A análise de sentimentos é um processo que utiliza a IA ou o processamento de linguagem natural para detetar o tom emocional subjacente às palavras, positivo, negativo ou neutro. As redes sociais são utilizadas para compreender o que as pessoas pensam da sua marca com base em menções, comentários ou críticas.
O que é a análise de sentimentos?
A análise de sentimentos, ou extração de opiniões, é uma forma poderosa de avaliar a perceção do público. Analisa o texto de conteúdos gerados pelos utilizadores, como críticas, publicações nas redes sociais ou mensagens, para determinar o contexto emocional.
Com o EmbedSocial, a ferramenta de análise de sentimentos está integrada no painel de controlo da escuta socialque ajuda as marcas a monitorizar a forma como os clientes se sentem em tempo real no Instagram, Facebook, YouTube, X (Twitter) e Google Reviews.
Como é que a análise de sentimentos funciona?
A análise de sentimentos funciona através da análise do conteúdo do texto e da atribuição de uma pontuação ou etiqueta com base no sentimento.
Com ferramentas de escuta social como o EmbedSocial, a análise de sentimentos funciona da seguinte forma:
- A IA analisa o texto de mensagens, menções ou críticas
- Cada conteúdo é etiquetado como positivo, negativo, ou neutro
- As marcas podem filtrar, ordenar e analisar conteúdos por sentimento para identificar tendências ou picos
Algumas ferramentas também utilizam uma pontuação de confiança ou um classificador de emoções (por exemplo, alegria, raiva, surpresa), mas, no fundo, o objetivo é medir a satisfação do cliente à escala.
Porque é que a análise de sentimentos é importante?
Eis porque é que os dados sobre sentimentos são imprescindíveis para as marcas modernas:
Acompanhamento da saúde da marca
Ir para além da quantidade. Compreender o qualidade de menções à marca e conteúdos agregados com rastreio de hashtag. Um elevado volume de sentimentos negativos pode sinalizar um problema antes que este se agrave.
Desempenho da campanha
Acompanhar a forma como as pessoas sentir sobre o lançamento do seu produto ou campanha de influenciadores, e não apenas quantos falaram sobre ele.
Informações sobre o apoio ao cliente
Detecte clientes frustrados em avaliações ou comentários para que a sua equipa possa responder mais rapidamente e evitar a rotatividade.
Desenvolvimento de produtos
Utilize o feedback dos clientes para orientar as decisões relativas aos produtos. Se muitos utilizadores mencionarem "envio lento" ou "excelente embalagem", saberá o que está a funcionar (e o que não está).
Como utilizar eficazmente a análise de sentimentos
O EmbedSocial facilita a tomada de medidas com base em informações sobre sentimentos:
Monitorizar as menções em tempo real
Saiba quais são as tendências e o que o seu público pensa sobre elas.
Definir alertas para sentimentos negativos
Seja o primeiro a saber se algo corre mal - antes que se espalhe.
Segmentar o conteúdo por emoção
Utilize filtros para ver apenas comentários positivos ou negativos e tomar decisões mais rápidas.
Exportar relatórios de sentimento
Partilhe o desempenho com a sua equipa ou clientes utilizando relatórios automáticos com resumos de sentimentos.
