Lembra-se da altura em que a Coca-Cola introduziu as suas garrafas de Coca-Cola personalizadas no âmbito da campanha Share a Coke UGC? O mundo enlouqueceu! Os consumidores estavam a partilhar nos meios de comunicação social, desfrutando de uma bebida com as suas garrafas de Coca-Cola personalizadas. O resultado? Os consumidores da Coca-Cola pisaram o sapato do anunciante.
É disto que se trata o conteúdo gerado pelo utilizador!
Criámos a plataforma UGC EmbedSocial para o ajudar a recolher e exibir conteúdos gerados pelo utilizador. Este guia mostrar-lhe-á como converter os seus compradores em defensores da sua marca, utilizando as melhores práticas de UGC. Encontrará também tudo o que precisa de saber para alavancar a UGC e o ecossistema dos seus clientes. Vamos começar.
- O que é Conteúdo Gerado pelo Utilizador?
- Razões pelas quais necessita de conteúdo gerado pelo utilizador o mais rapidamente possível
- Estatísticas de Conteúdo Gerado pelo Utilizador
- Tipos de Conteúdo Gerado pelo Utilizador
- Exemplos de Conteúdo Gerado pelo Utilizador
- Melhores objectivos do UGC
- Melhores Práticas para a Estratégia de Marketing de Conteúdos Gerados pelo Utilizador
- Incorporar e exibir a UGC no seu website, redes sociais ou qualquer outro canal de marketing
- Plataformas de Meios de Comunicação Social UGC
- Perguntas mais frequentes
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O que é Conteúdo Gerado pelo Utilizador?
UGC significado e definição:
Pode ser sob a forma de fotografias geradas pelo utilizador, vídeos UGC, testemunhos, críticas online, comentários de clientes, tweets, publicações em blogues, podcasts e qualquer outro conteúdo que promova a sua marca. É o conteúdo real criado pelo cliente que pode ajudar qualquer empresa a construir uma comunidade de marca, aumentar a consciencialização e ganhar a confiança do cliente com formas autênticas de marketing.
Em comparação com o conteúdo de marca, que fazia principalmente parte de todas as actividades tradicionais de marketing, a UGC está a assumir o seu lugar com o aparecimento do marketing influente. Porquê? Principalmente porque o melhor conteúdo gerado pelo utilizador fornece uma prova poderosa que leva a um aumento da confiança e a clientes mais leais. Aqui fica um exemplo:
Razões pelas quais necessita de conteúdo gerado pelo utilizador o mais rapidamente possível
É óbvio porque é que a UGC como um tipo de conteúdo é tão influente.
As campanhas da UGC demonstraram ser um bilhete de ouro no mundo do marketing digital devido à sua super-eficiência. E o mais importante:
79% das pessoas dizem que a UGC tem um grande impacto nas suas decisões de purgação.
Stackla
Há muitos benefícios dos conteúdos gerados pelos utilizadores, pelo que não é de admirar que tantas empresas os implementem nas suas principais estratégias de marketing digital.
Aqui estão as principais razões pelas quais as marcas se voltam para o seu público para partilhar experiências dos seus produtos em vez deles:
- A UGC promove a autenticidade e a credibilidade (os clientes já não são consumidores passivos liderados por anúncios televisivos e painéis publicitários)
- Pode aumentar significativamente o conhecimento da marca
- Apresenta uma prova social inegável (tão poderosa como a palavra de boca)
- Constrói confiança para a sua marca (os consumidores confiam nas recomendações de pessoas reais)
- Impacto das decisões de compra a um nível superior
- Dá ao consumidor uma voz (e mostra que é importante)
- É rentável (os utilizadores gerem o espectáculo, enquanto os comerciantes não têm de esvaziar os seus bolsos em campanhas de marketing que podem ou não ter um bom desempenho)
- Atrai defensores da marca e embaixadores da marca
- Faz as pessoas sentirem-se parte de uma comunidade online
- As revisões dos clientes expandem os seus esforços de SEO e ajudam-no a subir na classificação
Estatísticas de Conteúdo Gerado pelo Utilizador
Os principais benefícios da utilização das plataformas UGC são a capacidade de exibir conteúdos autênticos e criar confiança online. Para resumir, aqui estão algumas estatísticas UGC úteis:
Tipos de Conteúdo Gerado pelo Utilizador
Agora que compreende onde a UGC se encaixa na sua estratégia de marketing digital, vamos ver os casos mais populares de utilização da UGC que o ajudarão a aumentar o conhecimento da sua marca, o envolvimento do utilizador e as vendas sem que levante um dedo.
1. Fotos e vídeos das redes sociais (Visual UGC)
O conteúdo Visual UGC é o tipo mais comum de UGC e o mais envolvente, também. É uma prática muito comum os clientes partilharem uma foto ou um vídeo nas suas contas de redes sociais, expressando a sua experiência com uma determinada marca entre os seus seguidores.
Abaixo encontrará um excelente exemplo de UGC visual quando um cliente partilha uma foto de um produto (presente) que recebeu em canais sociais (neste caso, histórias Instagram).
2. Entrevistas a clientes e estudos de caso
Esta é uma abordagem mais tradicional quando se trata de reunir a experiência do cliente. Mas, em algumas indústrias, as entrevistas com clientes de formato longo são geralmente uma grande inspiração para os potenciais clientes se identificarem e obterem inspiração sobre como ou porquê utilizar um determinado produto.
Eis um grande exemplo de como os estudos de caso funcionam como UGC na indústria de software:
3. Recomendações em tweets, grupos, ou fóruns
Tornou-se uma prática comum as pessoas perguntarem a pessoas de mentalidade semelhante quando se trata de comprar um produto. Isto acontece normalmente em grupos do Facebook, fóruns, ou através de simples Tweets pessoas a pedir aos seus amigos para partilharem recomendações.
Aqui está um exemplo:
4. Comentários, testemunhos e avaliações de clientes
Um dos melhores tipos de UGC é definitivamente as revisões e classificações dos clientes. As opiniões são deixadas em páginas de produtos ou em listas de empresas como as opiniões do Google e são uma enorme parte do sucesso de um produto. O tempo que uma pessoa leva a escrever um comentário valida a sua vontade de ajudar outras pessoas que queiram comprar um produto ou serviço semelhante. Em ambos os casos, positivo ou negativo.
É por isso que as marcas precisam de estabelecer um processo firme na gestão da reputação em linha que incluirá a gestão, resposta e apresentação de opiniões de clientes.
Vejam o exemplo da Starbucks:
5. Mensagens de blogues ou comentários de especialistas sobre produtos
Este formato é muito particular para certas indústrias, tais como viagens, tecnologia ou gadgets, moda, e alimentação, mas em geral, pode ser aplicado a qualquer serviço ou produto. Porquê, porque há especialistas que podem escrever livremente sobre o seu produto, quer goste ou não.
Por exemplo, aqui está uma resenha do tipo blogue sobre um computador MacBook:
Neste momento, pode estar a pensar, qual é o melhor tipo de UGC para pedir aos seus clientes?
A resposta é Todos eles!
Aqui estão exemplos de marcas que aprenderam como maximizar o poder da UGC.
Espero que isto o inspire.
Exemplos de Conteúdo Gerado pelo Utilizador
#CLUSA
A empresa de relógios CLUSE publica imagens UGC na sua página inicial para ajudar futuros clientes a encontrar inspiração nos utilizadores que usam artigos CLUSE e inspirar outros a mostrar o seu estilo. Encorajam os compradores a etiquetar #CLUSE nas suas fotos Instagram para fazer parte do álbum de fotos abaixo.
#Doingthings
A empresa de vestuário desportivo Outdoor Voices está numa missão de pôr o mundo em movimento. Criaram uma campanha hashtag de sucesso, #DoingThings, que convida os compradores a partilhar conteúdos enquanto fazem qualquer coisa activa no vestuário da marca OV.
#JentayHome
Ao contrário das marcas que dependem dos compradores para partilhar fotos quando deixam as revisões de produtos, a loja de mobiliário Jennifer Taylor sobe um nível. Eles retiram fotografias UGC dos perfis de meios de comunicação social dos clientes para as suas páginas de produtos. Para ser apresentado, basta marcar o seu conteúdo com a hashtag #jentayhome.
#GoPro
A empresa de câmaras GoPro é um génio quando se trata de recolher conteúdo gerado pelo utilizador. A marca surpreendeu os utilizadores com campanhas fantásticas regularmente. O mais recente desafio de um milhão de dólares fez com que milenares ansiosos por serem apresentados e partilhar muitas fotos e vídeos sobre a forma como utilizam o novo produto da marca, esperando ganhar o concurso.
Ver mais exemplos de conteúdos gerados pelo utilizador →
Melhores objectivos do UGC
Antes de passarmos às melhores práticas de partilha de conteúdos gerados pelo utilizador, tenha em mente que é necessário criar uma campanha UGC. E, como em qualquer tipo de estratégia de marketing, precisa de clarificar os seus objectivos.
Aqui estão alguns objectivos comuns de conteúdo gerado pelo utilizador que pode definir:
Maior envolvimento da marca
Os consumidores tendem a desencadear a conversa com o seu conteúdo. Ver mais comentários, gostos, e menções à sua marca podem ser sinais claros de sucesso. Mas ajudaria se tivesse as ferramentas correctas de gestão das redes sociais para avaliar os seus esforços.
Taxas de conversão mais elevadas
Se precisar de fazer com que os potenciais consumidores se sintam confortáveis ao comprar-lhe, a UGC é a coisa certa para impulsionar. Pode aumentar as taxas de conversão, recolhendo e exibindo muitas críticas que incluem imagens.
Aumentar a confiança na sua marca
Não importa se teve alguma má publicidade recentemente ou se está a começar de novo, construir a consciência da marca através da confiança é um grande objectivo. A UGC é a forma mais fácil de estabelecer credibilidade junto dos seus consumidores, por isso certifique-se de que rastreia palavras-chave ou frases relacionadas com a sua marca.
Educar os clientes
A maioria dos consumidores quer verificar a marca antes de investir lá o seu dinheiro. Investir na educação dos clientes sobre os seus produtos e serviços é uma coisa crucial a fazer. Comece por seguir as perguntas e preocupações populares sobre o seu negócio nos meios de comunicação social, e dê uma resposta directa a elas.
Poupar tempo na criação de conteúdos
Esta é a forma perfeita para impulsionar automaticamente a sua estratégia de marketing de conteúdo gerado pelo utilizador e ajudar a sua equipa de marketing a concentrar-se noutras prioridades. Proporcione um terreno fértil para os clientes falarem de si e desfrutarem da quantidade de UGC que irá receber.
Tenha em mente que existem ferramentas como EmbedSocial que o podem ajudar a recolher o seu UGC num só sítio e criar widgets UGC para qualquer sítio web.
Melhores Práticas para a Estratégia de Marketing de Conteúdos Gerados pelo Utilizador
A fim de inspirar o seu público a começar a criar UGC para a sua marca, terá de abraçá-la como uma estratégia séria para o crescimento.
Torne a sua marca sharabble
Portanto, as primeiras coisas primeiro. Antes de esperar que os seus clientes comecem a falar de si e a partilhar conteúdos sobre os seus produtos, terá de considerar o que é único na sua marca e o que fará para facilitar a experiência que deseja que os seus clientes partilhem.
Pode ser qualquer coisa: embalagem, algum momento extra no seu serviço ao cliente, uma surpresa durante a entrega, um cartão de aniversário inesperado, uma vitrine de cuidados na sua comunidade local, e assim por diante.
Cuidadosamente seleccionar as redes sociais
Não salte directamente para o Instagram ou concentre todos os seus esforços de marketing na sua página do Facebook. Pense no local onde o seu público vive nas redes sociais e no local onde os seus potenciais defensores podem ter a influência mais significativa. Concentre-se na rede social que é mais eficaz para a sua campanha de conteúdos gerados pelos utilizadores.
Pedir sempre permissão para partilhar fotos
O exemplo de conteúdo gerado pelo utilizador acima mostra que um hashtag de marca é uma óptima forma de recolher conteúdo gerado pelo utilizador. No entanto, pedir permissão é sempre uma boa ideia, mesmo quando um post inclui a sua etiqueta. Partilhar novamente esse conteúdo sem o consentimento explícito do criador da UGC pode incomodar alguns dos seus melhores defensores (você não quer fazer isso).
Creditar o criador do conteúdo
Quando partilhar conteúdo gerado pelo utilizador nos seus canais sociais, certifique-se de etiquetar o criador do conteúdo original directamente no post. Isto facilitará aos fãs e seguidores a verificação de que o conteúdo é autêntico e criado por um cliente fora da sua empresa.
Oferecer algo em troca
Os concursos nos meios de comunicação social (como o acima mencionado) e os brindes são uma excelente forma de gerar uma quantidade substancial de UGC rapidamente. Assim, da próxima vez que quiser que os seus seguidores lhe forneçam conteúdos gerados pelos utilizadores, considere o que lhes pode oferecer em troca.
Analisar e medir o seu conteúdo
Não importa se a partilha é ou não partilhada, as métricas de conteúdo geradas pelo utilizador podem servir como uma grande fonte de pesquisa do cliente. Por favor, veja mais de perto como os compradores estão a utilizar a sua marca e que linguagem utilizam para a descrever. Poderá descobrir que eles estão a praticar os seus produtos ou serviços de formas que ainda não considerou.
Incorporar e exibir a UGC no seu website, redes sociais ou qualquer outro canal de marketing
E finalmente, o conteúdo gerado pelo utilizador tem um elevado propósito em ajudar a sua marca a fornecer provas e provas que os clientes anteriores criam.
Assim, esta garantia de marketing obtém uma superpotência que nenhum outro conteúdo de marketing pode fornecer. Pode começar simplesmente por publicar o conteúdo nos seus canais de comunicação social. Por exemplo:
E a seguir, faça da UGC parte dos seus processos principais e utilize o agregador de meios de comunicação social como a sua nova plataforma de marketing para o ajudar a agregar e armazenar a UGC à escala.
Plataformas de Meios de Comunicação Social UGC
A recolha de conteúdos valiosos gerados pelo utilizador requer mais do que a criação de uma hashtag. Uma boa estratégia UGC acrescenta valor à marca e leva a experiência do utilizador a outro nível.
O conteúdo gerado pelo utilizador não tem de viver apenas nos canais das redes sociais. Pode expandir rapidamente o seu alcance e valor mostrando-o directamente no seu website com widgets interactivos UGC.
As plataformas SaaS de conteúdo gerado pelo utilizador como EmbedSocial podem ajudá-lo a gerar automaticamente, configurar curadoria de conteúdo visual, e exibir a UGC num widget em tempo real que pode publicar no seu sítio web com uma única linha de código.
Escolha a sua plataforma preferida de redes sociais (Facebook, Instagram, Google, Twitter, YouTube, TikTok, etc.) e seleccione o que quer mostrar, sejam histórias, posts, vídeos gerados pelo utilizador, ou resenhas dos seus produtos. Seleccione o seu modelo preferido e curadoria do seu widget perfeito.
O melhor é aproveitar o conteúdo gerado pelo utilizador em widgets interactivos incorporados nas páginas do seu sítio web ou em qualquer post de blogue.
EmbedSocial fornece opções para etiquetar fotografias e vídeos gerados pelo utilizador com páginas de checkout, para que possa aumentar as conversões com esta autêntica forma de marketing.
A plataforma EmbedSocial funciona com todos os CMS e plataformas populares de comércio electrónico, por isso, independentemente do construtor do website que tiver, nós protegemos-lhe!
Perguntas mais frequentes
O conteúdo gerado pelo utilizador é importante porque ajuda as empresas a ligarem-se aos seus públicos-alvo de forma mais autêntica e envolvente. Também proporciona uma visão valiosa sobre aquilo em que os consumidores estão interessados e como eles percebem a sua marca.
O marketing UGC refere-se às tácticas de marketing das marcas para mostrar as experiências dos clientes existentes nas suas actividades de comunicação de marketing ou materiais de marketing.
Normalmente, os clientes existentes publicam proactivamente sobre a sua experiência com uma marca ou escrevem testemunhos para expressar a sua satisfação com um determinado produto. Assim, estes tipos de conteúdos são reutilizados pelas marcas (com autorização) para criar material de marketing.
A plataforma UGC é uma solução de software SaaS que fornece principalmente funcionalidades para agregar, armazenar e reutilizar facilmente o conteúdo que os clientes partilham nas redes sociais ou noutros perfis online. Por exemplo, a EmbedSocial é uma plataforma UGC completa que permite às marcas gerar automaticamente mensagens que outras pessoas publicam nas redes sociais ou críticas no Facebook e no Google.
Normalmente, a UGC não é algo que as marcas possam 'pagar' ou 'forçar' a adquirir. Existem formas de incentivar ou encorajar as pessoas a partilhar as suas experiências. Por exemplo, em troca, pode pedir às pessoas que escrevam testemunhos e swag. Mas, a melhor maneira é apenas criar experiências 'deliberadas' de que as pessoas não podem hesitar em falar e partilhar, tais como embalagens estimulantes, iniciativa social, patrocínio de comunidades vulneráveis, apoio excepcional ao cliente, etc.
Pode encorajar os utilizadores a gerar conteúdos para a sua marca de algumas formas diferentes. Isto inclui a realização de concursos e brindes, utilizando hashtags para encorajar o envolvimento das redes sociais, e apresentando conteúdo gerado pelo utilizador no seu website ou blogue.
Existem alguns riscos diferentes associados à utilização de conteúdos gerados pelo utilizador. Isto inclui o potencial para revisões negativas ou falsas, questões de direitos de autor, e confiança em plataformas de redes sociais. Certifique-se de que obtém autorização total dos clientes, especialmente se utilizar as suas imagens ou outros conteúdos em campanhas de marketing de massa.
Conclusão
Não venda demasiado o seu produto - mostre-o e deixe que outros falem sobre ele. Encoraje os compradores, criadores de conteúdos profissionais, influenciadores e especialistas da indústria a comunicar as suas opiniões sobre a sua marca nas suas próprias palavras e estilo. Como retalhista, esteja sempre aberto a críticas ou ataques e tenha a vontade de transformar cada feedback negativo numa lição aprendida.
A utilização de plataformas UGC pode ajudá-lo a agregar todos os conteúdos gerados pelo utilizador num único local, como um poderoso activo digital e marketing visual competitivo.
FYI: Pode incorporar automaticamente o widget Google reviews com EmbedReviews plataforma. Iniciar um teste gratuito e mostre agora as suas análises do Google.
Recolha provas sociais e conteúdos gerados pelos utilizadores com a plataforma nº 1 de UGC
Experimente EmbedSocial, uma plataforma completa de conteúdo gerado pelo utilizador para recolher, monitorizar e exibir UGC em qualquer website.
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