Imagina que descubres una sudadera con capucha mientras navegas por Instagram, pulsas "Comprar ahora" y realizas la compra sin salir de la aplicación.
O encontrar el producto perfecto para el cuidado de la piel en Facebook, hacer clic en "Comprar" y pasar por caja en un par de toques sin salir de la plataforma.
En eso consiste el comercio social.
En términos sencillos, el comercio social todo el proceso de compra-descubrimiento, investigación y compra- directamente en las redes sociales plataformas utilizadas a diario.
Y está en auge: los compradores de hoy en día esperan que las marcas vayan a su encuentro allí donde están, ya sea en Instagram, Facebook, Pinterest, TikTok o incluso YouTube.
Por ejemplo, el Departamento de Investigación de Statista ha revelado que, en 2025, las ventas a través de las redes de medios sociales ascendieron a casi 1.000 millones de euros. 18% de todas las ventas de comercio electrónico.
Por ese motivo, he decidido definir el comercio social, explicar cómo funciona el comercio electrónico social, destacar las mejores prácticas de comercio social y mostrarte cómo sacar el máximo partido de esta tendencia en auge para impulsar las ventas y la visibilidad online de tu marca.
¡Sumerjámonos en el futuro de las compras!
¿Qué es el comercio social?
¿Cómo funciona el comercio social? Muy sencillo:
El comercio social es el uso de plataformas de medios sociales para promover, vendery comprar productos sin salir del andén.
Definición de "comercio social
Lo habrás hecho tú mismo, ¿verdad? En lugar de hacer clic en un enlace a otro sitio web, has comprado el producto que descubriste en la misma plataforma social.
Las mejores plataformas para una acción de este tipo incluyen Instagram, Facebook, TikTok y Pinterest, ya que tienen incorporada una experiencia de mercado sin fisuras.
El objetivo del comercio social es sencillo: hacer la compra más rápida, fácil y natural para los usuarios que ya interactúan con las marcas en sus espacios digitales favoritos.
Aunque la idea de combinar las redes sociales y las compras no es nueva, la verdadera explosión del comercio electrónico social se ha producido en los últimos años, cuando las plataformas han añadido funciones como pago desde la aplicación, etiquetas de producto, compras en vivoy vídeos shoppable.
En resumen, el comercio social es donde se producen las compras sociales, la próxima generación de compras en línea, junto con los "me gusta", los comentarios y las acciones.
Comercio social frente a comercio electrónico
En comercio electrónico ocurre en sitios web independientes como Amazon o tiendas Shopify, comercio social mantiene toda la experiencia de compra dentro de las redes sociales.
En el comercio electrónico, los compradores abandonan una plataforma para visitar un sitio web externo. En el comercio social, descubren, navegan y compran sin salir de Instagram, Facebook, TikTok o Pinterest.
He aquí una breve tabla con las diferencias:
| Comercio social | Comercio electrónico |
| Toda la experiencia de compra tiene lugar dentro de aplicaciones de redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok y Pinterest. | La experiencia de compra tiene lugar en sitios web externos como Amazon, tiendas Shopify o tiendas web propiedad de la marca. |
| Los compradores navegan, investigan y compran sin salir de la plataforma social. | Los compradores son dirigidos desde las redes sociales o los anuncios a un sitio independiente para completar las compras. |
| Centrado en compras rápidas y sin problemas en un feed de redes sociales. | Se centra en la búsqueda detallada de productos, la narración de la marca y, a menudo, catálogos de productos más grandes. |
| Impulsado por funciones sociales como "me gusta", "compartir", "comentarios" y "marketing de influencias". | Impulsado por el tráfico de los motores de búsqueda, los anuncios de pago, el marketing por correo electrónico y las visitas directas. |
Comercio social frente a marketing en redes sociales
Mientras que el comercio social es la venta social de productos directamente en los canales de las redes sociales, redes sociales dirige tráfico de referencia desde redes sociales a un sitio web o tienda online. Así, toda la experiencia ocurre fuera del sitio social.
Ventajas de utilizar el comercio social para su empresa
El comercio social es una poderosa estrategia para fidelizar y hacer crecer su marca allí donde los clientes potenciales ya pasan su tiempo por varias razones:
- Amplíe el alcance de su audiencia sin esfuerzo-Las plataformas sociales atraen a miles de millones de usuarios cada día, lo que expone sus productos a un público objetivo más amplio y altamente comprometido;
- Acortar el proceso de compra-los clientes pueden descubrir, investigar y comprar productos sin salir de sus aplicaciones sociales favoritas, lo que se traduce en conversiones más rápidas;
- Potencie su SEO y el tráfico de su sitio web-El aumento de la participación y el intercambio social pueden atraer más tráfico a su sitio web y mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda;
- Refuerce la visibilidad de su marca-La visibilidad constante de los productos en feeds, historias y vídeos refuerza el reconocimiento de la marca y crea conexiones más profundas con los clientes;
- Aumentar la fidelidad y retención de clientes-la interacción directa en los canales sociales fomenta relaciones más sólidas, lo que favorece las compras repetidas y la fidelidad a largo plazo;
- Aprovechar los hábitos de compra de la Generación Z y los Millennials-El público más joven prefiere comprar a través de las redes sociales, por lo que el comercio social es esencial para garantizar el futuro de su marca;
- Seguimiento sencillo del rendimiento y la rentabilidad-Los análisis integrados en la plataforma facilitan la medición de las impresiones, la participación, los clics y las ventas, todo en un mismo lugar.
Como puede ver, aprovechar el comercio social da a su marca la ventaja que necesita para convertir el desplazamiento diario en un crecimiento empresarial real.
Las 6 mejores plataformas de comercio social para su marca
Casi todas las redes sociales actuales han integrado algún tipo de funcionalidad de comercio social, ya que así es como funciona el comercio social.
Por lo tanto, comprobar su herramientas de comercio social es clave para conectar con los clientes e impulsar sus ventas en las redes sociales.
Así pues, he aquí un análisis más detallado de la mejores plataformas de comercio social:
Instagram Compras
Instagram Shopping facilita a las marcas la creación de un escaparate dentro de la propia aplicación de Instagram. De este modo, los usuarios pueden descubrir productos, explorar colecciones y realizar compras en la plataforma, lo que convierte a Instagram en uno de los actores más fuertes del comercio social.
Estas son las principales formas en las que puedes vender productos en Instagram:
- Compras en alimentación-etiquetar productos directamente en tus fotos o publicaciones en carrusel para que los usuarios de las redes sociales puedan tocar y ver los detalles al instante;
- De compras por historias-añade stickers de productos a tus Historias de Instagram, permitiendo a los seguidores comprar directamente desde el contenido de tu Historia;
- De compras en Explore-consigue que tus publicaciones shoppable aparezcan en la pestaña Explorar, donde los usuarios buscan activamente nuevas marcas y productos;
- Compras en carretes-etiquetar productos en su Instagram Reels para combinar el descubrimiento de productos con el entretenimiento y acelerar las compras;
- Compras en directo-organice retransmisiones en directo en las que muestre productos y permita a los espectadores comprarlos en tiempo real durante la emisión;
- Páginas de detalles de productos (PDP) de Instagram-Crea páginas de producto dedicadas dentro de Instagram que incluyan información relevante del producto, precios y enlaces de pago.
Para abrir un Tienda Instagram para su marca, cumpla los siguientes requisitos:
- Tener un Instagram Negocios o una cuenta de creador conectada a una página de Facebook;
- Vende productos físicos que cumplan las políticas de comercio de Instagram;
- Operar en un país donde se admita Instagram Shopping;
- Configura un catálogo de productos a través de Facebook Commerce Manager;
- Posea un dominio desde el que pretenda vender y en el que figuren sus productos.
Una vez aprobado, puedes empezar a etiquetar productos en tu contenido y crear una experiencia de comercio social completa dentro de tu perfil de Instagram.
Para obtener más información sobre todas las opciones de compra en Instagram y cómo puedes empezar, consulta la página guía paso a paso que hemos creado para usted.
Consulte también nuestro blog "Las nuevas funciones de Instagram que todo profesional del marketing debe conocer: edición 2025" para saber más sobre los próximos Actualizaciones de Instagram.
Tiendas en Facebook
Tiendas en Facebook facilitan a las empresas la creación de un escaparate en línea directamente en Facebook, creando una experiencia de compra desde el móvil que resulta natural para los usuarios.
A continuación, las marcas pueden mostrar sus productos, destacar colecciones y permitir a los clientes potenciales navegar, guardar e incluso comprar sin salir de la aplicación.
Crear una tienda en Facebook es muy sencillo. Esto es lo que necesitas:
- Tener una página de empresa en Facebook;
- Crear un Administrador de comercio en Facebook cuenta;
- Cargue un catálogo de productos existente o cree uno desde cero;
- Cumplir los requisitos de elegibilidad para el comercio de Facebook;
- Conecta tu tienda a un socio de comercio electrónico si quieres habilitar el pago en Facebook (disponible en algunos países).
Una vez que tu tienda esté activa, los clientes podrán enviarte mensajes directamente a través de Messenger, Instagram Direct o WhatsApp, y podrás establecer relaciones más sólidas y de confianza.
Además, si ya vender en InstagramSi lo deseas, puedes gestionar tus tiendas de Facebook e Instagram desde un único lugar en Commerce Manager.
Con millones de usuarios interactuando con las marcas cada día, las tiendas de Facebook ofrecen una forma sencilla de convertir el descubrimiento de productos en conversiones, directamente en la aplicación.
Compras en Pinterest
Aunque Pinterest no tenga un escaparate tradicional como Instagram o Facebook, se ha convertido en una potente plataforma de comercio social gracias a sus exclusivas funciones de compra: los usuarios descubren ideas y productos, lo que la convierte en un lugar ideal para conectar con los compradores.
Las empresas pueden configurar Pinterest Shopping subiendo un catálogo de productos y creando Alfileres de producto que muestran en tiempo real los precios, la disponibilidad y las descripciones de los productos. Además, se actualizan a medida que cambia el inventario para que los usuarios vean siempre la información más reciente.
Pinterest también ofrece funciones como Shopping Ads, Shop the Look Pins y la pestaña Pinterest Shop, que permiten a los usuarios explorar y comprar fácilmente los productos que encuentran.
Para empezar con Pinterest Shopping, necesitarás:
- Crea una cuenta Pinterest Business;
- Reclama tu sitio web en Pinterest;
- Sube tu catálogo de productos a través de Pinterest Catálogos;
- Asegúrate de que tus productos cumplen las directrices para vendedores de Pinterest;
- Activa los Pines de Producto y organiza tus productos en colecciones.
Con alrededor de 9 de cada 10 usuarios de Pinterest diciendo que la plataforma influye en sus decisiones de compra, Pinterest ofrece una oportunidad increíble para convertir la inspiración en ventas reales, especialmente para las marcas en las categorías de moda, decoración del hogar, belleza y estilo de vida.
Para obtener más información sobre cómo puede mejorar su estrategia de marketing con Pinterest, consulte nuestro Guía de Story Pins de Pinterest.
Tiendas en Twitter
Aunque X (Twitter) es más conocido por las conversaciones en tiempo real que por las compras, ha introducido varias funciones de comercio social para ayudar a las marcas a impulsar las ventas.
Tiendas en Twitter permiten a las empresas crear una sección dedicada a las compras en sus perfiles, donde pueden mostrar hasta 50 productos.
Cuando los usuarios pulsan "Ver tienda", pueden explorar la colección y hacer clic para comprar los productos directamente en el sitio web de la marca.
Además de Tiendas completas, Twitter también ofrece Focos de tiendas, escaparates más pequeños que se muestran en la parte superior del perfil de una empresa, lo que facilita a los usuarios móviles descubrir y examinar los productos destacados sin tener que desplazarse demasiado.
Para configurar las compras en Twitter, necesitarás:
- Una cuenta profesional en Twitter;
- Cumplimiento de las políticas comerciales de Twitter;
- Una empresa con sede en EE.UU. (por ahora, las Tiendas Twitter están disponibles principalmente en EE.UU.);
- Un catálogo de productos cargado y conectado a través de la configuración de comercio de Twitter.
X (Twitter) ofrece a las marcas una potente forma de combinar la participación en tiempo real con el descubrimiento de productos, especialmente durante eventos, lanzamientos de productos y campañas de hashtags.
A medida que X (Twitter) sigue invirtiendo en herramientas de comercio, los primeros en adoptarlas tienen la oportunidad de destacar y establecer relaciones más sólidas con los clientes directamente a través de su perfil.
Tienda TikTok
TikTok Shop ha posicionado rápidamente a TikTok como líder del comercio social, combinando entretenimiento viral con oportunidades de compra instantánea.
Las marcas pueden etiquetar productos directamente en sus vídeos, retransmisiones en directo y colaboraciones con creadores, lo que permite a los usuarios descubrirlos y comprarlos sin salir de la aplicación.
Más allá del etiquetado de productos estándar, TikTok ofrece eventos de compra en directo, anuncios que se pueden comprar y escaparates de productos en el feed que se integran perfectamente en la experiencia del usuario, lo que facilita la conversión de momentos virales en conversiones en tiempo real.
Para empezar a vender en TikTok Shop, necesitarás:
- Una cuenta TikTok Business;
- Un negocio registrado que cumple con los Términos de Vendedor de TikTok;
- Una cuenta TikTok Shop aprobada (disponible en determinados países);
- Un catálogo de productos conectado o listados subidos a través del Centro de Vendedores de TikTok.
Gracias a su algoritmo único y a su enfoque centrado en el contenido, TikTok ofrece incluso a las pequeñas marcas la oportunidad de llegar a audiencias masivas, crear expectación rápidamente y fomentar las compras impulsivas en un formato muy atractivo.
Compras en YouTube
YouTube Shopping permite a las marcas y a los creadores convertir los contenidos de vídeo en una experiencia de compra completa. Con el etiquetado de productos ahora disponible en vídeos normales, cortos, retransmisiones en directo e incluso en la pestaña de la tienda de un canal, YouTube se ha convertido en una potente plataforma de comercio social para descubrir y comprar productos.
Los espectadores pueden explorar los productos mostrados en un vídeo, ver información detallada sin salir de YouTube y completar su compra sin problemas, ya sea a través de tiendas conectadas como Shopify o de enlaces externos.
Para activar YouTube Shopping para tu marca, necesitarás:
- Un canal apto para el Programa de socios de YouTube;
- Cumplimiento de las políticas de monetización y comercio de YouTube;
- Una plataforma de comercio electrónico conectada (como Shopify) o una cuenta de Google Merchant Center;
- Listados de productos aprobados y sincronizados con las funciones de compras de YouTube.
Con millones de espectadores que acuden a YouTube en busca de reseñas de productos, tutoriales y unboxings, la venta directa a través de vídeo crea una poderosa manera de llegar a audiencias de alta intención y cerrar la brecha entre la inspiración y la compra.
5 buenas prácticas de comercio social
Para que su estrategia de comercio social comience de la mejor manera posible, a continuación le ofrecemos una serie de buenas prácticas que puede poner en práctica de inmediato:
1. Promocione sus próximos productos
El minorista de ropa Zara ofrece un buen ejemplo de cómo aumentar la demanda de sus productos incluso antes de que salgan al mercado, ya que los promocionan con antelación:
2. Fusione su comercio social con su plataforma de comercio electrónico
Si gestionas una plataforma de comercio electrónico, puedes establecer una estrategia omnicanal a través de ella, ya que puedes conectar a ella todos tus canales de venta, incluidas tus redes sociales.
3. Vender productos de bajo coste antes que cualquier otra cosa
Los compradores en línea están en las redes sociales para disfrutar, sin pensar en derrochar en productos caros. Por tanto, es más probable que consigas una venta si te centras en productos de bajo coste. Piénsalo: no comprarán un bolso $500 por impulso a través de una Anuncio en una historia de Instagram.
4. Recoger las direcciones de correo electrónico de los usuarios
Es más fácil hacer upselling después de haberles vendido algo menos caro. Una vez realizada la primera venta, obtén su dirección de correo electrónico para utilizarla en una estrategia de marketing por correo electrónico. Tienes que cultivar la relación y generar confianza antes de pedir la gran venta, ¿verdad?
5. Estimular y generar prueba social
Prueba social se está convirtiendo en una parte crucial de toda estrategia de marketing digital hoy en día, y usted puede conseguir fácilmente algunos a través de un plataforma de seguimiento de redes sociales como EmbedSocial. Te ofrece toda la información que necesitas para encontrar conversaciones y opiniones sobre tu marca en las redes sociales.
Haga más con el comercio social: ¡Utiliza EmbedSocial!
Aprovechar las ventajas del comercio social consiste en crear experiencias de compra fluidas e inspiradoras en todos los canales. Ahí es donde EmbedSocial entra:
Le ayudamos a transformar sus noticias en las redes sociales en 'Comprarque convierten el compromiso en ventas reales. EmbedSocial te ayuda a conseguirlo:
- Widgets de redes sociales que se pueden comprar-inserta tu InstagramFacebook, TikTok o YouTube en su sitio web con CTAs clicables que impulsen las compras;
- Escucha de las redes sociales-seguimiento de menciones, hashtags y , de forma automática para descubrir y mostrar publicaciones auténticas de clientes;
- Galerías de compras personalizables-diseñe expositores de marca atractivos que encajen con el estilo de su sitio web e impulsen mayores conversiones;
- Etiquetado directo de productos-vincular productos específicos a publicaciones en redes sociales para una experiencia de navegación y pago sin interrupciones a través de un widget shoppable UGC;
- Análisis y perspectivas de rendimiento-Mida los clics, las conversiones y la participación en todos sus canales sociales integrados para optimizar los resultados.
Tanto si quiere impulsar el descubrimiento de productos como generar confianza con , de forma automáticaEmbedSocial le ofrece las herramientas necesarias para que el comercio social resulte sencillo y eficaz. Así que, ¿por qué no construir este canal de ventas de alto rendimiento hoy?
Esto es lo que vas a conseguir: un feed UGC de compra en directo:
Nota: Los widgets de EmbedSocial son totalmente personalizables, y puedes cambiarlo todo, desde la plantilla hasta los colores individuales, botones, banners y mucho más. Incluso puedes utilizar código CSS personalizado para conseguir el aspecto que mejor se adapte al diseño de tu sitio web.
Conclusión: El comercio social está donde están sus clientes.
Si sus clientes se desplazan, están comprando en línea.
Esa es la magia del comercio social: se encuentra con las personas donde ya están pasando el tiempo y convierte el compromiso en ventas de comercio social sin esfuerzo.
Al adoptar plataformas como Instagram, Facebook, Pinterest y TikTok, su marca puede convertir el descubrimiento de productos en conversiones instantáneas.
Con la estrategia y las herramientas adecuadas, su empresa puede ofrecer un servicio fluido y nativo. Compras en Instagram personal, rápida y divertida.
El proceso funciona a la perfección en cualquier otra plataforma de medios sociales con funciones de comercio social, como TikTok, Facebook, Pinterest, YouTube, etc.
Así que, tanto si acaba de empezar como si está listo para escalar, ahora es el momento perfecto para aprovechar el poder de las tendencias del comercio social y empezar a vender.
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Preguntas frecuentes sobre el comercio social
¿Qué significa comercio social?
El comercio social consiste en utilizar las redes sociales para vender productos directamente a los consumidores sin redirigirlos a un sitio web externo y, como tal, combina la compra con el compromiso social, facilitando a los usuarios la adquisición de productos a través de aplicaciones.
¿Cómo funciona el comercio social?
El comercio social convierte el contenido de las redes sociales en oportunidades de compra. Las marcas muestran productos en publicaciones, historias o vídeos, y los usuarios pueden pulsar sobre un producto para ver los detalles y completar la compra. Fusiona el descubrimiento de productos con la compra instantánea.
¿Qué es una plataforma de comercio social?
Una plataforma de comercio social es una red de medios sociales -como Instagram, Facebook, Pinterest o TikTok- que permite a los usuarios comprar dentro de la aplicación. Estas plataformas ofrecen herramientas como etiquetas de productoEl sistema de pago in-app y los shoppable posts agilizan la experiencia de compra.
¿Qué es un ejemplo de comercio social?
Un ejemplo sencillo de comercio social es cuando un usuario ve la marca de un Instagram Reel Cuando un usuario ve una chaqueta nueva, toca la etiqueta del producto y la compra sin salir de Instagram. Plataformas como Facebook Shops, Pinterest Product Pins y TikTok Shop permiten esta experiencia.
¿Cuáles son las mejores prácticas para utilizar el comercio social en el marketing online?
Para sacar el máximo partido del comercio social para el marketing online, céntrate en:
Seguimiento de los resultados con análisis integrados en la plataforma.
Mostrar contenidos visualmente atractivos y auténticos;
Priorizar las compras de baja fricción con el pago desde la aplicación;
Utilizando Recoge, gestiona y publica contenido generado por usuarios (UGC) como las reseñas y el CGU para generar confianza;
Promoción de productos con influencers y publicidad en redes sociales;