TL;DR: Deja de adivinar y empieza a ganar con la escucha social
- Ignorar las conversaciones en línea ya no es una opción para el comercio electrónico. Sus clientes hablan constantemente de su marca, de la competencia y de sus necesidades. debe Escucha.
- Escucha social = seguimiento activo, análisis y actuando sobre estos comentarios. Así se descubren problemas relacionados con los productos, contenidos generados por los usuarios (CGU), información sobre la competencia y tendencias críticas antes de que sea demasiado tarde.
- Para ello, EmbedSocial ofrece herramientas fiables basadas en API. Deshágase de los rascadores arriesgados y obtenga información estable para tomar decisiones más inteligentes.
- ¿La recompensa? Una gestión proactiva de las crisis, mejores contenidos, productos más sólidos y una ventaja competitiva real. Esta guía le muestra los pasos esenciales para empezar ahora.
Para las marcas de comercio electrónico, especialmente las que tienen productos visuales o de estilo de vida, el comercio social es ahora el principal escenario para el éxito. Sin embargo, limitarse a difundir contenidos ya no es eficaz. El cambio fundamental es pasar de la publicación a la escucha social.
A diario, sus clientes comparten información valiosísima -opiniones, preguntas y deseos- sobre su marca y sus competidores. Si lo pasa por alto, corre el riesgo de quedarse obsoleto. La escucha social le permite aprovechar estas conversaciones, actuar con decisión y liderar tendencias.
Esta guía práctica detalla cómo EmbedSocial le ayuda a aprovechar inmediatamente este poder, transformando los comentarios en resultados cuantificables.
¿Qué es la escucha social para el comercio electrónico? (definición sencilla)
La escucha social es la práctica disciplinada de rastrear, analizar y, lo que es más importante, actuando sobre lo que la gente dice sobre su marca, sus competidores y su mercado en todos los canales de las redes sociales. Va mucho más allá de una simple comprobación de "me gusta" o comentarios. Es la base esencial de una estrategia eficaz de escucha social que te da acceso directo a las conversaciones en directo de los consumidores y a información indispensable de escucha social.
Se trata de descubrir información realmente práctica-Por ejemplo, qué características específicas de un producto son muy apreciadas o muy odiadas, qué personas influyentes hablan orgánicamente de usted o cuándo un competidor es tendencia por las razones equivocadas (y cómo puede aprender de ello).
Con las herramientas de escucha social adecuadas, puedes:
- Supervise en tiempo real las menciones a la marca y los comentarios críticos de los clientes
- Responder rápidamente a los sentimientos negativos, antes de que se conviertan en crisis.
- Encuentra creadores y personas influyentes que ya hablen auténticamente de ti
- Seguir las tendencias emergentes de las redes sociales y utilizarlas para ideas de productos tangibles.
- Mida su cuota de voz real y ajuste sus mensajes para lograr un mayor impacto.
- Alinee sus contenidos directamente con las preferencias de la audiencia y su estrategia de marketing
- Apoyar sus objetivos empresariales principales mediante un riguroso seguimiento de la marca y estudios de mercado.
Veamos exactamente cómo configurar esto en EmbedSocial.
Paso 1: Conecta tus canales sociales
Nota sobre los raspadores frente al acceso a la API (una distinción crucial): Lamentablemente, muchas "plataformas de escucha social" se basan en scrapers, métodos no oficiales y a menudo poco fiables que obtienen datos imitando la actividad de los usuarios. Estos métodos son intrínsecamente frágiles, pueden violar directamente las políticas de la plataforma y con frecuencia se cierran. Esto significa que puedes perder el acceso a datos clave de las redes sociales de la noche a la mañana, paralizando tus esfuerzos.
EmbedSocial sólo utiliza API oficiales de Instagram, X (Twitter), TikTok, Instagram y YouTube. Esto significa una recopilación de datos estable, segura y escalable que respalde un seguimiento y un análisis social fiables. Esto no es un lujo, es una necesidad para las marcas serias.
Ahora vamos a configurar la fuente de datos en EmbedSocial:
Cómo conectar una cuenta de redes sociales:
Si aún no tienes una cuenta, inicie una prueba gratuita.
- Acceda a su cuenta EmbedSocial y vaya a la sección fuentes en el menú principal.
- Pulsa "Añadir nueva fuente" y elige la plataforma (Instagram, YouTube o X).
- Autentique su cuenta a través de flujo de acceso oficial (seguro y directo).
- Una vez autorizado, EmbedSocial empezará a recopilar datos, incluidas publicaciones, menciones de marca, hashtags y contenido basado en etiquetas.
Tu panel de escucha social comenzará a actualizarse en tiempo real. A partir de aquí, ya puedes filtrar y empezar a escuchar.
Paso 2: Filtrar y organizar el contenido
Cada semana pueden llegar miles de mensajes a las redes sociales. No se trata de observar pasivamente, sino de extraer información estratégica. He aquí cómo gestionar el flujo y convertir el ruido en información valiosa:
- Filtrar por plataforma, palabras clave muy relevantes o sentimiento procesable
- Etiqueta entradas como "Urgente: elogio del producto", "Crítico: quejas sobre el envío" o "Intel: comparación con la competencia"
- Crear carpetas por campaña de marketing, línea de productos clave o persona influyente específica para mejorar la visibilidad y centrar las acciones.
Esto le ayuda a identificar tendencias de sentimiento cruciales, mejorar proactivamente la satisfacción del cliente y perfeccionar sistemáticamente su estrategia de medios sociales.
Paso 3: Reutilizar las menciones más importantes como CGU
Estás sentado sobre una mina de oro de contenido generado por los usuarios. Destacar publicaciones auténticas de fans reales supera sistemáticamente incluso al anuncio más pulido.
EmbedSocial te permite:
- Descubra grandes contenidos de los usuarios de las redes sociales y apruébelos en segundos
- Vuelve a publicarlo o incrústalo directamente en tu sitio web o campaña en las redes sociales
- Utilice el contenido generado por el usuario en sus anuncios, correos electrónicos y flujos de trabajo de contenidos para conseguir una mayor participación demostrable.
Para volver a publicar contenidos UGC, sólo tienes que seguir estos sitios:
- Haga clic en el punto situado junto a Repost.
- En el Publicación seleccione las cuentas y edite el título.
- Configure la hora y la fecha de la programación y haga clic en Horario o Publique ahora.
Paso 4: Solicitar derechos para utilizar el contenido de los influencers
¿Quieres publicar un anuncio con ese increíble vídeo de unboxing en el que alguien te etiquetó?
Solicite directamente los derechos de uso en el salpicadero. No se arriesgue a tener problemas legales o a dañar las relaciones con los creadores. Una vez aprobado, organice y realice un seguimiento de todo en un único lugar, lo que fomentará la fidelidad a la marca, generará confianza y permitirá una creación de contenidos ágil y conforme a la normativa.
Estos son los pasos para solicitar derechos:
- Haz clic en el botón Solicitar derechos en las opciones de acciones
- En la ventana emergente, elija el mensaje y asegúrese de que ha instalado la extensión de Chrome que permitirá que el mensaje de DM llegue al usuario.
- Envía el comentario.
Paso 5: Obtenga información e informes que realmente le ayuden (y le ayuden a tomar decisiones)
Ir a la Informes página para romper:
- Su cuota de voz frente a la competencia (conozca su verdadera posición)
- Qué plataformas de medios sociales generan más actividad de marca
- Creadores con mejores resultados, hashtags más relevantes y conversaciones cruciales
- Sentimiento en torno a sus productos para mejorar directamente la experiencia del cliente
- Claves para analizar las conversaciones en línea y extraer información sobre la audiencia
Utilice estos datos para ajustar los contenidos, proporcionar información práctica a su equipo de atención al cliente e impulsar iniciativas de marketing más inteligentes y eficaces.
Paso 6: Insertar widgets shoopables y vender más
Convierta las pruebas sociales en ventas haciendo que el contenido de sus clientes se pueda comprar directamente en su sitio de comercio electrónico.
Aquí están los pasos sobre cómo incrustar el widget Shoppable:
- Ve a Productos y vincula tu catálogo de productos de comercio electrónico a EmbedSocial: conecta Shopify o extrae productos de Google Merchant Studio.
- Ve a Widgets y crea un widget que muestre las etiquetas de producto con el contenido UGC.
- Haz clic en Enlacesy productos específicos directamente en las publicaciones o reseñas sociales elegidas.
- Copie el código del widget y péguelo en las páginas de sus productos, en la página de inicio o en las secciones dedicadas a las pruebas sociales.
Resultado: Los clientes ven contenidos auténticos y pueden hacer clic para comprar inmediatamente, lo que aumenta las conversiones.
Relacionado:
Ventajas prácticas de la escucha social para las marcas de comercio electrónico
- Encuentra fans fieles que ya te adoran (e involúcralos)
- Los clientes publican sin que se les pregunte. Utiliza herramientas de escucha de redes sociales para identificar y celebrar estas valiosas voces.
- Descubre contenido de personas influyentes por el que no tenías que pagar (y aprovéchalo)
- Los microinfluenciadores están etiquetando tus productos. Detéctelos a tiempo utilizando métricas de escucha social y establezca relaciones auténticas y mutuamente beneficiosas.
- Siga a sus competidores a través de comentarios reales (y gane ventaja)
- Utilice las herramientas de seguimiento de las redes sociales para recopilar información que le permita realizar un análisis sólido de la competencia y detectar lagunas cruciales en el mercado.
- Detecte los problemas antes de que se agraven (y proteja su marca)
- Utilizar el análisis de opiniones para detectar las negativas y actuar en consecuencia. antes de daña la reputación de su marca.
- Planifique contenidos basados en conversaciones reales (y aumente su relevancia)
- Supervise las conversaciones en línea y utilice la información de escucha social para crear campañas más sólidas, perfectamente alineadas con los datos demográficos de la audiencia y las tendencias actuales.
¿Y por fin quiere verlo en directo?
Ya te estás quedando atrás si no escuchas activamente.
Déjenos guiarle a través de una demostración 1:1 sin compromiso. Le mostraremos exactamente cómo puede:
- Seguimiento de las menciones en las principales plataformas de medios sociales
- Convierta los datos brutos de las redes sociales en información realmente práctica
- Cree flujos de trabajo automatizados para recopilar, etiquetar y reutilizar el valioso contenido generado por los usuarios.
- Mejore sus campañas de marketing con aportaciones directas y reales de los usuarios
👉 Reserve una demostración gratuita llame y empiece a escuchar a su mercado antes de que sus competidores obtengan una ventaja aún mayor.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Cuál es la diferencia entre la escucha social y la monitorización de las redes sociales?
El seguimiento es más pasivo: rastrea las menciones. La escucha es activo; analiza el significado, el tono y las tendencias del mercado para informar la estrategia. Supervisar es saber qué se dice; escuchar es comprender por qué y qué hacer al respecto.
¿Por qué es importante la escucha social para las marcas de comercio electrónico?
Porque ya se está hablando en Internet de su próxima gran idea de producto, de su próxima crisis potencial o del próximo movimiento de su competidor. Solo tienes que estar preparado para escucharlo y actuar con decisión.
¿Qué plataformas puedo supervisar con EmbedSocial?
Instagram, X y YouTube, todos ellos totalmente conectados y conformes con la API para una supervisión social fiable y ética.