Como Fazer Social Media Listening para Marcas Multi-Localização

Seus clientes estão falando, e se você está gerenciando múltiplas localidades ou sub-marcas, é mais importante do que nunca acompanhar seus canais de mídia social.

Afinal, com mais de 5,17 bilhões de utilizadores de mídia social globalmente, as conversas online têm um potencial imenso de moldar percepções de marca, preferências de clientes e tendências da indústria. A chave é ouvir essas conversas e agir estrategicamente em todos os pontos de contato da marca.

As marcas mais bem-sucedidas não estão apenas perseguindo tendências ou obcecadas por likes. Elas estão usando ferramentas de social listening para ir mais fundo, descobrir o que realmente importa para seus públicos locais e transformar esses insights em estratégias impactantes.

Tudo se resume em identificar oportunidades, enfrentar desafios e ficar à frente da concorrência local e global.

Então, vou mostrar a você como negócios multi-localização e multi-marca podem aproveitar ferramentas de social listening como EmbedSocial para obter insights acionáveis e alcançar sucesso.

O que é social listening para grandes marcas?

Social media dashboard by EmbedSocial

Para grandes marcas multi-localização, social media listening divide públicos globais amplamente em insights focados localmente. Em vez de aplicar uma abordagem única para todos, envolve rastrear e interpretar conversas por região, capturando opiniões locais, influenciadores e sinais culturais que moldam o sentimento do consumidor. Ao aproveitar insights localizados, as marcas podem:

• Refinar mensagens e promoções para atender a preferências regionais diversas
• Identificar defensores locais e tendências emergentes específicas de cada mercado
• Responder rapidamente a desafios baseados em localização, melhorando confiança e lealdade
• Adaptar continuamente produtos e serviços para refletir as necessidades de clientes em evolução

Social media listening vs social media monitoring

Primeiro, vamos esclarecer a confusão. Embora sejam usados indistintamente, social media listening e monitoring não são a mesma coisa.

Ambos são importantes, mas servem a propósitos diferentes:

• Social media monitoring concentra-se em o que está acontecendo agora. Rastreia menções diretas, comentários e tags para que as marcas possam responder em tempo real, construir conexões e engajar sua comunidade. O social monitoring permite que as marcas se envolvam prontamente com seu público enquanto rastreiam sentimentos específicos relacionados a seus produtos ou serviços.
• Social media listening vai além do imediato. Analisa o quadro maior: conversas, tendências e reputação de mídia social: até mesmo quando sua marca não é explicitamente mencionada. Pense nisso como uma forma de manter seu dedo no pulso das interações diárias que o ajudarão a entender seu público, prever tendências e impulsionar o sucesso a longo prazo.

O monitoring diz a você o que está sendo dito; o listening diz a você por que isso importa: e como varia em seu ecossistema de marca.

Ambos os tipos de ferramentas de gestão de mídia social são cruciais para determinar o que seu grupo-alvo está pensando e como usá-los para impulsionar seus resultados.

Etapas para gerenciar social listening em múltiplas localidades

Sabemos dos desafios que você enfrenta, e é por isso que EmbedSocial é mais do que um agregador de mídia social padrão. Ele fecha perfeitamente a lacuna entre análise de sentimento e estratégias de marketing acionáveis.

Seja você rastreando tendências de mídia social ou respondendo a feedback, nosso dashboard tem tudo o que você precisa. Embora comercializado como uma plataforma UGC completa, EmbedSocial inclui todas as ferramentas de que você precisa para ter sucesso online hoje.

Então, deixe-me mostrar a você como usá-lo de imediato, passo a passo:

1. Inscreva-se e conecte suas contas

Primeiro, você precisa se inscrever e conectar suas mídias sociais:

• Crie sua conta: Inscreva-se no EmbedSocial e faça login;
• Adicione suas fontes: Clique em ‘Sources’ → ‘Add new source’;
• Escolha suas plataformas: Selecione Instagram, X, Facebook ou YouTube → ‘Hashtags’ ou ‘Mentions’.

2. Configure rastreamento de hashtags e menções

Uma vez que você escolhe sua fonte, é hora de configurá-la:

• Digite as hashtags ou menções: Adicione as hashtags específicas que você deseja monitorar, como o nome da sua marca ou hashtags específicas da campanha;
• Filtre por localização ou idioma: Você pode definir filtros para garantir que está rastreando posts de mídia social relevantes em regiões ou idiomas específicos.

3. Comece a monitorar e gerenciar seu conteúdo gerado pelo utilizador

Agora é hora de ir para a ‘Monitor tab’ no menu da fita esquerda:

• Use os filtros para encontrar o conteúdo que você está interessado: Você pode filtrar por data, plataforma, tipo de conteúdo ou conta específica;
• Organize e personalize seu UGC coletado: Você pode usar tags em posts específicos, habilitá-los/desabilitá-los/excluí-los ou até editá-los antes de repostar;

4. Analise seus dados de mídia social para obter insights sociais

É hora de analisar suas menções rastreadas e hashtags através da seção ‘Analytics’:

• Acesse a seção ‘Analytics’: Do seu dashboard, navegue para ‘Analytics’ (menu da fita esquerda), onde você pode fazer download de seus dados e carregá-los para análise;
• Refine seus dados com filtros: Antes de exportar, use filtros para reduzir suas menções por tempo, localização, tipo de mídia ou conta social, para que você faça download apenas dos posts mais relevantes;
• Analise seus posts rastreados: Agora você pode se aprofundar e analisar suas menções e hashtags, procurando tendências e sentimentos relacionados à sua marca e produtos.

Etapa Bônus: Incorpore suas hashtags e menções em seu site

EmbedSocial oferece uma solução robusta para incorporar seu UGC em todos os seus sites, e você só precisa seguir alguns passos para fazer isso:

• Abra o editor do widget: Acesse ‘Widgets’ → widget de hashtag ou menções específicas;
• Crie seu widget se você ainda não o fez: Se você ir direto para ‘Monitor’ depois de adicionar sua fonte, terá que criar seu widget do zero;
• Edite seu widget conforme suas necessidades: Você pode acessar várias opções de edição para alterar tudo, desde a aparência do widget até as tags de produto que ele inclui;
• Copie o código do widget incorporável: Toque em ‘Embed’ (canto superior esquerdo) → ‘Copy code’;
• Cole o código em seu site: Abra seu editor de site, navegue até a página que você deseja editar, coloque um contêiner HTML vazio e cole o código.

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Por que esse processo é tão importante para sua marca?

Como gerente de marca, gerenciar menções de mídia social em múltiplas localidades pode parecer avassalador: especialmente com milhares de posts para revisar.

Com EmbedSocial, você pode filtrar rapidamente por localização e exportar os dados relevantes com apenas alguns cliques, um recurso que economiza enormes quantidades de tempo, pois permite que você acesse os insights que mais importam para cada localidade instantaneamente.

Gaste menos tempo na coleta de dados e mais tempo na tomada de decisões estratégicas e na curação de social proof em regiões.

Como configurar alertas e relatórios de social listening via EmbedSocial?

Felizmente, EmbedSocial também ajuda você a se manter informado com todas as menções de social listening mais recentes que você tem em todos os seus canais.

Ao usar nossos recursos de alertas e relatórios, você será imediatamente notificado se e quando receber qualquer menção pelas palavras-chave que você configurou inicialmente.

Por exemplo, configurar alertas de menção é tão fácil quanto pressionar 3 botões. Você só precisa navegar até o menu de perfil e tocar em ‘Alerts’:

Então, você só terá que habilitar o email digest para novas menções, escolher a frequência (diária ou semanal) e fuso horário, suas contas conectadas e os emails que você deseja receber esse digest.

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Quanto a obter um relatório de social listening, você pode navegar de volta para a ‘Monitor tab’ a qualquer momento e pressionar ‘Export’ (canto superior direito):

Depois, escolha a fonte, tipo de mídia, intervalo de tempo, tipo de posts e tipo de arquivo. Depois de tocar em ‘Download report’, você obterá um documento detalhado que inclui os dados escolhidos mais as legendas, hashtags, nomes de utilizador e links de download para a mídia incluída nos posts.

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Quando configurado corretamente, você superará um dos maiores desafios que as grandes marcas enfrentam com nossos alertas e relatórios: agir sobre insights rapidamente.

Com nossos alertas e relatórios personalizados, seus esforços de social listening virão com vários benefícios:

• Alertas em tempo real: Seja notificado instantaneamente quando há um pico repentino de menções, mudanças incomuns de sentimento ou uma tendência viral em torno de sua marca;
• Relatórios detalhados: Obtenha relatórios detalhados que resumem sentimento de marca, participação de voz e menções com melhor desempenho;
• Gatilhos personalizados: Escolha as palavras-chave, hashtags ou concorrentes que você deseja rastrear e receba alertas apenas quando forem mais importantes;
• Colaboração em equipe: Envie alertas e relatórios diretamente para vários membros da equipe para que todos fiquem alinhados e prontos para responder.

Esse recurso transforma o social listening de uma atividade passiva em uma estratégia ativa, dando às grandes marcas a capacidade de identificar oportunidades e evitar crises antes que escalem.

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Social media listening com EmbedSocial: Casos de uso multi-localização e multi-marca

Com tantas conversas acontecendo em idiomas, regiões e plataformas diferentes, como você fica conectado a seu público enquanto personaliza sua abordagem?

Bem, EmbedSocial transforma o social media listening em uma oportunidade para se conectar com clientes, criar estratégias localizadas e fazer crescer sua marca.

Assista ao vídeo para aprender como começar com social listening agora mesmo:

Aqui estão três formas práticas que EmbedSocial pode simplificar e aprimorar seus esforços de social listening em múltiplas localidades e marcas:

1. Centralizando menções multi-localização em um único lugar

Se você está gerenciando contas para diferentes regiões, ficar por dentro do feedback e engajamento do cliente pode ser complicado. Por exemplo, uma marca global como Nissan pode ter perfis separados para França, Brasil e Japão. Como você garante que está oferecendo uma experiência de marca consistente enquanto atende às necessidades locais?

Como EmbedSocial pode ajudar?

EmbedSocial leva todas as suas contas regionais para um dashboard fácil de usar. Você pode ver instantaneamente o que está funcionando, o que não está e como mercados diferentes estão respondendo às suas campanhas. Por exemplo, você poderia comparar como um lançamento de produto se sai nos EUA versus Europa, descobrir lacunas de engajamento regional e ajustar suas estratégias para se adequar.

Etapas para começar:

1. Vincule todas as suas contas regionais no dashboard de várias contas do EmbedSocial;
2. Monitore menções e engajamento para cada localização lado a lado;
3. Use os insights para replicar campanhas bem-sucedidas em mercados com baixo desempenho.

2. Monitorando hashtags de marca em idiomas e regiões

Hashtags de marca são as migalhas de pão digitais que mostram como suas campanhas ressoam globalmente. Por exemplo, uma marca como Nissan pode rastrear hashtags como #NissanBrasil ou #NissanUK para identificar tendências, destacar histórias de clientes e até identificar influenciadores regionais.

Como EmbedSocial pode ajudar?

O recurso de rastreamento de hashtag do EmbedSocial é construído para negócios multi-localização. Ele permite que você siga variações regionais de suas hashtags de marca, para que você possa descobrir insights únicos. Por exemplo, você pode descobrir que clientes brasileiros adoram compartilhar road trips cheios de aventura com seus SUVs Nissan, enquanto na Alemanha, tudo é sobre destaque de características eco-amigáveis.

Etapas para começar:

1. Configure todas as hashtags regionais relevantes na ferramenta de rastreamento do EmbedSocial;
2. Explore as conversas relevantes acontecendo sob essas hashtags;
3. Use esses insights para criar campanhas que reflitam o que importa mais para clientes locais.

3. Descobrindo insights do mercado com palavras-chave localizadas

Não se trata apenas da sua marca: manter uma escuta atenta às conversas mais amplas da indústria revela novas oportunidades. Rastrear palavras-chave como “carros elétricos” ou “desempenho de SUV” em regiões específicas ajuda você a ver o que os clientes desejam.

Como EmbedSocial pode ajudar?

Com o rastreamento de palavras-chave do EmbedSocial, você pode filtrar por região, idioma ou até sentimento. Por exemplo, você pode descobrir que clientes na França estão entusiasmados com modelos híbridos, enquanto nos EUA eles se concentram na vida útil da bateria. Esses insights ajudam você a ajustar fino suas características de produto, mensagens e estratégias de marketing em mídia social.

Etapas para começar:

1. Adicione palavras-chave localizadas aos seus filtros de rastreamento;
2. Analise as conversas para tendências, pontos de dor ou necessidades não atendidas;
3. Use esses dados para orientar decisões sobre desenvolvimento de produto ou campanhas de marketing.

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No final do dia, EmbedSocial oferece uma ferramenta de social listening simplificada para negócios multi-localização. Você não precisa mais de vários ferramentas de social media monitoring.

Depois, uma vez que você tenha coletado todo o seu feedback, você pode agir de imediato: seja respondendo a uma reclamação de cliente, moderando um post ou planejando uma nova campanha com base em tópicos em tendência.

Em última análise, EmbedSocial permite que você faça a transição de ouvir para agir, tudo no mesmo workflow, para que você possa fazer uma diferença em tempo real.

Benefícios do social media listening

O social listening está remodelando as estratégias de marca, permitindo que elas façam a transição da especulação para decisões orientadas por dados. Aqui está por que é uma prioridade máxima para 62% das equipes sociais:

• Personalize sua abordagem, localmente e globalmente
• Identifique tendências emergentes, região por região
• Evite crises antes que escalem
• Molde seu roadmap global de produtos
• Refine sua estratégia de atendimento ao cliente

Personalize sua abordagem, localmente e globalmente

Alguma vez você se perguntou como algumas marcas parecem saber exatamente o que seus clientes querem? Essa é a magia do social listening. Ao analisar dados de mídia social e aproveitar conversas reais em países e idiomas, você ganha insights profundos sobre o mundo do seu público: suas paixões, frustrações e tudo mais.

Personalização vai além de usar o nome de um cliente. É sobre aproveitar esses dados comportamentais para criar campanhas personalizadas que impulsionam o engajamento significativo.

Identifique tendências emergentes, região por região

O que é tendência em Nova York pode ser diferente do que é tendência em Tóquio. Ouvir é sobre identificar essas diferenças regionais e sintonizar as conversas que seu público realmente se importa.

Pegue a campanha “Compartilhe uma Coca” da Coca-Cola, por exemplo. Coca-Cola analisou conversas de mídia social, feedback de clientes e dados locais para entender nomes e frases populares em diferentes regiões. Esse insight permitiu que eles personalizassem suas garrafas, criando uma conexão mais profunda com consumidores ao refletir gostos locais e preferências culturais.

O resultado foi uma campanha globalmente bem-sucedida que ressoou com públicos ao falar sobre suas identidades regionais únicas.

Evite crises antes que escalem

Ao monitorar conversas online, você pode capturar os primeiros sussurros de insatisfação antes que se transformem em problemas maiores.

Para negócios globais ou multi-localização, a insatisfação do cliente pode se espalhar rapidamente. Assim como quando Netflix anunciou as mudanças de compartilhamento de senhas em 2023: porque “Netflix acabou de me perder como cliente” não era exatamente o feedback que eles esperavam.

Molde seu roadmap global de produtos

O que funciona em um mercado pode não funcionar em outro. Pegue McDonald’s, por exemplo. Na Índia, eles introduziram o hambúrguer McAloo Tikki para atender aos gostos vegetarianos, enquanto no Japão, o Teriyaki Burger foi um grande sucesso.

Ao monitorar conversas locais, McDonald’s ajusta seu menu para atender às demandas únicas de cada mercado, garantindo que sua estratégia de produto esteja correta em todos os lugares.

Marcas que usam social listening relatam maior confiança em provar ROI porque não estão apenas rastreando as chamadas “métricas de vaidade”. Eles estão aproveitando insights para impulsionar o crescimento, garantir apoio executivo e fazer um impacto mensurável em toda a organização.

Refine sua estratégia de atendimento ao cliente

O social listening é uma virada de jogo para melhorar o suporte ao cliente. Ao analisar feedback de plataformas de mídia social, você pode identificar problemas recorrentes, abordar reclamações comuns e até resolver problemas proativamente antes que os clientes entrem em contato.

Pegue Delta Airlines como exemplo. Ao monitorar atentamente menções e tags, eles conseguiram resolver reclamações de clientes em tempo real, transformando experiências potencialmente negativas em interações positivas. Essa abordagem proativa não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também promove lealdade em um mercado competitivo.

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Com insights de ferramentas de monitoramento de mídia social, seu atendimento ao cliente pode passar de reativo para proativo: antecipando necessidades e construindo confiança em cada ponto de contato.

Conclusão: Entenda seus clientes para impulsionar seu negócio!

Espero que o futuro do social listening para negócios multi-localização seja definido por insights hiperlocalizados e tendências preditivas.

O sucesso vem de capturar o que as pessoas estão dizendo em diferentes regiões, desde suas preferências até os desafios que enfrentam. Com a análise de sentimento baseada em localização do EmbedSocial, você terá um pulso em tempo real sobre o que importa para seus clientes, não importa onde eles estejam.

Para aproveitar ao máximo esse software de gestão de mídia social, pense em sua estratégia de social listening como um processo contínuo. EmbedSocial pertence ao seu marketing stack para transformar rapidamente insights em ação, seja ajustando uma campanha ou adaptando um produto para atender melhor às necessidades dos seus clientes. Tudo é sobre ficar conectado e responsivo onde quer que seus clientes estejam.

Pronto para começar a ouvir? Use nossa plataforma para centralizar seus insights, rastrear feedback específico de localização e proativamente responder a tendências regionais: capacitando decisões em tempo real, orientadas por dados, que fortalecem conexões com clientes e impulsionam crescimento.

Não seja apenas parte da conversa: lidere-a. Comece a ouvir hoje; guie você em direção a relacionamentos mais fortes, estratégias mais inteligentes e lealdade inegável.