Como gerir as avaliações do Google para várias localizações de empresas?
Nikola Bojkov
Gerir as avaliações do Google para várias localizações pode ser um grande desafio, uma vez que as empresas com várias localizações físicas necessitam de localizações do Google separadas.
Nesses casos, são necessárias contas empresariais Google separadas para cada escritório ou loja por vários motivos, especialmente para efeitos de gestão de revisões.
Existem duas abordagens para esta situação: pode gerir todos os locais a nível empresarial ou ter uma pessoa dedicada responsável por cada local.
Continue a ler para conhecer as melhores práticas para obter mais críticas e criar uma estratégia de gestão de revisões em vários locais para a sua marca.
Gestão do perfil de empresa Google para empresas com várias localizações
Tire partido da funcionalidade apenas de API para marcas e empresas com vários locais.
A gestão de revisões em vários locais significa monitorizar e responder a com as avaliações mais recentes, em todos os locais da sua empresa em diferentes sítios de avaliação, como os perfis empresariais do Google, as páginas do Facebook ou as listagens do Yelp.
Isto é crucial porque cada avaliação, negativa ou positiva, molda as percepções que os potenciais clientes têm da sua marca e afecta as suas decisões de compra.
Ao criar o seu rever a estratégia de gestãoPara isso, é necessário pensar primeiro nos sítios de avaliação onde pretende recolher as opiniões dos clientes e na forma como o fará: através da abordagem empresarial ou individual.
1. Decidir a política e a abordagem de elaboração de listas em vários locais
Em primeiro lugar, considere se pretende que cada local seja responsável pela gestão da sua presença nas plataformas de avaliação ou se as avaliações devem ser agregadas pelo escritório principal da empresa e geridas nesse local. Segue-se uma análise de ambas as abordagens:
Gestão empresarial das avaliações do Google-A equipa de serviço ao cliente de toda a empresa gere o análises individuais do Google locais. Também pode ser uma pessoa das equipas existentes, como as equipas de marketing ou de serviço ao cliente.
Gestão individual das avaliações do Google-Cada local de atividade estabelece e gere as suas próprias políticas de avaliação do Google, independentemente da sede.
2. Selecione os sítios de avaliação relevantes para a sua empresa
Dada a sua influência na visibilidade da pesquisa local, perfil empresarial no Google, deve ser a sua primeira escolha e já suporta empresas com várias localizações.
No entanto, não negligencie as plataformas de redes sociais, como o Facebook e o Instagram, ou os sítios de avaliação específicos do sector, como o Yelp ou o Trustpilot, uma vez que cada um desempenha um papel específico.
Como gerir manualmente várias avaliações de locais de empresas através do Perfil de empresa do Google?
Gerir manualmente significa que é necessário aceder a cada conta para encontrar as avaliações mais recentes do Google e responder às mesmas. Isto inclui os seguintes passos:
Crie uma localização Google para cada empresa separada (passos abaixo).
Navegue até ao painel de controlo ou gestor do seu perfil do Google Business.
Aceda ao separador "Comentários" e clique nos comentários individuais para responder aos mesmos.
Como adicionar mais localizações à sua conta de perfil do Google Business?
Para adicionar localizações ao seu perfil empresarial do Google (GBP), é necessário:
Inicie sessão no Google com o mesmo e-mail que utilizou para criar a localização da sua empresa.
Escreva o nome da sua empresa ou "a minha empresa" na Pesquisa Google
Como gerir automaticamente as avaliações do Google para várias localizações através do EmbedSocial?
As grandes empresas que gerem as avaliações do Google podem enfrentar uma série de problemas se utilizarem apenas a opção nativa. O sistema da Google já permite às agências gerir os perfis dos seus clientes, mas, normalmente, este processo é uma solução única e pode ser complexo para gerir contas e partilhar informações.
É por isso que é crucial utilizar uma ferramenta de gestão de avaliações multi-localização especificamente concebida para empresas que operam em diferentes locais.
Eis como EmbedSocial ajuda-o a gerir várias avaliações a partir de um único painel de controlo:
1. Ligar as suas contas e gerar críticas
Com a plataforma EmbedSocial, pode ligar vários perfis de empresas navegando para Fontes e, por exemplo, selecionando Google. Aqui, terá de conceder as permissões necessárias para recolher as suas avaliações.
2. Analisar, pesquisar e responder a críticas num único painel de controlo
Depois de recolher todas as avaliações de vários locais no Google e também noutros sites de avaliação, terá todas as avaliações num único local onde pode pesquisar, fazer a sua análise de sentimentose encontrar informações para o crescimento do negócio.
3. Apresentar críticas num sítio Web
Pode reutilizar estas revisões incorporá-los nos seus sítios Web. Pode criar widgets para diferentes avaliações que terão um maior impacto na sua SEO local positivamente.
4. Programar automaticamente as publicações em GBP
Programação de posts do Google Mais um desafio para as empresas com vários locais, que precisam de publicar actualizações no Google Maps para cada empresa em particular.
Isto também se torna complicado se a mesma mensagem tiver de ser actualizada em mais do que um local.
Além disso, esta atualização pode aparecer na Pesquisa Google quando se procura a marca e nas listagens de empresas no Google Maps.
Felizmente, a maioria das ferramentas de gestão de avaliações do Google oferece opções para agendar publicações do GBP em vários locais.
Caraterísticas de uma ferramenta completa de gestão Google multi-localização
Se gere várias localizações no Google, é provável que precise de um software que automatize este processo e que inclua todas as funcionalidades de que necessita.
Exemplos de empresas que gerem com êxito várias localizações Google
Está à procura de exemplos reais de como as empresas utilizam uma plataforma completa de gestão de avaliações como a EmbedSocial? Veja estes exemplos reais de dois tipos diferentes de empresas que utilizam ferramentas de gestão de avaliações:
uma grande empresa (McDonald's) que gere as suas necessidades de gestão de revisões em vários locais.
Caso #1: Como uma agência gere as avaliações de vários clientes a partir de um painel de controlo
Esta agência digital de serviço completo gere as necessidades de avaliação do Google para vários consultórios médicos, incluindo o processo de recolha, moderação e apresentação de todas as suas avaliações.
O processo que utilizam é simples, uma vez que controlam todas as fases do processo a partir de um único painel de gestão de avaliações dentro da sua conta EmbedSocial.
Aí, podem separar as suas críticas com base na classificação por estrelas ou no sentimento geral, escolher entre diferentes modelos de widgets e incorporá-los na maioria dos criadores de sítios Web existentes.
Além disso, fazem todo o trabalho pesado para os seus clientes, apesar de terem a opção de dar algum controlo a estes consultórios médicos individuais.
Em resumo, eis as características utilizadas pelas agências de marketing:
Utilizar subcontas separadas para cada cliente
Utilizar as funcionalidades de gestão de várias contas para aceder a cada subconta a partir do painel de controlo do administrador
Os clientes têm acesso a subcontas e actividades separadas, como responder, gerar relatórios ou moderar os widgets
Veja o aspeto destes widgets nos sítios Web dos seus clientes:
Caso #2: Como uma grande empresa responde de forma rápida e eficiente a todas as suas localizações Google
Consegue imaginar o que implica gerir a reputação de uma grande empresa como a McDonald's? Digamos que responder a cada crítica individual é quase impossível!
É aí que entra o EmbedSocial. Poupa toneladas de tempo à McDonald's e a empresas semelhantes para configurar mensagens de resposta personalizadas com base na classificação por estrelas das suas avaliações do Google.
Eis o que uma das grandes empresas que utiliza o EmbedSocial mais beneficia:
Controlar as suas revisões através de diferentes filiais e a partir da sede.
Obtenha e responda automaticamente às avaliações a partir da plataforma.
Utilizar widgets combinados de todos os locais incorporados no sítio Web.
Opção para criar widgets separados para diferentes filiais.
Distintivo de revisão com botões e trechos de estrelas para cada local.
Os membros da equipa têm acesso à conta para assistência.
Cada filial tem uma conta diferente se for mais independente.
Definem um autoresponder do Google para responder automaticamente a críticas com classificações de estrelas específicas.
O feed incorporado do LinkedIn Resposta automática de revisão de IA é uma boa maneira de responder às avaliações que têm uma classificação específica. Esta mensagem curta pode ser útil, especialmente se houver um problema, e pode responder às avaliações de 1 estrela com mais indicações sobre como contactar a equipa responsável pela gestão dos problemas.
Estratégia para gerir as avaliações do Google para várias localizações (lista de verificação)
O objetivo da definição de uma estratégia de gestão de críticas é manter todos os membros da equipa na mesma página e criar um tratamento consistente do feedback dos clientes em todas as localizações. Esta estratégia deve detalhar a forma de responder a críticas positivas e negativas e delinear os passos para atribuir tarefas para questões específicas, quando necessário.
1. Escolher ferramentas de gestão de revisões
A implementação de ferramentas de gestão de avaliações pode simplificar significativamente o processo de monitorização e resposta a avaliações em vários sites. Ferramentas como a EmbedSocial podem agregar avaliações em tempo real de várias plataformas num único painel de controlo, permitindo uma gestão e resposta eficientes tanto a nível empresarial como local.
2. Equilibrar o controlo empresarial com a flexibilidade local
Embora as empresas possam fornecer directrizes e apoio gerais, a atribuição de poderes aos gestores locais para responderem às avaliações permite interacções mais rápidas e personalizadas com os clientes. Esta abordagem também garante que as respostas sejam adaptadas às circunstâncias específicas e à especificidade cultural de cada local.
3. Abordar as críticas negativas de forma estratégica
Normalmente, isto é feito através de uma política unificada de resposta a críticas, em que o feedback negativo é abordado logo à partida para que a situação seja atenuada, incluindo um pedido de desculpas, se necessário, e a adoção de medidas para resolver o problema. Este tipo de política tem de ser claramente definido e implementado em todos os locais.
4. Definir um processo para solicitar críticas positivas
Crie um procedimento que incentive cada novo cliente a fornecer feedback. Isto pode incluir o envio de e-mails de acompanhamento após uma compra ou visita, o fornecimento de ligações para os seus perfis de avaliação e o pedido educado aos clientes para deixarem uma avaliação.
5. Definir um procedimento para analisar as revisões
A análise regular das suas avaliações pode fornecer informações valiosas sobre a satisfação do cliente, a qualidade do produto e os níveis de serviço em diferentes locais. Procure temas comuns no feedback para identificar áreas a melhorar ou práticas bem sucedidas que possam ser implementadas noutros locais.
6. Aproveitar e reutilizar as revisões
Não se esqueça de mostrar as suas críticas positivas. Utilize-as em materiais de marketing, no seu sítio Web e em – tudo num único local. para criar confiança e atrair novos clientes. As críticas positivas são um poderoso endosso da sua marca e podem influenciar significativamente o comportamento do consumidor.
7. Investir numa estratégia de gestão da revisão
A IA é um assistente útil para analisar e responder a críticas. Por vezes, faltam-lhe ideias sobre como compor respostas únicas, mas a IA pode ajudar muito e tornar o processo de resposta às avaliações mais eficiente.
O EmbedSocial tem um motor de IA incorporado para o ajudar a gerar assistência enquanto escreve respostas às críticas.
Inscreva-se para gerir as suas revisões multi-localização
Implemente ferramentas como a EmbedSocial para simplificar a monitorização e a resposta às críticas, agregando o feedback de várias plataformas num único e eficiente painel de controlo.
Perguntas frequentes sobre a gestão de várias localizações no Google
Como é que posso gerir várias localizações no Google?
A forma mais fácil de gerir várias localizações no Google é utilizar uma plataforma de gestão de avaliações de terceiros, como a EmbedSocial, que pode ligar-se a cada uma das suas localizações e extrair e moderar todas as suas avaliações automaticamente, para que as possa incorporar nos seus sítios Web.
Como otimizar o perfil empresarial do Google para várias localizações?
Para otimizar o seu Perfil empresarial do Google para várias localizações, é essencial manter informações precisas e consistentes para cada local. Além disso, categorize a sua empresa com precisão para melhorar a sua capacidade de descoberta e utilize palavras-chave específicas relacionadas com cada localização. Por fim, deve incentivar os clientes a deixarem comentários e publicar regularmente actualizações, promoções ou eventos em cada localização para interagir com o seu público.
Posso transferir as avaliações do Google de uma localização para outra?
Não, não é possível transferir as avaliações do Google de uma localização para outra, uma vez que as avaliações estão intrinsecamente ligadas à localização específica onde foram submetidas. Esta política garante que as avaliações permanecem relevantes e exactas para a experiência do cliente nessa localização específica.
