O comércio social é a prática de vender produtos diretamente através de plataformas de redes sociais - onde toda a experiência de compra, desde a descoberta até ao checkout, acontece dentro do ambiente social. Combina conteúdo, comunidade e comércio num fluxo único e contínuo alimentado por conteúdo gerado pelo utilizador (UGC), apoios de influenciadores e envolvimento dos clientes em tempo real.
O que é o comércio social?
Ao contrário do comércio eletrónico tradicional, em que as plataformas sociais são apenas fontes de tráfego, o comércio social transforma-as em destinos de compras completos. Os clientes podem navegar, interagir e comprar sem sair de aplicações como o Instagram, o TikTok, o Facebook ou o Pinterest.
Exemplos de comércio social incluem:
- Tocar num produto marcado num Instagram Reel e fazer o check-out na aplicação
- Clicar num vídeo do TikTok que ligue diretamente a uma página de produto
- Navegar num carrossel de UGC comercializável incorporado em uma página de produto da Shopify
- Comprar numa loja do Facebook ou do Pinterest com curadoria de conteúdos de influenciadores
Porque é que o comércio social é importante?
O comércio social reflecte a forma como os consumidores modernos descobrem e avaliam os produtos através dos seus pares, criadores e conteúdos sociais em tempo real. É especialmente valioso para as marcas DTC e de estilo de vida que pretendem reduzir a distância entre a inspiração e a compra.
Principais vantagens:
- Percursos de compra mais curtos: Os clientes não precisam de sair da plataforma para converter
- Taxas de conversão mais elevadas: Conteúdo autêntico e prova social geram confiança
- Condutas escaláveis de conteúdo para comércio eletrónico: As marcas podem transformar-se Descoberta de UGC em receitas
- Ligação mais forte à comunidade: A participação nas redes sociais passa a fazer parte do funil de vendas
Como a escuta social potencia o comércio social
O comércio social prospera com conteúdos em tempo real, autênticos e relevantes, e Escuta Social dá-lhe as ferramentas para explorar esse conteúdo em grande escala. Eis como a escuta social apoia diretamente o comércio social:
Descobrir UGC relacionado com o produto
As plataformas de escuta social analisam milhões de publicações públicas para encontrar conteúdos de clientes que apresentem a sua marca ou produtos, mesmo que não estejam diretamente marcados. Com a descoberta de UGC, pode:
- Recolha automática de Instagram Reels, TikToks e curtas do YouTube com a sua marca
- Identificar clientes reais que estão a falar organicamente sobre as suas experiências com produtos
- Acompanhe as hashtags específicas da campanha utilizando rastreio de hashtag
- Os visuais de superfície são perfeitos para galerias de UGC compráveis
Isto ajuda-o a encontrar conteúdos de alta qualidade que criam provas sociais e aumentam as conversões.
Marcar e publicar conteúdos com hiperligações de produtos
Depois de ter descoberto CGU valioso, as plataformas de escuta social facilitam a sua reutilização e marcação. Por exemplo:
- O EmbedSocial sincroniza o seu Shopify catálogo de produtos e permite-lhe marcar conteúdos diretamente em galerias ou widgets
- Pode criar páginas de destino ou feeds de produtos com conteúdo aprovado por direitos
- As integrações do Instagram ou do TikTok Shopping permitem a marcação nativa de produtos na aplicação
Ao transformar o conteúdo encontrado em momentos de compra, faz a ponte entre a descoberta e a conversão.
Compreender o conteúdo que converte
Nem todos os conteúdos produzem os mesmos resultados. Com análise de conteúdos de redes sociaisAs ferramentas de escuta social ajudam-no a acompanhar:
- Qual o conteúdo UGC ou de influenciadores que gera mais cliques ou compras
- Que tipos de elementos visuais (fotografias ou vídeos) têm melhor desempenho
- Que criadores têm mais influência nas vendas
- Como o público análise de sentimentos afecta o comportamento de conversão
Isto permite que as marcas aumentem a escala do que funciona - e refinem ou interrompam o que não funciona.
Encontrar criadores para campanhas de influenciadores
O comércio social não depende apenas de parcerias pagas - é alimentado por criadores que já adoram o seu produto. Com descoberta de influenciadores, a escuta social ajuda-o:
- Identificar influenciadores de nível micro e médio com verdadeira afinidade com a marca
- Acompanhe a frequência com que mencionam a sua marca ou os seus produtos
- Contactar com oportunidades de colaboração ou de repostagem
- Criar campanhas de influenciadores autênticas e expansíveis que geram ROI
Já não precisa de adivinhar quais os criadores que se adequam bem - deixe que os dados o guiem.
Monitorizar o feedback e o sentimento em tempo real
Uma das principais vantagens da escuta social é manter-se ligado ao que os clientes estão a dizer, neste preciso momento. Isto permite-lhe:
- Identificar atempadamente os pontos problemáticos dos clientes ou os problemas dos produtos
- Detetar e responder a sentimentos negativos antes que se espalhem
- Medir a satisfação do cliente durante lançamentos, vendas ou momentos virais
- Optimize continuamente a sua estratégia de comércio social com informações baseadas em dados
Como começar a utilizar o comércio social
- Ativar a etiquetagem de produtos: Configurar o Instagram Shopping, o TikTok Shop ou o Facebook Shop.
- Utilizar conteúdos UGC e de influenciadores: Utilizar mensagens autênticas de icampanhas de influenciadores e fãs.
- Adicionar galerias de compras à sua loja: Utilize ferramentas como o EmbedSocial para ligar o seu catálogo Shopify a conteúdos reais.
- Monitorizar o desempenho: Acompanhe o envolvimento e as vendas de cada canal utilizando painéis de controlo analíticos.
- Responder em tempo real: Utilizar escuta social to interagir com os clientes e fazer emergir novos conteúdos.
