10 mejores programas de gestión de la reputación en línea

El mundo online es un caldo de cultivo para los sentimientos negativos. Internet puede ser un lugar desagradable, desde clientes enfadados hasta empleados descontentos. Aquí es donde gestión de la reputación en línea el software.

El software de gestión de la reputación online está diseñado para ayudar a empresas y particulares a vigilar de cerca sus reputación en línea. El software puede ayudar a identificar cualquier contenido potencialmente dañino en línea y proporcionar los pasos a seguir para mitigar el daño.

Para ayudarle a elegir el software adecuado para usted, hemos elaborado una lista de las mejores herramientas de reputación en línea que existen.

Echa un vistazo.

¿Por qué utilizar un software de gestión de la reputación online?

En realidad, no es ninguna ciencia espacial: Nombra una marca que no esté interesada en labrarse una reputación como líder de opinión en su nicho y que goce de autoridad e integridad como la Reina del Reino Unido; que en paz descanse.

Una buena reputación es un arma no tan secreta para el éxito general de la marca. En otras palabras, que la gente te reseñe en el mundo online significa:

Mejor comercialización

Una buena reputación es uno de los mejores trucos de marketing que puede sacarse de la manga. ¿Por qué? Porque no le costará nada en términos de marketing de su marca: una buena reputación es un vendedor en sí misma.

Cuando su nombre se asocia a comentarios positivos de los clientes, estos estarán más que encantados de compartir esa experiencia con los demás. Para ser sinceros, harán lo mismo con la experiencia negativa, pero entonces usted tendrá que gastar más en solucionar el problema.

Mejor clasificación

Un secreto no tan conocido es que los algoritmos de los motores de búsqueda favorecen a las marcas con buena reputación online. Esto significa que cuanto mejor sea su reputación, mayores serán sus posibilidades de aparecer en los primeros puestos del motor de búsqueda.

Todo es un juego de indexación cuando se trata de clasificar marcas en línea, así que será mejor que te asegures de que Google te considera lo suficientemente reputado como para mostrarte en los primeros resultados de búsqueda.

Mejor prueba social

Este pasaje está estrechamente relacionado con el anterior. Cuanto más aparezcas en los motores de búsqueda, más gente tendrá la oportunidad de encontrarte y hacerte una reseña.

Como empresa, recaudar prueba social y comentarios de los clientes debe ser una de sus principales prioridades. Tanto si esas pruebas son positivas como negativas, siempre puedes utilizarlas para aprender de ellas y ajustar tu estrategia empresarial.

Mayor autoridad de marca

Una buena reputación genera autoridad. Cuanta más confianza tenga la gente en su marca, más probable será que le compren. Para construir esta autoridad, es mejor que preste atención a lo que dicen los clientes y a cómo responden a cualquier contenido que haya distribuido en línea.

Mejores conversiones

Pura lógica, ¿verdad? Cuanto mejor sea la experiencia del cliente con usted, mayor será el número de conversiones. Y por conversiones se entiende cualquier tipo de acción que lleve a su cliente potencial más adelante en el embudo de ventas.

Por ejemplo, el número de personas que se descargan obsequios de su sitio web, que se suscriben a su boletín, la tasa de apertura de sus correos electrónicos y, por supuesto, el porcentaje de ventas.

Mejores beneficios

Por último, todo se reduce a esto. Usted está haciendo todo este esfuerzo con el objetivo final en mente: obtener beneficios. O mejor aún: aumentarlo. Las estadísticas dicen que solo una estrella adicional en Yelp puede aumentar tus beneficios en 9%.

Utilizar un software de gestión de la reputación online puede ayudarle a alcanzar este objetivo, siempre que haga un gran trabajo escuchando lo que los clientes dicen de usted. Utilice esta herramienta para animar a los clientes a elogiarle cuando haga un gran trabajo públicamente, pero también responda a los comentarios negativos de la forma más profesional.

Funciones imprescindibles para la gestión de la reputación en línea

Hay muchos programas de software de gestión de la reputación online en el mercado, pero ¿cómo elegir el adecuado para su empresa? He aquí una lista de características a las que debe prestar atención antes de decidirse por la herramienta:

• Seguimiento de las redes sociales
• Solicitudes de revisión
• Análisis de la competencia
• Análisis del sentimiento
• Gestión de la información
• Analítica
• Opciones de comercialización
• Alertas por correo electrónico
• Integración con herramientas de terceros
• Código SEO Schema
• Sólido servicio de atención al cliente
• Facilidad de uso

Ahora vamos con la lista de las mejores herramientas para gestionar la reputación online:

EmbedReviews - Visualización de reseñas en redes sociales

EmbedReviews es uno de los principales proveedores de recopilación de opiniones pensando en el usuario final. Su función principal es recopilar automáticamente opiniones en línea de plataformas como Google y Facebook e integrarlas en un sitio web sin necesidad de conocimientos de programación.

Este software se centra principalmente en el crecimiento de su marca a través de la defensa y la confianza de los clientes. Coloca prueba social en su sitio web con opiniones en tiempo real de clientes reales para ayudar a los clientes potenciales a leer opiniones auténticas y tomar decisiones de compra más rápidas. EmbedReviews funciona con todos los principales constructores web como WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, y otros, que no requiere ninguna aplicación adicional o instalación de plugins.

Las principales características son:

• Revisiones automáticas de Google
• Recopilar y mostrar reseñas de Facebook
• Recoger opiniones por correo electrónico
• Recopilar opiniones por SMS
• Crear formularios de revisión personalizados
• Reseñas páginas
• Códigos de esquema
• Análisis e información
• Gestión de reseñas con etiquetas
• Widgets de reseñas modernas
• Personalización completa de los widgets
• Integración y API
• Fácil de usar y configurar

Los planes de precios más populares son:

• PRO - para realizar revisiones y UGC al siguiente nivel: 29€/mes para 2 redes sociales
• Agencia - para grandes marcas o agencias con más sedes o sitios web, 99€/mes para 15 fuentes de medios sociales

Todos sus planes incluyen una prueba gratuita de 7 días y una garantía de devolución del dinero.

Supervisión en línea de Brand 24

Marca24 es un software de gestión de la reputación online ideal para empresas de todos los tamaños, y esta es la razón principal por la que se considera el mejor para la mayoría. Te da acceso a cualquier mención de marca en redes sociales, foros, podcasts, vídeos, blogs, noticias, reseñas y algunos más.

Las prestaciones que ofrece son las siguientes:

• Mencionar la alimentación
• Gráfico de volumen de debate
• Análisis de marketing
• Puntuación de influencia
• Análisis del sentimiento
• Alertas
• Exportación de datos
• Filtrado
• Integración con Slack

Brand24 funciona con una estrategia basada en proyectos, lo que significa que puedes seguir más de una marca o campañas específicas de una marca. Esta herramienta de gestión de la reputación online empieza a funcionar en el mismo momento en que lanzas tu proyecto y recopila todos los datos históricos posibles de los últimos 30 días.

En cuanto a los precios, ofrecen 4 planes de pago (calculados anualmente):

• Individual $49: 3 palabras clave, 2K menciones/mes, 1 usuario
• Equipo $99: 7 palabras clave, 5K menciones/mes, usuarios ilimitados
• Pro $149: 12 palabras clave, 25K menciones/mes, usuarios ilimitados
• Empresa $249: 25 palabras clave, 100K menciones/mes, usuarios ilimitados

No obstante, siempre puedes empezar con una prueba gratuita de 14 días y ver qué te parece.

RevisarRastreadores

Reviews Trackers es un software de gestión de la reputación online reconocido por G2 como líder en gestión de la reputación. Su especialidad es agregar y analizar reseñas en línea de todos los grandes sitios de reseñas y ayudar a las empresas con varias sedes a interpretar las opiniones de los clientes para mejorar la calidad de sus servicios. SEO local y la optimización general del funcionamiento.

Sus características:

• Gestión de la reputación
• Análisis de la experiencia del cliente
• Supervisar las redes sociales y los comentarios
• SEO local
• Análisis de la competencia
• Gestión de anuncios locales
• Adquisición
• Retención

Y complementos:

• Seguimiento de la marca del empleador
• Supervisión de marcas de software
• Supervisión de App Store

En lo que respecta a los precios, estos chicos han dado con algo interesante: Cuanto más rastree, menos pagará. Para ver el precio de su número personalizado de ubicaciones para el seguimiento, es necesario introducir ese número en la calculadora. El resultado es el siguiente:

Por lo que vimos en su sitio web, no hay prueba gratuita, pero existe la opción de reservar una demostración.

"Es muy eficaz tener todas nuestras reseñas en un espacio central. También nos gusta poder filtrar tipos específicos de opiniones en función de las palabras clave que elijamos".

Menciones de marca

Otro de los programas favoritos de gestión de la reputación en línea, BrandMentionscombina la supervisión de marcas y escucha social para descubrir menciones o reseñas de su marca en diversas plataformas y sitios web.

Las principales características de esta herramienta son:

• Seguimiento de la marca
• Gestión de la reputación
• Espionaje de la competencia
• Seguimiento de los medios de comunicación
• Inteligencia empresarial
• Análisis del sentimiento
• Etiqueta blanca
• Distribuidores y agencias
• Notificaciones en tiempo real
• Escucha web y social

También puede utilizar esta herramienta para captar y fidelizar clientes, ya que el programa le indica dónde promocionar sus productos y servicios y dónde encontrar clientes.

Sus precios:

• Empresa/Agencia - $499/mes, proyectos ilimitados, 150 palabras clave, 10 años de datos históricos, paneles compartibles ilimitados
• Empresa - $299/mes, 10 proyectos, 50 palabras clave, 1 año de datos históricos, 10 paneles compartibles
• Empresa en crecimiento - $99/mes, 3 proyectos, 15 palabras clave, 6 meses de datos históricos, 1 panel de control compartible

La buena noticia es que puedes probar todos sus planes durante 7 días gratis, y puedes cancelarlos en cualquier momento.

"Fácil configuración, interfaz sencilla, los datos se muestran en un formato fácilmente consumible, buenos informes de marca blanca con el plan en el que estoy actualmente. He descubierto menciones de sitios web que probablemente nunca habría encontrado sin Brand Mentions. También puedo rastrear qué usuarios influyentes en plataformas sociales como Twitter han interactuado con mi cuenta a través de retweets o respuestas".

Mention - Seguimiento de las menciones en línea

Mencione es una herramienta que hace un trabajo especialmente bueno cuando se trata de rastrear las menciones de su marca en sitios web y canales de medios sociales. Puedes utilizarla para analizar publicaciones en Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc., y puedes filtrar las conversaciones para ver qué temas son tendencia. Este es el mejor software de gestión de la reputación online si te centras en las redes sociales.

Entre las características de Mention se incluyen:

• Alertas
• Escucha social
• Seguimiento de los medios de comunicación
• Analítica
• Medir el impacto del marketing y las relaciones públicas
• Facilidad de uso
• Funcionalidad general
• Búsqueda booleana
• Informes precisos
• Reducir el ruido
• Creación de contenidos basados en información relevante
• Análisis de la competencia
• Gestión de la marca

En cuanto a sus precios, estos son sus planes anuales:

• Gratis - para particulares que empiezan: 1 alerta, 1000 menciones, 3 cuentas, 1 usuario
• Solo - para empresarios y particulares: $24/mes, 2 alertas, 5000 menciones, 5 cuentas, 1 usuario
• Pro - para vendedores y pequeñas empresas: $83, 5 alertas, 10000 menciones, 10 cuentas, usuarios ilimitados
• Pro Plus - para empresas en crecimiento y profesionales cualificados: $166, 7 alertas, 20000 menciones, 15 cuentas, usuarios ilimitados
• Empresa - para equipos y agencias: precios personalizados, más de 10 alertas, más de 100 000 menciones, cuentas ilimitadas, usuarios ilimitados

Sólo puedes obtener una demostración con el plan Empresa, mientras que todos los demás planes ofrecen una prueba gratuita de 14 días.

Birdeye - Gestión de reseñas locales

Birdeye es una plataforma integral de experiencia del cliente y reputación en la que confían más de 90000 empresas. Su principal arma consiste en utilizar los comentarios de los clientes para captarlos y fidelizarlos, al tiempo que se construye una gran reputación de marca. Hablamos de conectar con los clientes, captar valoraciones y analizar el sentimiento a través de múltiples canales como redes sociales, sitios de reseñas y encuestas.

Como ellos mismos dicen, Birdeye es una plataforma que cierra el círculo entre la experiencia del cliente y la gestión de la reputación; este es su mayor activo. Entre las características del software se incluyen:

• Comentarios de los clientes
• Inteligencia competitiva
• Analítica
• Información corporativa
• Cuadro de mandos centralizado
• Seguimiento de las redes sociales
• Gestión de redes sociales
• Seguimiento de medios digitales
• Notificaciones
• Directorio de la red
• Actualizaciones en tiempo real
• Gestión de la reputación
• SEO
• Comentarios en línea

Para ver sus precios, introduce los datos de tu empresa en su configurador de precios:

Reputación: plataforma de opiniones en línea

Reputación está considerado el líder del sector en su nicho, y este software de gestión de la reputación en línea se adapta mejor a las grandes empresas con múltiples ubicaciones. Es otra plataforma todo en uno que permite recopilar opiniones de me gusta, comentarios, encuestas, listados, reseñas e incluso clics.

Empresas como Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW y muchas más confían en Reputation y en la categoría que ellos mismos han creado: Reputation Experience Management. Lo que diferencia a esta herramienta del resto es que ofrece una puntuación de la reputación de tu marca para que puedas redoblar los esfuerzos en las cosas que estás haciendo bien y ajustar las que van, bueno, no tan bien.

He aquí un resumen de las características de esta herramienta:

• Publicación social
• Compromiso social
• Comentarios de los clientes
• Inteligencia competitiva
• Análisis del sentimiento
• Información corporativa
• Cuadro de mandos
• Seguimiento de las redes sociales
• Gestión de redes sociales
• Seguimiento de medios digitales
• Flujo de trabajo en equipo
• Encuestas
• Informes
• Analítica
• Fácil de usar
• Gran apoyo

No han facilitado información sobre precios en su sitio web, pero puedes obtener una demostración si rellenas su formulario en línea. Esto es lo que dice uno de sus usuarios:

"Me encanta que centralicen todas las opiniones en un solo lugar y que puedas responder a ellas en ese mismo momento. En comparación con la competencia, creo que es mucho más fácil orientarse y más eficaz".

Buzzsumo - Menciones de marca y seguimiento de la competencia

Como puede verse en su página de inicio, Buzzsumo como herramienta funciona de forma ligeramente diferente al resto de herramientas de esta lista. Su principal objetivo es descubrir el contenido que mejor funciona y utilizar esos datos para ayudarte a navegar por tu propio contenido para un mejor éxito de la marca.

Aunque su finalidad básica es el marketing de contenidos, las empresas de cualquier nicho la utilizan por los datos sobre contenidos que proporciona, especialmente los datos sobre participación en canales sociales como Facebook, Reddit, Twitter y Pinterest. Puedes utilizar esta herramienta para:

• Menciones de marca
• Menciones de la competencia
• Alerta de crisis
• Menciones de palabras clave
• Después del espectáculo
• Informes y visualizaciones
• Identificación de personas influyentes
• Información social
• Analítica
• Exportación de informes
• Fácil de usar y configurar

En cuanto a los precios, todos sus planes incluyen una prueba gratuita de 30 días.

Reputología - gestión de las críticas

La reputología es un software de gestión de revisiones centrado en captar las opiniones de los clientes y utilizarlas para aumentar la reputación y los beneficios de la marca. Funciona bien con empresas pequeñas, medianas y grandes porque depende en gran medida de la ubicación de la empresa.

Su base de clientes es muy diversa, lo que demuestra lo buena que es esta herramienta para cualquier tipo de empresa: desde agencias de marketing, cadenas hoteleras, grupos automovilísticos, organizaciones sanitarias, etc.

Estas son sus características:

• Supervisión de revisiones 24/7 (Google My BusinessFacebook, iPhone App Store)
• Respuestas rápidas de la plataforma
• Cuadro de mandos único
• Seguimiento de la gestión de las críticas
• Análisis de la opinión de los clientes
• Medir el rendimiento
• Identificar la causa de las reclamaciones de los clientes
• Analítica
• Fácil de usar y configurar
• Fácil organización de datos para presentaciones
• Actualizaciones en tiempo real
• Alertas personalizadas por correo electrónico
• Herramienta de flujo de trabajo
• Evaluación comparativa de la competencia
• Recogida automática de opiniones
• Integración con las principales aplicaciones

Todos sus planes de precios incluyen un periodo de prueba gratuito de 14 días. Puedes ver algunas de las opciones de planes aquí:

• Solo - para propietarios de negocios y vendedores con una única ubicación: $110 por puesto/mes, 1 puesto
• Profesional - vendedores individuales, consultores y pequeñas agencias: $60 por puesto/mes, 3 puestos
• Agencia: para agencias pequeñas y medianas, SEO locales y empresas con varias ubicaciones: $40 por puesto/mes, 10 puestos
• Partner - para grandes agencias, franquicias, marcas y empresas: $25 por puesto/mes, 100 puestos

Chatmeter

Más adecuada para cadenas y franquicias, Chatmeter es una excelente herramienta de reputación online para aprovechar la gestión de listas y redes sociales, páginas locales, analítica y algunas otras.

Estas son algunas de las características de Chatmeter:

• Inteligencia empresarial
• Análisis de la competencia
• Integración omnicanal
• Acceso seguro de los usuarios
• Gestión de la reputación
• Optimización del listado
• Conocimientos de CX basados en datos
• Publicación en redes sociales
• Análisis e informes
• Gestor de éxito especializado
• Opinión de los clientes en tiempo real
• Servicio completo de respuesta a revisiones

Y esto es lo que dice un cliente sobre esta herramienta:

"La interfaz optimizada y fácil de usar y las notificaciones inmediatas nos han ayudado a gestionar mejor las redes sociales, los mapas, los listados y los sitios de reseñas de nuestras ubicaciones."

Su sitio web no indica precios, pero puedes reservar una demostración a través de su formulario en línea.

Preguntas frecuentes sobre el software de gestión de la reputación

Principales conclusiones

Nadie quiere una reputación negativa, especialmente en Internet. Por suerte, hay muchas opciones de software de gestión de la reputación online que le ayudarán a descubrir y responder rápidamente a cualquier riesgo para su reputación.

En tendencias en la gestión de la reputación en línea dicta para cualquier empresa mejorar constantemente su reputación, consolidar la existente o incluso empezar a construirla desde cero. Y como ves, muchas herramientas te ayudarán a conseguirlo.

Elija el que mejor se adapte a sus necesidades y vea cómo su reputación se transforma en un tipo que hasta la Virgen María envidiaría.

PARA SU INFORMACIÓN: Puede automáticamente incrustar widget de reseñas de Google en su sitio web y mostrar reseñas auténticas generadas por los usuarios, aumentando la confianza para conseguir más ventas. Pruébalo ahora.