Raccolta di recensioni e feedback dei clienti è l'attività principale di ogni azienda. L'importanza è vitale fino all'estremo di creare o distruggere la vostra reputazione.
La vostra presenza online sui social media o su Google è una delle migliori fonti di recensioni dei clienti. Le persone si stanno abituando a queste piattaforme e adottano nativamente la possibilità di lasciare una recensione sulla vostra pagina Facebook o sulla vostra posizione Google.
Ma anche avere un canale aggiuntivo per raccogliere queste recensioni può essere utile per aggiungerlo al vostro processo di raccolta delle recensioni.
Questo post tratterà la possibilità di raccogliere recensioni inviando e-mail ai vostri clienti.
Raccogliere recensioni, feedback e visualizzare widget di testimonianze in scala!
Usare un'attrezzatura completa software di gestione delle recensioni per generare e visualizzare i widget delle recensioni di Google sul vostro sito web.
Verranno illustrati due modi per farlo: manualmente inviando i messaggi di posta elettronica tramite il vostro editor di posta elettronica o tramite utilizzando un software per le recensioni che può inviare queste e-mail e avere la possibilità di archiviare automaticamente le recensioni inviate in un'applicazione basata sul web.
Opzione 1: Raccogliere le recensioni manualmente via e-mail
Il PRO della raccolta manuale delle recensioni è il fatto che è gratuita e tutti possono farlo senza alcun software. Tuttavia, i contro di questo processo manuale sono che potrebbe richiedere troppo tempo e causare errori nell'archiviazione e nel riutilizzo delle testimonianze che i clienti rispondono alle vostre e-mail.
Se decidete di farlo, ecco alcuni consigli da seguire:
- Creare un elenco di e-mail dei propri clienti
- Scrivete l'e-mail di invito alla recensione e chiedete al vostro cliente di rispondere con i suoi commenti/testimonianze sul vostro prodotto o servizio. Ispiratevi a modelli di e-mail di richiesta di revisione >
- Attendere qualche giorno per la risposta con la testimonianza
- Inviare un e-mail di follow-up dopo qualche giorno se non ricevete risposta.
Una volta eseguiti questi passaggi, si noteranno alcuni problemi. Ad esempio, dovrete memorizzare le recensioni in un file Excel o in un documento ed eventualmente eseguire operazioni simili se volete aggiungere queste testimonianze al vostro sito web.
Problemi nella raccolta manuale delle recensioni
- Richiede molto tempo: Inviare manualmente le e-mail, monitorare le risposte e raccogliere le recensioni può essere un processo noioso. Il software automatizza queste attività, consentendo un notevole risparmio di tempo.
- Mancanza di scalabilità: Con la crescita della vostra base di clienti, diventa sempre più difficile gestire l'invio manuale di e-mail. Un software per la raccolta di recensioni è in grado di gestire grandi volumi di richieste senza alcuno sforzo.
- Nessun follow-up automatico: È facile che i clienti che non hanno lasciato una recensione vengano contattati manualmente. Le soluzioni software spesso prevedono meccanismi di follow-up automatizzati per aumentare i tassi di risposta.
- Formattazione incoerente: Quando si raccolgono recensioni manualmente, i clienti possono fornire feedback in vari formati. Una soluzione software può standardizzare il formato, rendendolo più facile da analizzare e visualizzare.
- Tracciamento e analisi limitati: La raccolta manuale delle recensioni non offre un modo semplice per monitorare i tassi di risposta, analizzare i feedback o valutare l'opinione dei clienti. Software di revisione spesso sono dotati di strumenti di analisi integrati.
- Tasso di errore più elevato: I processi manuali sono soggetti a errori umani, come l'invio di e-mail ai clienti sbagliati, la mancata acquisizione di alcuni clienti o la raccolta di recensioni doppie.
Quindi, se volete semplificarvi la vita, potete utilizzare un software di gestione delle recensioni per archiviare tutte le vostre fonti, e-mail, social media o recensioni di siti web in un unico posto.
Opzione 2: Raccogliere automaticamente le recensioni via e-mail con un software per le recensioni
Per iniziare a raccogliere recensioni via e-mail, nella parte del post mostreremo i passi da seguire per farlo utilizzando EmbedReviews. Si tratta di un software robusto per la raccolta di recensioni che fornisce molte opzioni per raccogliere recensioni via SMS, e-mail, generare dai social media, inserire moduli sul vostro sito web, ecc.
Per iniziare, è necessario disporre di un account per Incorporare le recensioni, un sistema all-in-one monitoraggio dei social media e la piattaforma di gestione delle recensioni.
Se non avete ancora un account, clicca qui per ottenere una prova gratuita.
Ecco i passaggi per raccogliere recensioni via e-mail con la piattaforma EmbedReviews:
Fase 2: Compilate le impostazioni delle e-mail, dove aggiungerete l'oggetto, sceglierete il modello di e-mail, aggiungerete le e-mail dei clienti, ecc. Una volta terminato, fare clic su 'Invia richiesta".
Fase 3: Il cliente riceverà un'e-mail come nell'esempio seguente, in cui potrà cliccare sul link "Lascia una recensione".
Passo 4: Quando cliccano sul link, vengono reindirizzati al modulo per le recensioni, come mostrato di seguito:
Passo 5: Una volta inviate le recensioni, è possibile visualizzare le richieste nella scheda Richiesta e vedere lo stato delle richieste inviate. Qui è possibile monitorare quali clienti hanno compilato il modulo di recensione e hanno inviato una recensione.
Inoltre, è possibile visualizzarlo nella sezione Tutte le recensioni e potete utilizzare questa recensione e metterla in mostra sul vostro sito web.
Passo 6: Per mostrare le recensioni via e-mail sul vostro sito web, create un widget. Basta andare su Widgete, nella sorgente, scegliere Recensioni via e-mail.
In caso di ulteriori domande, non esitate a chiacchierate con noi.
Modelli gratuiti di e-mail di richiesta di revisione
Abbiamo creato un elenco di modelli di email per aiutarvi a creare le migliori email per richiedere recensioni e convincere i clienti a rispondere e inviare recensioni. I diversi settori la categorizzano e possono essere utilizzati all'interno della Strumento e-mail EmbedReviewsdove è possibile inviarli come modelli separati. L'impostazione del modello di e-mail ha le seguenti opzioni:
Ecco 10 modelli di e-mail per la richiesta di recensioni da parte dei clienti, che potete inserire nelle impostazioni del modello di e-mail:
1. Servizi di ristorazione e di catering
Oggetto: Condividi con noi la tua esperienza culinaria! ?️
Gentile [Nome del cliente],
Ci auguriamo che vi siate trovati bene al [Nome del ristorante]. Ci farebbe piacere conoscere la sua esperienza. Le dispiacerebbe lasciarci una recensione? Il vostro feedback ci aiuta a servirvi meglio.
[Link alla pagina della recensione]
Buon appetito, [Nome]
Modello di richiesta di revisione via e-mail
2. Vendita al dettaglio e commercio elettronico
Oggetto: Ti è piaciuto il tuo recente acquisto? Diteci di più! ?️
Salve [nome del cliente],
Grazie per aver acquistato da noi. Saremo lieti di conoscere le vostre opinioni sul vostro recente acquisto. Condividete la vostra esperienza con una breve recensione!
[Link alla pagina della recensione]
Buon shopping, [Nome]
Modello di richiesta di revisione via e-mail
3. Servizi sanitari e medici
Oggetto: La vostra salute è la nostra priorità. Condividete il vostro feedback! ?
Gentile [Nome del cliente],
Grazie per aver scelto [nome del centro medico]. La vostra salute e il vostro benessere sono le nostre principali priorità. La invitiamo a prendere visione dei nostri servizi.
[Link alla pagina della recensione]
Rimani in salute, [Nome]
Modello di richiesta di revisione via e-mail
4. Viaggi e ospitalità
Oggetto: Com'è stato il vostro soggiorno presso [Nome dell'hotel]? ?
Salve [nome del cliente],
Ci auguriamo che il vostro soggiorno presso di noi sia stato memorabile. Le saremmo grati se potesse condividere la sua esperienza in una recensione. Il vostro feedback rende la nostra ospitalità ancora migliore!
[Link alla pagina della recensione]
Buon viaggio, [Nome]
Modello di richiesta di revisione via e-mail
5. Gestione di immobili e proprietà
Oggetto: Avete trovato la casa dei vostri sogni? Condividi il tuo viaggio! ?
Gentile [Nome del cliente],
Grazie per esservi affidati a [Nome dell'agenzia immobiliare]. Ci piacerebbe conoscere la sua esperienza di acquisto di una casa. Lasciateci una recensione!
[Link alla pagina della recensione]
Casa dolce casa, [Nome]
Modello di richiesta di revisione via e-mail
6. Automotive e trasporti
Oggetto: Vi piace il viaggio? Ci piacerebbe saperlo! ?
Salve [nome del cliente],
Grazie per aver scelto [marca di auto/servizio]. Com'è il viaggio? Condividete la vostra esperienza con noi in una recensione.
[Link alla pagina della recensione]
Guida con prudenza, [Nome]
Modello di richiesta di revisione via e-mail
7. Bellezza e cura della persona
Oggetto: Brilla con noi! Condividi la tua esperienza di bellezza ?
Gentile [Nome del cliente],
Speriamo che i nostri prodotti/servizi abbiano aggiunto un tocco di bellezza alla vostra giornata. Ci piacerebbe sentire i vostri commenti. Lasciateci una recensione!
[Link alla pagina della recensione]
Rimani splendida, [Nome]
Modello di richiesta di revisione via e-mail
8. Tecnologia ed elettronica
Oggetto: Vi piace il vostro nuovo gadget? Condividi i tuoi pensieri tecnologici! ?
Salve [nome del cliente],
Grazie per aver scelto [Tech Brand]. Ci auguriamo che il tuo nuovo gadget sia di tuo gradimento. Condividete la vostra esperienza tecnologica con una rapida recensione!
[Link alla pagina della recensione]
Rimani in contatto, [Nome]
Modello di richiesta di revisione via e-mail
9. Istruzione e formazione
Oggetto: Com'è stata la vostra esperienza di apprendimento con noi? ?
Gentile [Nome del cliente],
Grazie per essere parte di [Nome dell'istituzione/formazione]. Ci piacerebbe conoscere il vostro percorso di apprendimento. La invitiamo a prendere visione del nostro programma.
[Link alla pagina della recensione]
Continua a imparare, [Nome]
Modello di richiesta di revisione via e-mail
10. Intrattenimento ed eventi
Oggetto: Hai fatto un figurone a [Nome evento]? Condividi il divertimento! ?
Salve [nome del cliente],
Ci auguriamo che abbiate trascorso un periodo fantastico a [Nome dell'evento]. Ci piacerebbe conoscere la vostra esperienza. Condividete i momenti più divertenti in una recensione!
[Link alla pagina della recensione]
Salute a tempi più divertenti, [Il tuo nome].
Modello di richiesta di revisione via e-mail
Come trovare le e-mail dei clienti per richiedere le recensioni?
Ecco tre modi per trovare le e-mail dei clienti a cui inviare le richieste di recensione:
1. Registrazioni di acquisti o transazioni
Quando i clienti effettuano un acquisto o utilizzano un servizio, spesso forniscono il loro indirizzo e-mail per avere conferma della transazione, aggiornamenti sulla spedizione o dettagli sul servizio. Le aziende possono:
- Piattaforme di e-commerce: La maggior parte delle piattaforme di shopping online cattura e memorizza gli indirizzi e-mail dei clienti durante il checkout.
- Sistemi per il punto vendita: I negozi che utilizzano i moderni sistemi POS spesso richiedono indirizzi e-mail per inviare ricevute elettroniche o offrire programmi di fidelizzazione.
2. Moduli di iscrizione o sottoscrizione
I clienti interessati a rimanere aggiornati sulle offerte, le promozioni o le novità di un'azienda spesso si iscrivono alle newsletter o ad altre comunicazioni. Per raccogliere queste e-mail:
- Pop-up del sito web: Utilizzate i moduli pop-up sul vostro sito web per incoraggiare i visitatori a iscriversi alle newsletter o agli aggiornamenti.
- Pagine di destinazione: Create landing page dedicate a promozioni speciali, eventi o lanci di prodotti, dove i clienti possano iscriversi per ricevere maggiori informazioni.
3. Trovare le e-mail dei clienti su Instagram
Trovare le e-mail dei clienti su Instagram può essere un modo efficace per raggiungere e richiedere recensioni per i vostri prodotti o servizi. Sebbene Instagram non fornisca direttamente gli indirizzi e-mail degli utenti, potete utilizzare alcune strategie per raccogliere queste informazioni e connettervi con i vostri clienti.
Ecco come ottenere email dai follower di Instagram:
Aggiungete una call-to-action (CTA) nella vostra biografia
Includete una CTA chiara nella vostra bio di Instagram che indirizzi gli utenti a una landing page dedicata sul vostro sito web. Questa pagina chiede ai visitatori di inviare il loro indirizzo e-mail in cambio di offerte, contenuti o aggiornamenti esclusivi. Una volta raccolti i loro indirizzi e-mail, potete inviare messaggi personalizzati per richiedere le recensioni dei clienti che hanno acquistato di recente.
Raccogliete le recensioni in uno strumento con link nella bio
Strumenti come Feedlink offrono la possibilità di coinvolgere i follower di Instagram e di indirizzarli verso una pagina in cui possono iscriversi alle e-mail. In questo modo potrete coinvolgere potenziali clienti o persone che desiderano recensire i vostri prodotti.
Sfruttare le Storie di Instagram
Organizzare un concorso a premi
Organizzate un giveaway sulla vostra pagina Instagram che richieda ai partecipanti di inviare il proprio indirizzo e-mail per avere la possibilità di vincere un premio. Nelle regole del giveaway indicate chiaramente che inserendo il proprio indirizzo e-mail, i partecipanti accettano anche di ricevere future comunicazioni dal vostro marchio, comprese le richieste di recensioni. Questo metodo vi permette di raccogliere le e-mail di potenziali clienti e contribuisce ad aumentare il coinvolgimento sul vostro account Instagram.
Offrire incentivi per le recensioni
Quando raccogliete gli indirizzi e-mail, rispettate sempre la privacy dei vostri clienti e conformatevi alle normative sulla protezione dei dati. Siate trasparenti su come utilizzerete le loro informazioni di contatto e date loro la possibilità di cancellarsi dalla vostra mailing list in qualsiasi momento. Seguendo queste strategie, potrete raccogliere efficacemente le e-mail dei clienti su Instagram e utilizzarle per richiedere preziose recensioni per la vostra azienda.
Ulteriori letture
Principali risultati: Perché utilizzare un software per richiedere automaticamente le recensioni via e-mail
- Coerenza nelle attività di sensibilizzazione: Il software automatizzato garantisce che ogni cliente riceva una richiesta di recensione senza errori. Questa coerenza può portare a un numero maggiore di recensioni nel tempo.
- Efficienza temporale: L'invio manuale di informazioni può richiedere molto tempo. L'automazione libera tempo prezioso, permettendo alle aziende di concentrarsi su altre attività essenziali.
- Personalizzazione su scala: I software moderni possono personalizzare le e-mail per ogni destinatario, facendolo sentire apprezzato e aumentando le probabilità di risposta.
- Tempistica ottimizzata: I sistemi automatizzati possono inviare e-mail in momenti ottimali, come poco dopo un acquisto o un servizio, quando l'esperienza è ancora fresca nella mente del cliente.
- Ciclo di feedback integrato: Alcune soluzioni software come Incorporare le recensioni richiedere recensioni e raccogliere e analizzare i feedback, offrendo alle aziende spunti di miglioramento.
- Maggiore credibilità: Ricevere regolarmente nuove recensioni può aumentare la credibilità online di un'azienda. Le richieste automatiche assicurano un flusso costante di nuovi feedback.
- Miglioramento del SEO: I motori di ricerca apprezzano i contenuti freschi. Nuove recensioni regolari possono avere un impatto positivo SEO locale classifica, rendendo le aziende più visibili online.
- Mantenere relazioni positive: È possibile impostare follow-up automatici per ringraziare i clienti per le loro recensioni o per rispondere a eventuali feedback negativi, favorendo relazioni positive con i clienti.
Incorporare un software per automatizzare le richieste di revisione non è solo una questione di efficienza; si tratta di aumentare il coinvolgimento dei clienti, migliorare la presenza online e ottenere informazioni preziose per la crescita dell'azienda.
