UGC significa "Conteúdo gerado pelo utilizador." Refere-se a conteúdos - vídeos, fotografias, textos, críticas, etc. - criados por utilizadores (ou pelo público em geral) em vez de criadores de conteúdos profissionais ou marcas. O UGC tornou-se cada vez mais predominante com a ascensão de plataformas de redes sociais como o Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e TikTok.
UGC
Conteúdos gerados pelo utilizador (UGC) são conteúdos criados pelos seus clientes e não pela sua equipa de marketing. Pode incluir:
- Uma selfie com o seu produto
- Uma análise ou unboxing do TikTok
- Uma publicação marcada com o hashtag da sua marca
- Uma avaliação de 5 estrelas no seu sítio Web
- Um tópico do Reddit sobre o seu serviço
Este conteúdo não é solicitado, é autêntico e muitas vezes mais persuasivo do que o conteúdo de marca. Através de Descoberta de UGCSe a marca não tiver uma resposta, pode recolher e seguir este conteúdo utilizando ferramentas de monitorização das redes sociais para promover um marketing mais eficaz e relacionável.
Porque é que o UGC é importante?
O UGC é a espinha dorsal da prova social e comércio social estratégias. Eis porque é que as marcas líderes confiam nele:
- Cria confiança - é mais provável que os potenciais clientes acreditem nos seus pares do que em anúncios polidos
- Aumenta o envolvimento - é mais provável que as pessoas interajam com conteúdos que apresentam pessoas reais
- Impulsiona as conversões, especialmente quando transformadas em UGC comprável
- Reduz os custos de produção de conteúdos
- Apoia o marketing em tempo real durante lançamentos de produtos, eventos e campanhas sazonais
O UGC não se trata apenas de conteúdo - trata-se de comunidade. Apresentar as vozes dos seus clientes ajuda a criar uma relação bidirecional entre a marca e o público.
Quais são os tipos de UGC?
Os conteúdos gerados pelos utilizadores aparecem em muitos formatos e em várias plataformas. Os tipos mais comuns incluem:
Fotografias e vídeos de redes sociais
Instagram Reels, vídeos TikTok e publicações no Facebook que mostram clientes reais a utilizar ou a avaliar produtos. Estes são normalmente descobertos através de rastreio de hashtag e menções nas redes sociais.
Comentários e avaliações de clientes
Avaliações escritas em plataformas de comércio eletrónico, classificações por estrelas e comentários que mostram o grau de satisfação dos utilizadores. Estes também apoiam SEO e influenciar as decisões de compra.
Testemunhos e entrevistas
Feedback estruturado, frequentemente partilhado em páginas de destino, estudos de caso ou no YouTube, que descreve como um produto ajudou a resolver um problema real.
Apoios de influenciadores
Quando os influenciadores ou criadores mencionam ou recomendam autenticamente o seu produto como parte de campanhas de influenciadores, torna-se um híbrido de UGC e conteúdo de marca.
Publicações em blogues ou comparações de produtos
Análises longas, normalmente criadas por clientes ou especialistas em nichos de mercado, que oferecem perspectivas aprofundadas que criam credibilidade e geram tráfego.
Recomendações dos fóruns e grupos
Publicações em grupos do Facebook, Reddit ou tópicos do Quora em que os clientes partilham conselhos, marcam marcas ou fornecem comparações de produtos - muitas vezes descobertas através de rastreio de palavras-chave.
Como utilizar eficazmente o UGC
Descobrir os conteúdos que já estão a ser criados
Utilize Descoberta de UGC para encontrar publicações orgânicas, críticas ou menções em todas as plataformas. A escuta social ajuda-o a filtrar e a fazer emergir o conteúdo mais relevante.
Garantir direitos de utilização de UGC
Antes de utilizar qualquer conteúdo do cliente em anúncios, mensagens de correio eletrónico ou sítios Web, certifique-se de que solicita e gere Direitos de utilização de UGC. Isto garante a conformidade, a transparência e a confiança.
Tornar o conteúdo comercializável
Transforme o UGC em conversões com UGC comprável. Ferramentas como o EmbedSocial permitem marcar produtos dentro do CGU e incorporá-los à sua loja da Shopify, páginas de destino ou galerias de produtos.
Integrar o UGC em todos os canais
Utilize conteúdos em campanhas de correio eletrónico, anúncios sociais pagos, páginas de influenciadores e páginas de produtos. Combine-o com análise de sentimentos e a análise de conteúdos dos meios de comunicação social para verificar qual o melhor desempenho.
Porque é que o UGC apoia a escuta social
O UGC não é apenas um conteúdo - é uma fonte de dados. Ao monitorizar o UGC, as marcas podem:
- Melhoria do quota de voz (SOV) impulsionando conteúdos positivos e reais
- Compreender a perceção da marca através da análise de sentimentos
- Monitorizar o feedback do produto em todas as regiões e línguas
- Identificar picos de volume e tendências emergentes
- Descobrir novas parcerias com influenciadores de forma orgânica
