UGC

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UGC significa "Conteúdo gerado pelo utilizador." Refere-se a conteúdos - vídeos, fotografias, textos, críticas, etc. - criados por utilizadores (ou pelo público em geral) em vez de criadores de conteúdos profissionais ou marcas. O UGC tornou-se cada vez mais predominante com a ascensão de plataformas de redes sociais como o Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e TikTok.

UGC

Conteúdos gerados pelo utilizador (UGC) são conteúdos criados pelos seus clientes e não pela sua equipa de marketing. Pode incluir:

  • Uma selfie com o seu produto
  • Uma análise ou unboxing do TikTok
  • Uma publicação marcada com o hashtag da sua marca
  • Uma avaliação de 5 estrelas no seu sítio Web
  • Um tópico do Reddit sobre o seu serviço

Este conteúdo não é solicitado, é autêntico e muitas vezes mais persuasivo do que o conteúdo de marca. Através de Descoberta de UGCSe a marca não tiver uma resposta, pode recolher e seguir este conteúdo utilizando ferramentas de monitorização das redes sociais para promover um marketing mais eficaz e relacionável.

Porque é que o UGC é importante?

O UGC é a espinha dorsal da prova social e comércio social estratégias. Eis porque é que as marcas líderes confiam nele:

  • Cria confiança - é mais provável que os potenciais clientes acreditem nos seus pares do que em anúncios polidos
  • Aumenta o envolvimento - é mais provável que as pessoas interajam com conteúdos que apresentam pessoas reais
  • Impulsiona as conversões, especialmente quando transformadas em UGC comprável
  • Reduz os custos de produção de conteúdos
  • Apoia o marketing em tempo real durante lançamentos de produtos, eventos e campanhas sazonais

O UGC não se trata apenas de conteúdo - trata-se de comunidade. Apresentar as vozes dos seus clientes ajuda a criar uma relação bidirecional entre a marca e o público.

Quais são os tipos de UGC?

Os conteúdos gerados pelos utilizadores aparecem em muitos formatos e em várias plataformas. Os tipos mais comuns incluem:

Fotografias e vídeos de redes sociais

Instagram Reels, vídeos TikTok e publicações no Facebook que mostram clientes reais a utilizar ou a avaliar produtos. Estes são normalmente descobertos através de rastreio de hashtag e menções nas redes sociais.

Comentários e avaliações de clientes

Avaliações escritas em plataformas de comércio eletrónico, classificações por estrelas e comentários que mostram o grau de satisfação dos utilizadores. Estes também apoiam SEO e influenciar as decisões de compra.

Testemunhos e entrevistas

Feedback estruturado, frequentemente partilhado em páginas de destino, estudos de caso ou no YouTube, que descreve como um produto ajudou a resolver um problema real.

Apoios de influenciadores

Quando os influenciadores ou criadores mencionam ou recomendam autenticamente o seu produto como parte de campanhas de influenciadores, torna-se um híbrido de UGC e conteúdo de marca.

Publicações em blogues ou comparações de produtos

Análises longas, normalmente criadas por clientes ou especialistas em nichos de mercado, que oferecem perspectivas aprofundadas que criam credibilidade e geram tráfego.

Recomendações dos fóruns e grupos

Publicações em grupos do Facebook, Reddit ou tópicos do Quora em que os clientes partilham conselhos, marcam marcas ou fornecem comparações de produtos - muitas vezes descobertas através de rastreio de palavras-chave.

Como utilizar eficazmente o UGC

Descobrir os conteúdos que já estão a ser criados

Utilização Descoberta de UGC para encontrar publicações orgânicas, críticas ou menções em todas as plataformas. A escuta social ajuda-o a filtrar e a fazer emergir o conteúdo mais relevante.

Garantir direitos de utilização de UGC

Antes de utilizar qualquer conteúdo do cliente em anúncios, mensagens de correio eletrónico ou sítios Web, certifique-se de que solicita e gere Direitos de utilização de UGC. Isto garante a conformidade, a transparência e a confiança.

Tornar o conteúdo comercializável

Transforme o UGC em conversões com UGC comprável. Ferramentas como o EmbedSocial permitem marcar produtos dentro do CGU e incorporá-los à sua loja da Shopify, páginas de destino ou galerias de produtos.

Integrar o UGC em todos os canais

Utilize conteúdos em campanhas de correio eletrónico, anúncios sociais pagos, páginas de influenciadores e páginas de produtos. Combine-o com análise de sentimentos e a análise de conteúdos dos meios de comunicação social para verificar qual o melhor desempenho.

Porque é que o UGC apoia a escuta social

O UGC não é apenas um conteúdo - é uma fonte de dados. Ao monitorizar o UGC, as marcas podem:

  • Melhoria do quota de voz (SOV) impulsionando conteúdos positivos e reais
  • Compreender a perceção da marca através da análise de sentimentos
  • Monitorizar o feedback do produto em todas as regiões e línguas
  • Identificar picos de volume e tendências emergentes
  • Descobrir novas parcerias com influenciadores de forma orgânica

Autor

Diretor Executivo da EmbedSocial 

Nikola Bojkov é o CEO da EmbedSocial, um empreendedor que transforma problemas em produtos. Com mais de uma década de experiência prática com APIs de redes sociais, orienta a EmbedSocial no seu papel de parceiro técnico tanto para PMEs como para grandes agências, maximizando o impacto dos seus conteúdos gerados pelos utilizadores. A EmbedSocial tem escritórios em Skopje, Tóquio e Lisboa e conta com mais de 250.000 utilizadores.