100 preguntas para encuestas sobre productos

En el sector del comercio electrónico, donde la competencia es feroz, es de suma importancia formular las preguntas adecuadas en las encuestas sobre productos para obtener información. Ese proceso ayuda a los jefes de producto y a los equipos de marketing a conocer la opinión de sus clientes sobre sus productos.

Por eso, las marcas de comercio electrónico deben estructurar y seleccionar cuidadosamente las preguntas de la encuesta sobre productos de sus clientes.

En este artículo se ofrece un ejemplo de encuesta de opinión sobre un producto con preguntas preelaboradas y plantillas de formularios que puedes utilizar ahora mismo.

Pero antes, veamos por qué los comentarios sobre los productos son tan esenciales para su marca de comercio electrónico, independientemente de lo que venda en línea.

¿Por qué es importante la opinión sobre los productos?

¿Pueden sus clientes decirle algo importante? Por supuesto que sí.

La opinión sobre un producto no es sólo curiosidad. Se trata más bien de recopilar datos significativos sobre un producto. Y todos los jefes de producto deberían tomárselo en serio, incluido usted.

Un gran producto no se crea por arte de magia. Es necesario recopilar continuamente comentarios de los clientes para orientar su hoja de ruta del producto y evitar presunciones e ideas erróneas sobre la experiencia del usuario.

Al fin y al cabo, usted quiere vender un producto en línea que atraiga a sus clientes, ¿verdad?

En resumen, necesita conocer la opinión de los clientes y realizar un estudio de los productos para satisfacer las expectativas de los clientes.

Cómo recopilar opiniones sobre los productos puede beneficiar a su tienda en línea

Recopilar opiniones sobre los productos y, lo que es más importante, ponerlas en práctica puede beneficiar a su empresa de comercio electrónico de muchas maneras. Para ser más específicos, puede ayudarle a usted:

1. Mejore su producto

Los estudios de mercado tienen una finalidad concreta: darle una idea de lo que quieren sus clientes potenciales. Antes de lanzar un nuevo producto, probablemente ya sepa si sus clientes potenciales están interesados en él.

Pero solo después de que sus clientes compren su producto, podrá saber más sobre por qué lo necesitan. Puede conocer su experiencia real. Al fin y al cabo, sus expectativas y necesidades evolucionan con el tiempo.

Y puede obtener una imagen completa de cómo perciben sus clientes su marca si recopila comentarios sobre los productos.

Cuando pida opiniones sobre un producto, obtendrá datos de primera mano sobre el grado de satisfacción de sus clientes. Como resultado, podrá mejorar su producto.

2. Combatir el abandono de la cesta de la compra

Otra ventaja de realizar una encuesta sobre productos es la reducción de la tasa de abandono de la cesta de la compra.

No le gusta que un comprador potencial añada un artículo a su cesta digital sin completar la compra, ¿verdad?

Así, por ejemplo, si pregunta a sus compradores potenciales en línea acerca de su proceso de compra y sus opciones de pago, obtendrá información valiosa sobre los motivos por los que abandonan sus carritos de la compra. De este modo, podrá ofrecer más opciones de pago a sus clientes y simplificar el proceso de compra.

3. Mejorar la retención y satisfacción de los clientes

Si conoce la opinión real de sus clientes sobre su producto y su empresa, tendrá más probabilidades de que vuelvan y de mejorar en general. satisfacción del cliente.

Es decir, cuando satisface las necesidades, los deseos y los anhelos de sus clientes, tiene más posibilidades de mejorar la experiencia del cliente en general y de aumentar las ventas a través de clientes que vuelven. Este es un aspecto crítico del comercio electrónico que no debe pasar por alto.

Cómo preparar y realizar una encuesta sobre productos

Sus clientes pueden transformar todos los aspectos de su empresa siempre que escuche sus comentarios.

Obtener la opinión de los clientes desempeña un papel vital en la mejora de los productos, la retención de clientes, la satisfacción de los clientes y muchas más áreas de su negocio de comercio electrónico.

Ahora, le ayudaremos a preparar y sacar el máximo partido a su encuesta sobre productos para conocer el pulso de su público y obtener los datos que necesita. Siga los pasos que se indican a continuación:

1. Defina el objetivo de su encuesta sobre productos

El objetivo de su encuesta es un factor crucial a la hora de diseñar su cuestionario sobre productos. Con un objetivo claro no se le escapará ninguna pregunta relevante sobre el producto. Además, su encuesta estará organizada, bien diseñada y tendrá éxito.

Por lo tanto, para definir y fijar el objetivo de su encuesta sobre productos, conviene preguntarse qué quiere saber y por qué.

Empieza por responder a las siguientes preguntas:

• ¿Qué quiere descubrir con su encuesta?
• ¿A quién va dirigida la encuesta?
• ¿Cómo llegarás al público de tu encuesta?
• ¿Cómo utilizará la información recopilada durante la encuesta para mejorar las distintas áreas de su empresa?
• ¿Qué medidas piensa tomar?

Una vez que haya respondido a estas preguntas, podrá orientar el diseño de su encuesta sin desviarse del objetivo de su cuestionario.

2. Identifique el público de su encuesta

Imagínese que ha diseñado la encuesta perfecta sobre un producto. Sin embargo, aún no ha identificado a los encuestados. A menos que identifique a los encuestados adecuados para alcanzar el objetivo de la encuesta, todos sus esfuerzos serán en vano.

Pero no se preocupe: no está solo. Le ayudaremos a encontrar el tipo de público adecuado que le proporcione información relevante.

Para encontrar el público adecuado, es esencial tener en cuenta dos factores:

Tipos de público de la encuesta

Identificar qué tipo de público le sería más útil es el primer factor a tener en cuenta. En pocas palabras, determine si quiere llegar a la gente en función de su demografía, sus intenciones de compra o sus intereses.

Por lo general, la mejor forma de enviar una encuesta es dirigirse primero a su clientes fieles. De este modo, obtendrá un alto índice de respuesta, sobre todo porque les encantan sus productos y están dispuestos a ayudar a obtener datos valiosos para que pueda seguir ofreciéndoles el producto y la encuesta que ya les encantan.

El número de encuestados que debe incluir en su encuesta

Otro factor para que una encuesta de opinión tenga éxito es identificar el número de personas a las que debe enviar la encuesta para obtener más respuestas.

Ahora que ya sabe qué tipo de público desea que responda a las preguntas sobre sus productos, es inevitable determinar el número de encuestados necesario. Y aquí viene la pregunta: "¿Cómo de representativos quieres que sean los resultados de tu encuesta?".

Sin embargo, es imposible encuestar a 100% de una población específica. Por ello, recomendamos crear una encuesta con un nivel aceptable de tolerancia a la inexactitud.

3. Diseñe la apariencia de su encuesta

Ahora es el momento de determinar cómo será su encuesta sobre productos. Nos referimos concretamente a la función "Secuencia de preguntas", es decir, el orden de las preguntas sobre su producto, la longitud del cuestionario, los tipos de preguntas, etc.

A continuación se indican algunos aspectos que debe tener su encuesta sobre productos:

• Pon todas las preguntas principales al principio
• Utilizar más preguntas tipo test
• Añada indicadores sobre el esfuerzo y el tiempo que necesitará el cliente para enviar la encuesta.
• Añade siempre una "respuesta adicional" como pregunta abierta al final de la encuesta.
• Añadir botones de compartir en las pantallas de agradecimiento para que la gente pueda compartir la encuesta con un amigo o colega.

Pero daremos más detalles sobre el tema en las secciones siguientes.

Lista de herramientas necesarias para crear y realizar una encuesta sobre productos

Crear una encuesta útil es más difícil de lo que pueda parecer. De hecho, hay muchas preguntas que podría hacer a sus clientes. Sin duda, la tarea es difícil, pero no imposible. Si utiliza una de estas herramientas, podrá determinar si su negocio en línea ofrece lo que sus clientes buscan.

1. EmbedForms

EmbedForms es un creador de formularios rico en funciones pero flexible que ayuda a su marca de comercio electrónico a recopilar opiniones de los clientes. Proporciona todos los tipos de preguntas de encuesta: pregunta única o larga, carga de archivos, valoración por estrellas, respuestas de opción múltiple, botones de radio, escala de opinión, carga de fotos, etc. Además, le permite preguntar a sus clientes qué piensan de su producto directamente en su sitio de comercio electrónico o a través de las redes sociales y el correo electrónico.

Y quizás lo mejor de EmbedForms es que puede utilizarlo para diseñar plantillas de encuestas profesionales e interactivas. widgets de formulario en su sitio web, no importa si su sitio web fue construido con constructores web como Wix, WordPress, etc.

Además, ofrece un plan Forever Free, lo que significa que puede utilizar EmbedForms sin pagar nada. Sin embargo, el plan gratuito tiene ciertas limitaciones. Si quieres desbloquear ciertas funciones, tendrás que pasar a un plan de pago, a partir de $4,99 al mes.

Averígualo cómo crear potentes formularios con EmbedForms.

2. Formularios de Google

Este es otro gran constructor de formularios. Pero su uso es gratuito. Google Forms forma parte del conjunto de aplicaciones web creadas por Google, como Google Docs, Google Slides, Google Sheets, etc.

Al igual que EmbedForms, Google Forms te ayuda a crear una encuesta o cuestionario de producto eficaz. Sin embargo, no ofrece el nivel de personalización que ofrece EmbedForms, por ejemplo.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey es una de las herramientas de encuestas en línea más populares para crear y realizar encuestas en línea profesionales.

Puede utilizarla como herramienta de investigación para crear una encuesta y enviarla por correo electrónico a los encuestados o publicarla en su sitio web o perfiles de redes sociales. Esto puede ayudarte a obtener opiniones precisas sobre tus productos de comercio electrónico.

En cuanto a sus planes de precios, ofrece dos tipos de planes: Personal y Business.

Las 100 mejores preguntas de encuesta sobre productos para sus clientes en línea

Ahora que ha aprendido todo lo que necesita saber sobre su encuesta de productos, está listo para seguir un marco sencillo para redactar las preguntas sobre sus productos y crear un cuestionario para su público objetivo.

Aunque debe tener presente el objetivo de su encuesta a la hora de diseñarla, esperamos que nuestro marco pueda ayudarle a recopilar fácilmente las opiniones de los clientes.

Hemos dividido las preguntas en dos categorías principales: preguntas previas a la compra y preguntas posteriores a la compra del producto para facilitarle las cosas. Siga leyendo.

Nota: Para más inspiración, consulte una lista de 228 preguntas de los clientes que puede utilizarse para cualquier industria,

¿Más plantillas de formularios? Consulte la biblioteca de formularios >

Preguntas de la encuesta previa a la compra del producto

Esta fase es esencial, sobre todo para las empresas que quieren hacer una investigación exhaustiva del producto, conocer cuál es el recorrido del comprador antes de tomar una decisión y qué características importantes del producto influyen en la decisión de compra.

Descubrimiento de productos

1. ¿Con qué frecuencia recurre a la web para hacer sus compras?
2. ¿Qué investiga sobre un producto antes de comprarlo?
3. ¿Sólo compra a marcas registradas?
4. ¿Qué le disuade de comprar un producto por Internet?
5. ¿Qué le atrajo inicialmente de nuestro sitio de comercio electrónico?
6. ¿Cómo nos conoció?
7. ¿Cómo ha conocido nuestro producto?
8. ¿Ha utilizado antes algún otro producto de nuestra marca?
9. ¿Has visto un anuncio de este producto?
10. ¿Le ha recomendado un amigo?
11. ¿Fue fácil encontrarnos?
12. ¿Ha encontrado lo que buscaba en nuestra web?
13. En una escala del 1 al 10, ¿cuál es su grado de satisfacción con la disponibilidad de nuestros productos?
14. ¿Qué otros productos le gustaría ver en nuestra tienda de comercio electrónico?

Precios

El precio es uno de los principales elementos de la propuesta de valor de su producto. Por eso, para que su empresa crezca, es esencial conocer la opinión de los clientes sobre los precios. He aquí algunas preguntas de encuesta para recabar opiniones sobre los precios de los productos:

1. ¿Cobramos demasiado por el producto?
2. ¿Cree que el producto es tan barato que la calidad no puede ser excelente?
3. ¿Es caro nuestro producto en comparación con otras marcas similares?
4. ¿Un aumento de precio le haría buscar el mismo producto en otro sitio?
5. ¿Cómo calificaría la relación calidad-precio del producto?
6. En su opinión, ¿cuál debería ser el precio de nuestro producto?
7. ¿Qué podemos mejorar en la página de precios?

Página web y proceso de compra

Para comprender el comportamiento de los usuarios en su sitio web, le recomendamos obtener datos cuantitativos de Google Analytics. Esto le proporcionará información útil de todos los visitantes del sitio web, no sólo de sus clientes. Además de estos datos, también deberías incluir preguntas sobre tu sitio web en cualquier encuesta sobre productos para obtener datos cualitativos en los que los clientes expresen sus propias palabras sobre su experiencia en la tienda.

1. ¿Cuál fue su primera impresión de nuestro sitio de comercio electrónico?
2. ¿Se sintió abrumado cuando visitó nuestro sitio?
3. ¿Le ha costado navegar por nuestro sitio?
4. ¿Ha fallado algo en nuestro sitio web?
5. ¿Qué opina de nuestro proceso de compra?
6. ¿Cuáles son sus formas de pago preferidas?
7. ¿Con qué métodos de pago ha tenido problemas?
8. ¿Está satisfecho con las opciones de pago que ofrecemos?
9. ¿Cuál es su grado de satisfacción con nuestro proceso de pago, pago y compra?
10. ¿Le resultó fácil comprar el producto?
11. ¿Le resultó fácil finalizar la compra?
12. ¿Cómo calificaría el proceso de compra?
13. ¿Le preocupa compartir con nosotros sus datos personales y los de su tarjeta de crédito?

Nota: Para tomar rápidamente el pulso a los clientes, utilice un Encuesta NPS para conocer su puntuación neta de promotor.

Preguntas de la encuesta posterior a la compra del producto

Cuestiones generales

1. ¿Desde cuándo tiene el producto?
2. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando el producto?
3. ¿Es fácil utilizar el producto?
4. ¿Cómo calificaría su experiencia con el producto?

Descripción e imágenes del producto

1. ¿Está satisfecho con las imágenes de los productos?
2. ¿Cuál es su grado de satisfacción con la información facilitada sobre el producto?
3. ¿Fueron nuestras descripciones de producto el factor decisivo para su compra?
4. ¿Fueron las imágenes de nuestros productos el factor decisivo para su compra?
5. ¿Hemos incluido los detalles más importantes del producto en la descripción?
6. ¿Se correspondía el producto con la descripción?
7. ¿Qué le parecen las imágenes de nuestros productos?

Calidad del producto

1. En una escala del 1 al 10, ¿está satisfecho con nuestro producto?
2. ¿Por qué nos ha dado esa puntuación?
3. ¿Cuál es su característica favorita de nuestro producto?
4. ¿Qué característica le falta al producto?
5. ¿Qué ventajas del producto le parecen más valiosas?
6. ¿Cuál es su ventaja favorita de nuestro producto?
7. ¿Qué ventaja le falta al producto?
8. ¿Le ayuda nuestro producto a resolver sus problemas o alcanzar sus objetivos?
9. ¿Cómo calificaría la calidad de nuestro producto?
10. ¿Qué es lo que no le gusta del producto?
11. Si pudiera cambiar una sola cosa de nuestro producto, ¿cuál sería? ¿Por qué?
12. ¿Ha tenido algún problema con el producto? En caso afirmativo, ¿puede especificarlos?

Reseñas de productos

1. ¿Confía en las opiniones en línea?
2. ¿En qué medida confía en nuestras reseñas de productos?
3. ¿En qué medida le ayudaron nuestras reseñas de productos a la hora de tomar la decisión de compra?
4. ¿En qué medida influyó nuestra valoración general del producto en su decisión de compra?

Embalaje

1. ¿Qué le parecen nuestros envases?
2. ¿Le ha gustado nuestro envase?
3. ¿Cuál es el atractivo visual de nuestros envases?
4. ¿Cómo de único es nuestro envase?
5. ¿Cómo calificaría la calidad de nuestros envases?
6. ¿Nuestro envase proporciona la cantidad adecuada, demasiada o muy poca información?
7. ¿En qué medida muestra el envase nuestra imagen de marca?
8. ¿Fue fácil o difícil abrir el envase?

Entrega

1. ¿Cuál es su método preferido para hacer pedidos?
2. ¿Qué tipo de entrega utiliza más a menudo?
3. ¿Está satisfecho con nuestras opciones de envío?
4. ¿Está de acuerdo con el precio del tipo de entrega que prefiere?
5. ¿Ha recibido su pedido a tiempo?
6. ¿Cómo era nuestro repartidor?
7. ¿Nuestro repartidor actuó con profesionalidad?

Política de devoluciones

1. ¿Cuál es la razón más frecuente por la que se solicita la devolución de un producto?
2. ¿Ha consultado nuestra "Política de devoluciones y reembolsos" antes de realizar la compra?
3. ¿Fue fácil encontrar la "Política de devoluciones y reembolsos" en nuestro sitio web?
4. ¿Está satisfecho con nuestra política de devoluciones?
5. ¿Es justa nuestra política de devoluciones?
6. ¿Cómo calificaría nuestro tiempo de tramitación de las devoluciones?

Concurso

1. ¿Ha utilizado antes un producto similar?
2. ¿Utiliza actualmente un producto similar? En caso afirmativo, ¿por qué lo cambia?
3. ¿Qué alternativas consideró antes de realizar la compra?
4. ¿Qué características o atributos particulares de nuestro producto lo hacen mejor que los demás productos del mercado?
5. En comparación con la competencia, ¿la calidad de nuestros productos es peor, mejor o más o menos la misma?
6. ¿Por qué eligió nuestro producto frente a otras opciones del mercado?
7. ¿Hay algo que podamos aprender de nuestra competencia?

Atención al cliente y satisfacción del cliente

Las encuestas de satisfacción del cliente son una de las mejores formas de recopilar información sobre todo el proceso de compra. Con estas preguntas predefinidas, podrá crear una encuesta de satisfacción del cliente en tan solo unos segundos.

1. ¿Consideró que nuestro equipo de atención al cliente respondió a su consulta de forma oportuna?
2. ¿Sintió que nuestros representantes de atención al cliente actuaron en su mejor interés?
3. ¿Considera que nuestro equipo es competente y profesional?
4. ¿En qué medida ha entendido nuestro equipo sus necesidades?
5. ¿Cómo calificaría nuestro servicio en general?
6. ¿Podría decirnos qué podemos hacer para atenderle mejor?
7. ¿Se sintió cómodo comprando con nosotros?
8. ¿La experiencia en general cumplió sus expectativas?
9. ¿Cómo calificaría la experiencia global con nuestra marca de comercio electrónico?
10. ¿Qué sugerencias tiene para mejorar la experiencia?
11. ¿Qué es lo que nunca debemos dejar de hacer?
12. En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende nuestro producto a otra persona?
13. ¿Nos volvería a utilizar?
14. ¿Quiere añadir algo más que no le hayamos preguntado?

Siguiente paso:

Encuesta de satisfacción del cliente gratuita.

¿Más plantillas de formularios? Consulte la biblioteca de formularios >

Conclusión

Como propietario de una tienda de comercio electrónico, necesita medir continuamente la satisfacción del cliente. Y una forma estupenda de hacerlo es realizar encuestas sobre los productos.

Las encuestas son un método excelente para conocer la experiencia y la perspectiva de un cliente concreto. Además, recoger opiniones sinceras puede ayudarle a comprender mejor las necesidades de los clientes y cómo se sienten con respecto a su producto o servicio.

Realizar una encuesta y recoger opiniones sobre los productos puede potenciar cambios positivos en su negocio en línea, sobre todo cuando las opiniones son negativas.

Por último, conseguirá clientes fieles que le ayudarán a reducir las tasas de pérdida de clientes y a captar otros nuevos.

Así que, ¿por qué no se compromete con sus clientes reales y les hace las preguntas adecuadas sobre los productos (enumeradas anteriormente) para mejorar y hacer crecer su negocio de comercio electrónico?