Las 5 tendencias más candentes para la gestión de la reputación en 2024

Gestión de la reputación en línea es un tema candente en el mundo del marketing y las relaciones públicas desde hace años. 

A medida que crece la era digital, también lo hace la necesidad de gestión de la reputación en línea. Vivimos en una época en la que se nos puede juzgar por lo que publicamos en las redes sociales o por el número de seguidores que tenemos en una determinada plataforma. Tu identidad está ahora ligada a tu presencia online, a las reseñas online y a la reputación de tu marca, lo que significa que es más importante que nunca gestionar tu reputación online. 

Y como todo evoluciona tan rápido, también lo hacen las tendencias en gestión de la reputación. Por eso hemos reunido las tendencias más importantes para que las tengas en cuenta en 2022 y mantengas una buena estrategia de gestión de la reputación.

Transformación digital

Los consumidores cuentan con las redes sociales y los resultados de los motores de búsqueda para tomar decisiones sobre la vida cotidiana. Y las empresas están entrando en el mundo digital para satisfacer las cambiantes necesidades de los consumidores. 

No hace tanto tiempo, para que una pequeña empresa funcionara bastaba con tener una tienda y un número de teléfono. Pero hoy en día, los negocios locales no funcionan sólo fuera de Internet. Y si quiere que su negocio "viva", debe plantearse rápidamente situarse donde los consumidores puedan encontrarle: en la web. Si aún no está convencido, permítame señalarle un gran ejemplo de cómo puede triunfar un negocio transformándose en línea. 

Se trata de Walmart.

Hace unos años, ¿quién podía imaginar que un gigante de la distribución trasladara parte de sus tiendas a Internet? Pues Walmart hizo lo que había que hacer. Consciente de cómo están cambiando los hábitos de los consumidores, en 2018, el gigante gastó un total de 1,5 millones de euros en tiendas online. 11 700 millones de euros en inversión tecnológica. Implantaron la alta tecnología en todos los aspectos del proceso empresarial, desde la entrega y la gestión de la cadena de suministro hasta el inventario. 

Sus interesados saben que no basta con tener cuentas en redes sociales como Facebook, LinkedIn o Instagram. Para elevar el nivel de las relaciones públicas y crear una reputación en línea positiva, tenían que adoptar la tendencia esencial que impone el marketing digital: ¡digitalice tu tienda!

¿Y qué consiguieron? Una experiencia general del cliente mucho, mucho mejor. Y una empresa tan inteligente sabe que los deseos de los clientes no son constantes. Con eso en mente, siguen optimizando sus servicios siempre para ofrecer una gran experiencia. Gracias a eso, disfrutan de una gran reputación online en lo más alto.

Así que, si no te has preparado para el mundo online, esta es la última llamada para que lo hagas. 

Aplicar nuevas estrategias de captación de clientes

Ya sabe que los clientes confían cada vez menos en las marcas y exigen más prueba social para el proceso de toma de decisiones. Utilizan las búsquedas de Bing y Google y consultan sitios de reseñas como Yelp para comprobar tu clasificación por estrellas y encontrar todas tus reseñas positivas y negativas.

Puedes tener el producto o servicio perfecto y dedicarle innumerables horas de trabajo, pero llegarás al punto de ebullición: el momento en el que tienes que captar a tus clientes y enamorarlos de ti.

¿Significa eso que debes rendirte? En absoluto. Por el contrario, debe ser más inteligente y pensar en nuevas formas de atraer clientes y empujarlos a través de su embudo. 

Conversión.ai tuvo una gran idea con un nombre aún mejor: obsesionarse con los clientes.

Dave, CEO de la empresa, compartió su satisfacción cuando su nueva estrategia superó sus expectativas. Están obsesionados con ofrecer lo mejor a sus clientes construyendo un producto que les cambie la vida. 

Formaron un grupo comunitario para los usuarios en el que pueden ayudarse mutuamente, y Conversion.ai publica novedades y nutre a los usuarios. No es un grupo normal, sino divertido. Además del contenido útil, publican un montón de memes con los que todo creador de contenidos puede identificarse. Lo creas o no, eso ayudó MUCHO, ¡y consiguieron 837 reseñas en 3 meses con una media de más de 4,9 estrellas! ¡Eso es enorme!

Usted quiere esas buenas críticas, ¿verdad? Puedes tenerlas: sólo tienes que pensar en una forma creativa de alimentar a tus clientes. O inspírate en el ejemplo de Conversion.ai y crea un "lugar seguro" donde compartir contenido positivo y hablar con ellos de tú a tú. Está demostrado que funciona.

Emplear un sistema UGC

Mientras que la mayoría de las marcas utilizan la publicidad como herramienta principal para asegurarse una posición más alta, las marcas inteligentes utilizan los contenidos que crean sus clientes para apoyar su marketing. Los profesionales del marketing coinciden en que los consumidores confían más en los contenidos creados por los clientes que en los creados por las marcas. La gente confía en la gente.

Los consumidores están creando cantidades ingentes de contenidos. La gente comparte regularmente experiencias positivas en las redes sociales sobre cualquier cosa, desde las grandes experiencias de viaje que tienen hasta la comida que ponen en su mesa. Publican fotos e historias llamativas, escriben reseñas y lo que no. ¡Este comportamiento es estupendo para usted!

Considerar la implantación de una plataforma UGC puede hacerle la vida más fácil. Puede generar automáticamente todas las reseñas positivas y el contenido de las redes sociales creado por los usuarios. Puedes ser creativo y mostrar todo tu muro de redes sociales en tu sitio web. Cree sus páginas dedicadas para contenidos generados por los usuarios sincronizando hashtags, menciones y tus propios contenidos de Facebook, Instagram, YouTube o Twitter.

Puede utilizar ese contenido para dar autenticidad y confianza a su marca. Pero, ¿tiene tiempo para gestionar todo ese contenido manualmente? Probablemente no. 

Veamos cómo TrovaTrip aumentó las conversiones en 12% y obtuvo un ROI 62x en sólo cuatro semanas utilizando una plataforma de UGC.

Sabían que una de las mejores formas de generar confianza entre sus seguidores era permitir que sus viajeros compartieran sus experiencias. Para ello, decidieron utilizar las opiniones de los clientes. Con solo agregar todas esas opiniones en un widget integrado en su sitio web, se ganaron la reputación de ser una marca que se preocupa. 

Reciben más de 10-20 testimonios al día. Imagínate tener que copiarlos y pegarlos manualmente. No habría tiempo para el trabajo real. Por eso Plataformas UGC ahorran tiempo (y vidas).

Revisar la gestión puede ser un proceso sencillo si se hace un favor e implementa un ORM en su estrategia de marketing. Utilizando los servicios de gestión de la reputación online, todo el mundo puede ser su propio gestor de reputación. 

Utilice la IA para optimizar su reputación en línea

La invención de la Inteligencia Artificial ha hecho posible supervisar lo que dicen sus clientes en las plataformas de las redes sociales y otros foros de opinión. El intercambio social sigue mejorando en las diferentes plataformas, por lo que las empresas se enfrentan a un serio desafío cuando se trata de saber todo lo que sus clientes están pensando o experimentando. 

Con esta abrumadora cantidad de comentarios y reseñas de estas fuentes en línea, el uso de una herramienta de supervisión avanzada es clave para proteger la reputación de la empresa frente a comentarios desagradables sobre ella.

A veces, a los empresarios les resulta difícil gestionar las malas críticas, los comentarios negativos y los falsos.

Con el número cada vez mayor de plataformas de medios sociales y sus complicados algoritmos, difundir noticias falsas sobre su empresa es más fácil. ¿Qué puede hacer una empresa para luchar contra esto? La IA puede ayudar enormemente a solucionar nuestros problemas de gestión de crisis de reputación e impedir que la información falsa se propague por Internet.

He aquí un buen ejemplo del que todos podemos aprender. En 2017, Starbucks se convirtió en víctima de fake news cuando se desarrollaron tweets anunciando el "Dreamer Day". Se suponía que este día era para los migrantes indocumentados de Estados Unidos y se habría celebrado con bebidas gratis, ¡desde frappuccinos hasta cafés helados! El logotipo de la empresa aparecía en todos estos anuncios que utilizaban el hashtag #borderfreecoffee. He aquí cómo respondieron tras enterarse de su participación en este acontecimiento.

Starbucks ha tenido suerte de que su herramienta de seguimiento de medios le alertara a tiempo sobre el tuit falso que circulaba por las redes sociales. De lo contrario, su reputación podría haber sufrido graves daños a largo plazo.

Por lo tanto, hay que tener cuidado con los comentarios negativos falsos y los contenidos negativos falsos que puedan difundirse.

Fomentar la colaboración con las marcas

Si quieres hacer crecer tu negocio, es importante que tengas a tu lado a un socio que te ayude a generar la fuerza de ambas marcas. Y no me refiero a influencers, sino a marcas reales.

Un gran ejemplo de cómo las asociaciones pueden impulsar tu negocio es el caso de GoPro y RedBull.

Desde el principio, ambas empresas se han posicionado como marcas de estilo de vida. Ambas comparten los mismos valores: aventura, experiencias intrépidas y extremas. GoPro y Red Bull se han asociado para ofrecer al mundo algunos de los vídeos más cargados de adrenalina. GoPro equipa a los atletas con equipos de grabación de vídeo, mientras que, al mismo tiempo, Red Bull proporciona estos eventos, así como financiación para sus costes de producción.

Esta colaboración fue un bombazo para el crecimiento de ambas empresas. Como dijo entonces Sean Eggert, director de marketing de RedBull: 

"La tecnología de las cámaras GoPro nos está permitiendo complementar la programación ofreciendo nuevas perspectivas de los atletas que nunca antes se habían visto".

GoPro y Red Bull forman equipo desde hace muchos años. Una de las mayores colaboraciones que han hecho fue "Stratos". Fue cuando Felix Baumgartner saltó desde una cápsula espacial a 24 millas sobre la superficie de la Tierra con GoPro atada, estableciendo tres récords mundiales por el camino mientras encarnaba lo que son los valores de dos empresas: reimaginar los potenciales humanos.

Tendencias futuras: ¿Qué podemos esperar?

2023 es un gran año para la gestión de la reputación online, con las marcas centrándose más en el compromiso del comprador. Al comprender las tendencias actuales y futuras, las marcas pueden garantizar la coherencia y mejorar sus iniciativas de gestión de la reputación online.

Las tendencias evolucionan constantemente, y he aquí algunas predicciones que podemos esperar en cualquier momento:

• El SEO (optimización de motores de búsqueda) será más difícil, por lo que las empresas tendrán que incorporar la búsqueda por voz
• La moral y la ética tendrán prioridad más de lo que uno pueda imaginar, así que mantén tus valores en alto.
• Nuevas plataformas sociales podrían tomar el relevo, así que mantén los ojos bien abiertos
• Robotización: los robots serán habituales en Facebook antes de lo que imaginas
• Un buen contenido nunca está fuera de concepto.

Conclusión

El futuro es impredecible y mantenerse al día de las últimas tendencias puede resultar difícil. Pero si te mantienes al día, tu empresa podrá sobrevivir a todo lo que surja.

Actualizamos constantemente la lista con las últimas tendencias, así que permanece atento y no te pierdas nada.