizio?
10. Avevate qualche riserva prima di acquistare il nostro prodotto/servizio?
11. Come si colloca il nostro prodotto/servizio rispetto ad altri che avete utilizzato in precedenza?
12. Può descrivere la sua situazione prima di iniziare a utilizzare il nostro prodotto/servizio?
13. Quale consiglio dareste a chi sta valutando il nostro prodotto/servizio?
14. Qual è il motivo principale per cui sosterrebbe il nostro prodotto/servizio?
15. Ritiene che il nostro prodotto/servizio abbia fornito un buon valore per il suo investimento?
16. In che modo il nostro prodotto/servizio ha risolto le vostre difficoltà iniziali?
17. Se dovesse sceglierne uno, qual è l'aspetto che preferisce del nostro prodotto/servizio e come le ha semplificato la vita?
18. C'è qualcosa del nostro prodotto/servizio che vi ha colto di sorpresa?
19. In che modo il nostro prodotto/servizio ha influenzato le vostre operazioni quotidiane se il vostro team è remoto?
20. Avete incontrato ostacoli imprevisti durante l'integrazione del nostro prodotto? In che modo il nostro team vi ha aiutato a superare queste sfide?
21. Qual è stato un vantaggio imprevisto che avete ottenuto utilizzando il nostro prodotto/servizio?
22. Come è cambiata la vostra attività da quando avete iniziato a utilizzare il nostro prodotto/servizio?
23. C'è qualche altro feedback o commento che vorrebbe condividere sul nostro prodotto o sulla nostra azienda?
24. Su una scala da 1 a 10, quanto è probabile che raccomandiate il nostro prodotto ad altri?
25. C'è qualcos'altro che vorrebbe menzionare?
26. Se potesse descrivere la sua esperienza con il nostro marchio in una sola parola, quale sarebbe?
27. Come si è comportata la vostra azienda durante la pandemia COVID-19? Il nostro prodotto/servizio ha contribuito al vostro successo durante questo periodo? Se sì, come?

Raccogliere ulteriori informazioni: I migliori annunci di testimonial

Iniziare a chiedere testimonianze tramite un modulo online

La raccolta di testimonianze tramite un modulo online è un processo semplice ed efficace.

Opzione 1: Utilizzare il costruttore di moduli per creare un modulo per le testimonianze

Ecco una guida rapida per iniziare con EmbedForms e incorporare alcune delle domande dei testimonial di cui sopra:

1. Creare il modulo: Accedere a EmbedForms e creare un nuovo "Modulo di testimonianza". Personalizzatelo in base alle vostre esigenze, includendo i campi per il nome del cliente, le informazioni di contatto e la testimonianza.
2. Incorporare domande di testimonianza: Utilizzate alcune delle domande dei testimonial di cui sopra per ottenere risposte dettagliate. Bilanciate domande aperte e specifiche per ottenere un feedback completo.
3. Condividete il vostro modulo: Pubblicate e condividete il link con i vostri clienti tramite e-mail o social media, oppure incorporatelo nel vostro sito web.
4. Analizzare le risposte: Utilizzate il cruscotto analitico di EmbedForms per visualizzare e analizzare le risposte e ottenere informazioni preziose.

Con EmbedForms, potete facilmente raccogliere testimonianze potenti che forniscono informazioni preziose e migliorano l'immagine del vostro marchio. Ecco un esempio di modulo di testimonianza gratuito che potete utilizzare oggi stesso:

Iniziare con questo modello >

Opzione 2: utilizzare un software di gestione delle recensioni con un modulo di raccolta integrato

Questa opzione è più interessante per le aziende che hanno bisogno di un processo di raccolta delle revisioni più snello.

Ciò significa che strumenti di gestione delle revisioni come EmbedSocial forniscono una soluzione all-in-one che aiuta ad aggregare le testimonianze da vari siti di recensioni, ma utilizza anche un modulo integrato che può essere utilizzato nelle e-mail o nelle funzionalità SMS fornite dalla piattaforma stessa.

In questo modo si ha un maggiore controllo delle domande poste e si appare più professionali. In più, il servizio dedicato revisione del modulo di raccolta ha funzionalità quali:

• Assistente alle recensioni Ai per scrivere recensioni più lunghe
• Capacità di costruire più moduli per diversi casi d'uso
• Opzioni per aggiungere più link a piattaforme o account diversi, come ad esempio più sedi Google o link a recensioni Facebook.
• Possibilità di aggiungere un pulsante "Lascia una recensione" sul vostro sito web. pagina dei testimonial.

E molte altre funzioni specializzate per aiutarvi a raccogliere più recensioni e testimonianze.

Ecco un esempio di modulo di raccolta di EmbedSocial:

Conclusione: Aumentare la soddisfazione dei clienti con le giuste domande di testimonianza

Per creare testimonianze convincenti è necessario porre le domande giuste per catturare la storia del cliente. Queste storie, condivise attraverso testimonianze scritte o video, evidenziano l'impatto positivo del vostro prodotto o servizio. Ispirano fiducia, influenzano le decisioni di acquisto e valorizzano il vostro marchio.

Come illustrato in questo post, le domande ben formulate possono aiutarvi a scoprire queste potenti testimonianze e a fornire almeno un vantaggio inaspettato ai futuri clienti.

Utilizzate quindi queste domande come guida per raccogliere storie avvincenti che risuonino con il vostro pubblico. Ricordate che ogni cliente è una potenziale storia di successo che aspetta di essere raccontata, e strumenti come EmbedReviews possono aiutarvi a scalare il processo e a raccogliere il maggior numero possibile di feedback.