228 perguntas sobre o feedback dos clientes para o seu inquérito de satisfação perfeito

A arte de fazer as perguntas certas é uma habilidade que requer a adoção da curiosidade de uma criança de 4 anos para ser perfeitamente dominada. 

O porquê sem fim é a chave para o sucesso num ambiente profissional centrado no cliente.

O interesse constante e a procura das respostas certas podem ajudá-lo a detetar problemas, encontrar soluções, melhorar o desempenho do seu produto/serviço, melhorar a sua imagem de marca e aumentar a fidelidade do cliente. 

Muitas indústrias utilizam inquéritos de satisfação do cliente para basear as suas estratégias futuras e fazer crescer as suas empresas. 

Por conseguinte, perguntas específicas cuidadosamente seleccionadas podem ajudá-lo a obter feedback dos clientes e identificar problemas concretos ou a satisfação que os clientes têm em relação à sua empresa. 

Estamos aqui para o ajudar a criar um inquérito com perguntas simples e directas de satisfação do cliente para recolher feedback valioso.

Sobre estes questionários aos clientes

O que se segue é a lista definitiva de 228 feedback dos clientes questões para vários sectores.

E as perguntas podem ser utilizadas e modificadas para se adaptarem a qualquer empresa. 

As perguntas estão divididas em algumas categorias gerais, todas elas relacionadas com a medição do nível de satisfação do cliente, que resulta da qualidade do apoio ao cliente, dos funcionários, do marketing, da usabilidade do sítio Web e do produto. 

Todas estas categorias têm maior ou menor influência na satisfação do cliente num determinado ponto do seu percurso. 

Dependendo do objetivo da investigação, as perguntas podem ser combinadas num único questionário e abordar alguns pontos diferentes do ciclo de compra do cliente de uma só vez, ou pode fazer vários inquéritos separados para um momento específico do processo de compra. 

Num artigo sobre Como realizar um inquérito de satisfação do cliente, Partilhámos diferentes métricas, como o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Satisfaction Score (CSAT), e porquê e como as deve utilizar. 

Neste artigo, fornecemos-lhe modelos de inquérito de satisfação do cliente que lhe darão respostas específicas sobre o seu público-alvo.

Lista de perguntas de feedback para marcas de moda

Como proprietário de uma loja de moda, manter a satisfação do cliente é tão importante como manter-se a par das últimas tendências da moda.

Se não sabe bem por onde começar, não se preocupe; elaborámos uma lista completa de perguntas excelentes. 

Verificará que a maioria das perguntas sobre o feedback dos clientes é uma mistura de perguntas fechadas e abertas e refere-se a alguns dos aspectos essenciais da recolha de informações valiosas sobre os seus clientes. 

Sem mais demoras, apresentamos-lhe uma lista de perguntas de inquérito cuidadosamente seleccionadas para o ajudar a compreender as necessidades dos seus clientes. 

Perguntas sobre o feedback do produto:

1. Como classificaria o produto? 
2. Como é que serve? 
3. Como é o design? 
4. Como é a qualidade? 
5. O que é que podemos fazer para melhorar o nosso vestuário?
6. Foi fácil para mim encontrar algo do meu tamanho.

Perguntas sobre o feedback da experiência do cliente:

1. Como podemos melhorar a sua experiência de compra?
2. Encontrou o que estava à procura hoje?
3. Qual o seu grau de satisfação com o serviço em geral?
4. Qual é o seu grau de satisfação com a política de devolução?
5. Temos o que procurava em stock?
6. Qual é o seu grau de satisfação com a seleção de produtos?
7. A política de devolução é justa?
8. Que outros produtos estaria interessado em comprar-nos?
9. Partilhe a sua experiência global.

Perguntas de feedback sobre o comportamento do cliente:

1. Com que frequência compra roupa nova? 
2. O que pensa das compras em linha? 
3. Que importância atribui ao serviço de apoio ao cliente na sua decisão de fazer uma compra? 

Perguntas sobre o feedback dos empregados: 

1. Qual o grau de conhecimento do pessoal?
2. Qual foi a simpatia do pessoal? 
3. Quão prestáveis foram os funcionários? 
4. Em que medida o pessoal compreendeu as suas necessidades? 
5. O seu problema com o serviço de apoio ao cliente foi resolvido?
6. Qual o seu grau de satisfação com a resolução do seu problema de serviço ao cliente?
7. O apoio ao cliente facilitou-me a resolução do meu problema de serviço ao cliente. 

Perguntas de feedback sobre a usabilidade do sítio Web:

1. O sítio Web é fácil de utilizar para efetuar uma compra. 
2. O sítio Web é fácil de encontrar o que procuro.
3. O que o impediu de finalizar a compra?

Para começar, consulte o nosso Modelo de feedback do cliente →

Modelo de inquérito gratuito

Perguntas de feedback para hotéis 

Os hotéis pretendem proporcionar a experiência mais relaxante e positiva possível durante a estadia dos seus hóspedes, especialmente hoje em dia, quando tantos sítios Web proporcionam um ciberlugar onde as pessoas que o visitam podem partilhar a sua experiência de estadia no seu hotel.

É prática comum dos viajantes consultarem as recomendações e críticas dos hóspedes que já ficaram no seu hotel. E, muitas vezes, o feedback negativo pode estar escondido entre todas as recomendações. 

O feedback negativo pode ser dececionante, mas também pode ser corrigido se o problema for diagnosticado rapidamente.

O que faz com que um hóspede se sinta confortável num hotel é bastante subjetivo, mas a realização de inquéritos de opinião aos clientes pode ajudar a identificar os problemas (se existirem) e a melhorar a retenção de clientes. 

Eis a lista de perguntas do inquérito de satisfação do cliente que pode utilizar para encontrar, diagnosticar e agir em relação a eventuais problemas. 

Questões gerais de feedback:

1. Qual foi o motivo da sua visita? 
2. Porque é que escolheram este hotel? 
3. Como reservou a sua estadia connosco?
4. Comeram no hotel?
5. As comodidades do hotel (piscina, banheira de hidromassagem, sala de exercícios) eram limpas, atraentes e adequadamente equipadas.

Perguntas sobre o feedback do pessoal: 

1. O pessoal foi simpático e prestável?
2. O pessoal respondeu rapidamente?
3. O pessoal do hotel estava bem informado sobre a zona e respondeu a todas as suas perguntas?
4. A segurança estava disponível quando precisou dela? 
5. A gerência do hotel foi simpática e fiável?
6. O serviço de quartos foi atempado e eficiente?
7. O pessoal do hotel atendeu o telefone rapidamente.

Perguntas sobre o feedback da experiência do cliente:

1. O seu quarto era confortável e limpo?
2. Como classificaria a comida do hotel?
3. Considera que o hotel tem uma boa relação qualidade/preço?
4. No geral, ficou satisfeito, insatisfeito ou não ficou satisfeito?
5. Qual é a probabilidade de voltar a ficar neste hotel? 
6. Qual é a probabilidade de recomendar este hotel?
7. O que podemos fazer para melhorar o nosso serviço?
8. Ficou satisfeito com a localização do hotel?
9. O processo de check-in foi atempado e eficiente? 
10. Quão convenientes eram os horários dos serviços de restauração no nosso hotel?
11. A sua fatura estava correcta?

Questões de feedback de marketing:

1. Como é que soube de nós?

Questões de usabilidade do sítio Web:

1. Foi fácil para si utilizar o nosso sítio Web?
2. Foi fácil para si reservar uma estadia? 

Formulário gratuito de feedback do hotel →

Modelos gratuitos

Perguntas de feedback para restaurantes

Os restaurantes são locais onde gostamos de cultivar as nossas ligações sociais, pelo que o sucesso do cliente e o desenvolvimento da sua satisfação são os primeiros locais onde todos os esforços se devem concentrar.

Se quiser saber como é que os seus clientes se sentem quando tomam uma refeição no seu restaurante, a realização de um inquérito de satisfação do cliente é uma excelente forma de o fazer.

Eis a lista de perguntas sobre o feedback dos clientes que deve fazer aos seus clientes fiéis e novos.

Perguntas sobre o feedback da experiência do cliente:

1. Com que frequência janta no nosso restaurante? 
2. A comida correspondeu às expectativas, ou seja, qualidade, temperatura? 
3. Encontrou alguma coisa em falta no menu? 
4. Como classificaria o nosso serviço? 
5. Teve dificuldade em fazer uma reserva? 
6. O nosso restaurante correspondeu aos seus padrões de limpeza e higiene? 
7. O que pensa do ambiente do nosso restaurante?
8. Recomendar-nos-ia a familiares e amigos? 
9. Como é que o podemos servir melhor no futuro?
10. O que é que diria que mais gostou no nosso restaurante?
11. Qual é a probabilidade de regressar?
12. O volume da música era do seu agrado?
13. Os preços corresponderam à qualidade da nossa comida?
14. Avalie a facilidade de leitura do menu.
15. O tamanho das doses foi o esperado?
16. Gostaria de obter mais informações sobre os ingredientes utilizados nos nossos pratos?

Marketing:

1. Como é que nos descobriu?

Questões gerais de feedback:

1. Com que frequência visita restaurantes?
2. Foi a sua primeira vez no nosso restaurante?

Perguntas sobre o feedback do pessoal: 

1. Quem vos serviu hoje?
2. Considerou que o pessoal foi acolhedor e simpático? 
3. A comida chegou a tempo?
4. Teve algum problema com algum serviço do restaurante?
5. Quanto tempo esperou pela chegada do empregado?

Outros: 

1. Se encomendou online, em quanto tempo chegou a sua comida? 
2. Se encomendou online, a comida parecia e sabia a fresco quando chegou? 
3. Que fornecedor de encomendas em linha utilizou? 
4. Utilizou algum dos nossos descontos ou ofertas especiais?

Apresentação de um novo produto: 

1. Se os seguintes produtos fossem introduzidos no restaurante do pessoal, qual seria a probabilidade de os experimentar?

Formulário de feedback gratuito para restaurantes →

Formulário em linha gratuito

Perguntas de feedback para eventos

O planeamento de eventos é um processo exigente que requer planeamento, coordenação, controlo e organização de diferentes encontros, como reuniões ou convenções, que incluem muitos participantes. 

Trata-se de um trabalho de mão cheia que exige que se esforce ao máximo para organizar uma experiência de topo para todos.

A prática leva à perfeição, mas a realização de inquéritos com perguntas precisas sobre o feedback dos clientes pode ajudá-lo a ganhar o jackpot com o planeamento do evento.

Não se esqueça de que pode sempre fazer mais perguntas se precisar de mais informações dos inquiridos. 

Perguntas de carácter geral:

1. Considera o local do evento fácil de encontrar? 
2. Porque é que escolheu participar neste evento? 
3. Porque é que decidiu participar neste evento?
4. Foi a primeira vez que participou num dos nossos eventos?
5. Qual foi a melhor parte do evento?
6. Na sua opinião, qual dos oradores fez a melhor apresentação?
7. Acha que esta conferência terá algum efeito no seu trabalho futuro?
8. Participou em alguma das actividades pós-conferência?
9. Houve tempo suficiente para perguntas e respostas no final de cada apresentação?
10. Este evento foi útil para si?
11. Achou o conteúdo fácil de compreender?
12. O material abordado foi relevante para a minha área de negócio.
13. O material abordado foi relevante para a minha função
14. O apresentador transmitiu bem o material?
15. O local era adequado para este evento/briefing
16. O evento respondeu a muitas das minhas perguntas
    sobre a empresa
17. Sabe onde obter mais informações?
18. Quais são as principais mensagens que retirou do evento/briefing?

Perguntas sobre a satisfação do cliente:

1. Houve alguma informação sobre o evento que tenha sido difícil de encontrar/compreender?
2. Qual é a probabilidade de recomendar este evento a um amigo?
3. Considera que este evento atingiu os seus objectivos?
4. Qual é o seu grau de satisfação relativamente ao número de actividades oferecidas?
5. Qual o seu grau de satisfação com a qualidade do evento?
6. O evento foi adequado ao seu nível de conhecimentos?
7. O evento foi bem organizado?
8. Qual é o seu grau de satisfação global com este evento?
9. Qual foi o aspeto do evento que menos gostou?
10. Na sua opinião, como é que o evento poderia ter sido melhorado?
11. Gostou do evento de criação de redes?
12. Como descreveria a experiência de utilização do nosso produto?
13. Mais algum comentário ou sugestão para nós?
14. Diria que o evento foi demasiado longo, curto ou quase certo?
15. É provável que venha a participar num dos nossos eventos no futuro?
16. Qual foi o seu grau de satisfação com o programa do evento?
17. A data e a hora foram convenientes para si?
18. Como avalia a qualidade geral dos altifalantes?

Perguntas sobre o feedback do pessoal: 

1. Qual foi a simpatia do pessoal?
2. A equipa conseguiu responder a todas as suas perguntas sobre o evento?

Formulário gratuito de feedback do evento →

Perguntas de feedback para lojas online 

Seria uma experiência muito positiva se a sua loja virtual pudesse aparecer na lista do Google quando alguém procura a melhor loja virtual. Não é verdade?

Bem, não é impossível. 

Conheça o seu público, a quem se dirigem as compras e o que gostam e não gostam no seu produto ou serviço. 

Utilizando as nossas perguntas, pode recolher informações essenciais e valiosas dos seus clientes para o ajudar a compreender o seu comportamento de compras em linha e a melhorar a sua loja virtual. 

Perguntas de carácter geral:

1. Para quem está a fazer compras?
2. De que é que estava à procura? 
3. Conseguiu o que estava à procura? 
4. Que outras informações gostaria de ver nesta página?
5. Numa escala de 0 a 10, até que ponto confia nas avaliações dos produtos?
6. Em que medida é que as classificações são úteis para tomar uma decisão de compra?
7. Numa escala de 0 a 10, em que medida a classificação geral do produto afecta a sua decisão de compra?
8. Encontra geralmente várias alternativas para o mesmo produto?
9. Se o seu produto preferido não estiver disponível, será avisado quando este voltar a estar em stock? 
10. Que outros produtos gostaria de ver na nossa loja online?
11. Gostaria de se inscrever em serviços pagos para receber produtos mais cedo?
12. Recebeu o seu produto no endereço de envio?
13. Gostaria de partilhar os seus dados de contacto para saber mais sobre os nossos descontos e promoções?
14. Qual é o seu grau de satisfação com as opções de venda que oferecemos?
15. Qual o seu grau de satisfação com a qualidade dos produtos deste vendedor? 
16. Que mais informações gostaria de obter sobre o vendedor?
17. Que problema gostaria de resolver com o nosso produto?

Satisfação com o feedback do cliente:

1. Encontrou uma gama suficiente de produtos?
2. Encontrou detalhes suficientes sobre o produto?
3. Qual é o seu grau de satisfação com a qualidade dos produtos?
4. Como avalia a qualidade dos nossos produtos em comparação com a dos nossos concorrentes?
5. Qual é o seu grau de satisfação com a disponibilidade dos produtos?
6. Recebeu o seu produto dentro do prazo previsto?
7. O que diria a alguém que lhe perguntasse sobre nós?

Usabilidade do sítio Web:

1. Gostou do design do nosso sítio Web?
2. Foi fácil navegar no sítio?
3. Em que medida se sentiu seguro ao partilhar os dados do seu cartão?
4. Qual foi a facilidade geral do processo de checkout?
5. Com que facilidade pode atualizar os seus dados de endereço?
6. Quanto esforço teve de fazer para comprar um produto?
7. O nosso sítio Web é visualmente apelativo?
8. É fácil navegar no nosso sítio Web?

Perguntas sobre o feedback do pessoal:

1. Avalie a sua experiência com os funcionários de entrega. 
2. Quão prestável foi o pessoal de apoio ao cliente?
3. O gestor de apoio ao cliente resolveu o problema?

Formulário de avaliação de produtos gratuito →

Formulário em linha gratuito.

Perguntas de satisfação do cliente para software 

A realização de um inquérito de satisfação do cliente é um passo importante para todas as empresas SAAS, sobretudo porque o produto em si foi criado para resolver um problema e facilitar a nossa vida. 

No entanto, como saberá se o software serve o seu objetivo se não perguntar aos seus clientes?

Muitas ideias criativas para melhorar, como adicionar novas funcionalidades ou alterar as antigas, podem surgir se ouvir os seus utilizadores diários. 

Afinal de contas, pedir a opinião do seu cliente também pode fortalecer a vossa relação e criar uma confiança mais sólida. 

Perguntas de carácter geral:

1. Qual é o seu sector de atividade? 
2. O que descreve o departamento em que trabalha? 
3. Qual é a dimensão da sua equipa? 
4. Qual é o seu cargo? 
5. Qual foi o objetivo da sua visita de hoje?
6. Houve alguma coisa que não tenha conseguido realizar hoje?
7. Alguém lhe indicou o nosso produto? Em caso afirmativo, quem e em que contexto?

Perguntas sobre o feedback do produto:

1. Quantas horas poupa por semana com o nosso produto? 
2. Quantos colegas estão a utilizar o nosso produto? 
3. Quem mais (cargos) acha que poderia beneficiar do nosso produto? 
4. Que produto foi substituído pela nossa solução? 
5. Que características estão a faltar no nosso produto? 
6. Se tivesse de substituir o nosso produto por uma alternativa, qual seria e porquê? 
7. Quais das seguintes características do produto são mais importantes para si? 
8. Considera que nos faltam algumas novas funcionalidades? Em caso afirmativo, explique melhor. 
9. O que estava a tentar fazer com o nosso produto hoje? Conseguiu fazê-lo? 
10. Numa escala de 1 a 5, quão fácil foi atingir o seu objetivo? 
11. Que elementos ou características deixaram de ser úteis para si?
12. Há alguma caraterística específica que o tenha feito deixar de utilizar o nosso produto?
13. Considera que as funcionalidades que oferecemos estão bem integradas?
14. Considera que o sistema pode ser facilmente aprendido?

Perguntas sobre a satisfação do cliente:

1. Qual é o principal motivo para cancelar a sua conta/assinatura?
2. Que características o fariam experimentar?

Formulário de feedback de software livre >

Formulário em linha gratuito.

Perguntas de feedback para as unidades de saúde

O trabalho com os doentes exige cuidado, paciência e empenho.

Os cuidados de saúde, enquanto objetivo principal dos hospitais e das unidades de saúde, têm um impacto significativo na forma como os doentes se sentem durante a visita.

Mas muitos outros factores, como a higiene e o tratamento dos funcionários, contribuem para reduzir ou maximizar a satisfação dos doentes.

Por conseguinte, a realização de um inquérito é uma excelente forma de examinar todos os elementos que afectam a satisfação dos doentes.

Perguntas sobre a satisfação do cliente:

1. Como classificaria a limpeza do ambiente?
2. Como classificaria a informação que lhe foi dada sobre a sua consulta/tratamento e doença?
3. Sentiu que foi tratado com dignidade e respeito durante a sua visita?
4. Achou que podia fazer comentários sobre os cuidados que recebeu na altura?
5. Em geral, qual é o seu grau de satisfação com os conhecimentos do médico?
6. De um modo geral, até que ponto está satisfeito com a experiência do enfermeiro?
7. A higiene era satisfatória?
8. Como descreveria o horário de funcionamento do serviço?
9. Foi encorajado a fazer perguntas sobre qualquer tratamento que possa ter recebido?
10. Em que medida se sentiu envolvido nas decisões sobre os seus cuidados e/ou tratamento?
11. Qual é a probabilidade de recomendar os nossos serviços a amigos e familiares se estes necessitarem de cuidados ou tratamentos semelhantes?
12. Está informado sobre as novas análises, serviços, eventos e acções do nosso laboratório?

Perguntas sobre o feedback do pessoal:

1. Como classificaria a atitude geral do pessoal para consigo?
2. Considera que a pessoa que lhe prestou cuidados/tratamento ouviu o que tinha a dizer?
3. Como classificaria a sua experiência e comunicação com o pessoal administrativo?
4. Em que medida o pessoal administrativo foi prestável quando nos contactou?

Perguntas de feedback para a indústria automóvel

As lojas de automóveis, os concessionários de automóveis e as oficinas de reparação automóvel são locais onde os clientes se devem sentir bem recebidos e bem informados. 

Nem todas as pessoas que vão à sua loja têm conhecimentos avançados sobre automóveis.

Por conseguinte, é necessário garantir que os funcionários dispõem de informações e conhecimentos suficientes para as transmitir bem aos seus clientes.

Um questionário bem concebido pode ajudá-lo a perceber se os clientes estão satisfeitos com o serviço, o carro ou o trabalho dos seus empregados.

Perguntas de carácter geral:

1. O nosso concessionário correspondeu às suas expectativas?
2. A loja permitiu um test-drive?
3. Como avalia a qualidade geral do automóvel da marca {Brand name}?
4. Que elementos são mais importantes para si quando compra um automóvel?
5. Quais são os factores que influenciaram a sua decisão de comprar {A marca do automóvel }
6. O que pensa do posicionamento da marca {Brand name}
7. Quais são os problemas mais comuns que enfrenta com a {brand name}

Perguntas sobre o feedback do pessoal:

1. Como classificaria a qualidade do desempenho da reparação?
2. O pessoal explicou o problema do seu carro?
3. Foi informado quando o seu carro ficou pronto?
4. A equipa conseguiu explicar as características técnicas dos carros? 

Formulário de feedback geral da empresa

Como já sabemos, o feedback dos clientes é importante e, ao dar-lhes voz, estará um passo mais perto de compreender as suas necessidades e expectativas. 

No entanto, também é importante compreender outros aspectos, como o marketing, a demografia dos clientes e a usabilidade do sítio Web. 

Segue-se uma lista de perguntas que pode incluir no formulário de feedback da sua empresa para recolher o maior número possível de dados valiosos.

Questões de feedback de marketing:

1. O que procurava quando nos encontrou?
2. Como é que nos encontrou?
3. O que o levou a visitar o nosso sítio Web?
4. Já utilizou os serviços dos nossos concorrentes?
5. Quais são os canais de redes sociais que mais utiliza? 
6. Está atualmente a utilizar ou a considerar comprar num concorrente?
7. Acha que as informações que publicamos no Facebook e no Instagram são suficientemente valiosas e compreensíveis?

Satisfação do cliente:

1. De um modo geral, como classificaria este serviço?
2. Como é que podemos melhorar o nosso produto?
3. Falaria do nosso produto aos seus amigos ou colegas?
4. Considera que o preço é justo? 
5. A que preço considera que está a obter a melhor relação qualidade/preço do nosso produto?
6. Numa escala de 1 a 10, como foi a sua experiência com o apoio ao cliente?
7. Vais voltar mais tarde? 
8. Numa escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de voltar a comprar-nos?
9. Qual foi o motivo da compra deste produto?
10. Com que frequência utiliza o nosso serviço?
11. O que é que quase o impediu de comprar o nosso produto?

Questões de usabilidade do sítio Web:

1. O que espera conseguir ao visitar o nosso sítio Web?
2. Está a ter dificuldade em encontrar alguma coisa?
3. Está a faltar alguma coisa na página?
4. Foi fácil para si navegar no sítio Web?

Conclusão

Não estamos aqui para vos dar as respostas; estamos aqui para vos dar as perguntas!

Importantes que o levarão à opinião dos clientes sobre si.  

Escolha as perguntas mais importantes e descubra se o seu produto acrescenta valor à vida dos seus clientes. 

Comece com o nosso modelo de inquérito de feedback ao cliente →

Estamos constantemente a atualizar este artigo, por isso, informe-nos se tiver outras sugestões que possamos incluir na lista.