+87% Mais cliques de reserva: Por trás da estratégia de revisão da Grace Loves Lace
- Indústria:
- Moda nupcial
Produtos utilizados
O desafio
A Grace Loves Lace cria experiências nupciais inesquecíveis em todo o mundo - da Austrália aos EUA e ao Reino Unido. Mas por detrás do romance, Lisa, a sua gestora de comércio eletrónico e CRM, enfrentava um complexo quebra-cabeças operacional:
“Tudo o que fazemos é seis vezes mais complicado - seis sítios Web, 24 boutiques, diferentes fluxos de reservas...”
Eles já tinham centenas de avaliações do Google - noivas que partilham o momento em que encontraram o único.
Mas essas histórias eram preso no Google.
Mostrá-los de forma dinâmica em vários sítios e páginas era quase impossível. As noivas só podiam ver o feedback se clicassem numa listagem específica do Google - não é exatamente a segurança emocional que se pretende ao escolher a vestido, especialmente em linha.
A solução
Lisa virou-se para EmbedSocial, que finalmente tornou possível a globalização das críticas.
Em vez de gerir dezenas de integrações locais, a sua equipa pode utilizar um painel de controlo simples para obter críticas ao vivo em todas as regiões e em todas as páginas de boutiques.
“Era a única plataforma que podia escalar connosco. Tudo o resto era demasiado estático ou manual - a EmbedSocial simplificou a globalização.”
Agora, todos os sítios Web da Grace Loves Lace apresentam críticas em tempo real - quer esteja a navegar em Londres ou em Los Angeles. Os seus A página de reservas agrega automaticamente as avaliações de todas as boutiques, e se uma noiva clicar num local (por exemplo, Miami), o widget muda instantaneamente para mostrar comentários dessa mesma loja.
O impacto
Desde o lançamento, os números contam a sua própria história:
- 70% de boutiques registou um aumento nos cliques em “Marcar Consulta
- Alguns locais registaram elevações tão elevadas como +87%
- A implementação não exigiu praticamente nenhuma gestão contínua - verdadeiramente definir e esquecer
Mas para Lisa, a maior vitória não são apenas os dados - é a emoção.
“Ver histórias reais de noivas reais elimina muito do nervosismo e da ansiedade. Ajuda-as a chegar a uma consulta já confiando em nós.”
Lisa, Grace Loves Lace
Gestor de comércio eletrónico e CRM.Para a Grace Loves Lace, o EmbedSocial não se limitou a centralizar as críticas - humanizou-as.
Ao transformar o feedback disperso numa camada global e em tempo real de prova social, a equipa criou confiança à escala - um vestido, uma noiva, uma história de cada vez.
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