Recopilación de reseñas y comentarios de los clientes es la actividad principal de toda empresa. La importancia es vital hasta ese extremo de hacer o deshacer su reputación.
Su presencia en línea en las redes sociales o en Google es una de las mejores fuentes de opiniones de clientes. La gente está cada vez más acostumbrada a estas plataformas y adopta de forma nativa la posibilidad de dejar una reseña en su página de Facebook o ubicación de Google.
Pero disponer de un canal adicional para recopilar estas reseñas también puede ser beneficioso para añadirlo a su proceso de recopilación de reseñas.
Este post tratará sobre la posibilidad de recopilar opiniones enviando correos electrónicos a sus clientes.
Recopile reseñas, comentarios y muestre widgets de testimonios a escala!
Uso completo software de gestión de revisiones para generar y mostrar widgets de reseñas de Google en tu sitio web.
Veremos dos formas de hacerlo: manualmente enviando los correos electrónicos a través de su editor de correo electrónico o por utilizar un programa de revisión que puede enviar estos correos electrónicos y tener la posibilidad de almacenar automáticamente las opiniones enviadas en una aplicación web.
Opción 1: Recopilar opiniones manualmente por correo electrónico
La ventaja de recopilar opiniones manualmente es que es gratis y todo el mundo puede hacerlo sin necesidad de software. Sin embargo, los contras de hacer este proceso manualmente son que puede llevar demasiado tiempo y dar lugar a errores en el almacenamiento y la reutilización de los testimonios que los clientes responderán a sus correos electrónicos.
Si decides hacerlo, aquí tienes algunos consejos que puedes seguir:
- Cree una lista de correo electrónico de sus clientes
- Escriba el correo electrónico de invitación a la reseña y pida a su cliente que responda con sus comentarios/testimonios sobre su producto o servicio. Inspírese con plantillas de correo electrónico de solicitud de revisión >
- Espere unos días la respuesta con el testimonio
- Enviar un correo electrónico de seguimiento al cabo de unos días si no recibe respuesta.
Una vez que hagas estos pasos, verás algunos problemas. Como tener que almacenar las reseñas en algún archivo o documento Excel y posiblemente hacer algunas tareas similares si quieres añadir estos testimonios a tu sitio web.
Problemas al recopilar opiniones manualmente
- Lleva mucho tiempo: El envío manual de correos electrónicos, el seguimiento de las respuestas y la recopilación de opiniones pueden ser procesos tediosos. Los programas informáticos automatizan estas tareas y ahorran mucho tiempo.
- Falta de escalabilidad: A medida que crece su base de clientes, resulta cada vez más difícil gestionar el contacto manual por correo electrónico. Un software de recopilación de opiniones puede gestionar grandes volúmenes de solicitudes sin esfuerzo.
- Sin seguimiento automatizado: Es fácil pasar por alto el seguimiento manual de los clientes que no han dejado una opinión. Las soluciones de software suelen contar con mecanismos de seguimiento automatizados para aumentar las tasas de respuesta.
- Formato incoherente: Cuando se recopilan opiniones manualmente, los clientes pueden proporcionarlas en distintos formatos. Una solución de software puede estandarizar el formato y facilitar su análisis y visualización.
- Seguimiento y análisis limitados: Recopilar opiniones manualmente no facilita el seguimiento de los índices de respuesta, el análisis de los comentarios ni la evaluación de la opinión de los clientes. Software de revisión a menudo viene con herramientas de análisis integradas.
- Mayor tasa de error: Los procesos manuales son propensos a errores humanos, como enviar correos electrónicos a los clientes equivocados, pasar por alto a algunos clientes o incluso recopilar reseñas duplicadas.
Así que, si quieres hacerte la vida más fácil, puedes utilizar un software de gestión de reseñas para almacenar todas tus fuentes, correo electrónico, redes sociales o reseñas de sitios web en un solo lugar.
Opción 2: Recopilar opiniones automáticamente por correo electrónico con un software de opiniones
Para empezar a recoger opiniones por correo electrónico en la parte del post, vamos a mostrar yo pasos sobre cómo hacer esto mediante el uso de EmbedReviews. Se trata de un robusto software de recogida de opiniones que ofrece un montón de opciones para recopilar opiniones a través de SMS, correo electrónico, generar desde las redes sociales, colocar formularios en su sitio web, etc.
Para empezar, necesitará una cuenta de EmbedReviewsun todo en uno seguimiento de las redes sociales y plataforma de gestión de revisiones.
Si aún no tiene una cuenta, pulse aquí para obtener una prueba gratuita.
Estos son los pasos para recopilar opiniones por correo electrónico con la plataforma EmbedReviews:
Segundo paso: Rellene los ajustes de correo electrónico, donde añadirá la línea de asunto, elegirá la plantilla de correo electrónico, añadirá los correos electrónicos de los clientes, etc. Una vez que haya terminado, haga clic en 'Enviar solicitud".
Paso 3: El cliente recibirá un correo electrónico como el del ejemplo siguiente, en el que podrá hacer clic en el enlace "Déjenos una opinión".
Paso 4: Cuando hagan clic en el enlace, serán redirigidos a su formulario de opiniones, como se muestra a continuación:
Paso 5: Una vez que envían las reseñas, puede ver las solicitudes en la pestaña Solicitud y ver el estado de las solicitudes enviadas. Aquí puede ver qué clientes han rellenado el formulario de evaluación y han enviado una evaluación.
También puede verlo en el Todas las críticas y podrá utilizar esta reseña y mostrarla en su sitio web.
Paso 6: Para mostrar los comentarios por correo electrónico en su sitio web mediante la creación de un widget. Sólo tiene que ir a Widgetsy en la fuente, seleccione Comentarios por correo electrónico.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en chatea con nosotros.
Plantillas gratuitas de correo electrónico de solicitud de revisión
Hemos creado una lista de plantillas de correo electrónico para ayudarle a crear los mejores correos electrónicos para solicitar reseñas y conseguir que los clientes respondan y envíen reseñas. Diferentes industrias lo categorizan, y se puede utilizar dentro de la Herramienta de correo electrónico EmbedReviewsdonde puede enviarlos como plantillas separadas. La configuración de la plantilla de correo electrónico tiene las siguientes opciones:
Aquí tienes 10 plantillas de correo electrónico para solicitar opiniones de clientes que puedes enviar en la configuración de plantillas de correo electrónico:
1. Servicios de restauración y alimentación
Asunto: Comparta su experiencia gastronómica con nosotros ?️
Estimado [nombre del cliente],
Esperamos que haya disfrutado de su comida en [Nombre del restaurante]. Nos encantaría conocer su experiencia. ¿Le importaría dejarnos un comentario? Sus comentarios nos ayudan a servirle mejor.
[Enlace a la página de revisión]
Buen provecho, [Su nombre]
Plantilla de solicitud de revisión por correo electrónico
2. Comercio minorista y electrónico
Asunto: ¿Le ha gustado su última compra? ¡Cuéntanoslo! ?️
Hola [Nombre del cliente],
Gracias por comprar con nosotros. Nos encantaría conocer tu opinión sobre tu reciente compra. Comparta su experiencia con un breve comentario.
[Enlace a la página de revisión]
Feliz compra, [Su nombre]
Plantilla de solicitud de revisión por correo electrónico
3. Servicios médicos y sanitarios
Asunto: Su salud es nuestra prioridad. ¡Comparte tus comentarios! ?
Estimado [nombre del cliente],
Gracias por elegir [Nombre del centro médico]. Su salud y bienestar son nuestras principales prioridades. Tómese un momento para revisar nuestros servicios.
[Enlace a la página de revisión]
Mantente sano, [Tu nombre]
Plantilla de solicitud de revisión por correo electrónico
4. Viajes y hostelería
Asunto: Cómo fue su estancia en [nombre del hotel]? ?
Hola [Nombre del cliente],
Esperamos que haya tenido una estancia memorable con nosotros. Le agradeceríamos que compartiera su experiencia en una reseña. ¡Sus comentarios hacen que nuestra hospitalidad sea aún mejor!
[Enlace a la página de revisión]
Buen viaje, [Su nombre]
Plantilla de solicitud de revisión por correo electrónico
5. Bienes inmuebles y gestión de la propiedad
Asunto: ¿Ha encontrado la casa de sus sueños? ¡Comparte tu viaje! ?
Estimado [nombre del cliente],
Gracias por confiar en [Nombre de la agencia inmobiliaria]. Nos encantaría conocer su experiencia en la compra de una vivienda. Por favor, ¡déjenos un comentario!
[Enlace a la página de revisión]
Hogar, dulce hogar, [tu nombre]
Plantilla de solicitud de revisión por correo electrónico
6. Automoción y transporte
Asunto: ¿Disfrutando del viaje? ¡Nos encantaría que nos lo contaras! ?
Hola [Nombre del cliente],
Gracias por elegir [Marca de coche/Servicio]. ¿Qué tal el viaje? Comparta su experiencia con nosotros en una reseña.
[Enlace a la página de revisión]
Conduce con cuidado, [Tu nombre]
Plantilla de solicitud de revisión por correo electrónico
7. Belleza y cuidado personal
Asunto: ¡Brilla con nosotros! Comparte tu experiencia de belleza ?
Estimado [nombre del cliente],
Esperamos que nuestros productos/servicios hayan añadido un toque de belleza a su día. Nos encantaría conocer su opinión. Déjenos su opinión.
[Enlace a la página de revisión]
Mantente hermosa, [Tu Nombre]
Plantilla de solicitud de revisión por correo electrónico
8. Tecnología y electrónica
Asunto: ¿Te gusta tu nuevo gadget? ¡Comparte tus pensamientos tecnológicos! ?
Hola [Nombre del cliente],
Gracias por elegir [Tech Brand]. Esperamos que estés disfrutando de tu nuevo gadget. Comparte tu experiencia tecnológica con un breve comentario.
[Enlace a la página de revisión]
Mantente conectado, [Tu nombre]
Plantilla de solicitud de revisión por correo electrónico
9. Educación y formación
Asunto: ¿Cómo fue su experiencia de aprendizaje con nosotros? ?
Estimado [nombre del cliente],
Gracias por formar parte de [Institución/Nombre de la formación]. Nos encantaría conocer su experiencia de aprendizaje. Tómese un momento para revisar nuestro programa.
[Enlace a la página de revisión]
Sigue aprendiendo, [Tu nombre]
Plantilla de solicitud de revisión por correo electrónico
10. Entretenimiento y eventos
Asunto: ¿Te lo pasaste en grande en [Nombre del evento]? ¡Comparte la diversión! ?
Hola [Nombre del cliente],
Esperamos que lo hayas pasado genial en [Nombre del evento]. Nos encantaría conocer tu experiencia. ¡Comparta los momentos divertidos en una reseña!
[Enlace a la página de revisión]
Salud por más momentos de diversión, [tu nombre].
Plantilla de solicitud de revisión por correo electrónico
¿Cómo encontrar correos electrónicos de clientes para solicitar reseñas?
He aquí tres formas de encontrar correos electrónicos de clientes para enviar solicitudes de revisión:
1. Registros de compras o transacciones
Cuando los clientes realizan una compra o utilizan un servicio, suelen facilitar sus direcciones de correo electrónico para recibir confirmaciones de la transacción, actualizaciones de envío o detalles del servicio. Las empresas pueden:
- Plataformas de comercio electrónico: La mayoría de las plataformas de compra en línea capturan y almacenan las direcciones de correo electrónico de los clientes durante el proceso de pago.
- Sistemas de punto de venta: Las tiendas físicas que utilizan sistemas de punto de venta modernos suelen pedir direcciones de correo electrónico para enviar recibos electrónicos u ofrecer programas de fidelización.
2. Formularios de suscripción o inscripción
Los clientes interesados en mantenerse al día de las ofertas, promociones o noticias de una empresa suelen suscribirse a boletines u otras comunicaciones. Para recopilar estos correos electrónicos:
- Ventanas emergentes: Utilice formularios emergentes en su sitio web para animar a los visitantes a suscribirse a boletines o actualizaciones.
- Páginas de aterrizaje: Cree páginas de destino dedicadas a promociones especiales, eventos o lanzamientos de productos en las que los clientes puedan inscribirse para recibir más información.
3. Encontrar correos electrónicos de clientes en Instagram
Encontrar los correos electrónicos de los clientes en Instagram puede ser una forma eficaz de llegar a ellos y solicitar reseñas de tus productos o servicios. Aunque Instagram no proporciona directamente las direcciones de correo electrónico de los usuarios, puedes utilizar algunas estrategias para recopilar esta información y conectar con tus clientes.
Aquí está cómo conseguir emails de los seguidores de Instagram:
Añade una llamada a la acción (CTA) en tu biografía
Incluye una CTA clara en tu biografía de Instagram que dirija a los usuarios a una página de destino dedicada en tu sitio web. Esta página pide a los visitantes que envíen sus direcciones de correo electrónico a cambio de ofertas exclusivas, contenidos o actualizaciones. Una vez que hayas recopilado sus direcciones de correo electrónico, puedes enviar mensajes personalizados solicitando opiniones de clientes que hayan comprado recientemente.
Recopilar reseñas en una herramienta de enlace en la biografía
Herramientas como Feedlink ofrecen la opción de captar seguidores de Instagram y dirigirlos a una página en la que pueden suscribirse para recibir correos electrónicos. Aquí podrás contactar con clientes potenciales o con personas a las que les gustaría hacer una reseña de tu producto.
Aprovecha Instagram Stories
Organice un sorteo
Organiza un sorteo en tu página de Instagram que requiera que los participantes envíen sus direcciones de correo electrónico para tener la oportunidad de ganar un premio. En las reglas del sorteo, indica claramente que, al introducir su correo electrónico, los participantes también aceptan recibir futuras comunicaciones de tu marca, incluidas solicitudes de reseñas. Este método te permite recopilar correos electrónicos de clientes potenciales y te ayuda a aumentar la participación en tu cuenta de Instagram.
Ofrecer incentivos por las reseñas
Recuerde que, al recopilar direcciones de correo electrónico, debe respetar siempre la privacidad de sus clientes y cumplir la normativa pertinente sobre protección de datos. Sé transparente sobre cómo utilizarás su información de contacto y dales la opción de darse de baja de tu lista de correo en cualquier momento. Si sigues estas estrategias, podrás recopilar eficazmente correos electrónicos de clientes en Instagram y utilizarlos para solicitar valiosas reseñas para tu negocio.
Cómo recopilar correos electrónicos de tus seguidores de Instagram?
Para saber más
Lo más importante: Por qué utilizar un software para solicitar reseñas por correo electrónico de forma automática
- Coherencia en la divulgación: El software automatizado garantiza que cada cliente reciba una solicitud de revisión sin falta. Esta coherencia puede dar lugar a un mayor número de opiniones con el tiempo.
- Eficacia del tiempo: La divulgación manual puede llevar mucho tiempo. La automatización libera un tiempo valioso que permite a las empresas centrarse en otras tareas esenciales.
- Personalización a escala: Los programas modernos pueden personalizar los correos electrónicos para cada destinatario, haciéndole sentir valorado y aumentando la probabilidad de respuesta.
- Tiempo optimizado: Los sistemas automatizados pueden enviar correos electrónicos en momentos óptimos, como poco después de una compra o servicio, cuando la experiencia aún está fresca en la mente del cliente.
- Bucle de retroalimentación integrado: Algunas soluciones informáticas como EmbedReviews solicitan revisiones y recopilan y analizan los comentarios, ofreciendo a las empresas información práctica para mejorar.
- Mayor credibilidad: Recibir regularmente nuevas opiniones puede aumentar la credibilidad en línea de una empresa. Las solicitudes automatizadas garantizan un flujo constante de opiniones nuevas.
- SEO mejorado: Los motores de búsqueda valoran los contenidos frescos. Las nuevas reseñas periódicas pueden influir positivamente en SEO local haciendo que las empresas sean más visibles en Internet.
- Mantener relaciones positivas: Se pueden configurar seguimientos automatizados para agradecer a los clientes sus opiniones o abordar cualquier comentario negativo, fomentando las relaciones positivas con los clientes.
La incorporación de software para automatizar las solicitudes de revisión no es sólo una cuestión de eficiencia; se trata de aumentar la participación de los clientes, mejorar la presencia en línea y obtener información valiosa para el crecimiento del negocio.
