¿Qué es la escucha social? Y 5 herramientas para empezar ahora mismo

Es un hecho bien conocido los profesionales del marketing están locos por los datos - Al fin y al cabo, la mejor decisión que puede tomar se basa en ella. Bien, ¿estás utilizando los datos de escucha social? ¿Estás espiando lo que hacen tus competidores? En contenidos generados por los usuarios que están creando? ¿O leyendo foros sobre las novedades del sector al que te dedicas?

O dicho de otro modo, ¿escribes de vez en cuando la empresa para la que trabajas en Twitter y ves lo que aparece?

Si ha respondido afirmativamente a alguna de las preguntas anteriores, ya está realizando algún tipo de escucha social.

Pero bueno, ya que estás aquí, es justo decir que cubriremos todo en profundidad, incluyendo cómo crear una estrategia de escucha social para principiantes en cinco sencillos pasos.

¿Qué es la escucha social?

La explicación más sencilla sería:

La escucha social es el proceso de "escuchar" lo que la gente dice de su marca en los canales de las redes sociales y por qué dicen lo que dicen.

O supongamos que lo hemos expresado de forma más profesional. En ese caso, la escucha social es el proceso de rastrear versátiles plataformas de medios sociales en busca de menciones a su marca y analizar esos datos para descubrir "tesoros ocultos" que le permitan tomar mejores decisiones orientadas a los datos.

Diferencia entre Social media listening y Social media monitoring

Aunque, según los nombres -podrías pensar que escucha social y monitorización son lo mismo, te lo aseguramos-. no lo son.

La monitorización social consiste en recopilación de datos con la ayuda de métricas como menciones de marca y hashtags de marca únicos. También implica recopilar datos sobre el sector, es decir, hacer un seguimiento de las tendencias del sector y de los competidores.

Sin embargo, la escucha social va más allá de los porcentajes y las cifras y se dirige directamente a lo que la gente piensa de su marca o de sus competidores.

En lugar de limitarse a hacer un seguimiento de las cifras de las menciones a su marca (seguimiento social), también hace un seguimiento de estas conversaciones relevantes y aprende de ellas.

A largo plazo, la escucha de las redes sociales le ayudará a tomar mejores decisiones y a crear una estrategia con medidas prácticas.

Imagine que lanza un nuevo producto o actualiza su servicio: podría tener un "avalancha" de menciones en las redes sociales - pero preocuparse lo suficiente como para repasarlas y analizarlas una a una sobre si son positivas, negativas o neutras se llama un análisis del sentimiento en las redes sociales, y forma parte de la escucha social.

5 razones por las que la escucha social es importante

La escucha de las redes sociales es importante en muchos sentidos, y hablaremos más de ello - Pero la primera y principal razón por la que es tan importante es que escuchar lo que la gente habla de tu marca puede le ayudarán a ir más allá de valiosos conocimientos.

Además de esto, contar con una estrategia de escucha social te ayudará:

• Conozca mejor a su público y comprométase con él- Entender a tu audiencia es clave cuando hablamos de impactarla, y la escucha social es una forma sencilla y gratuita de hacerlo. En lugar de suponer lo que le gusta a tu audiencia, mediante la monitorización y el análisis de tus canales de medios sociales - puedes llegar a conocer a tu público del revés y predecir cómo responderán a determinadas campañas de marketingo eslóganes, o actualizaciones de productos o servicios.
• Adelántese a sus competidores - escucha social a sus canales de medios sociales, pero ¿qué hay de ir más allá? La escucha social también consiste en vigilar a sus competidores y al sector y aprendiendo de ello. Vea lo que hacen sus competidores y cómo interactúan con su público. Además, anímese a participar en estas conversaciones (piense en las interacciones entre Pepsi y Coca-Cola, o quizá entre Burger King y McDonald's, esto le servirá de inspiración).
• Desarrollo de productos - Pasar por alto el sector en el que te mueves te descubrirá valiosas perspectivas sobre la dirección en la que se mueve el sector, además de rastrear a tus competidores. ¿Qué funciona para la gente y qué no, con qué están más satisfechos y qué evitan? ¿Cuáles son sus mayores frustraciones? Esto le ayudará a modificar y dar forma a su producto/servicio en la dirección de sus clientes.
• Mejore la atención y el servicio al cliente - una vez que empiece a escuchar lo que su público dice de su marca (tanto lo positivo como lo negativo). comentarios de los clientes) - tendrá indicaciones claras sobre cómo mejorar. Que la gente se queje puede ser una oportunidad para que tu marca les guíe a través del problema al que se enfrentan.

5 sencillos pasos para crear una estrategia de escucha social

Ahora que ya sabe por qué es tan importante la escucha social, es justo que pasemos a explicarle cómo puede empezar a utilizarla.

No hay por qué sentirse abrumado: aquí tienes una lista con algunos pasos clave para empezar con la escucha social.

1. Elija una herramienta de escucha social

Elegir la herramienta adecuada para su estrategia de escucha social es una de las cosas más importantes.

Imagina revisar manualmente millones de mensajes sociales en tres, cuatro o cinco canales diferentes. No solo te llevará una eternidad, sino que, si no tienes un enfoque estratégico, pronto te encontrarás perdido en diferentes hojas de Excel, sin saber dónde has colocado cada cosa.

Quédate con nosotros en la siguiente parte - hablaremos más sobre las mejores herramientas de escucha social del mercado.

2. Determine sus objetivos

Una vez elegida la herramienta preferida, el siguiente paso consiste en determinar qué hay que escuchar. objetivos.

Así que tómate tu tiempo para pensarlo. ¿Cuáles son sus objetivos?

¿Desea obtener más información sobre su:

• salud y reputación de la marca: cuál es la sensación general en torno a su marca (más positiva o negativa) y por qué.
• el sector en el que opera, y conozca mejor su orientación y cómo desarrollar su producto en el futuro.
• sus competidores y lo que están haciendo - para que pueda ser por delante en el juego
• audiencia clave de las redes sociales - para que pueda crear una mejor estrategia y contenidos que funcionen mejor según las tendencias y los datos de las redes sociales

Puedes tener uno, dos o tres de estos objetivos, o incluso más.

Lo más importante es sentarse, hablar con su equipo, mirar hacia abajo e incluso escribir lo que quiere conseguir.

3. Elija sus plataformas de medios sociales

Ya tienes tu herramienta y tus objetivos: el siguiente paso es elegir de qué red vas a extraer información/datos.

Aunque piense que extraer datos de todas las fuentes disponibles puede ser una buena idea, lo más probable es que si lo hace le abrume a usted y a todo el proceso con datos que podrían ser irrelevantes.

Así que, en lugar de hacer eso, piensa en qué canal contiene los datos más valiosos para tu negocio. Averigua dónde se encuentra la mayor parte de tu audiencia o dónde mantienen conversaciones y extrae los datos de ahí.

4. Elegir los temas de la audición

El siguiente paso es elegir los temas que vas a escuchar, en el canal que prefieras, con la herramienta que elijas para alcanzar el objetivo predeterminado.

Tendrás que construir consultas como palabras clave específicas, frases, hashtags, handles y menciones de usuarios.

Además, puedes ir un paso más allá y seleccionar exclusiones o cosas que no quieres escuchar.

5. Recopilar datos y medir los resultados

Y por último, hemos llegado al último paso en la creación de su estrategia de escucha social.

Una vez que haya configurado todo y recopilado datos durante un periodo más largo, el último paso que queda es medir el éxito de su estrategia de escucha social en función de los objetivos que se haya fijado.

5 herramientas para la escucha social

Un paso esencial en la creación y aplicación de una estrategia de escucha social es utilizar la herramienta de escucha social adecuada.

Para ayudarle a tomar la decisión más informada, hemos creado una lista de las cinco mejores y más populares herramientas de escucha social.

Sin más preámbulos, he aquí las mejores herramientas del mercado:

1. EmbedSocial

EmbedSocial es el número 1 contenidos generados por los usuarios plataforma. Puede generar automáticamente noticias en las redes socialeso fotos e incrustarlas en tu sitio web.

La forma en que puede mostrar el contenido de sus redes sociales en su sitio web es a la vez vibrante y funcional.

El editor ofrece un sinfín de oportunidades para crear widgets personalizados de feeds sociales, reseñas e historias que son muy fáciles de mostrar en cualquier sitio web.

Tiene diferentes planes de precios, desde una cuenta gratuita hasta cuentas PRO, PRO Plus y Premium. Los precios varían entre $29 y $99 al mes, y cada paquete incluye distintas funciones.

EmbedSocial es una plataforma potente y fácil de usar para gestionar varios canales de redes sociales y generar opiniones.

Para tu información: Puedes incrustar automáticamente un widget de Instagram con un sagregador de medios sociales...dando vida a su sitio web con contenidos frescos.

2. Talkwalker

Talkwalker es una herramienta súper potente que puede analizar blogs, sitios de noticias y reseñas, vídeos y redes sociales y hazlo todo en un único cuadro de mandos.

Esta herramienta extrae datos de 150 millones de fuentes, y estas conversaciones pueden clasificarse con la ayuda de más de 50 potentes filtros para llegar a los datos que necesitas.

Según reseñasPor un lado, Talkwalker tiene potentes visualizaciones y capacidades centradas en el análisis, y los cuadros de mando se crean fácilmente; por otro lado, los contras son que no está libre de fallos, es difícil de aprender y la herramienta no es fácil de usar.

3. Sprout Social

Sprout Social es una solución de gestión social todo en uno y no sólo una herramienta de escucha social. Esta herramienta permite a los clientes conectar más con sus audiencias, agilizar los flujos de trabajo de publicación, mejorar la colaboración y convertir los datos en perspectivas potentes.

O dicho de forma sencilla: es "la ventanilla única de un gestor de redes sociales".

Esta herramienta tiene 3 niveles de precios que comienzan con $89 al mes, y según el reseñasEs fácil de configurar e integrar con otras herramientas, es fácil de usar y está repleta de funciones versátiles; la principal desventaja que menciona la gente es que la herramienta de escucha aún tiene margen de mejora.

4. Marca 24

Brand 24 es una herramienta adecuada para particulares que realizan el seguimiento de una marca pequeña, por lo que es perfecta si eres principiante.

Por menos de $50 al mes, podrás rastrear 3 palabras clave y tener 2k menciones/mes. Es una cuenta de un solo usuario, los datos se actualizan cada 12 horas, tiene integraciones de Facebook e Instagram, seguimiento de redes sociales, boletines y podcasts, análisis de sentimiento y una aplicación móvil.

Según reseñasLos pros de esta herramienta son que ofrece un completo conjunto de herramientas, los informes son detallados y personalizables, y es asequible; por el contrario, los contras son que el panel de control no es tan sencillo, el uso de palabras clave negativas no es tan preciso, y el proceso de configuración inicial es un poco complicado.

5. Hootsuite

Hootsuite es uno de los programas de gestión de redes sociales más populares, con más de 21 millones de usuarios en más de 175 países, y es adecuado tanto para las empresas más pequeñas como para las más grandes.

Tiene 4 niveles de precios diferentes. Con su ayuda, como profesional del marketing, podrá programar contenidos, compartir publicaciones en varias plataformas, agilizar su carga de trabajo, enviar y supervisar las comunicaciones con los clientes y analizar los datos recopilados.

Según reseñasLa plataforma es fantástica para reunir todos los canales sociales. Aun así, a veces puede resultar un poco confusa. El paquete básico ofrece muy poco valor por el dinero y el servicio de atención al cliente tarda mucho en responder.

Preguntas frecuentes sobre la escucha social

¿Cuál es un ejemplo de escucha social?

He aquí una presentación de diapositivas con ejemplos de Semrush. Los ejemplos muestran a su equipo participando, educando y resolviendo problemas para sus clientes y audiencias objetivo.

En el fondo, seguramente deben estar haciéndolo de acuerdo con una estrategia de escucha social, con una herramienta que facilite todo el proceso y de acuerdo con sus objetivos.

¿Cuáles son los tres tipos de escucha social?

Los tres tipos de escucha social son:

• escucha social básica: escucha y aprende de tu propio público
• escucha social profunda: una forma avanzada de escucha que abarca una amplia gama de publicaciones en redes sociales sobre temas versátiles del sector
• escucha social combinada: es una combinación de escucha de sus canales de medios sociales y escucha social profunda del sector

¿Para qué sirve la escucha social?

Como hemos mencionado, la escucha social puede realizarse para lograr diversos objetivos. Sin embargo, el objetivo principal de la escucha social es ayudar a las empresas a entender la conversación en torno a su marca/productos/servicios.

¿Qué son las herramientas de escucha social?

La herramienta de escucha social es un software que le ayuda a supervisar y analizar las conversaciones/menciones en línea en torno a su marca en Internet, el sector en el que opera, sus competidores y cualquier otro tema relevante.

¿Cómo se mide la escucha social?

Los principales KPI en torno a la escucha social son:

• notoriedad de marca: grado de reconocimiento de su marca medido a través del alcance
• Cuota de mercado: cuánto se menciona su marca junto a la de sus competidores, medido a través de la cuota de voz.
• satisfacción del cliente: la relación entre los comentarios positivos/negativos/neutrales medida con una puntuación de sentimiento; y
• número de clientes potenciales medido con el índice de conversión

Principales conclusiones

Independientemente de su sector, tener un negocio de éxito comienza cuando comprende plenamente a sus clientes, sus necesidades y sus problemas, y la escucha social es la estrategia perfecta para ayudarle a conseguirlo.

Escuchar los canales de las redes sociales le ayudará a comprender mejor a sus clientes y el sector en el que opera. Además, le ayudará a detectar a tiempo los sentimientos negativos y a evitar una crisis de relaciones públicas.

También le ayudará a mantenerse por delante de sus competidores y le mostrará el camino hacia nuevos desarrollos de productos/servicios.

Escuchar a sus clientes ahorra mucho tiempo, dinero y esfuerzo.

Entonces, ¿a qué espera? ¿Ha empezado a crear su estrategia de escucha social? En caso afirmativo, ¿qué parte te parece más difícil y por qué?

Nos encantaría conocer tu opinión, así que no dudes en escribirnos.

Gracias por leer, hasta la próxima.

Para tu información: Puedes incrustar automáticamente un widget de Instagram con un sagregador de medios sociales...dando vida a su sitio web con contenidos frescos.