Los clientes consideran que las opiniones en línea son muy importantes para sus decisiones de compra. Además, las reseñas en línea son uno de los formatos más sencillos de contenidos generados por los usuarios. Cuando están explorando empresas y productos, quieren comprobar la experiencia de un cliente anterior antes de decidirse a pagar. De hecho, 93% de clientes consultar las reseñas de los productos antes de comprarlos, y 88% de personas consideran que las reseñas son tan relevantes como las recomendaciones personales de amigos. Sin embargo, algunas empresas pueden pensar que es una buena idea comprar reseñas online.
Las reseñas tienen que ser originales y auténticas para ser dignas de confianza. Por eso las empresas compiten para que sus clientes escriban el mayor número posible de reseñas. reseñas en línea como sea posible.
Sin embargo, algunos optan por pagar por reseñas falsas, lo que podría no ser la mejor decisión. Aunque pueda parecer una técnica inofensiva para expandir su negocio, conseguir nuevos consumidores y mejorar su exposición en los motores de búsqueda, comprar Google o Facebook puede destruir la reputación online de su marca.
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La confianza en las reseñas se erosionará a medida que surjan más denuncias de empresas que intentan engañar al sistema comprando reseñas positivas. En este artículo, hablaremos de por qué es una mala idea comprar reseñas online para tu negocio en diferentes plataformas.
Siga leyendo para saber más.
Por qué no debes comprar reseñas en Facebook
Comprar reseñas en Facebook es una práctica habitual, sobre todo para las empresas que quieren crecer rápido.
Va contra las normas comunitarias de Facebook
Según Facebook, todas las recomendaciones relativas a páginas de empresas en la red están sujetas a las normas comunitarias de la plataforma. Cualquier recomendación que no cumpla estas normas será eliminada.
"Integridad de la cuenta e identidad auténtica" es uno de estos requisitos. Según Facebook, las cuentas que sean perjudiciales para la comunidad o "se utilicen para infringir de forma persistente o flagrante nuestras Normas comunitarias" pueden ser bloqueadas o eliminadas.
Puede provocar la insatisfacción del cliente
Por mucho que quieras que una reseña de Facebook sea auténtica, no lo será. Es prácticamente inútil para tus clientes porque la ha dejado alguien que nunca ha visitado tu negocio. No les mostrará cómo es comprar tu producto o servicio en la vida real.
También puede tratarse de información falsa que provoque la insatisfacción del cliente. Aunque tengas más reseñas de Facebook en tu página, a largo plazo será un movimiento empresarial negativo.
Las reseñas falsas de Facebook son fácilmente reconocibles
Las críticas falsas en Facebook casi siempre son fáciles de reconocer. Son efusivas y halagadoras hasta un punto enfermizo.
Tener reseñas falsas es malo para su marca, sobre todo cuando la gente se da cuenta. Implica que los clientes no confían en ti ni en tu empresa.
Para los propietarios de empresas locales, la credibilidad y el boca a boca son cruciales. ¿Realmente quieres arriesgarte a perderla sólo para conseguir algunas reseñas de cinco estrellas? Incluso si tus clientes no se enteran de las críticas falsas, es probable que Facebook sí lo haga, y esto empeorará aún más las cosas.
¿Cómo conseguir reseñas en Facebook en lugar de comprar?
Conseguir usuarios reales de Facebook no debería ser tan difícil. En realidad, si ofreces un gran producto o servicio, solo tienes que PEDIRLO y ver qué pasa.
Los clientes satisfechos estarán encantados de ayudar y compartir sus comentarios. Esto es lo que puede hacer:
- Envía un correo electrónico a los clientes con un enlace a tu formulario de opiniones de Facebook.
- Añade un código QR en tus menús o folletos y pide a los clientes satisfechos que escaneen y envíen su opinión en Facebook.
- Haga un contacto directo: llámelos y acompáñelos en el proceso para obtener la revisión.
- Mostrar Widget de reseñas de Facebook en tu sitio web, con un botón "Deja tu opinión" que dirija a los posibles usuarios a la sección de opiniones de tu página de Facebook
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Por qué no debes comprar reseñas de Google
Google es probablemente el lugar más popular donde la gente deja reseñas. Veamos qué riesgos corres si decides comprar Reseñas de Google.
Incumple las directrices de Google
Ofrecer recompensas por las críticas vulnera Directrices de Google. Además, Google marcará cualquier contenido con un conflicto de intereses como prohibido y bloqueado.
Según las directrices de Google, los siguientes tipos de contenido se consideran contenido engañoso:
- Compromiso falso
- Suplantación de identidad
- Información errónea
- Tergiversación
Más concretamente, Google lo prohíbe: "Contenido que no se basa en una experiencia real y no representa con exactitud el lugar o el producto en cuestión".
Otra cosa que dice Google es:
"No publiques contenido falso, no publiques el mismo contenido varias veces y no publiques contenido para el mismo lugar desde varias cuentas".
Directrices de Google
Por lo tanto, si decides comprar reseñas de Google, lo más probable es que tengas problemas con Google y bloqueen tu(s) cuenta(s). De hecho, en 2020, Google afirmó que su programa de detección de fraudes prohibió... 55 millones de reseñas falsas y 3 millones de perfiles de empresa falsos.
Además, un sistema automatizado ayuda a Google a detectar las reseñas falsas.
Es ilegal
Si estás en Estados Unidos, no sólo tendrás problemas con Google. Tendrás problemas con la Comisión Federal de Comercio (FTC), la institución pública que tiene por objeto proteger a los clientes. Las reseñas (testimonios) fraudulentas o engañosas están prohibidas, según la Sección 5 de la Ley FTC, 15 US Code 45. La FTC persigue enérgicamente a las empresas que utilizan reseñas patrocinadas falsas para promocionar su negocio en Internet. Si le pillan, le castigarán con al menos $10.000 por reseña.
En 2017, por ejemplo, 9 concesionarios de vehículos de California pagaron un total de $3,6 millones de para comprar reseñas en línea. Sage Automotive Group había estado creando reseñas fraudulentas en Yelp, Facebook y Google, entre otros sitios.
La Comisión Federal de Comercio también impuso una multa a una empresa de Nashville que ofrece DVD de enseñanza de guitarra. $250.000 en 2011. Legacy Learning Systems, una sociedad de responsabilidad limitada, había estado comprando reseñas falsas y no lo había revelado a los clientes.
La FTC ofrece a las empresas algunos consejos útiles sobre avales y testimoniosAsí que asegúrate de leerlas si estás pensando en comprar opiniones de Google.
Es malo para su SEO
Dado que el algoritmo de Google para clasificar los resultados de búsqueda locales se basa en tantas señales diferentes, puede resultar difícil decidir dónde centrar sus esfuerzos. Es fundamental prestar atención a una serie de señales distintas SEO local para garantizar que una empresa local se posicione eficazmente en las búsquedas relevantes.
Una cosa es cierta: las reseñas son un factor SEO importante. Según las conclusiones de Factores de clasificación de búsqueda local de Whitespark encuesta para 2021, las reseñas (17%) son el segundo factor más importante para los paquetes locales, justo después de tener un perfil en Google My Business.
En los últimos tres años, las reseñas se han vuelto ligeramente más importantes para las clasificaciones de Local Pack/Finder, aumentando de 12% en 2018 a 17% en 2021. A pesar del pequeño aumento, indica la importancia continua de las reseñas entre los consumidores. Desde 2018, cuando los enlaces fueron degradados al segundo lugar, las reseñas se han mantenido como el segundo elemento de clasificación Local Pack/Finder más importante.
Si no proporciona reseñas auténticas, su empresa perderá visibilidad en Google, lo que puede costarle muchos ingresos.
Los clientes pueden ver si una opinión es falsa
Google ha el mayor número de opiniones falsas informó. Aunque Google eliminó casi 130 millones de reseñas falsas en 2019 y 2020, tuvo la tasa más alta de reseñas falsas con 10,7%.
Además, más de 80% de personas han declarado haber detectado una reseña falsa en 2019. Darse cuenta de que una reseña es falsa no es tan difícil.
Estas son algunas de las cosas que tienen en común la mayoría de las críticas falsas:
- El usuario sólo escribe reseñas en un nicho o sector concreto
- La revisión es la primera para ese usuario de Google
- El usuario no es muy activo en Google
- El usuario publica un lote de reseñas y luego desaparece
- Diferentes cuentas han publicado una crítica similar
- Las reseñas son vagas y no contienen demasiada información
Los compradores en línea también pueden utilizar diversas aplicaciones para detectar opiniones fraudulentas. Estas herramientas buscan banderas rojas frecuentes, como las mencionadas anteriormente, que no suelen aparecer en las reseñas auténticas.
No conocerá la opinión real de sus clientes
Una de las consecuencias más frecuentemente ignoradas de inundar el perfil de su empresa con valoraciones falsas es que no podrá leer las opiniones auténticas de sus clientes. Por ejemplo, su empresa puede tener problemas que usted desconoce, pero si evita las evaluaciones desfavorables, nunca se enterará de ellos.
Puede considerar las opiniones negativas como una prueba gratuita del funcionamiento de su empresa. Si no pide opiniones tanto positivas como negativas, ¿cómo sabrá lo que funciona y lo que no?
¿Cómo conseguir reseñas de Google en lugar de comprar?
Si desea más reseñas de GoogleHay algunas cosas que puedes hacer en lugar de comprarlos.
En primer lugar, asegúrese de que está activo en Google My Business. Esto ayudará a garantizar que su empresa aparezca en los resultados de búsqueda y que los clientes puedan encontrar fácilmente su información de contacto.
También puede dirigirse directamente a los clientes y pedirles que dejen una reseña.
En relación con esto, considere la posibilidad de ofrecer incentivos a los clientes que dejen una reseña. Puede ser desde un descuento en su próxima compra hasta un producto o servicio gratuito.
Por fin, incrustar reseñas de Google en su sitio web o blog para demostrar a sus clientes potenciales que es una empresa en la que pueden confiar. Además, puede incluir un Enlace a las reseñas de Google para dirigir a los posibles evaluadores directamente al formulario de evaluación de Google.
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Si sigue estos pasos, tendrá más probabilidades de obtener reseñas auténticas y honestas que le ayudarán a mejorar la reputación en línea de su empresa.
Por qué no debe comprar reseñas de Yelp
Yelp es también uno de los sitios de reseñas más populares, por lo que comprar reseñas falsas de Yelp es bastante común. Veamos si es una buena idea.
Viola las directrices de Yelp
Según los criterios de Yelp, no debe haber conflictos de intereses en las opiniones. Los clientes deben nunca se le pedirá que publique reseñas.
Además, esto también se indica en las directrices de Yelp:
"Tus contribuciones a Yelp deben ser imparciales y objetivas. Por ejemplo, no debes escribir reseñas de tu propio negocio o empresa, de los negocios de tus amigos o familiares, de tus compañeros o competidores de tu sector, ni de los negocios de tu grupo de contactos."
Directrices de Yelp
Yelp puede detectar reseñas falsas
Es posible que el programa automatizado de Yelp no promueva las opiniones que parezcan solicitadas o alentadas por la empresa, por lo que pedir opiniones por adelantado podría afectar a su puntuación en Yelp. Además, muchas empresas sólo piden opiniones a clientes satisfechos, lo que da lugar a cifras sesgadas. El software de Yelp busca opiniones que parezcan solicitadas y no las promociona.
Según 13Noticiasautomático de Yelp algoritmos de recomendación rechazó 4,3 millones de reseñas en 2021 porque sospechaba que eran fraudulentas, solicitadas o poco fiables. Estos esfuerzos de Yelp están totalmente justificados, ya que se trata de la plataforma con el mayor porcentaje medio de reseñas falsas (7,1%) en varias categorías de negocios, solo por detrás de Google.
Un consejo rápido para recopilar más reseñas de Yelp es crear un Widget de reseñas de Yelp para su sitio web e incluya un enlace a su perfil de Yelp para que los usuarios de su sitio web puedan encontrar y enviar una reseña en su página de Yelp.
Por qué no debe comprar G2 Reseñas
G2 quiere reseñas auténticas
El primer principio de revisión de G2 es esforzarse por conseguir reseñas auténticas. Para verificar la identidad y la empresa actual de un reseñador, G2 exige el uso de una cuenta de LinkedIn o una dirección de correo electrónico profesional verificada. También verifican las opiniones colaborando con vendedores y organizaciones para autenticar de forma segura a los usuarios en un número limitado de plataformas.
En primer lugar, su algoritmo revisa automáticamente las opiniones de G2. Después, los miembros del personal comprueban las opiniones manualmente. Antes de publicarse, todas las opiniones deben pasar por el proceso de moderación.
Preguntas frecuentes sobre la compra de opiniones en línea
En 2020, 30,9% de opiniones de clientes en línea evaluadas resultaron ser falsas, según un nuevo análisis de Fakespot, un creador de tecnología de IA que ayuda a los clientes a detectar reseñas y comerciantes falsos en Internet.
Sí. El cliente medio está dispuesto a pagar 31% más por un comerciante con opiniones positivas. Además, 88% de los clientes confían en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales. La mayoría de los clientes comprueban las reseñas online antes de realizar una compra o colaborar con una empresa, interesados en experiencias anteriores. Las reseñas positivas pueden ayudar a las empresas a cerrar más ventas.
Sí. Plataformas como Google, Facebook, Yelp, Trustpilot, G2 y otras tienen sus propios motores que detectan las opiniones falsas y las eliminan. En algunos casos, también pueden bloquear tu cuenta.
Sí. La Comisión Federal de Comercio (FTC) está facultada, en virtud del 15 US Code 45, para detener y castigar a quienes incurran en conductas o prácticas engañosas "en el comercio o que afecten a éste". Por lo tanto, es ilegal infringir las normas establecidas por la FTC. La FTC también prohíbe los testimonios falsos.
No, no es así. Todas las empresas pueden pedir a sus usuarios que dejen una reseña en Google, Facebook, Yelp u otro sitio de reseñas. Sin embargo, comprar reseñas falsas incumple las directrices de estos sitios y es ilegal en algunos países.
Principales conclusiones
Comprar opiniones online puede meterte en serios problemas y dañar tu reputación online de la marca. Los sitios de opiniones prohíben las opiniones que no sean auténticas y lo más probable es que eliminen las opiniones falsas de tu perfil.
Una alternativa mejor es simplemente pedir a sus clientes que dejen una reseña. De hecho, alrededor del 80% de personas están dispuestos a dejar una reseña cuando se les pide. Cuando pida una opinión, asegúrese de:
- Realice un breve proceso de revisión y envíe el enlace directo al cliente.
- Responder a las críticas agradeciendo sinceramente el esfuerzo.
- Aborde los problemas indicados en la reseña para que los clientes sepan que se preocupa por ellos.
Entendemos que conseguir el número y los tipos de reseñas que desea lleva tiempo. Sin embargo, es preferible esperar mientras ofrece un servicio excelente a sus consumidores que intentar engañar a Google y a otros sitios de reseñas con reseñas falsas.
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