Gerir eficazmente as avaliações dos clientes pode ser um fator decisivo para a reputação online da sua empresa, especialmente quando se trata de vários locais.
Assim, quando os clientes deixar uma avaliaçãoPara isso, deve enviar uma resposta personalizada agradecendo a sua contribuição e comprometendo-se a prestar serviços de qualidade.
Com a importância crescente da Avaliações do Googleencontrar uma forma eficiente de responder a feedback dos clientes torna-se essencial em tais casos.
Vou mostrar-lhe a melhor opção para o fazer: utilizar uma empresa externa software de gestão da reputação online com uma ferramenta de resposta a críticas que lhe permite enviar respostas a todas as críticas que recolheu em todos os seus locais a partir de um único painel de controlo!
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O que é uma ferramenta de resposta a revisões?
Um respondedor de críticas é uma ferramenta que ajuda as empresas a gerir e responder a feedback dos clientes no Google ou em qualquer outra plataforma de avaliações de forma rápida e eficiente. É particularmente valioso para empresas multilocais que lidam com mais de uma Perfil empresarial do Google ou conta de análise em linha de uma só vez.
Com esta ferramenta, pode automatizar as suas rever a estratégia de gestão pois envia respostas com base nas classificações das avaliações ou noutros factores, poupando tempo e esforço. Também lhe permite gerir as avaliações do Google a partir de uma plataforma centralizada, tornando mais fácil manter tudo organizado.
Além disso, pode utilizar modelos para personalizar as respostas, assegurando a consistência do tom e da marca ao abordar críticas individuais.
Por exemplo, deve ter diferentes respostas positivas às críticas com uma nota mais agradecida em comparação com o tom de remorso utilizado para abordar as preocupações dos clientes com respostas a críticas negativas.
Para as empresas que gerem várias localizações, um sistema de resposta a avaliações do Google (ou qualquer outra plataforma) simplifica o processo e ajuda a criar relações mais fortes com os clientes.
Benefícios da utilização de uma plataforma centralizada para responder a críticas online
Responder às avaliações do Google ou qualquer outro feedback online não se trata apenas de manter as relações com os clientes - é a chave para a sua estratégia de gestão da reputação, especialmente se estiver a gerir uma empresa com vários locais.
Aqui estão todas as razões pelas quais se deve inscrever numa plataforma centralizada e responder às suas avaliações online regularmente para ter clientes satisfeitos:
- Poupança de tempo-utilizando um único local para ver e responder a comentários em vários perfis empresariais do Google (GBPs) ou contas de plataformas de avaliação online, elimina a necessidade de iniciar e terminar sessão em cada perfil separadamente, o que reduz drasticamente o tempo gasto na gestão de avaliações, especialmente para empresas com várias localizações;
- Eficiência-Com todas as avaliações visíveis num único painel, o processo de gestão de avaliações é simplificado. É possível filtrar as avaliações (por exemplo, aguardando resposta, classificação mais alta, mais recente) e priorizar rapidamente as que precisam de atenção, tornando o processo mais organizado e menos propenso a supervisão;
- Gestor de revisões dedicado-Atribuir uma pessoa dedicada para lidar com as respostas permite uma comunicação consistente e profissional. Uma vez que apenas necessitam de acesso ao EmbedSocial, não é necessário conceder-lhes acesso direto a cada conta de avaliações online, melhorando a segurança e o controlo sobre as suas contas;
- Escalabilidade-Esta abordagem funciona bem para empresas com várias localizações em diferentes cidades ou países, uma vez que garante que as revisões são tratadas prontamente, independentemente das diferenças de fuso horário, mantendo o controlo centralizado;
- Maior ênfase no feedbackEm vez de se concentrar na gestão do acesso e de várias contas, pode concentrar-se no que realmente importa - responder aos clientes e melhorar a sua experiência, ou seja, trabalhar de forma mais inteligente e não mais difícil.
Responder às críticas de forma rápida e profissional é uma excelente estratégia de gestão da reputação em linha para empresas com vários locais, uma vez que aumenta a sua presença em linha, melhora a retenção de clientes e mantém uma voz coerente da marca.
Portanto, a implementação de uma ferramenta de resposta a avaliações, como o EmbedSocial, é um método necessário e poderoso para atingir esses objectivos. Com ela, pode ver e responder a todas as avaliações num só local, sem ter de alternar entre várias contas, tornando o processo de gestão de avaliações simples e eficaz.
Ler mais:
Como configurar a resposta a comentários através do EmbedSocial?
A maioria das ferramentas de resposta a críticas funciona de forma semelhante: recolhem as suas críticas num único local e permitem-lhe responder-lhes rapidamente (muitas vezes em massa). Além disso, permitem-lhe configurar uma função de resposta automática que responde automaticamente às críticas recebidas.
Dito isto, EmbedSocial oferece uma ferramenta de resposta a revisões muito fácil de utilizar e, no entanto, eficaz, que o fará enviar essas respostas em segundos.
Eis como funciona:
Passo 1: Criar a sua conta e iniciar sessão
Antes de qualquer outra coisa, é necessário criar a sua conta EmbedSocial GBP preenchendo este formulário de registo e iniciando sessão:
Passo 2: Navegue até à secção "Respostas
Depois de iniciar sessão, navegue para a secção separador "Respostas no menu da faixa de opções principal do lado esquerdo:
Passo 3: Encontre as críticas em linha às quais pretende responder
Uma vez acedido o "Respostas percorra a lista até encontrar uma avaliação à qual responder. Também pode filtrar todas as suas avaliações por data, classificação ou estado:
Passo 4: Escreva e envie a sua resposta à revisão
Por fim, tem de redigir a sua resposta à avaliação e enviá-la premindo 'Enviar resposta':
É tão simples quanto isso e pode encontrar todas as críticas a que tem de responder nesta secção. Mesmo que esteja gerir revisões para vários locais de atividade, serão todos adicionados aqui, para que não tenha de entrar em diferentes perfis para responder a todos.
Passo de bónus: Automatize as suas respostas às avaliações através do EmbedSocial
Em vez de procurar e responder manualmente às críticas, pode configurar uma função de resposta automática às críticas, acessível através do Botão "Automatizar (menu do lado esquerdo):
Depois, só tem de definir as condições de automatização:
Como pode ver, pode escolher a atividade que desencadeia a automatização, como a obtenção de uma nova revisão, a local de revisão onde a regra se aplica (pode escolher todos), e o que classificação da revisão a que esta automatização se refere, variando de 1 a 5 estrelas.
Para obter ajuda com respostas a ideias ou para saber mais sobre como responder a críticas, consulte os artigos abaixo, uma vez que contêm exemplos práticos e instruções do ChatGPT:
Ler mais:
Como responder a críticas em várias localizações do Google
O Google Responder da EmbedSocial foi criado para recolher e listar todas as avaliações de todos os Perfis empresariais do Google ligou-se à plataforma.
Quando navegar para a secção "Respostas", verá todas as avaliações de todos os locais. Pode filtrar estes comentários por:
- Todos os comentários
- Aguardar resposta
- Respondido
- Mais recente primeiro
- O mais velho primeiro
- Classificação mais elevada
- Classificação mais baixa
Só isto ajuda-o a ver todas as críticas de todas as localizações sem ter de iniciar sessão em perfis empresariais do Google separados para responder a cada uma delas.
Esta é uma excelente solução para as empresas com localizações de libras esterlinas em diferentes países, cidades ou fusos horários, uma vez que podem ter um gestor de reputação online dedicado responsável por responder a comentários sobre várias localizações de libras esterlinas.
Como eliminar ou editar as suas respostas às avaliações do Google
Assim que publicar a sua resposta, esta será publicada no perfil correspondente do Google Business e o cliente pode lê-la. Dito isto, a resposta EmbedSocial também lhe permite ver todas as suas respostas e, se necessário, eliminá-las ou editá-las.
Para editar uma das suas respostas às avaliações do Google, siga estes passos:
- Clicar no botão "Respondeu no menu da faixa de opções do lado esquerdo;
- Localize e toque na avaliação e na resposta que pretende editar;
- Clicar 'Editar resposta' no canto superior direito;
- Corrija o texto de resposta e toque em 'Enviar resposta'.
Depois de efetuar a alteração, a nova resposta de avaliação substituirá a antiga na localização Google correspondente.
Siga os mesmos passos (mais ou menos) para eliminar uma resposta a uma avaliação. No entanto, é necessário clicar em 'Apagar resposta' em vez disso.
Atenção: Não existe a opção de eliminar as opiniões dos clientes, uma vez que só é possível comunicar e assinalar as avaliações do Google como inadequadas. Isso enviará um sinal à equipa de avaliação do Google para verificar se a avaliação correspondente viola ou não as políticas de avaliação do Google. Nunca se sabe, pode ter sorte e conseguir que a avaliação seja removida dessa forma.
Porquê utilizar um respondedor de críticas de terceiros em vez da funcionalidade nativa incorporada?
Embora possa sempre responder a comentários através do seu Perfil empresarial do Google ou através de outras plataformas de feedback, com várias restrições.
As ferramentas de terceiros são melhores por algumas razões:
- Automatização melhorada-As ferramentas de terceiros oferecem opções de automatização mais robustas, como respostas personalizadas para diferentes classificações de estrelas, poupando tempo e assegurando uma comunicação consistente entre locais;
- Gestão multi-localização-Para as empresas com várias localizações, as plataformas de terceiros permitem gerir as avaliações de todas as localizações a partir de um único painel de controlo, ao contrário da ferramenta integrada do Google, que exige a gestão de cada perfil separadamente;
- Opções de personalização-muitos respondedores de terceiros permitem-lhe criar modelos de resposta personalizados, o que lhe permite adaptar melhores respostas;
- Análise avançada-Estas ferramentas fornecem frequentemente informações mais aprofundadas e funcionalidades de elaboração de relatórios, permitindo que as empresas acompanhem os tempos de resposta, o sentimento e o impacto das críticas em SEO local mais eficazmente;
- Integração com outras plataformas-As ferramentas de terceiros integram-se noutros sistemas, facilitando a centralização da gestão de revisões em várias plataformas;
- Relatórios de avaliação em linha-ferramentas como a EmbedSocial podem gerar rápida e facilmente relatórios de avaliação em linha que lhe dão todas as informações sobre os clientes de que necessita.
Em última análise, a utilização de um respondedor de avaliações de terceiros simplifica o processo, proporciona um maior controlo e ajuda-o a gerir as avaliações do Google para várias localizações.
Mais, ver todas as suas críticas no Google ou das suas outras plataformas de avaliação é agora um processo fácil, uma vez que são automaticamente extraídos pela plataforma de terceiros.
9 melhores práticas para a gestão de revisões em vários locais
Uma vez que responder ao feedback é um passo importante quando gerir as revisões da GBP ou outras respostas, é necessário seguir as práticas recomendadas para tirar o máximo partido delas. Desde adaptar as suas respostas à eliminação de críticas falsas, isto é o que precisa de saber:
1. Responder rapidamente
Procure responder às críticas no prazo de 24 a 48 horas, pois isso mostra que a sua empresa está atenta e valoriza feedback dos clientes.
2. Personalize a sua resposta
Dirija-se sempre ao avaliador pelo nome e refira detalhes específicos da avaliação para demonstrar que não está a enviar respostas genéricas. Portanto, envie as suas respostas negativas e respostas positivas às críticas só quando se compreende a pessoa a quem se está a responder.
3. Ser profissional e educado
Quer a crítica seja positiva ou negativa, deve manter sempre um tom educado e profissional para proteger a imagem da sua marca.
4. Responder de forma construtiva às reacções negativas
Reconheça uma crítica negativa, peça desculpa, se necessário, e ofereça uma solução para mostrar o seu empenho em melhorar as experiências dos clientes. Lembre-se: pode sempre converter clientes insatisfeitos depois de responder às suas reclamações e resolver o problema.
5. Expressar gratidão pelo feedback positivo
Agradecer aos clientes por críticas positivas e realçar elementos específicos da sua avaliação, como a menção de um membro da equipa prestável ou de um produto que adoraram.
6. Evitar a automatização excessiva
Embora a automatização possa poupar tempo, é necessário garantir que as respostas não são robóticas. Dê sempre um toque pessoal, mesmo que utilize modelos ou respondedores automáticos.
7. Aprender com os erros comuns
Evite armadilhas comuns, como ignorar o feedback negativo ou dar respostas pouco sinceras. Reveja regularmente os seus processos para garantir que está a melhorar continuamente.
8. Eliminar críticas falsas ou spam
Analisar críticas falsas fraudulentas ou comentários com spam através da plataforma do Google, a fim de fazer com que sejam apagadosmantendo assim a integridade da reputação da sua empresa. Monitorize regularmente as suas avaliações e tome medidas quando identificar avaliações que violam as diretrizes do Google.
9. Automatize as suas respostas através do EmbedSocial
Ao utilizar o EmbedSocial, também pode configurar rapidamente um Autoresponder de revisão do Google que enviará automaticamente respostas às avaliações dos seus clientes com base na classificação por estrelas da sua avaliação. Por exemplo, para todos os Avaliações 5 estrelas do Google que receber, pode enviar uma resposta do tipo "Obrigado" e, no caso das más, pode prometer que irá resolver o problema do cliente.
Conclusão: Agora pode responder a todas as suas avaliações online de vários locais num único painel de controlo!
A gestão correta das respostas às avaliações do Google tem um impacto significativo na reputação e no sucesso da sua empresa, especialmente se gerir vários locais.
É aqui que uma ferramenta de resposta a críticas em linha é muito eficaz para simplificar o processo, poupar tempo e garantir uma comunicação coerente em todos os locais.
Pode facilmente alcançar estes resultados através de uma ferramenta como o EmbedSocial e seguindo as melhores práticas, tais como personalizar as respostas, abordar o feedback e automatizar as suas respostas para manter uma forte presença em linha e construir a confiança dos clientes.
Chegou o momento de melhorar a sua atividade multi-localização rever a estratégia de gestão com profissionais Software GBP para empresas com várias localizações!
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Perguntas frequentes sobre o "respondedor de críticas online
O que é um respondedor de críticas online e como funciona?
Um respondedor de críticas online é uma ferramenta ou funcionalidade que ajuda as empresas a responder às críticas dos clientes de forma eficiente e permite-lhes automatizar ou simplificar o processo de resposta às críticas, garantindo uma comunicação rápida e consistente. Esta ferramenta pode ser particularmente útil para empresas que gerem vários locais ou grandes volumes de comentários.
Posso automatizar as respostas às minhas críticas online?
Sim, muitas ferramentas de gestão de avaliações, como a EmbedSocial, oferecem uma funcionalidade de resposta automática que pode responder automaticamente às avaliações com base nas classificações por estrelas. Por exemplo, pode configurar respostas personalizadas para críticas positivas ou respostas mais empáticas para críticas negativas. Isto ajuda a garantir que nunca perde uma avaliação, mesmo com um elevado volume de feedback.
Devo responder tanto às críticas positivas como às negativas?
Sim, é crucial responder a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Responder a críticas positivas demonstra apreço e ajuda a fidelizar o cliente, enquanto responder a críticas negativas demonstra o seu empenho em resolver problemas e melhorar a satisfação do cliente.
Posso utilizar respostas diferentes para classificações de estrelas diferentes?
Sim, a maioria das ferramentas de resposta a avaliações do Google permite-lhe criar respostas personalizadas com base na classificação por estrelas. Por exemplo, é possível criar um modelo de pedido de desculpas para avaliações de 1 ou 2 estrelas e uma mensagem de agradecimento para avaliações de 5 estrelas. Personalizar as respostas por classificação é uma ótima maneira de manter um tom profissional e consistente em todas as suas avaliações.
Com que frequência devo atualizar as minhas respostas às críticas online?
É uma boa prática rever periodicamente as suas respostas automáticas para garantir que continuam a ser relevantes e eficazes. À medida que a sua empresa evolui ou as expectativas dos clientes mudam, poderá ser necessário ajustar a linguagem ou o tom das suas respostas para as manter alinhadas com a sua marca.