Como gerir as avaliações do Google para várias localizações de empresas?
Nikola Bojkov
Gerir as avaliações do Google para várias localizações pode ser um grande desafio. As empresas que operam em vários locais físicos precisam de ter locais separados para cada escritório ou loja, o que significa que precisam de ter contas empresariais do Google separadas para todos os locais.
E ter estes perfis empresariais do Google, cada um para uma localização diferente, pode ser gerido a nível empresarial ou ter uma pessoa dedicada a cada localização separada.
Principais conclusões
Decida a sua abordagem quando gerir as avaliações em vários locais
Conheça as melhores práticas para criar uma estratégia de gestão de revisões em vários locais
Multi-localização gestão da revisão significa monitorizar e dar resposta a feedback dos clientes em todos os locais da sua empresa em diferentes sítios de avaliação, como os perfis empresariais do Google, as páginas do Facebook ou as listagens do Yelp. Isto é crucial porque cada avaliação, negativa ou positiva, molda a perceção que os potenciais clientes têm da sua marca e pode afetar as suas decisões de compra.
Antes de começar a criar a estratégia, terá de estabelecer as bases e decidir quais os sítios de avaliação que irá gerir e qual a abordagem que irá escolher: a abordagem empresarial ou individual.
1. Decidir a política e a abordagem de elaboração de listas em vários locais
Em primeiro lugar, considere se pretende que cada local gere a sua presença nas plataformas de avaliação ou se as avaliações devem ser agregadas na sede da empresa. Esta decisão influencia a forma como irá gerir e responder às avaliações. Portanto, é necessário decidir entre:
Gestão empresarial das avaliações do Google-A equipa de serviço de apoio ao cliente de toda a empresa gere as avaliações de cada uma das localizações Google. Também pode ser uma posição em equipas existentes, como as equipas de marketing ou de serviço ao cliente.
Gestão individual das avaliações do Google-Cada local de atividade estabelece e gere as suas próprias políticas de avaliação do Google, independentemente do escritório principal.
2. Selecionar sítios de revisão
Dada a sua influência na visibilidade da pesquisa local, Perfil empresarial do Google deve ser a sua primeira escolha e já foi concebido para apoiar empresas com várias localizações.
Mas não negligencie outras plataformas de redes sociais, como o Facebook, o Yelp ou sites de avaliação específicos do sector. Cada uma delas desempenha um papel importante na forma como os clientes encontram e percepcionam a sua empresa online.
Como gerir manualmente várias avaliações de locais de empresas através do Perfil de empresa do Google?
Gerir manualmente significa que é necessário aceder a cada conta para ver as últimas avaliações e responder. Isto significa que terá de seguir estes passos:
Crie um local para cada atividade separada. Ver os passos abaixo.
Navegue até ao gestor do seu perfil do Google Business.
Clique no local que pretende verificar primeiro.
Aceda aos comentários e clique para responder a cada comentário específico.
Como criar mais localizações na sua conta Google My Business?
Para adicionar localizações à sua página do Google My Business (GMB), é necessário:
Clique no menu superior esquerdo e seleccione Google Business Profile Manager.
Se pretender adicionar outro perfil, seleccione o menu de três pontos na Pesquisa Google.
Clicar Adicionar um novo perfil de empresa.
Siga os passos para adicionar um novo perfil numa nova localização.
Quando começar a receber avaliações para cada local, terá de aceder às avaliações em vários locais.
Se tiver mais de 10 locais, isto significa que é demasiado moroso continuar sem um software criado especificamente para este fim.
Gerir as avaliações do Google para várias localizações - num único painel de controlo
As grandes empresas que gerem as avaliações do Google podem enfrentar uma série de problemas se utilizarem apenas a opção nativa. O sistema do Google já permite às agências gerir os perfis dos seus clientes, mas, normalmente, este processo é uma solução única e pode ser complexo para gerir contas e partilhar informações.
É por isso que é crucial utilizar uma ferramenta de gestão de avaliações multi-localização especificamente construída para empresas que operam em diferentes locais. Eis como gerir múltiplas avaliações com a EmbedSocial
1. Ligar as suas contas e gerar críticas
Com a plataforma EmbedSocial, pode ligar vários perfis empresariais navegando para Fontes e, por exemplo, seleccionando Google. Aqui, terá de permitir as permissões para
2. Analisar, pesquisar e responder a críticas num único painel de controlo
Depois de gerar todas as avaliações de vários locais no Google e também noutros sites de avaliação, obterá todas as avaliações num único local onde pode pesquisar, fazer uma análise de sentimentos e encontrar informações para o crescimento do negócio.
3. Exibir críticas no sítio Web
Como mencionado, pode reutilizar as revisões, e a melhor maneira é incorporar comentários do Google nos seus sítios Web. Isto é possível e pode criar widgets para diferentes e adicionar as críticas ao seu sítio Web, o que terá um impacto positivo no seu SEO local.
4. Programar automaticamente as publicações em GBP.
Programação de posts do Google Mais um desafio para as empresas com vários locais, que precisam de publicar actualizações no Google Maps para cada empresa em particular.
Isto também se torna complicado se a mesma mensagem tiver de ser actualizada em mais do que um local.
Além disso, esta atualização pode aparecer na pesquisa do Google quando se procura a marca e também na listagem da empresa no Google Maps no telemóvel.
Felizmente, a maioria das ferramentas de gestão de avaliações do Google oferece opções para agendar publicações do GBP em vários locais.
Vantagens da utilização de uma ferramenta de gestão de revisões em vários locais
Precisa de ajuda para gerir as avaliações do perfil empresarial do Google para várias localizações?
Se gere várias localizações no Google, provavelmente necessitará de software que automatize este processo.
Ao escolher a ferramenta, é necessário ter em conta as seguintes características:
Gerir revisões para vários locais a partir de um único painel de controlo.
Pesquise avaliações do Google e efectue análises de sentimentos em grande escala.
Exemplos de empresas que gerem várias localizações Google
Está à procura de exemplos reais de como as empresas utilizam uma plataforma completa de gestão de avaliações como a EmbedSocial? Veja estes exemplos reais de dois tipos diferentes de empresas que utilizam ferramentas de gestão de avaliações:
uma grande empresa (McDonald's) que gere as suas necessidades de gestão de revisões em vários locais.
Caso #1: Como uma agência gere as avaliações de vários clientes a partir de um painel de controlo
Esta agência digital de serviço completo gere as necessidades de avaliação do Google para vários consultórios médicos, incluindo o processo de recolha, moderação e apresentação de todas as suas avaliações.
O processo que utilizam é simples, uma vez que controlam todas as fases do processo a partir de um único painel de gestão de avaliações dentro da sua conta EmbedSocial.
Aí, podem separar as suas críticas com base na classificação por estrelas ou no sentimento geral, escolher entre diferentes modelos de widgets e incorporá-los na maioria dos criadores de sítios Web existentes.
Além disso, fazem todo o trabalho pesado para os seus clientes, apesar de terem a opção de dar algum controlo a estes consultórios médicos individuais.
Em resumo, eis as características utilizadas pelas agências de marketing:
Utilize subcontas separadas para cada cliente;
Utilize as funcionalidades de gestão de várias contas para aceder a cada subconta a partir do painel de controlo do administrador;
Os clientes podem ter acesso às suas subcontas separadas e realizar outras actividades, como responder, gerar relatórios ou moderar os widgets;
Veja o aspeto destes widgets nos sítios Web dos seus clientes:
Caso #2: Como uma grande empresa responde de forma rápida e eficiente a todas as suas localizações Google
Consegue imaginar o que implica gerir a reputação de uma grande empresa como a McDonald's? Digamos que responder a cada crítica individual é quase impossível!
É aí que entra o EmbedSocial. Poupa toneladas de tempo à McDonald's e a empresas semelhantes para configurar mensagens de resposta personalizadas com base na classificação por estrelas das suas avaliações do Google.
Eis o que uma das grandes empresas que utiliza o EmbedSocial mais beneficia:
Controlar as suas revisões através de diferentes filiais e a partir da sede.
Obtenha e responda automaticamente às avaliações a partir da plataforma.
Utilizar widgets combinados de todos os locais incorporados no sítio Web.
Opção para criar widgets separados para diferentes filiais.
Distintivo de revisão com botões e trechos de estrelas para cada local.
Os membros da equipa têm acesso à conta para assistência.
Cada filial tem uma conta diferente se for mais independente.
Definem um autoresponder do Google para responder automaticamente a críticas com classificações de estrelas específicas.
A resposta automática é uma boa maneira de responder às avaliações que têm uma classificação específica. Esta mensagem automática pode ser útil, especialmente se houver um problema, e pode responder a avaliações de 1 estrela com mais indicações sobre como contactar a equipa responsável pela gestão dos problemas.
Estratégia para gerir as avaliações do Google para várias localizações (lista de verificação)
O objetivo de definir um rever a estratégia de gestão é manter todos os membros da equipa na mesma página e criar um tratamento consistente do feedback dos clientes em todos os locais. Esta estratégia deve especificar a forma de responder às críticas positivas e negativas e delinear os passos para atribuir tarefas para questões específicas, quando necessário.
1. Escolher ferramentas de gestão de revisões
A implementação de ferramentas de gestão de avaliações pode simplificar significativamente o processo de monitorização e resposta a avaliações em vários sites. Ferramentas como a EmbedSocial podem agregar avaliações em tempo real de várias plataformas num único painel de controlo, permitindo uma gestão e resposta eficientes tanto a nível empresarial como local.
2. Equilibrar o controlo empresarial com a flexibilidade local
Embora as empresas possam fornecer directrizes e apoio gerais, a atribuição de poderes aos gestores locais para responderem às avaliações permite interacções mais rápidas e personalizadas com os clientes. Esta abordagem também garante que as respostas sejam adaptadas às circunstâncias específicas e à especificidade cultural de cada local.
3. Abordar as críticas negativas de forma estratégica
Normalmente, isto é feito através de uma política unificada de resposta a críticas, em que o feedback negativo é abordado logo à partida para que a situação seja atenuada, incluindo um pedido de desculpas, se necessário, e a adoção de medidas para resolver o problema. Este tipo de política tem de ser claramente definido e implementado em todos os locais.
4. Definir um processo para solicitar críticas positivas
Crie um procedimento que incentive cada novo cliente a fornecer feedback. Isto pode incluir o envio de e-mails de acompanhamento após uma compra ou visita, o fornecimento de ligações para os seus perfis de avaliação e o pedido educado aos clientes para deixarem uma avaliação.
5. Definir um procedimento para analisar as revisões
A análise regular das suas avaliações pode fornecer informações valiosas sobre a satisfação do cliente, a qualidade do produto e os níveis de serviço em diferentes locais. Procure temas comuns no feedback para identificar áreas a melhorar ou práticas bem sucedidas que possam ser implementadas noutros locais.
6. Aproveitar e reutilizar as revisões
Não se esqueça de mostrar as suas críticas positivas. Utilize-as em materiais de marketing, no seu sítio Web e em publicações nas redes sociais para criar confiança e atrair novos clientes. As críticas positivas são um poderoso endosso da sua marca e podem influenciar significativamente o comportamento do consumidor.
7. Investir numa estratégia de gestão da revisão
A IA é um assistente útil para analisar e responder a críticas. Por vezes, faltam-lhe ideias sobre como compor respostas únicas, mas a IA pode ajudar muito e tornar o processo de resposta às avaliações mais eficiente.
O EmbedSocial tem um motor de IA incorporado para o ajudar a gerar assistência enquanto escreve respostas às críticas.
Inscreva-se para gerir as suas revisões multi-localização
Implemente ferramentas como a EmbedSocial para simplificar a monitorização e a resposta às críticas, agregando o feedback de várias plataformas num único e eficiente painel de controlo.
Perguntas frequentes sobre a gestão de várias localizações no Google
Como é que posso gerir várias localizações no Google?
A forma mais fácil de gerir várias localizações no Google é utilizar uma plataforma de gestão de avaliações de terceiros, como a EmbedSocial, que pode ligar-se a cada uma das suas localizações e extrair e moderar todas as suas avaliações automaticamente, para que as possa incorporar nos seus sítios Web.
Como otimizar o perfil empresarial do Google para várias localizações?
Para otimizar o seu Perfil empresarial do Google para várias localizações, é essencial manter informações precisas e consistentes para cada local. Além disso, categorize a sua empresa com precisão para melhorar a sua capacidade de descoberta e utilize palavras-chave específicas relacionadas com cada localização. Por fim, deve incentivar os clientes a deixarem comentários e publicar regularmente actualizações, promoções ou eventos em cada localização para interagir com o seu público.
Posso transferir as avaliações do Google de uma localização para outra?
Não, não é possível transferir as avaliações do Google de uma localização para outra, uma vez que as avaliações estão intrinsecamente ligadas à localização específica onde foram submetidas. Esta política garante que as avaliações permanecem relevantes e exactas para a experiência do cliente nessa localização específica.
