Siete nel posto giusto per scoprire come richiedere le recensioni di Google.
Le recensioni di Google non solo aumentano la vostra reputazione online e l'acquisizione di clienti, ma influiscono anche sul vostro posizionamento nella ricerca di Google stessa e vi aiutano a costruire fiducia, credibilità e visibilità.
Vi state chiedendo come chiedere recensioni con esempi pratici? Vi abbiamo pensato noi.
Consultate il nostro articolo per scoprire strategie efficaci ed esempi reali per migliorare il vostro approccio.
Incorporare il widget delle recensioni di Google
Raccogliere automaticamente e incorporare le recensioni di Google e utilizzare gli strumenti di gestione delle recensioni AI per sbloccare il potenziale di vendita del vostro sito web.
PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.
Capire le recensioni di Google
I consumatori si fidano delle recensioni online e molte aziende locali ottengono clienti potenziali con l'aiuto dei loro attuali, fantastici clienti e contenuti generati dagli utenti.
Secondo statistiche, oltre 81% di consumatori dicono di essere propensi a controllare le recensioni di Google prima di visitare un'azienda di persona.
Google My Business è uno strumento gratuito che consente alle aziende di creare un profilo aziendale gratuito e personalizzato che può fungere da "ponte" tra le aziende e i clienti.
Per un annuncio commerciale, ad esempio, in questo profilo GMB, possiamo vedere valutazioni, recensioni, prezzi, foto dei clienti, descrizioni dettagliate, posizione, contatti, orari di apertura e molto altro ancora!
Avere un profilo di questo tipo è molto di più che mettere semplicemente il vostro posto sulla mappa: può invece essere una risorsa preziosa che vi aiuterà a far progredire la vostra attività e a favorire la crescita.
Il processo di revisione di Google
Per quanto possa sembrare semplice possedere un profilo GMB, possiamo dire che la stessa cosa vale per il funzionamento del processo di revisione.
Le recensioni di Google fanno parte del profilo GMB e sono un modo per i clienti di condividere il loro feedback con le aziende e di valutare la loro soddisfazione su una scala di cinque stelle (e per farlo, i clienti devono avere un account Google).
Una volta che i clienti hanno lasciato una recensione, le aziende possono rispondere pubblicamente a feedback dei clienti per coltivare e costruire una relazione con i propri clienti (o, spiegato meglio, le aziende si trovano nel ruolo di assistenza clienti non convenzionale).
Revisione delle linee guida e delle politiche
Infine, come rassicurazione in questo processo di raccolta delle recensioni, dobbiamo menzionare che Google ha rigoroso politiche per le recensioni, quindi non c'è da preoccuparsi di recensioni false o fuorvianti.
Le recensioni di Google che presentano contenuti falsi o offensivi, incitazioni all'odio o contenuti ingannevoli non verranno pubblicate.
Grazie a queste linee guida, anche voi, in qualità di imprenditori locali, sarete tutelati.
Inoltre, ecco un guida sul tipo di recensioni online approvate da Google.
Come chiedere le recensioni di Google?
Passo 1: identificare i clienti soddisfatti - Questa è la prima fase in cui si identificano i clienti che sono soddisfatti del vostro servizio o prodotto.
Passo 2: chiedere una recensione - Una volta identificati i clienti soddisfatti, il passo successivo è chiedere loro una recensione. Questo può essere fatto di persona, via e-mail o tramite i social media.
Fase 3: fornire un link alla recensione di Google - Per agevolare i vostri clienti a lasciare una recensione, fornite loro un link diretto alla vostra pagina di recensioni su Google.
Fase 4: Follow-up - Se il cliente non ha lasciato una recensione dopo qualche tempo, inviate un messaggio di follow-up per ricordarglielo.
Fase 5: Rispondere alla recensione - Una volta pubblicata la recensione, assicuratevi di rispondere. In questo modo dimostrate di apprezzare il feedback dei vostri clienti.
Come chiedere una recensione su Google con un link?
Avere il Link alla recensione di Google è uno dei primi passi per incoraggiare i clienti a lasciare una recensione sul vostro profilo Google.
Il modo più semplice per trovare e condividere il modulo di recensione di Google è seguire questi passaggi:
Accedi al vostro account Google.
Cercate il nome del vostro marchio in Google Search.
Nella sezione di ricerca in alto, trovare l'opzione 'Chiedete le recensioni di Google'.
Nel popup, troverete il link alla recensione di Google con l'opzione di condividerla sui social network.
Creare un unico link a più siti di recensioni e a più posizioni di Google
Gestite diversi annunci su Google o raccogliete recensioni su diverse piattaforme?
Navigare su più siti di recensioni può essere impegnativo e spesso non si sa dove indirizzare i clienti per ottenere un feedback.
La soluzione: Fornire ai clienti un unico link, consentendo loro di decidere la piattaforma più conveniente per pubblicare la propria recensione.
EmbedSocial revisione del modulo di raccolta vi permette di creare un link distintivo, indirizzando gli utenti a una pagina che aggrega vari siti di recensioni, insieme a un modulo personalizzato per chi preferisce inviare direttamente la propria recensione.
Aggiunta di un link a un modulo di raccolta delle recensioni personalizzato.
Accesso a più sedi Google.
Questo approccio è particolarmente vantaggioso per raggiungere clienti diversi, offrendo loro la flessibilità di scegliere il sito di presentazione delle recensioni che preferiscono.
Realizzare la richiesta perfetta per le recensioni di Google
Quando arriva il momento di chiedere una recensione, quattro componenti importanti possono fare la differenza nel processo di raccolta delle recensioni e nell'ottenere un maggior numero di recensioni positive:
Tempistica: quando chiedere una recensione su Google
La scelta del momento ideale per inviare le richieste di revisione è una componente importante di questo processo e non va trascurata.
Ma qual è il momento ideale per farlo?
Cercate di trovare un equilibrio tra il dare ai clienti il tempo necessario per sperimentare i vostri prodotti/servizi e allo stesso tempo garantire che la loro esperienza sia ancora fresca.
Una raccomandazione generale è invio della richiesta di recensione a Google entro 1-3 giorni da un'interazione positiva o da una transazione andata a buon fine (come acquisto/visita/consegna del prodotto/ecc.)
Tono: mantenere professionalità e sincerità
Il secondo elemento da considerare è il tono della richiesta di revisione.
È essenziale trasmettere gratitudine, mantenere la cortesia e parlare in modo genuino e apprezzabile. Inoltre, esprimete il vostro sincero interesse per il loro feedback e sottolineate quanto sia importante per voi.
Ricordate che queste persone sono diventate vostri clienti e dovete trattarle con il massimo rispetto. Cercate di sembrare il più umani possibile e di creare un vero legame con loro.
Personalizzazione: adattare le richieste ai singoli clienti
La componente successiva è la personalizzazione.
Personalizzare le richieste di recensioni in base ai singoli clienti (usando i loro nomi) e ai dettagli unici della loro esperienza vi aiuterà a creare un legame unico e a dimostrare che apprezzate davvero il loro feedback e la loro esperienza individuale.
In questo modo aumenterà la probabilità che si prendano il tempo di fornirvi una recensione positiva.
Semplicità: rendere facile per i clienti lasciare una recensione
Prima di passare ai modelli, l'ultimo componente è la semplicità.
Ciò significa rendere il processo di rilascio delle recensioni il più semplice possibile per i vostri clienti.
In quest'ultima fase, ci sono diverse pratiche che potete mettere in atto per semplificare il processo di revisione per i vostri clienti:
istruzioni chiare - assicuratevi di fornire ai vostri clienti istruzioni chiare su come lasciare una recensione (e non dimenticate di tenere aggiornate queste istruzioni)
evitate questionari e moduli lunghi e complicati e fate in modo che ci siano meno passaggi possibili per lasciare una recensione
assicurarsi che il processo di revisione sia anche mobile-friendly; e infine
non dimenticate di rispondere alle recensioni ricevute e di mostrare gratitudine e apprezzamento
Qualunque cosa facciate, cercate di ridurre lo sforzo richiesto, in modo da incoraggiare un maggior numero di recensioni e di clienti a condividere i loro feedback.
Incorporare il widget delle recensioni di Google
Raccogliere e incorporare automaticamente le recensioni di Google e utilizzare gli strumenti di gestione delle recensioni dell'intelligenza artificiale per sbloccare il potenziale di vendita del vostro sito web.
PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.
Come richiedere le recensioni di Google esempi e modelli
È giunto il momento di condividere 20 modelli collaudati per aiutarvi a chiedere una recensione su Google.
Risparmiate tempo, incoraggiate i clienti a condividere le loro esperienze e a lasciare feedback preziosi utilizzando i nostri modelli pronti all'uso e adatti a diversi scenari.
Non c'è bisogno di partire da zero quando si possono sfruttare questi modelli per rendere il processo più semplice ed efficace.
Quindi, tuffiamoci subito nella questione.
Chiedere recensioni ai clienti Esempi di e-mail
Ecco un diagramma passo passo di come realizzare la richiesta perfetta di recensioni su Google, in particolare via e-mail:
Passo 1: personalizzare l'e-mail - Iniziate l'e-mail con un saluto personalizzato. Utilizzate il nome del cliente e, se possibile, fate riferimento a dettagli specifici sulla sua esperienza.
Passo 2: spiegare l'importanza delle recensioni nell'e-mail - Nel corpo dell'e-mail, spiegate perché il loro feedback è importante. Il feedback potrebbe contribuire a migliorare i vostri servizi o ad aiutare altri clienti a prendere decisioni informate.
Passo 3: fornire istruzioni chiare nell'e-mail - Assicuratevi che i vostri clienti sappiano come lasciare una recensione. A tale scopo, potreste inserire nell'e-mail delle istruzioni passo-passo.
Passo 4: includere nell'e-mail un link diretto alla pagina delle recensioni di Google - Per agevolare i vostri clienti, includete nell'e-mail un link diretto alla vostra pagina aziendale di Google.
Passo 5: mostrare apprezzamento nell'e-mail - Concludete l'e-mail ringraziando i clienti per il loro tempo e per aver preso in considerazione l'idea di lasciare una recensione. Questo può incoraggiarli a continuare a scrivere la recensione.
1. Esempi di richiesta di revisione di base
Oggetto: [Nome del cliente], ci piacerebbe conoscere il suo parere su [Prodotto/Servizio]!
Gentile [Nome del cliente],
Ci auguriamo che la sua recente esperienza con [Prodotto/Servizio] sia stata positiva. La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità e siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare le relazioni con i clienti.
Vi andrebbe di dedicare un momento per condividere i vostri pensieri lasciandoci una recensione su Google? Il vostro feedback non solo ci aiuta, ma aiuta anche altri potenziali clienti a prendere decisioni informate.
Ecco come lasciare una recensione:
Fare clic su questo link: [Link alla recensione di Google].
Accedere con il proprio account Google
Assegnateci una valutazione di 5 stelle e scrivete una breve recensione della vostra esperienza.
Apprezziamo il vostro sostegno e vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere i vostri pensieri con noi. Se avete domande o bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
[Nome]
[Titolo]
[La vostra azienda]
[Indirizzo e-mail aziendale]
[Numero di telefono dell'azienda]
Modello
2. Modello di recensione Google per aziende
Oggetto: Grazie per aver scelto [Prodotto/Servizio]! Possiamo chiederle un feedback?
Gentile [Nome del cliente],
Desideriamo esprimere la nostra più sincera gratitudine per aver scelto [Prodotto/Servizio]. Il vostro supporto significa molto per noi e siamo davvero onorati di avervi come nostri stimati clienti.
In [La tua azienda] ci sforziamo di fornire la migliore esperienza possibile a ogni singolo cliente ed è per questo che apprezziamo molto il tuo feedback.
Le dispiacerebbe dedicare un momento a condividere i suoi pensieri lasciandoci una recensione su Google? Il vostro feedback onesto ci aiuta a migliorare e permette agli altri di prendere decisioni informate.
Per lasciare una recensione è sufficiente un processo in tre fasi e non ci vorrà più di un minuto:
Fare clic su questo link: [Link alla recensione di Google].
Accedere con il proprio account Google.
Assegnateci una valutazione di 5 stelle e scrivete una breve recensione sulla vostra esperienza.
Grazie ancora per aver scelto [la vostra azienda]. Il vostro sostegno e la vostra fiducia nei nostri servizi sono molto apprezzati.
Cordiali saluti,
[Nome]
[Titolo]
[La vostra azienda]
[Indirizzo e-mail aziendale]
[Numero di telefono dell'azienda]
Modello
3. Come chiedere un modello incentivato di recensione su Google
La richiesta di recensioni con un incentivo può essere un modo molto efficace di ottenere altre recensioni su Google. Ecco alcuni esempi di come incentivare le recensioni:
Oggetto: [Nome del cliente], condividi il tuo feedback e ricevi un'offerta speciale da [la tua azienda]!
Gentile [Nome del cliente],
Grazie per il grande supporto che avete dimostrato a [la Vostra azienda]. La vostra fiducia e la vostra soddisfazione significano molto, quindi vi invitiamo a condividere la vostra esperienza con noi attraverso una recensione su Google.
In segno di gratitudine, abbiamo un'offerta speciale per voi. Lasciateci una recensione su Google e quando avrete finito, riceverete [Dettagli dell'offerta speciale].
È il nostro modo speciale di ringraziarvi per il vostro tempo e il vostro feedback.
Per lasciare una recensione e richiedere l'offerta speciale, seguite i seguenti passaggi:
Cliccate su questo link "Lasciateci una recensione": [Link a recensione Google].
Accedere con il proprio account Google.
Assegnateci una valutazione di 5 stelle e scrivete una breve recensione della vostra esperienza.
Una volta completata la recensione, contattateci all'indirizzo [Informazioni di contatto] per riscattare l'offerta speciale.
Apprezziamo il vostro sostegno e il vostro feedback ci aiuterà a migliorare i nostri [servizi/prodotti]. Se avete domande, non esitate a contattarci; saremo più che felici di aiutarvi.
Cordiali saluti,
[Nome]
[Titolo]
[La vostra azienda]
[Indirizzo e-mail aziendale]
[Numero di telefono dell'azienda]
Modello
4. Modello specifico per l'evento o il servizio
Oggetto: Unisciti a noi nel condividere la tua esperienza a [Evento/Servizio]!
Gentile [Nome del cliente],
Ci auguriamo che questa e-mail la trovi bene. In qualità di stimato cliente di [La vostra azienda], volevamo rivolgervi un invito speciale a condividere la vostra esperienza a [Evento/Servizio] attraverso una recensione su Google.
Il vostro feedback è fondamentale per aiutarci a migliorare e a rendere il futuro [evento/servizio] ancora più memorabile/migliore. Riteniamo che il vostro punto di vista sia di grande utilità sia per il nostro team che per gli altri potenziali partecipanti.
Fare clic su questo link: [Link alla recensione di Google].
Accedere con il proprio account Google.
Condividete i vostri pensieri e le vostre impressioni su [Evento/Servizio] in una breve recensione.
Apprezziamo sinceramente il suo tempo e la sua partecipazione al successo di [Evento/Servizio] e non vediamo l'ora di darle il benvenuto a [I nostri prossimi eventi/Servizi eccezionali].
Grazie per essere parte della nostra comunità! Il vostro feedback gioca un ruolo fondamentale per garantire che continuiamo a fornire esperienze eccezionali.
Molte aziende utilizzano gli SMS per richiedere recensioni e possono ottenere recensioni eccellenti che i clienti possono scrivere in pochi minuti sul proprio telefono.
La funzionalità di invio di recensioni via SMS è disponibile nella piattaforma EmbedReviews. Per saperne di più Richieste di revisione via SMS >
Potete inviare un messaggio molto breve con un semplice link a un modulo di recensione, come l'esempio di AirBnb, oppure renderlo più personale.
1. Modello breve
Salve [Nome del cliente], è stato un piacere avervi ospiti presso [la vostra azienda]. Vorrebbe condividere con noi la sua esperienza? Ci vorrà solo un minuto, ma ci aiuterà a migliorare e, allo stesso tempo, ad aiutare altri a fare scelte consapevoli. Cliccate qui: [Link alla recensione di Google]. Grazie!
[La vostra azienda]
Modello di SMS
2. Modello di promemoria
Salve [Nome del cliente]! Questo è solo un amichevole promemoria per lasciare una recensione su Google sulla sua recente esperienza presso [la vostra azienda]. Apprezziamo molto il suo feedback e il tempo che ci ha dedicato! Fare clic qui: [Link recensione Google]. Grazie! [La vostra azienda]
Modello di SMS
3. Modello personalizzato
Salve [Nome del cliente], sono [Il vostro nome] di [La vostra azienda]. Volevo ringraziarla personalmente per averci scelto. Apprezziamo molto il suo feedback e saremmo lieti se potesse condividere la sua esperienza attraverso una recensione su Google. Il suo feedback ci aiuterà a migliorare continuamente e a fornire la migliore esperienza possibile a tutti i nostri clienti! Fare clic qui: [Link a recensione Google]. Grazie!
Modello di SMS
4. Modello sensibile al tempo
Ehi [Nome del cliente]! Offerta a tempo limitato che terminerà presto! Condividi il tuo feedback su [La tua azienda] attraverso una recensione su Google e ricevi la tua [Descrizione dell'offerta speciale]. Fare clic qui: [Link recensione Google]. Aiutaci a migliorare e fai conoscere ad altri la tua esperienza! Grazie!
Modello
5. Modello di ringraziamento
Grazie, [Nome del cliente], per averci scelto. Apprezziamo sinceramente il suo sostegno e la sua fiducia. Saremmo lieti se potesse condividere la sua esperienza attraverso una recensione su Google. Il suo feedback ci aiuterà a servirla meglio in futuro e a far conoscere ad altri il nostro eccezionale servizio. Clicca qui per lasciare la tua recensione (non ci vorrà più di un minuto): [link alla recensione di Google]. Molte grazie! [La vostra azienda]
Esempi di modi intelligenti per chiedere recensioni sui social media
1. Modello accattivante
? Vogliamo sentire la vostra voce! Condividete la vostra esperienza con [Prodotto/Servizio] lasciando una recensione su Google [aggiungere un link qui]. Il vostro feedback ci aiuta a migliorare e a servirvi meglio! Fai sapere al mondo perché siamo i tuoi preferiti! ? #GoogleReview #CustomerFeedback"
2. Modello condivisibile
? Aiutateci a diffondere il verbo e ad amare [Prodotto/Servizio]! Condividete la vostra esperienza con [Prodotto/Servizio] lasciando una recensione su Google. Fate sapere ai vostri amici e follower perché siamo i migliori! ? #SCondividi la tua esperienza #Recensione su Google
3. Modello di celebrazione delle pietre miliari
? Siamo entusiasti di festeggiare il [numero] di incredibili recensioni su Google! Grazie ai nostri insostituibili clienti e ai nostri più grandi fan per aver reso possibile questo traguardo. Ora è il momento di unirsi alla festa e di lasciarci anche voi una recensione! ? #MilestoneAchievement #CustomerLove
4. Modello guidato dal concorso
? Un urlo a tutti gli appassionati di recensioni! È arrivato il momento di lasciare una recensione su Google per avere la possibilità di vincere fantastici premi! Condividete i vostri pensieri e le vostre esperienze e partecipate al nostro concorso esclusivo. Non perdete questa occasione! ? #ReviewAndWin #ContestAlert
5. Modello di evidenziazione delle testimonianze
? "Non possiamo fare a meno di condividere le cose straordinarie che dicono i nostri clienti! Guardate questa recensione entusiasmante su [Prodotto/Servizio]! Se avete avuto un'esperienza simile, condividete anche voi i vostri pensieri con una recensione su Google. Le vostre parole contano, contano e ispirano! #TestimonialTuesday #GoogleReview".
Richiesta di feedback di persona o per telefono esempi di richiesta
1. Modello faccia a faccia
Nella situazione in cui si incontra il cliente di persona
Salve [Nome del cliente]! È un piacere vederla oggi. Ci auguriamo che la sua esperienza con noi sia stata positiva. Apprezziamo la sua opinione e le saremmo grati se potesse dedicare un momento per condividere il suo feedback attraverso una recensione su Google. La sua recensione ci aiuterà a migliorare e ad aiutare gli altri a prendere decisioni informate. Grazie per il vostro sostegno! Buona giornata!
Nella situazione in cui si condividono feedback positivi di persona
Grazie per le sue gentili parole; siamo lieti che sia soddisfatto di [prodotto/servizio]. Il suo feedback è molto importante per noi e, poiché potrebbe aiutare altri clienti che desiderano utilizzare il nostro [prodotto/servizio], le dispiacerebbe lasciarci una breve recensione su Google?
Oltre a questa chat, potete anche creare un codice QR con un link al vostro profilo Google my business da posizionare in modo visibile vicino alla cassa.
Modello
2. Modello telefonico
Ehi [Nome del cliente]! Sono [Nome] e chiamo da [Azienda]. Spero che stia passando una bella giornata.
Volevo contattarla e ringraziarla personalmente per aver scelto [la Sua azienda]. Volevo chiederle se sarebbe disposto a condividere la sua esperienza attraverso una recensione su Google. Il suo feedback è prezioso per noi e ci aiuta a migliorare continuamente. Ci vorrà solo un minuto e significherebbe molto per la nostra [piccola impresa].
[Se rispondono positivamente, siate sempre pronti a inviare loro un SMS con un link alle vostre recensioni su Google.]
Grazie per averci pensato!
Modello
3. Modello relativo al servizio o al prodotto
Salve [Nome del cliente], grazie per aver acquistato [prodotto/servizio] da noi. Ci auguriamo che si trovi bene con [il servizio/prodotto fornito] e che abbia svolto bene il suo compito. Il nostro obiettivo è sempre quello di migliorare il nostro [servizio/prodotto] e il suo feedback svolge un ruolo importante per aiutarci a raggiungere questo obiettivo. La vostra recensione ci aiuterà a migliorare e vi saremmo molto grati se poteste condividere i vostri pensieri e lasciarci una recensione su Google. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra considerazione e per il vostro supporto!
Modello
4. Modello di cliente fedele
Ehi [Nome del cliente], vogliamo ringraziarti per averci sostenuto ripetutamente.. La vostra lealtà e fiducia nei nostri confronti sono inestimabili e fanno un'enorme differenza per [la vostra azienda]. Apprezziamo la vostra opinione e saremmo lieti se poteste condividere il vostro feedback attraverso una recensione su Google [inserire il link qui]. La sua recensione ci aiuterà a dimostrare perché i clienti fedeli come lei sono la forza trainante della nostra attività. Grazie per essere un cliente così prezioso e per averci scelto!
Modello
5. Modello post-acquisto
Salve [Nome del cliente], grazie per averci scelto e per il suo recente acquisto. Apprezziamo sinceramente il suo recente acquisto. La sua soddisfazione è la nostra massima priorità e ci farebbe piacere conoscere la sua esperienza. Potrebbe gentilmente lasciarci una recensione su Google [link qui]? Ci vorrà solo un minuto, ma significherebbe molto per noi. Vi ringraziamo in anticipo per il vostro tempo e per il vostro sostegno; speriamo di rivedervi ancora!
Questa sezione è più pratica e riguarda l'utilizzo della piattaforma di EmbedSocial per monitorare e rispondere alle recensioni di Google in modo più efficiente.
Tracciamento e analisi delle recensioni
Utilizzate Google My Business insieme a EmbedSocial per ricevere avvisi sulle nuove recensioni. La dashboard di EmbedSocial vi permette di visualizzare e analizzare queste recensioni in un unico posto, aiutandovi a identificare i problemi o gli apprezzamenti più comuni, che potrete successivamente visualizzare le recensioni sul vostro sito.
Rispondere alle recensioni positive
Rispondere alle recensioni positive direttamente dalla piattaforma EmbedSocial. Una risposta personalizzata, come "Grazie per il suo supporto, [Nome del cliente]", può essere facilmente gestita e monitorata all'interno della piattaforma, assicurando che nessuna recensione rimanga senza risposta.
Gestire le recensioni negative
Ecco un buon modello di recensione su come rispondere alle recensioni negative in modo professionale ed empatico. Iniziate con le scuse e poi affrontate direttamente le loro preoccupazioni. Ad esempio, "Ci dispiace per la sua esperienza, [Nome del cliente]. Stiamo affrontando il problema e speriamo di poterla servire meglio in futuro".
Incoraggiare i clienti ad aggiornare le loro recensioni
Dopo aver risolto il problema di un cliente, utilizzate EmbedSocial per chiedere gentilmente di aggiornare la sua recensione. Potreste dire: "Apprezziamo il suo feedback, [Nome del cliente], e abbiamo apportato delle modifiche in base alla sua esperienza. Potrebbe prendere in considerazione l'idea di aggiornare la sua recensione per riflettere questo fatto?".
EmbedSocial può ottimizzare il vostro revisione del processo di gestioneche facilita il monitoraggio, la risposta e l'analisi delle recensioni su Google.
Raccogliere recensioni, feedback e visualizzare widget di testimonianze in scala!
In conclusione, comprendere e dare priorità alle recensioni di Google è fondamentale per le aziende nell'era digitale. Raccogliendo attivamente le recensioni dei clienti esistenti, anche la vostra azienda può sfruttare il feedback dei clienti e prova sociale per migliorare l'offerta, aumentare il posizionamento nelle ricerche, creare fiducia e, soprattutto, attrarre nuovi clienti.
Assicuratevi di ricordare i quattro elementi per creare la richiesta di recensione perfetta, considerando i tempi, il tono, la personalizzazione e la semplicità. Monitorate e rispondete regolarmente alle recensioni e coinvolgete i clienti per dimostrare un servizio clienti eccellente che, in seguito, vi consentirà di incorporare il feedback nel vostro sito web.
È importante rimanere all'interno delle linee guida di Google e cercare e gestire costantemente le recensioni per stabilire una una forte presenza online e guidare la crescita del business.
Quindi cosa state aspettando? Ora che avete visto alcuni esempi di come chiedere recensioni, scegliete il vostro modello di e-mail preferito e iniziate raccogliere le recensioni.
Domande frequenti
Infine, prima di andare a raccogliere recensioni online, rispondiamo alle domande più frequenti:
Come ottenere recensioni su Google senza violare le norme sulle recensioni di Google?
Pagare e offrire incentivi per le recensioni su Google è vietato secondo Linee guida di Google (e rientra nei "contenuti ingannevoli". Tuttavia, ci sono alcune cose che si possono fare, come incoraggiare le recensioni autentiche, rendere facile e al momento giusto per i clienti a lasciare recensionie assicurarsi di rispondere a tutte le recensioni (sia positive che negative) e di segnalare quelle inappropriate.
L'obiettivo principale è quello di fornire ai clienti un'esperienza eccezionale, che porti in ultima analisi a recensioni positive.
Google dispone di meccanismi per individuare e rimuovere le recensioni false?
Google impiega algoritmi avanzati e processi di revisione manuale per identificare e rimuovere le recensioni false. Tuttavia, assicuratevi anche di segnalare attivamente e fornire prove a Google di recensioni false, in modo da accelerare questo processo.
Posso richiedere la rimozione di una recensione su Google?
Sì, è possibile. Se questa recensione viola le politiche di Google, potete segnalarla. Ecco dove potete Per saperne di più.
Potete offrire incentivi per le recensioni online?
Come abbiamo detto, è vietato offrire incentivi per le recensioni.
Come si risponde a una recensione negativa?
Raccogliere recensioni non proprio positive lungo il percorso è inevitabile. Tuttavia, è necessario rispondere anche a queste persone, con educazione, enfasi e professionalità.
Assicuratevi di affrontare i problemi e di fornire una soluzione, se possibile. Infine, quando risolvete il problema, chiedete a questa persona di rimuovere o aggiornare il suo feedback negativo.
Raccogliere e incorporare automaticamente le recensioni di Google e utilizzare gli strumenti di gestione delle recensioni dell'intelligenza artificiale per sbloccare il potenziale di vendita del vostro sito web.
PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.
