O sentimento social revela o que as pessoas sentem em relação à sua marca com base no que publicam nas redes sociais.
O que é o sentimento social?
O sentimento social refere-se ao tom emocional subjacente às publicações nas redes sociais que mencionam a sua marca, produto ou sector. É normalmente classificado como positivo, negativo ou neutro e dá às empresas uma visão da perceção do público para além do volume ou do alcance.
Estes dados são cruciais porque mesmo um pico de menções pode ser prejudicial se o tom por detrás delas for maioritariamente negativo.
Como medir o sentimento social
Para medir o sentimento social é necessário seguir as mensagens relevantes e analisar a linguagem, os emojis e o contexto de cada uma delas. A maioria das marcas utiliza uma combinação de ferramentas automatizadas e análise humana para garantir a exatidão. Eis como o processo funciona normalmente:
- Recolher menções nas redes sociais - Extraia dados de plataformas como o Instagram, X (Twitter), Facebook e TikTok;
- Aplicar análise de sentimentos - Utilize o processamento de linguagem natural (PNL) para categorizar cada publicação como positiva, neutra ou negativa;
- Acompanhar as tendências ao longo do tempo - Identificar picos, declínios ou mudanças de tom em torno de campanhas ou crises;
- Tomar medidas - Responda ao feedback negativo, amplifique as menções positivas e aperfeiçoe as mensagens.
Utilizar Análise de sentimentos da EmbedSocial e monitorização social da EmbedSocial ferramentas, pode acompanhar as menções à marca em tempo real, ver a repartição dos sentimentos e até seguir por hashtags ou palavras-chave específicas para compreender exatamente o que motiva o sentimento do público.
Porque é que o sentimento social é importante
- Compreender a perceção do público - Vá além dos números e avalie o que as pessoas realmente sentem;
- Detetar precocemente os riscos para a reputação - Identificar padrões negativos antes que estes se agravem;
- Melhorar a mensagem da campanha - Aprender qual a linguagem que ressoa (ou não);
- Sentimento de referência ao longo do tempo - Comparar o desempenho entre campanhas ou concorrentes.
O acompanhamento do sentimento social dá-lhe uma imagem mais clara da saúde da marca - através da voz do seu público.
