Nos tempos que correm, as empresas têm de ser capazes de estabelecer rapidamente contacto com os seus clientes. Os Perfis do Google Business (GBP) acabaram de facilitar a tarefa, trazendo de volta a possibilidade de adicionar uma opção de contacto do WhatsApp para que os clientes possam enviar mensagens diretamente a partir do perfil. Esta é uma substituição bem-vinda depois de o anterior Business Chat ter sido removido.
Vamos a isso.
Porque é que o chat é importante para a sua localização no Google?
A ligação com os clientes cria confiança, responde a perguntas e gera conversões. Ao adicionar o chat ao seu Perfil empresarial do Google, pode:
- Responda às perguntas dos clientes em tempo real: Responda a questões sobre os seus produtos, serviços ou políticas de forma rápida e fácil.
- Partilhe a história da sua marca: Utilize respostas pessoais para comunicar os seus valores e pontos de venda únicos.
- Aumentar a aquisição de clientes: As conversas diretas aumentam a probabilidade de os clientes escolherem a sua empresa em vez de outras.
O que aconteceu ao chat empresarial do Google?
A partir de 31 de julho de 2024, a funcionalidade de conversação deixará de estar disponível no Perfil empresarial do Google.
O Business Chat da Google estava anteriormente disponível como uma forma de os clientes enviarem mensagens às empresas diretamente a partir do seu perfil. No entanto, foi removido, deixando muitas empresas sem uma opção de mensagens diretas. Para colmatar essa lacuna, a Google suporta agora o WhatsApp e as empresas em determinadas regiões podem ainda utilizar as mensagens de texto SMS.
Como adicionar o WhatsApp ou o Chat SMS ao seu perfil do Google Business
Se tiver um perfil empresarial do Google reivindicado e verificado, pode adicionar uma opção de chat. Siga estes passos:
- Ir para google.com/business e clicar em Gerir agora para iniciar sessão no seu perfil do Google Business.
- Clicar Editar perfil > Informações comerciais > Contacto.
- Under “Contact,” click Conversa e depois o Seta para baixo para ver as opções.
- Selecionar SMS (mensagens de texto) ou WhatsApp.
- Adicionar os seus dados de contacto:
- SMS: Introduza um número de telefone que possa receber mensagens de texto.
- WhatsApp: Introduza o seu URL do WhatsApp. Saiba mais sobre as diretrizes URL do WhatsApp aqui.
- Clicar Guardar para finalizar as suas alterações.
Para o Ligação WhatsAppPara criar uma ligação, utilize https://wa.me/, em que é um número de telefone completo em formato internacional. Omita quaisquer zeros, parênteses ou traços no formato internacional ao adicionar o número de telefone.
Exemplos: https://wa.me/1XXXXXXXXXX
Note-se que estas opções de conversação só estão disponíveis em regiões selecionadas e ainda não nos EUA. As empresas nas regiões elegíveis devem obter esta funcionalidade o mais rapidamente possível.
Porquê adicionar o WhatsApp ao seu GBP
O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais utilizadas no mundo, com mais de 2 mil milhões de utilizadores activos. Eis porque é que utilizar o WhatsApp no seu perfil do Google Business é importante:
- Alcance global: Isto é especialmente útil para as empresas que visam clientes internacionais.
- Comunicação rica: Partilhe imagens, vídeos e ligações para uma conversa mais interactiva.
- Familiaridade com o cliente: A maior parte dos clientes já utiliza o WhatsApp, pelo que é um canal natural para os pedidos de informação.
Conclusão
O regresso das mensagens via WhatsApp e SMS é uma grande vitória para os Perfis do Google Business. Quer pretenda responder a perguntas de clientes, partilhar a história da sua marca ou adquirir mais clientes, esta é uma funcionalidade imprescindível para as empresas actuais.
Ainda não terminou? Reivindique o seu perfil do Google Business, adicione o chat e comece a interagir com os seus clientes hoje mesmo. Utilize o WhatsApp e o SMS para fornecer a comunicação pessoal e em tempo real que eles desejam.
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Perguntas frequentes sobre o WhatsApp e os perfis do Google Business
Posso adicionar o mesmo URL do WhatsApp a vários Perfis Empresariais?
Sim. Diferentes perfis profissionais podem utilizar a mesma ligação WhatsApp.
Posso encontrar o desempenho da interação do utilizador com cada troca de texto, como cliques?
Neste momento, não estão disponíveis métricas de desempenho para as opções de chat.
Posso alternar entre o SMS e o WhatsApp depois de definir uma opção?
Sim, pode editar as suas definições de contacto em qualquer altura para alternar entre SMS e WhatsApp com base nas suas preferências de comunicação.
O que devo fazer se os meus clientes comunicarem problemas com a funcionalidade de conversação?
Certifique-se de que a sua ligação WhatsApp ou número SMS está corretamente configurado e funcional. Para o WhatsApp, verifique se o seu URL está de acordo com a Orientações do URL do WhatsApp.
Estão disponíveis opções de conversação para empresas com várias localizações?
Sim, as opções de conversação podem ser configuradas para cada localização no respetivo perfil empresarial do Google. As opções de chat do Software GBP torna a gestão destes perfis e actualizações simples.