Puede sorprender que en 2021 uno de los canales de comunicación con el cliente más eficaces sea una tecnología que existe desde 1992: los mensajes de texto. Las tasas de apertura más altas, el mayor compromiso, las tasas de clics, el menor coste y la simplicidad son algunos de los principales factores que hicieron que los propietarios de empresas encontraran valor en los mensajes de texto. Marketing por SMS y lo han incluido continuamente en sus estrategias de marketing.
Las estadísticas no hacen más que confirmarlo:
Los SMS tienen una tasa de apertura de 98%, y 90% de ellos se leen en 3 minutos.
En nuestro mundo tecnológico y móvil, llegar a los clientes a través de mensajes de texto es una obviedad, ¿verdad? El marketing por mensajes de texto suele utilizarse en campañas de marketing para los mensajes de texto masivos, pero en los últimos años la recopilación de opiniones y la creación de experiencias personales de los clientes se han vuelto útiles para la tecnología de los mensajes de texto SMS.
Enviar una solicitud de opinión por SMS le permite captar a sus clientes cuando están en el momento más feliz de su experiencia de compra y dejarle una fantástica opinión sobre la marcha.
Queríamos hacer posible que las marcas dispusieran de una máquina de recopilación de opiniones 24/7 que recogiera las opiniones de los clientes a un nivel completamente nuevo.
Para ayudar a nuestros usuarios a llegar a sus clientes de forma más eficaz y recoger más opiniones, hemos desarrollado una sencilla función de solicitud por SMS dentro de nuestra plataforma EmbedReviews.
Si ya conoce EmbedReviewsprobablemente conozca nuestra opción de enviar solicitudes de reseñas por correo electrónico y generar reseñas a través de API de redes sociales, como Facebook y Google.
Considérelo una ventaja adicional.
Nota: Esta función ya está disponible para todos los usuarios PRO, y el precio, incluida la plataforma de mensajería SMS para todos los usuarios de EmbedReviews, sigue siendo el mismo. Si usted es un nuevo usuario, no dude en prueba gratuita.
La solicitud de revisión por SMS funciona así:
- Selecciona la plantilla de SMS que prefieras (o crea la tuya propia utilizando los códigos cortos para tus enlaces exclusivos)
- Enviar la invitación por SMS al número de teléfono del destinatario
- Lo recibirán en tiempo real con el enlace del formulario de revisión
- Una vez que aparece el formulario, el cliente puede rellenarlo con su opinión.
- Acaba de recibir otra crítica.
Así de sencillo. Continúe leyendo la siguiente sección para conocer todos los pasos detallados sobre cómo enviar solicitudes de revisión por SMS.
¿Cómo empezar con las solicitudes de revisión por SMS?
La mensajería SMS de EmbedReviews es fácil de configurar y puede ser utilizada fácilmente por propietarios de pequeñas empresas, profesionales del marketing de grandes empresas o marcas de comercio electrónico.
Si está seguro de que la solicitud de reseñas por SMS es la función que estaba buscando para obtener más reseñas en línea, e impulsar prueba social para su empresa, siga los pasos que se indican a continuación para empezar:
- Abra su EmbedReviews (si aún no tiene una). inicie su prueba gratuita)
- En el menú de la izquierda, pulse 'Solicitudes'
- Haga clic en el botónSolicitar revisiónBotón
- Elige 'Solicitud por SMS'
- Rellene los datos de la plantilla
- Haz clic para 'Enviar solicitud'
Tenga en cuenta lo siguiente: Si utilizas un sistema de etiquetado, puedes añadir etiquetas a tus SMS (por supuesto, no se mostrarán al cliente).
Este es el aspecto que tendrá la solicitud de revisión por SMS una vez que el cliente la reciba:
Tenga en cuenta lo siguiente: Proporcionamos una opción de enlace para darse de baja a fin de dar a los abonados la libertad de darse de baja de la recepción de estos mensajes en cualquier momento.
Cuando hagan clic en el enlace de revisión, se abrirá este formulario:
Por supuesto, más adelante podrás mostrar todas las opiniones recopiladas a través de SMS en forma de un bonito widget de opiniones en tu sitio web. Solo tienes que seleccionar la opción "Fuente de solicitud de SMS" al crear el widget.
Así es como se vería cuando se incrusta en su sitio web:
Como con cualquier otro widget, si quieres excluir alguna opinión del widget, puedes hacerlo en la pestaña Moderar del panel de control de EmbedReviews.
En caso de que el cliente prefiera que la reseña sea anónima, ¡también tenemos una solución para eso! Navega a nuestro panel de Configuración y activa esta opción.
Desarrollo: Entre bastidores
Para saber más sobre el proceso de desarrollo, aquí tienes algunas ideas de nuestro equipo de desarrollo.
Filip, nuestro desarrollador de back-end, ha puesto todo su empeño en crear la mejor función posible de revisión por SMS.
En realidad, se trataba de su idea hecha realidad.
Como él mismo explica, siempre hay una dulce lucha cuando se trata de desarrollar algo genial:
Investigar cómo implementar esta función fue todo un reto. El funcionamiento técnico de los SMS era un territorio desconocido para mí. Descubrí una serie de limitaciones y buenas prácticas en el envío de SMS. Luego tuve que relacionarlas con las limitaciones y buenas prácticas del desarrollo web. Por suerte, hay servicios de terceros que ayudan a desarrolladores de todo el mundo a superar estos retos.
Vemos que Filip y su equipo han hecho un gran trabajo.
Teniendo en cuenta que tenemos una plantilla predeterminada para el envío de SMS ya configurada, todo lo que el cliente tiene que hacer es insertar el número al que desea enviar un SMS. Y una vez enviado el SMS, el usuario que lo recibe puede responder con una reseña en 3 toques. En realidad, puede tardar menos de 10 segundos. Esto es especialmente importante porque la mayoría de la generación joven utiliza sus teléfonos mucho más que los portátiles o los PC. Y utilizar las solicitudes por SMS te permitirá pedirles una opinión justo donde están, en sus teléfonos móviles. Y como todos sabemos, los SMS siguen siendo el medio de comunicación más importante. En un mundo de sobrecarga de notificaciones, la mayoría de los SMS que recibas los leerás, a diferencia de todas las demás notificaciones.
Conclusión
Esperamos que esta nueva función le resulte útil. Estamos abiertos a sus comentarios. No dude en decirnos cómo podemos mejorar aún más en cualquier momento.
Al final, depende de usted que sus clientes sientan que sus opiniones importan, ya sean buenas o malas. Lo importante aquí es establecer una relación más sólida con tus clientes ofreciéndoles tener voz en este sector. La solicitud de opinión por SMS puede ser un gran comienzo.
