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¿Qué es el contenido generado por el usuario [CGU]? Guía completa y ejemplos

Kate Bojkov
what is user-generated content

En los últimos años, el contenido generado por el usuario (CGU) ha surgido como un canal de crecimiento para las pequeñas empresas. Al fin y al cabo, ayuda a los emprendedores a establecer una fuerte conexión con su público, crear una comunidad en torno a su marca y profundizar en el compromiso con sus clientes.

Al igual que el innovador programa de Coca-Cola "Comparte una Coca-Cola". Campaña UGCque incrementó las ventas de la empresa en 2% en EE.UU., puede utilizar el CGU para crear una campaña emocionalmente atractiva que haga que sus clientes hablen y compartan las maravillas de su marca.

¿Qué son los contenidos generados por los usuarios (CGU)?

Significado de UGC

¿Qué significa UGC y para qué se utiliza? He aquí un resumen:

Contenidos generados por los usuarios (también conocido como UGC o contenido generado por el consumidor) es un término de marketing que se refiere a una forma de contenido original creado y publicado por los clientes y defensores de la marca a través de sus canales de medios sociales y plataformas en línea.

Esencialmente, el CGU es el contenido que tus usuarios crean en apoyo (o no) de tu negocio. Como tal, es el prueba social para impulsar sus esfuerzos de marketing, ya que viene con varios beneficios y en diferentes formas, incluyendo Vídeos UGCfotos, testimonios, etc.

He aquí un ejemplo de un testimonio sobre EmbedSocial, que es una forma común de CGU:

Diferencias entre contenidos generados por usuarios y contenidos de personas influyentes

Si bien los contenidos generados por los usuarios (CGU) y los contenidos generados por personas influyentes (CGI) son creados por personas que no trabajan para la empresa en cuestión, la marca tiene cierto control sobre el segundo tipo, ya que colabora con influencers para generar el contenido.

He aquí cómo se comparan ambos tipos de contenidos:

Tabla comparativa UGC v.s IGC

Como puede ver, las empresas modernas deberían utilizar ambos tipos de contenido para impulsar sus esfuerzos de marketing, ya que el primero fomenta la autenticidad genuina y fomenta el compromiso de los usuarios, mientras que el segundo aprovecha la fama del influencer para llegar a un público objetivo.

Tipos de contenidos generados por los consumidores

El contenido generado por el usuario tiene distintos sabores, cada uno con sus pros y sus contras a la hora de planificar la estrategia de marketing perfecta y llegar a su público. Dicho esto, deberías combinar más de uno de los siguientes tipos de CGU para atender a diferentes segmentos de clientes:

Para aprovechar al máximo este tipo de CGU, establezca un proceso de gestión de la reputación en línea que gestiona y muestra las mejores opiniones de sus clientes.

Imagínese las ventajas que obtendrá cuando incorpore este tipo de contenido a su sitio web.

Otros tipos de CGU en función de su fuente

También deberíamos incluir los contenidos generados por los empleados (CGA) y los CGU de pago, que incluyen ciertos incentivos, a diferencia de los CGU orgánicos no solicitados mencionados anteriormente.

Contenidos generados por los empleados (CGA)

Similar al CGU orgánico, contenidos generados por los empleados (CGA) es contenido auténtico sobre su marca, productos y servicios. La diferencia es que lo crean sus empleados en lugar de clientes aleatorios en redes sociales, foros y otras plataformas en línea. Este contenido ofrece una visión auténtica de la cultura y las operaciones de la empresa, una perspectiva única que el CGU externo no puede captar. Además, humaniza la marca y muestra sus valores y el equipo que está detrás de su éxito.

Como ejemplo, echa un vistazo a este simpático post de Ferrari en el que sus dos pilotos de F1 se divierten durante el fin de semana del Gran Premio de Japón:

Contenidos de pago generados por los usuarios

En lugar de buscar contenido generado por los usuarios en las redes sociales, también puedes colaborar con Creadores de CGU que elaborará y distribuirá contenidos frescos y atractivos para usted.

El proceso comienza cuando las marcas buscan influencers o creadores de contenidos especializados en su nicho de mercado, como moda, alimentación, viajes o similares. Una vez que los descubren, los incentivan para que utilicen sus productos o servicios y compartan sus experiencias.

Por ejemplo, echa un vistazo a este cliente que comparte una serie de fotos a través de Instagram Stories de un regalo de marca que ha recibido:

Fuentes de contenidos generados por los usuarios

Cualquiera puede crear CGU hoy en día, ya que los consumidores modernos tienen acceso a Internet y a diferentes plataformas de medios sociales en las que publican actualizaciones de texto, fotos, vídeos, carretes y todo lo demás. Por lo tanto, podrá recopilar CGU de usuarios como:

A todos estos creadores les gusta compartir sus experiencias, conocimientos, opiniones y creatividad sin exigirte ningún incentivo en particular. Esta es la autenticidad que le ayuda a utilizar el CGU para influir en las tendencias y opiniones, y convertir a los visitantes de su sitio web en fieles seguidores.

Ejemplos de campañas de contenidos generados por los usuarios

¿Necesita nuevas ideas para su próxima estrategia de marketing generado por los usuarios?

Echa un vistazo a estos magníficos ejemplos de usuarios y empresas que aprovechan los contenidos generados por los clientes para aumentar la notoriedad de su marca e incrementar su alcance en Internet.

1. Steven Wommack crea atractivos tutoriales para Instagram

Los contenidos generados por los usuarios (CGU) no pueden ser más impactantes que los tutoriales creados por los propios usuarios. Influenciadores de Instagram que explican cómo utilizar mejor una determinada función. Por ejemplo, @stevenwommack muestra aquí a sus hordas de fieles seguidores cómo utilizar Reels:

2. CLUSE muestra fotos del CGU en su sitio web

La empresa relojera CLUSE quiere inspirar a los compradores potenciales para que creen el look definitivo con sus productos. Para ello, publican todos los UGC que recopilan de consumidores cotidianos que llevan artículos CLUSE, y estos seguidores solo tienen que etiquetar #CLUSE en Instagram:

3. Los clientes de Cybertruck impulsan un movimiento UGC viral

El lanzamiento del cibercamión de Tesla encendió una masiva orgánica Campaña UGC que impulsó la popularidad del producto, sobre todo gracias a los nuevos clientes que compartieron su entusiasmo a través de la red. publicaciones en redes socialescon pruebas en carretera y presentaciones de las características del vehículo.

El resultado: uno de los mejores campañas de marketing en redes sociales que se convirtió en un poderoso testimonio del atractivo del producto y la satisfacción del cliente. El empresario Alexis Ohanian compartió su experiencia con el Cybertruck en las redes sociales:

4. Outdoor Voices crea exitosas campañas de hashtags

La empresa de ropa deportiva Voces al aire libre tiene la misión de hacer que el mundo se mueva. Para alcanzar su objetivo, invitan a sus clientes a ponerse en movimiento y mostrar al mundo cómo lo hacen con el hashtag 1TP5HaciendoCosas vistiendo la ropa de la marca:

5. GoPro ha clavado el juego UGC desde el principio

¿Sabe quién tiene los mejores contenidos para el consumidor?

¡GoPro! Sí, empresa de cámaras, y lo hacen dejando que sus clientes muestren lo increíble de sus productos, ¡y ni siquiera tienen que gastar un céntimo para ello!

Por ejemplo El reto del millón de dólares de GoProque ha generado una tonelada de contenido de marketing gratuito gracias a los clientes que comparten todo tipo de vídeos emocionantes:

6. ChatGPT debe gran parte de su crecimiento a los contenidos de los creadores

Los creadores de redes sociales y los líderes de opinión en plataformas profesionales como LinkedIn y YouTube demostraron ser una fuerza impulsora en el crecimiento del modelo lingüístico de IA más popular de la actualidad. Todo lo que siguen haciendo es mostrar al público las mejores formas de utilizar ChatGPT.

He aquí un ejemplo ofrecido por YouTuber Daragh Walsh:

7. Spotify Wrapped es el viaje musical favorito de todos

Como muchos de ustedes sabrán, Spotify Envuelto es una campaña de contenidos generados por los usuarios innovadora y muy celebrada que se ha convertido en una tradición anual para sus usuarios.

Se trata de un resumen personalizado de las aventuras anuales de los usuarios de la plataforma, que ayuda a la marca a desarrollar una relación con sus consumidores. Al fin y al cabo, la música forma parte del viaje de todo el mundo, y Spotify nos demuestra lo importante que es.

A los usuarios les encanta compartir sus #SpotifyWrapped en las redes sociales:

Más información:

¿Dónde utilizan las marcas los contenidos generados por los usuarios?

Una vez recopilado todo el CGU que necesitas, ¿qué es lo siguiente?

Tiene que empezar a utilizar el contenido en sus esfuerzos de marketing mediante la reutilización y la difusión. incrustar su CGU donde tenga más impacto, como aquí:

1. Utiliza CGU en tus campañas en redes sociales

Ejemplo: Campaña #RealBeauty de Dove

La campaña #RealBeauty de Dove es pionera en el uso de contenidos generados por los usuarios que cuestionan los estereotipos de belleza y promueven la positividad corporal, ya que anima a las mujeres a compartir sus propias historias, fotos y vídeos en las redes sociales para redefinir lo que significa la belleza:

2. Coloca reseñas en tu muro del amor

Ejemplo: Leisuretec Muro del Amor

Esta nueva tendencia consiste en que empresas y marcas creen páginas web enteras llenas de reseñas y testimonios para que sus visitantes sean recibidos por todas las cosas buenas que los clientes tienen que decir sobre ellos. Un buen ejemplo de ello es la página "Wall of Love" de Leisuretec:

3. Mejore con él el contenido de su sitio web

Ejemplo: Airbnb muestra las historias de sus anfitriones

Airbnb publica las historias de sus anfitriones en su sitio web, proporcionando así prueba social de la calidad y diversidad de sus alojamientos y establecer una conexión más profunda con los anfitriones y huéspedes, tanto actuales como potenciales, lo que la diferencia de los hoteles tradicionales:

4. Hacer un feed shoppable con él

Ejemplo: #AsSeenOnMe shoppable feed de ASOS

Algunas marcas incrustan las fotos de sus clientes en las redes sociales en sus sitios web y etiquetan los productos que sus clientes llevan puestos o utilizan para crear la sección perfecta "Shop my feed". De este modo, muestran el producto en acción y agilizan la experiencia de compra. Así es como ASOS utiliza el hashtag #AsSeenOnMe para crear la sección "Shop my feed" perfecta. feed de Instagram para comprar:

5. Potencie sus secciones de atención al cliente y preguntas frecuentes

Ejemplo: La comunidad Beauty Insider de Sephora

La Beauty Insider Community de Sephora es una plataforma en la que los clientes pueden hacer preguntas y compartir consejos de belleza, recomendaciones y reseñas de productos, y este intercambio de consejos entre iguales mejora la experiencia de compra de los clientes de la marca:

6. Inclúyalo en sus concursos y sorteos

Ejemplo: Concurso #Wanderlust de National Geographic

Para mejorar su sitio web con contenidos atractivos generados por los usuarios, National Geographic lanzó el concurso #WanderlustContest, invitando a viajeros de todo el mundo a enviar sus propias fotos que capten la esencia de la exploración y la aventura y añadirles la etiqueta #wanderlustcontest. ¿El premio? varias expediciones de viaje y fotografía con el equipo de Nat Geo:

7. Añádalo a sus campañas de correo electrónico

Ejemplo: Las campañas de correo electrónico de Glossier

La marca de belleza Glossier incorpora a menudo CGU en su correo electrónico campañas de marketing para mostrar los favoritos de los clientes e incluir testimonios reales de usuarios, como se ve a continuación. Estos correos electrónicos sirven como recomendaciones personalizadas de productos y fomentan el sentido de comunidad:

8. Diseña tus anuncios con él

Ejemplo: La campaña "Shot on iPhone" de Apple

Apple suele incluir fotos y vídeos tomados por usuarios de iPhone en sus campañas publicitarias en el mundo real para destacar las capacidades de la cámara del teléfono y poner la creatividad de sus usuarios en primer plano, sirviendo como poderosa prueba social de la calidad del producto. Mira cómo se imprimieron estas imágenes y se colocaron en vallas publicitarias en varios lugares:

Beneficios de los contenidos generados por los usuarios en 2024

UGC es el billete dorado en el embudo del marketing digital debido a sus rendimientos súper eficientes, ya que cuesta poco o nada conseguirlo y utilizarlo. Además, viene con varios beneficios:

Puede cosechar todos estos beneficios si crea una estrategia integral de CGU que utilice plenamente el contenido que ha obtenido de los clientes cotidianos. Una vez que lo hagas, obtendrás mucho más que un aumento de las ventas: construirás una marca más saludable a largo plazo.

He aquí algunos ejemplos Estadísticas UGC que corroboran este punto:

Principales estadísticas sobre CGU

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Cómo los contenidos generados por los usuarios pueden impulsar las campañas de marketing: 13 experiencias de expertos

Hemos preguntado a expertos en marketing: ¿Puede compartir un caso de uso en el que el aprovechamiento de los contenidos generados por los usuarios haya mejorado sus esfuerzos de marketing? ¿Cuáles fueron las conclusiones? Esto es lo que compartieron:

  1. Atraer a la comunidad con contenidos auténticos
  2. Humanizar la marca con contenido generado por chatbot
  3. Exponer casos de éxito de clientes
  4. Genera confianza con fotos de clientes etiquetadas con hashtags
  5. Mejore el SEO local con fotos de clientes
  6. Humanizar los nichos de mercado con historias de clientes
  7. Transformar a los clientes en embajadores de la marca
  8. Crear una auténtica comunidad de marca
  9. Descubrir nuevas aplicaciones de servicios a través del CGU
  10. Ganar autoridad con colaboraciones de blogueros
  11. Equilibrar los concursos con las votaciones judiciales y sociales
  12. Ampliar el alcance de la marca con CGU orgánico
  13. Amplíe el atractivo B2B con UGC en el espacio de trabajo

1. Involucrar a la comunidad con contenidos auténticos

Un claro ejemplo de nuestro trabajo en Ever Wallpaper fue nuestro concurso "Diseña tu propio espacio". Invitamos a nuestros clientes a enviar fotos de sus habitaciones decoradas con nuestros papeles pintados. Esta iniciativa no solo implicó a nuestra comunidad, sino que también mostró la versatilidad de nuestros productos en entornos reales. 

El entusiasmo y la creatividad de los participantes se tradujeron en un aumento significativo de nuestra participación en las redes sociales y del tráfico de nuestro sitio web. De esta experiencia, la principal enseñanza fue el poder de los contenidos auténticos generados por los clientes para generar confianza y fomentar el sentimiento de comunidad. 

Nos recordó que la gente valora ver cómo otros utilizan nuestros productos en sus espacios diversos y únicos, lo que inspira a más clientes a confiar en la calidad y el atractivo estético de nuestros papeles pintados.

Rengie WisperCofundador, Papel pintado Ever

2. Humanizar la marca con contenido generado por chatbot

En mi puesto al frente de MBC Group, hemos apostado fuerte por aprovechar los contenidos generados por los usuarios para transformar nuestras iniciativas de marketing, sobre todo a través de nuestra tecnología de chatbot AiDen. Este movimiento se manifestó poderosamente en una campaña que orquestamos para una floreciente plataforma de comercio electrónico especializada en productos hechos a mano. Pusimos en marcha una función en la que los clientes podían compartir sus experiencias de compra y fotos a través del chatbot, que luego se seleccionaban para mostrarlas en las redes sociales de la plataforma. Este enfoque no solo reforzó nuestras tasas de participación, sino que humanizó significativamente la marca, fomentando un fuerte sentido de comunidad entre compradores y vendedores.

En concreto, la campaña se tradujo en un aumento de 45% en la participación de los usuarios en las redes sociales de la plataforma y un incremento de 30% en las compras repetidas. El éxito tangible residió en la autenticidad y la cercanía de las experiencias compartidas con los clientes. Esta estrategia puso de relieve el gran valor inherente a las historias reales y cercanas de los clientes, por encima de las narrativas de marketing tradicionales y pulidas. Reforzó la idea de que los consumidores buscan conexiones genuinas con las marcas.

De esta experiencia surgió una idea clave: facilitar y fomentar el intercambio de contenidos generados por los usuarios puede servir como un poderoso catalizador de marketing. No se trata sólo del contenido en sí, sino de fomentar un ecosistema en el que los clientes se sientan valorados y vistos. Este enfoque puede amplificar significativamente el alcance y la resonancia de una marca, transformando a los espectadores pasivos en participantes activos y defensores de la marca. La eficacia de los contenidos generados por los usuarios radica en su autenticidad, que ofrece una herramienta convincente y generadora de confianza que puede superar a los medios publicitarios tradicionales.

Matthew MontezFundador, El Grupo MBC

3. Exponer casos de éxito de clientes

En un giro creativo, Digital Web Solutions lanzó una campaña de contenidos generados por los usuarios en la que invitaba a los clientes a compartir sus historias de éxito utilizando nuestros servicios de marketing digital. La iniciativa, bautizada como "Tu éxito, nuestra misión", destacaba los beneficios tangibles conseguidos por nuestros clientes y humanizaba nuestra marca. Uno de los vídeos más memorables fue el del propietario de una pequeña empresa cuyos ingresos se dispararon gracias a nuestras estrategias de publicidad dirigida. Este vídeo, compartido en nuestras plataformas digitales, no solo atrajo una gran atención, sino que también demostró el impacto real de nuestros servicios en las empresas.

El éxito de la campaña nos enseñó una valiosa lección: cuando los clientes comparten sus historias, eso conlleva una autenticidad y una confianza que ningún marketing tradicional puede igualar. Esta estrategia nos permitió mostrar nuestra experiencia en marketing digital e IA de una manera atractiva y persuasiva. Puso de relieve que detrás de cada servicio que ofrecemos, hay una historia de crecimiento y éxito esperando a ser contada. Aprovechar los contenidos generados por los usuarios no solo mejoró nuestros esfuerzos de marketing, sino que transformó la forma en que conectamos con nuestro público, demostrando que los avales más poderosos proceden directamente de aquellos a los que servimos.

Vaibhav KakkarCEO, Soluciones web digitales

4. Genera confianza con fotos de clientes etiquetadas con hashtags

La incorporación de contenidos generados por los usuarios (CGU) a nuestra estrategia de marketing resultó enormemente beneficiosa. En una campaña, animamos a los clientes a compartir fotos y testimonios de sus experiencias con nuestro producto en las redes sociales utilizando un hashtag específico. 

La respuesta fue abrumadoramente positiva, y los clientes compartieron historias e imágenes auténticas que calaron hondo en nuestro público objetivo. Al mostrar ejemplos reales de nuestro producto en acción, no solo generamos confianza y credibilidad, sino que también fomentamos un sentimiento de comunidad entre nuestros clientes. 

El CGU sirvió como poderosa prueba social, validando el valor de nuestro producto de una manera que los mensajes de marketing tradicionales no podían igualar. La clave de esta experiencia fue la importancia de la autenticidad y la conexión genuina en los esfuerzos de marketing. Al dar a nuestros clientes una plataforma para compartir sus experiencias, humanizamos nuestra marca y creamos un diálogo más significativo con nuestro público. 

Además, el contenido generado por el usuario nos proporcionó información valiosa sobre cómo los clientes utilizaban nuestro producto en su vida cotidiana, lo que nos ayudó a adaptar futuras iniciativas de marketing para satisfacer mejor sus necesidades. En general, el aprovechamiento de los contenidos generados por los usuarios demostró ser una forma rentable e impactante de mejorar nuestros esfuerzos de marketing, impulsando la participación y fidelizando a la marca en el proceso.

Anna LearieEspecialista en divulgación, Freya

5. Mejorar el SEO local con fotos de clientes

En That Local Pack, nuestra inmersión en el aprovechamiento de los contenidos generados por los usuarios (CGU) se centró específicamente en las empresas locales de los sectores de la limpieza y los servicios para automóviles. Un caso destacado fue el de una empresa local de lavado de coches con la que colaboramos. Pusimos en marcha una estrategia en la que se animaba a los clientes a compartir en las redes sociales fotos del antes y el después de sus coches, etiquetando a la empresa y utilizando un hashtag específico de la campaña. Esta iniciativa no solo mostró la calidad del servicio, sino que amplió orgánicamente la presencia online de nuestro cliente.

Los resultados se notaron de inmediato. Vimos un aumento de 40% en la participación en las plataformas de medios sociales del lavadero de coches y un aumento de 25% en las reservas directamente atribuido a la campaña. El éxito de esta estrategia nos enseñó dos lecciones importantes. En primer lugar, la satisfacción genuina de los clientes, captada a través de su propia lente, proporciona una autenticidad que no puede igualarse con el contenido de marketing convencional. En segundo lugar, hacer que el proceso resulte atractivo y fácil para los clientes fomenta la participación, lo que genera una comunidad en torno a la marca.

Ken FortneyFundador, La manada local

Este enfoque sustenta mi creencia en el poder del CGU y su papel fundamental en SEO local estrategias. No sólo aumentan su visibilidad en línea, sino que también mejoran significativamente la confianza y la lealtad de la comunidad. Lo más importante es que las experiencias auténticas de los clientes, compartidas con sus propias voces, son activos de valor incalculable. No sólo actúan como testimonios, sino que también sirven como catalizador para el crecimiento orgánico, haciendo del CGU una piedra angular de las estrategias de marketing digital eficaces para las empresas locales.

6. Humanizar los nichos de mercado con historias de clientes

En Palmetto Surety Corporation, el aprovechamiento de los contenidos generados por los usuarios desempeñó un papel crucial en la redefinición de nuestras estrategias de marketing, especialmente en lo que respecta a las fianzas, un segmento de mercado tradicionalmente considerado aburrido y muy técnico. Pusimos en marcha una campaña para animar a nuestros clientes a compartir sus historias de éxito y la facilidad de obtener fianzas con nosotros, destacando la eficacia de nuestro proceso y el apoyo de nuestro servicio de atención al cliente. Este contenido se compartió en varias plataformas sociales utilizando un hashtag específico que creamos para la campaña.

La campaña dio lugar a un aumento de 35% en la participación en nuestras plataformas digitales y a un notable crecimiento de 20% en las solicitudes de bonos en un periodo de tres meses. Los testimonios generados por los usuarios actuaron como auténticos avales, aumentando significativamente la confianza entre los clientes potenciales. Esta iniciativa dejó claro que, incluso en nichos de mercado como el nuestro, el contenido generado por el usuario puede ser una herramienta poderosa para humanizar la marca, simplificar servicios complejos y crear relatos relacionables que atraigan a posibles clientes.

Haiko de Poel JrEspecialista en marketing, Palmetto Surety Corporation

La lección es importante: sea cual sea el sector, existe la oportunidad de aprovechar las opiniones de los clientes satisfechos para reforzar la credibilidad y atraer nuevos negocios. La clave está en animar a los clientes a compartir sus experiencias de una forma que les resulte natural y gratificante, y luego amplificar estas historias genuinas a través de sus plataformas. Esto no solo enriquece la combinación de contenidos, sino que también crea una comunidad en torno a la marca, impulsada por experiencias de clientes auténticas que generan confianza.

7. Transformar a los clientes en embajadores de la marca

En Raincross, aprovechar el contenido generado por el usuario (CGU) ha sido fundamental para humanizar nuestra marca y profundizar en las conexiones con nuestra diversa clientela. Un ejemplo impactante de ello fue una campaña en la que destacamos a testimonios de clientes en las redes sociales, centrándose especialmente en cómo nuestras soluciones de marketing digital impulsaron sus negocios. Al compartir estas historias de éxito, reales y cercanas, no solo mostramos nuestras capacidades en un contexto real, sino que también creamos una plataforma para que nuestros clientes celebraran sus logros.

Esta estrategia produjo un aumento inmediato de nuestros índices de participación. A lo largo de la campaña, la participación en las redes sociales se disparó en aproximadamente 50%, y las consultas sobre nuestros servicios aumentaron notablemente. Aprendimos que el CGU no consiste solo en publicar reseñas de clientes en un sitio web, sino en crear una narrativa que entrelaza el viaje del cliente con la identidad de nuestra marca. Este enfoque fomentó un sentimiento de comunidad y confianza que los métodos de marketing tradicionales no podían lograr.

La conclusión de nuestra experiencia es clara: la autenticidad vende. En una era digital en la que los consumidores son bombardeados con contenidos, las historias auténticas destacan. Aplicar el CGU nos permitió transformar a nuestros clientes en embajadores de la marca, cuyos apoyos eran mucho más persuasivos que cualquier texto de marketing que pudiéramos elaborar. Esto subraya la importancia de escuchar y compartir las voces de quienes interactúan con tu marca. Esto no solo enriquece su estrategia de marketing, sino que también crea una comunidad leal y comprometida con su marca.

Kevin WattsPresidente y Fundador, Raincross

8. Crear una auténtica comunidad de marca

En mi experiencia en Plumb Development, centrada en estrategias de marketing digital creativas y personalizadas, obtuvimos un éxito notable con nuestra campaña "Bragging Rights" para el sector del automóvil. Esta iniciativa se diseñó para aprovechar los contenidos generados por los usuarios de forma que no solo celebraran la compra del consumidor, sino que también mostraran con autenticidad su experiencia con la marca. Al desarrollar una plataforma similar a Instagram para que los propietarios de coches nuevos compartieran fotos y experiencias, aprovechamos el entusiasmo genuino y las historias personales de nuestros clientes.

El resultado directo de esta campaña fue un aumento de la participación y de las recomendaciones. Quedó claro que cuando los clientes compartían su alegría y satisfacción en Internet, se convertía en una potente forma de prueba social. El contenido generado por los usuarios a través de esta campaña provocó un efecto dominó, generando más interés y confianza en la marca entre los posibles compradores. El éxito de la campaña "Derechos de fanfarronear" fue cuantificable, con un aumento significativo tanto de la participación en línea como de las visitas al concesionario físico, impulsado por los testimonios auténticos y las experiencias compartidas de nuestros clientes.

La iniciativa "Derecho a presumir" puso de relieve dos aspectos clave:

En primer lugar, el poder del contenido generado por el usuario reside en su autenticidad: tiene la capacidad de generar confianza y fomentar una comunidad en torno a una marca de maneras que la publicidad tradicional no puede.

En segundo lugar, los incentivos por compartir, aunque pueden ser mínimos, amplifican las tasas de participación y el compromiso. Esta estrategia no solo beneficia a la marca por su mayor visibilidad y autenticidad, sino que también recompensa a los clientes, creando un ecosistema mutuamente beneficioso que puede aprovecharse en todos los sectores.

Brian KrattFundador y Director General, Plumb Development, Inc

9. Descubrir nuevas aplicaciones de servicios a través del CGU

El uso de contenido generado por el usuario (CGU) ha sido un componente clave de la estrategia de marketing de WorkStaff360, especialmente en lo que respecta a nuestra campaña de testimonios de clientes. Animar a los clientes satisfechos a publicar sus interacciones con nuestros asistentes virtuales en nuestro sitio web y en las redes sociales ha aportado valiosos hallazgos y ventajas.

La campaña arrojó algunos datos interesantes, uno de los cuales fue la identificación de beneficios inesperados de nuestros servicios que incluso nosotros desconocíamos. Descubrimos a través del CGU que un gran número de nuestros clientes estaban probando nuevas ideas e iniciativas empresariales, además de asignar tareas a nuestros asistentes virtuales. Ahora tenemos más oportunidades de promocionar nuestros servicios a empresarios y nuevas empresas que buscan ayuda adaptable y asequible como resultado de este caso de uso imprevisto.

La importancia de contar historias en el CGU fue otro hallazgo significativo. Los comentarios de los clientes nos permitieron presentar casos reales en los que nuestros asistentes virtuales habían tenido un impacto notable en los negocios de nuestros clientes, en lugar de limitarse a enumerar características y ventajas. Nuestro marketing se hizo más atractivo al utilizar un enfoque narrativo, que también ayudó a los clientes potenciales a ver cómo nuestros servicios podían mejorar sus propios procesos empresariales.

Aqeel AbbasCEO, WorkStaff360

10. Ganar autoridad con colaboraciones de blogueros

La asociación con creadores digitales de la zona de Flagstaff ha ayudado a nuestro cliente, Americana Motor Hotel, a mejorar su imagen en las redes sociales.

Hace poco nos asociamos con un bloguero de viajes de Arizona con una audiencia de 293.000 personas en un sorteo, y los resultados para la página de Americana fueron alucinantes. Durante los cinco días que duró el sorteo, Americana ganó 865 seguidores y llegó a los feeds de Reel de 63.000 nuevos miembros de la audiencia del blogger.

Chelsea Evans-FlowerPropietario, Scott Social

Si los expertos locales adoran y recomiendan el hotel, es probable que sus seguidores reserven una estancia o lo visiten, porque ¿a quién no le gusta una recomendación bien contrastada? Su colaboración y respaldo ayudan a la marca a consolidarse aún más como una autoridad en el sector hotelero.

11. Equilibrar los concursos con votaciones juzgadas y sociales

Hace años organicé un concurso de repostería para un minorista de San Diego. Juntos anunciamos un concurso de magdalenas en el que los clientes podían enviar fotos de sus magdalenas caseras y el minorista las publicaba en su página de Facebook. Los usuarios de Facebook podían votar por sus favoritos. 

Hicimos varios concursos a lo largo de varios años, con temas festivos, como Halloween y Navidad. Los concursos fueron un gran éxito y las interacciones en las redes sociales del minorista se dispararon. Incluso llegaron a dominar tanto sus redes sociales que fueron capaces de tomar el relevo y empezar a generar sus propios contenidos para mantener el interés de la gente, incluso cuando no había concursos en marcha. 

Lo que más aprendí de la experiencia fue que, si vas a organizar un concurso en el que la gente envíe sus creaciones, es importante que haya tanto una parte del concurso en la que se juzgue como likes y votos en las redes sociales. Así evitarás que creaciones que se lo merecen no reciban lo que se merecen porque sus creadores son malos en las redes sociales y no saben cómo conseguir que la gente les dé "me gusta", y que creaciones que no se lo merecen reciban más "me gusta" y votos de los que merecen porque sus creadores son buenos en las redes sociales. 

Cuando se trata de cosas como la repostería, a la gente le encanta presumir, y una competición amistosa puede ayudar mucho a aumentar la participación en las redes sociales si se hace correctamente.

Rob Swystun, estratega de contenidos, Rob Swystun Content Marketing & Ghostwriting Inc.

12. Ampliar el alcance de la marca con CGU orgánico

Hemos tenido un gran éxito con los contenidos generados por los usuarios (CGU), que son increíblemente escalables. Nos ha ayudado a ampliar el alcance de nuestra marca al utilizarlo en varias plataformas de redes sociales y mejorar nuestro mensaje gracias a que los usuarios lo comparten, lo que se traduce en un mayor compromiso.

Los resultados que hemos obtenido demuestran que este enfoque potencia el alcance orgánico, un método de promoción de contenidos mucho más rentable que la publicidad de pago. Además, los contenidos generados por los usuarios nos permiten reutilizarlos en boletines, material impreso y nuestro sitio web.

Creemos que la fuerza de los contenidos generados por los usuarios reside en su capacidad para difundirse orgánicamente a través de las redes sociales, ya que son creados por aficionados deseosos de compartir sus experiencias y fotos con los demás. Esta difusión orgánica hace del contenido generado por el usuario un elemento fundamental de nuestra estrategia de marketing en redes sociales, ya que garantiza que llegue a los feeds de los usuarios, donde puede ser visto e interactuar con él un público más amplio.

Patrick BeltránDirector de Marketing, Ardoz Digital

13. Ampliar el atractivo B2B con UGC en el espacio de trabajo

En mi experiencia al frente del equipo de Cleartail Marketing, hemos visto cómo la incorporación de contenido generado por el usuario (CGU) puede mejorar drásticamente nuestros esfuerzos de marketing y los de nuestros clientes. Un caso memorable fue el de un cliente B2B especializado en material de oficina.

Animamos a sus clientes a compartir en LinkedIn y Twitter la transformación de sus espacios de trabajo con los productos de nuestro cliente. Utilizando un hashtag específico para esta campaña, conseguimos no solo aumentar la notoriedad de nuestro cliente en LinkedIn, sino también en Twitter. participación en las redes sociales por 35% sino que también mejoraron su generación de contactos por 25% en sólo tres meses. Esta estrategia demostró que, incluso en un contexto B2B, las historias auténticas de clientes y los elementos visuales podían amplificar significativamente el atractivo y el alcance de una marca.

Magee CleggCEO, Cleartail Marketing

Una de las principales conclusiones de esta experiencia es que el CGU proporciona un nivel de credibilidad que el marketing tradicional no puede igualar. Ver a personas reales en entornos de trabajo reales utilizando los productos de nuestro cliente creó una narrativa convincente con la que los clientes potenciales podían identificarse y en la que podían confiar. Y lo que es más importante, aprendimos el valor de comprometerse activamente con los usuarios que aportan contenidos y recompensarles por ello. Al reconocer y compartir las contribuciones de los usuarios, fomentamos una comunidad más fuerte en torno a la marca de nuestro cliente, impulsando una mayor participación y generación de contenidos.

Otro aspecto fundamental fue la importancia de las estrategias específicas de cada plataforma para el CGU. La naturaleza profesional de LinkedIn la convirtió en una plataforma ideal para mostrar las transformaciones del lugar de trabajo, mientras que el amplio alcance de Twitter ayudó a generar expectación y a fomentar que se compartieran más. Adaptar nuestro enfoque a cada plataforma maximizó el impacto de la campaña. Adoptar el CGU nos enseñó que las experiencias auténticas de los clientes tienen un valor incalculable a la hora de generar confianza, aumentar la fidelidad a la marca e impulsar un compromiso significativo. Es una estrategia que creo que puede transformar los esfuerzos de marketing en todos los sectores, ofreciendo una conexión genuina entre las marcas y su público.

Magee Clegg

7 consejos para empezar con los contenidos generados por los usuarios

Una vez que haya incorporado los contenidos generados por los consumidores a su conjunto de herramientas de marketing en redes sociales, siga algunos consejos y trucos estándar para maximizar sus beneficios:

  1. Haga que su marca se pueda compartir-considere qué tienen de único sus productos y qué puede hacer para facilitar una gran experiencia a sus clientes: el envase, un gran servicio, una sorpresa en la entrega, una tarjeta de cumpleaños inesperada, un evento comunitario, etc;
  2. Elegir las redes sociales adecuadas-piense en dónde interactúa su audiencia en línea y dónde podrían tener mayor influencia sus clientes potenciales y defensores. Por ejemplo, una marca de comercio electrónico debería utilizar una plataforma visual como Instagram;
  3. Solicitar permiso para compartir contenidos-Debes idear y aplicar un sistema sólido para obtener permiso para utilizar el CGU de alguien, expresar tu agradecimiento por el contenido en cuestión y prometer al creador una mayor exposición una vez que vuelvas a compartirlo;
  4. Dar crédito al creador del contenido-etiquetar siempre al creador original del contenido directamente en la publicación, lo que facilita a los fans y seguidores verificar que el contenido es auténtico y creado por un cliente ajeno a tu empresa;
  5. Ofrecer algo a cambio-Los concursos y sorteos en las redes sociales son una forma estupenda de generar rápidamente una cantidad considerable de CGU. Así que la próxima vez que quieras que tus seguidores te proporcionen contenidos generados por los usuarios, piensa qué puedes ofrecerles a cambio;
  6. Analice y mida sus contenidos-Las métricas UGC son excelentes para la investigación de clientes. Por lo tanto, eche un vistazo más de cerca a cómo los compradores utilizan su marca y qué lenguaje utilizan para describirla. Puede que descubras nuevas formas de utilizar tus productos.
  7. Reutilización de contenidos en todos los canales de marketing-Tus contenidos generados por los clientes también son muy flexibles, lo que te permite utilizarlos en cualquier lugar en el que estés presente, incluido tu sitio web y todas tus plataformas de redes sociales.

Siga las tendencias futuras del CGU

El futuro del marketing de contenidos generados por los usuarios (CGU) apunta hacia más experiencias inmersivas e integradas. Por este motivo, el comercio electrónico adoptará aún más el CGU, incorporando opiniones, fotos y vídeos de los clientes directamente en las páginas de los productos.

Además, el contenido generado por el usuario (UGC) en vídeo y en directo, incluidas las posibles experiencias de RV/AR, cobrará mayor protagonismo, impulsado por plataformas como TikTok e Instagram Reels, y La IA adaptará el CGU a los intereses individualesy mejorar la personalización y el compromiso.

Por fin, los testimonios y los estudios de casos serán cruciales para la creación de confianza en el marketing B2B, mientras que se espera que las marcas D2C más pequeñas se orienten hacia asociaciones con personas influyentes centradas en nichos específicos, valorando la participación de la comunidad por encima de un mayor alcance.

Mejore su CGU mediante una sólida plataforma de CGU

Una de las mayores ventajas del mejores plataformas UGC es que te permiten crear widgets de CGU interactivos a partir de tus mejores contenidos e incrustar el CGU en un sitio web.

Por ejemplo, un software integral de contenidos generados por los usuarios como EmbedSocial recopilará automáticamente todos los contenidos generados por los clientes que mencionen su marca, los mostrará en interactivos widgets del sitio weby le proporcionarán información sobre su impacto en los índices de conversión.

Tenga en cuenta también sus necesidades reales. Por ejemplo, si es una marca de comercio electrónico, querrá crear feeds de CGU que puedan comprarse y obtener automáticamente derechos UGC.

Para tu información: puedes incrustar automáticamente en tu sitio web contenidos generados por los usuarios. Inscríbete ahora.

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Conclusión: Los consumidores confían en los contenidos creados por otros usuarios.

En lugar de sobrevender su producto con costosas estrategias de marketing en redes sociales, deje que otros muestren al mundo lo bueno que es reutilizando su contenido original.

Para conseguir estos contenidos, anime a los compradores, creadores de contenidos profesionales, microinfluenciadoresy expertos del sector para que describan su marca con sus propias palabras y estilo.

Sin embargo, como empresa en línea, también debe estar abierta a las críticas de los consumidores y estar dispuesta a convertir cada negativa en una realidad. comentarios de los clientes en una lección aprendida.

En cualquier caso, confíe en Plataformas UGC ya que pueden ayudarle a reunir todo el contenido auténtico generado por los usuarios en un solo lugar y utilizarlo para mejorar sus esfuerzos de marketing.

Preguntas frecuentes sobre el significado de UGC

¿Por qué es importante el CGU para sus canales de medios sociales?

El CGU le ayudará a conectar con su público objetivo. Además, proporciona información valiosa sobre lo que interesa a los consumidores y cómo perciben su marca.

¿Por qué es importante moderar los contenidos en las campañas generadas por los usuarios?

Al lanzar una campaña de contenidos generados por los usuarios, como concursos de hashtags o sorteos, es importante establecer las reglas y establecer un proceso de supervisión, porque quieres descubrir cualquier contenido que pueda violar tu marca. A veces, los usuarios pueden publicar un vídeo que les puede parecer gracioso pero que puede contener lenguaje dañino para ciertas personas, que tú, como marca, quieres desvincular. Para realizar la moderación de contenidos, normalmente necesitas una herramienta de monitorización que te ayude a encontrar el contenido en Instagram y denunciarlo.

¿Qué es el marketing de contenidos generado por el usuario?

El marketing de contenidos generados por los usuarios consiste en aprovechar la creación de contenidos por parte de los clientes o seguidores existentes, en lugar de la marca, para promocionar productos o servicios. Se valora por su autenticidad y su capacidad para fomentar la participación de la comunidad en torno a una marca.

¿Qué es una plataforma de contenidos generados por los usuarios?

Las plataformas UGC son soluciones de software SaaS que ofrecen funcionalidades para agregar, almacenar y reutilizar fácilmente los contenidos de los clientes compartidos en las redes sociales u otros canales y perfiles en línea. Por ejemplo, EmbedSocial es una completa plataforma de CGU que permite a las marcas recopilar y incrustar publicaciones en redes sociales o reseñas publicadas por otras personas en Facebook y Google.

¿Cómo obtener contenidos generados por los usuarios?

La mejor forma de conseguir contenido generado por los usuarios es incentivar o animar a tus clientes a que compartan sus experiencias. Por ejemplo, pídales que escriban testimonios a cambio de un botín o cree experiencias "deliberadas" de las que la gente no dude en hablar y compartir, como envases interesantes, iniciativas sociales, una atención al cliente excepcional, etc.

¿Cómo puedo fomentar el CGU?

Puede animar a más usuarios a generar contenido UGC para su marca de varias maneras, como organizando concursos y sorteos, generando contenido, utilizando hashtags para fomentar la participación en las redes sociales y presentando UGC en su sitio web o blog.

¿Existe algún riesgo asociado al uso del CGU?

El uso de contenidos generados por los usuarios conlleva algunos riesgos. Por ejemplo, la posibilidad de reseñas negativas o falsas, los problemas de derechos de autor y la dependencia de las plataformas de redes sociales. Por eso, asegúrate de que te autorizan a reutilizar los contenidos de tus clientes, sobre todo si muestras sus imágenes u otros contenidos en campañas de marketing masivo.

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