As avaliações do Google são mais do que um simples feedback - têm o poder de determinar a reputação de qualquer marca, a classificação nos motores de pesquisa e o envolvimento dos clientes.
No ano passado, a Google introduziu alterações no seu sistema de revisões para fazer feedback dos clientes mais fiável tanto para os consumidores como para as empresas, incluindo actualizações frequentes, um novo método de apresentação de críticas e um esforço para aumentar a exatidão e a utilidade das críticas.
Para mostrar a importância que as avaliações do Google podem ter para o crescimento das empresas modernas na era digital, reunimos abaixo as 15 principais estatísticas de avaliações do Google.
Porque é que precisa das avaliações do Google para fazer crescer a sua empresa em 2024?
O Google é um dos sites de avaliação com maior impacto e pode influenciar a concretização dos seus principais objectivos comerciais. Eis por que razão deve dar às avaliações do Google a atenção que merecem:
- Melhorar a sua pegada digital e SEO - O Google adora mostrar empresas sobre as quais os outros falam positivamente. Muitas críticas positivas significam uma maior probabilidade de aparecer nas pesquisas e nos mapas, tornando assim mais fácil para os novos clientes encontrá-lo. É a melhor forma de melhorar a otimização dos motores de busca e atrair mais atenção para a sua empresa local;
- Ganhe a confiança dos seus clientes - Antes de os consumidores modernos decidirem gastar o seu dinheiro, querem ter a certeza de que estão a comprar o produto ou serviço certo. Uma pilha sólida de críticas brilhantes do Google é como dizer: "Não acredite apenas na nossa palavra; veja o que toda a gente está a dizer!" É uma forma eficaz de mostrar que é o verdadeiro negócio;
- Transformar potenciais clientes em compradores - quando os potenciais clientes vêem críticas positivas, é mais provável que se decidam a comprar. A apresentação de críticas online diretamente no seu site pode ser o incentivo de que necessitam, funcionando como um selo de aprovação da comunidade em geral;
- Obter uma mina de ouro de feedback - cada avaliação é um instantâneo do que está a fazer bem ou onde pode melhorar. Este feedback é precioso para ajustar o seu serviço, aperfeiçoar os seus produtos e certificar-se de que está a atingir o alvo dos seus clientes;
- Estabelecer ligações reais - Responder às críticas, tanto positivas como negativas, mostra que está a ouvir e que se preocupa com a opinião dos seus clientes, o que pode transformar um cliente insatisfeito num fã fiel e tornar os clientes satisfeitos ainda mais entusiastas em relação a si.
As avaliações do Google são mais do que simples comentários; são uma ferramenta multifacetada que pode aumentar significativamente a visibilidade, a credibilidade, a perceção do cliente e, por fim, as vendas.
Agora, vamos apoiar estas afirmações com algumas estatísticas relevantes de avaliações online.
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As 15 principais estatísticas de avaliações em linha para 2024
As estatísticas de avaliações em linha que se seguem revelam o âmbito da influência das avaliações em linha e do feedback dos clientes no sucesso das empresas modernas.
1. 95% dos clientes consultam as avaliações dos produtos quando fazem compras
Inquéritos recentes do Centro de Investigação Medill Spiegel (SRC)mostrar que
95% dos consumidores modernos consultam as críticas em linha de um produto ou serviço durante as transacções digitais.
Esta estatística é a prova do hábito generalizado entre os compradores de consultar e confiar nos registos de avaliações online antes de efectuarem compras.
As empresas têm de aceitar a verdade: os utilizadores lêem as críticas em linha e baseiam as suas decisões de compra nestas opiniões e experiências em primeira mão sobre marcas específicas e respectivos serviços. Em última análise, as avaliações online dos clientes têm um grande impacto no comportamento dos consumidores, moldando as preferências e decisões no mercado digital.
2. O Google aloja 73% de todas as críticas em linha
O Google é o rei entre sites de revisãoO Yelp vem em segundo lugar com 6%.
Com 73% de todas as avaliações online, o Google é a escolha preferida dos consumidores modernos que procuram prova social antes de efetuar uma compra em linha.
Este facto realça a importância central do Google no panorama da reputação em linha, reflectindo a utilização generalizada da plataforma e a confiança dos consumidores na avaliação das empresas.
Por conseguinte, as empresas devem concentrar-se em estabelecer uma presença forte no Google, uma vez que esta é a principal plataforma onde irão convencer os potenciais clientes a confiar nelas.
3. 53% dos clientes esperam que as empresas respondam rapidamente a críticas negativas em linha
Com base em dados recentes do Review Trackers:
53% dos clientes em linha esperam que as empresas modernas respondam às críticas negativas no prazo de uma semana após a sua receção.
Ainda mais urgente é o facto de um terço dos clientes (33%) prever uma resposta no prazo de três dias, o que realça a urgência com que os consumidores procuram uma resolução ou, pelo menos, o reconhecimento dos seus problemas, sublinhando a importância de um feedback atempado.
Apesar destas expectativas, continua a haver uma desconexão, uma vez que dois terços (63%) dos utilizadores afirmam que pelo menos uma empresa nunca respondeu a uma avaliação em linha. Esta lacuna sublinha a oportunidade perdida pelas empresas de interagirem com os seus clientes, resolverem queixas e potencialmente transformarem os detractores em defensores, demonstrando um serviço ao cliente atencioso.
4. As críticas positivas incentivam os clientes a gastar mais 31%
Foi referido que os clientes estão dispostos a gastar mais em produtos ou serviços que tenham excelentes críticas.
Este aumento substancial das despesas sublinha o valor do feedback positivo na formação das percepções e decisões dos consumidores.
Quando as empresas acumulam críticas positivas, não só melhoram a sua reputação e atraem uma base de clientes mais alargada, como também aumentam o valor percebido das suas ofertas.
5. 81% dos consumidores consultam o Google para avaliar empresas locais
Segundo o inquérito de avaliação dos consumidores da BrighLocal:
O Google é a primeira escolha quando se trata de verificar as opiniões online para 81% dos consumidores modernos, com o Facebook (45%) em segundo lugar.
No entanto, mais de um terço (36%) dos consumidores consultam pelo menos dois sítios antes de tomarem a decisão final de compra. Apenas 7% são tão minuciosos que consultam mais de 5 sítios.
Esta confiança nas experiências partilhadas realça a necessidade de as empresas monitorizarem e melhorarem a sua reputação em linha, destacando a importância do feedback positivo.
6. 34% das avaliações do Google destinam-se a empresas do sector da saúde
Isto significa que, de todas as avaliações publicadas no Google, mais de um terço está relacionado com prestadores de cuidados de saúde, serviços ou produtos. Isto pode indicar um elevado nível de envolvimento dos consumidores com os serviços de saúde e uma propensão para os doentes e as suas famílias partilharem as suas experiências. Dada a natureza pessoal e impactante dos serviços de saúde, os clientes podem estar mais inclinados a deixar comentários, sejam eles positivos ou negativos.
O segundo maior é o sector automóvel, com 19% das avaliações no Google que sugere que quase um quinto de todas as avaliações do Google estão relacionadas com empresas do sector automóvel, como concessionários de automóveis, oficinas de reparação e serviços de aluguer de automóveis.
7. agosto é o mês mais popular para recolher críticas do Google
A maior parte das avaliações do Google recebidas em 2023 foram submetidas em agosto, o que representa mais de 10% em comparação com outros meses, sendo o último mês a recolher críticas é fevereiro, com menos de 6%.
O facto de agosto ser o mês mais popular para a recolha de avaliações do Google, com uma vantagem significativa em relação aos outros meses, sugere uma oportunidade estratégica para as empresas. Esta tendência pode estar relacionada com comportamentos sazonais, como as férias de verão, em que é mais provável que as pessoas viajem, jantem fora e se envolvam em actividades que suscitam avaliações online.
As empresas devem aproveitar este período de pico, incentivando as avaliações através de campanhas e promoções direccionadas ou simplesmente recordando aos clientes as suas experiências. Além disso, saber que em fevereiro se regista o menor número de avaliações pode ajudar as empresas a planear as suas estratégias de envolvimento para aumentar as avaliações durante os meses mais calmos.
8. 75% das avaliações do Google contêm texto
75% das avaliações do Google analisadas têm texto, o que faz das avaliações do Google um tipo de avaliação perspicaz que fornece o contexto mais textual do feedback.
Com 75% das avaliações do Google a conterem texto, é evidente que a maioria fornece feedback qualitativo em vez de meras classificações. Este contexto textual é inestimável para as empresas que procuram compreender o sentimento dos clientes, identificar áreas de melhoria e realçar os pontos fortes. Isto sugere que as empresas não devem apenas monitorizar a sua classificação geral por estrelas, mas também analisar o conteúdo das avaliações para extrair informações úteis.
9. 88% das avaliações de 1 estrela no Google são com texto
A nossa investigação também descobriu que a maioria das avaliações de 1 estrela no Google tem explicações escritas, o que significa que os clientes insatisfeitos querem partilhar o motivo da sua insatisfação.
A existência de texto nas avaliações de 1 estrela sugere que os clientes expressam insatisfação e estão dispostos a detalhar as suas experiências negativas. Para as empresas, isto representa uma fonte valiosa de feedback direto que pode ser analisado para identificar problemas comuns, pontos fracos operacionais ou falhas do produto.
10. 86% das avaliações do Google são de 5 estrelas
Dos 1 milhão de avaliações Google analisadas, 86% tinham classificações de 5 estrelas e apenas 4% (44107) tinham classificações de 1 estrela.
A elevada percentagem de avaliações de 5 estrelas indica um sentimento geralmente positivo dos clientes no Google. Para as empresas, este facto realça a importância de manter elevados padrões de serviço e de qualidade, uma vez que os clientes desta plataforma recompensam evidentemente a excelência. No entanto, a presença de avaliações de 1 estrela, embora mínima, sublinha a necessidade de as empresas responderem de forma construtiva aos comentários negativos.
11. 69% dos clientes deixam uma avaliação no Google depois de lhes ser pedido
As estatísticas de 2023 e 2024 mostram que 69% dos consumidores modernos deixam comentários se forem solicitados pelas marcas. Além disso, 19% de todos os inquiridos afirmaram que deixam sempre uma crítica a uma empresa em linha, independentemente de lhes ser pedido ou não.
Esta estatística sublinha a necessidade de as empresas locais implementarem um processo de recolha de críticas e até contactarem diretamente os seus compradores, uma vez que é muito provável que recebam uma crítica. Além disso, terão a oportunidade de estabelecer uma ligação com os clientes e ouvir as suas necessidades.
Ler mais:
12. A maioria dos consumidores espera que uma empresa tenha entre 20 e 99 críticas (59%)
A estatística segundo a qual a maioria dos consumidores (59%) espera que uma empresa tenha entre 20-99 avaliações realça a importância não só da presença de avaliações, mas também do seu volume.
Esta expetativa pode moldar a forma como as empresas abordam a recolha e a apresentação UGC, incluindo críticas.
13. Quatro estrelas é a classificação mínima que deve manter para vender atualmente
De acordo com o mesmo relatório, apenas 24% dos consumidores afirmam que considerariam fazer negócio com uma determinada marca se a sua classificação de estrelas fosse tão baixa quanto três estrelas.
Esta percentagem sobe para 54% para uma empresa com uma classificação média de 4 estrelas.
Como é evidente a partir destes números, todas as empresas modernas devem manter, pelo menos, uma classificação de 4 estrelas no seu perfil empresarial do Google se quiserem ter uma base de clientes estável.
14. As 10 empresas que mais recebem críticas do Google
Os salões de cabeleireiro lideram a lista, detendo 11,68% da quota. Isto indica um elevado nível de interação com o cliente e a natureza pessoal do serviço, levando os clientes a partilhar as suas experiências.
Seguem-se os Laboratórios de Raio-X, que representam 10,78% do total. O serviço técnico e essencial de saúde dos laboratórios de raios X pode impulsionar o volume de avaliações, reflectindo as experiências e a satisfação dos pacientes.
Em terceiro lugar estão as lojas de electrodomésticos, que representam 10,72%. O envolvimento de compras significativas e o impacto na vida quotidiana são susceptíveis de incentivar os clientes a deixar comentários.
15: Exibir comentários pode aumentar a conversão por 270%
É óbvio que incorporar as avaliações do Google ou de outros sítios de avaliação em linha no seu sítio Web aumentará a confiança e terá um certo impacto na conversão. Mas o nível do impacto pode ser surpreendente.
Com base nos dados de Spigiel de um retalhista de presentes topo de gama, descobrimos que as taxas de conversão aumentam rapidamente quando os produtos começam a apresentar críticas.
A probabilidade de compra de um produto com cinco avaliações é 270% maior do que a de um produto sem avaliações.
Esta investigação revelou que, à medida que os produtos começam a apresentar avaliações, as taxas de conversão aumentam. Ter cinco avaliações aumenta a probabilidade de tomar decisões de compra por um fator de quase 4x.
Como começar a obter mais avaliações do Google?
Obter críticas do Google é simples se seguir algumas práticas correctas:
- Criar um perfil empresarial do Google-Certifique-se de que a sua empresa está registada para que os clientes a possam avaliar.
- Preencher o seu perfil-adicione detalhes como o seu horário de trabalho e fotografias para tornar o seu perfil completo.
- Pedir comentários aos clientes-Depois de comprarem algo, peça aos seus clientes que escrevam uma crítica.
- Existem vários formas de obter críticas do Google tanto presencialmente como em linha, por exemplo através de códigos QR, por correio, SMS ou telefone, através de um Distintivo de avaliação do Google, etc.
- Facilitar a revisão-Deve fornecer aos clientes um método fácil e rápido de deixar comentários que não lhes tome mais do que alguns minutos do seu dia.
- Responder a comentários-deves tentar responder a todas as avaliações do Google que receberespecialmente as críticas negativas, pois essa é a melhor forma de criar uma relação com os seus clientes, aumentar a confiança na sua marca e transformar clientes insatisfeitos em seguidores fiéis.
Assim que começar a receber críticas do Google, é altura de começar a geri-las.
Como continuar a gerir as avaliações do Google?
Gerir as avaliações do Google é fundamental para manter a reputação online da sua empresa forte, e existem algumas fases neste processo:
- Fase 1: Recolha de mais críticas-Já abordámos este processo acima, ou seja, tem de utilizar todos os canais de que dispõe para obter o maior número possível de críticas;
- Fase 2: Moderar as suas avaliações do Google-Depois de obter o seu feedback, tem de o moderar em várias categorias, uma vez que as críticas negativas são tratadas de forma diferente;
- Fase 3: Responder às suas avaliações do Google-Enquanto responder a comentários positivos reforça a confiança dos seus clientes em si, as críticas negativas são uma excelente oportunidade para converter uma má experiência numa boa experiência, tanto para si como para os seus clientes;
- Fase 4: Analisar o feedback do seu negócioAprende-se muito com as críticas positivas e negativas; enquanto as boas críticas indicam que se deve manter o rumo, as críticas negativas revelam áreas que podem ser melhoradas nos seus produtos e serviços;
- Fase 5: Apresentar as suas críticas onlinePor último, mas não menos importante, mostrar todos os excelentes comentários que recebe é uma forma infalível de atrair novos clientes, e pode fazê-lo facilmente através de um widget gratuito de comentários do Google que incorpora no seu sítio Web!
Lembre-se: tem de estar sempre a par das suas avaliações do Google se quiser manter a sua imagem de marca positiva e atacar novos negócios!
Conclusão
As avaliações do Google têm um impacto profundo na reputação de qualquer empresa moderna, desde que as marcas começaram a estabelecer a sua presença online, e a sua importância aumentou significativamente nestes anos pós-pandemia, uma vez que o panorama do comércio eletrónico se expandiu muito.
As tendências recentes das avaliações do Google realçam a importância da transparência, da autenticidade e das informações valiosas oferecidas pela conteúdos gerados pelos utilizadoresA Comissão Europeia está a desenvolver um sistema de avaliação de risco, uma vez que os consumidores valorizam cada vez mais as avaliações honestas e a prova social fornecida por outros consumidores na mesma situação.
Por exemplo, as críticas online não solicitadas a um hotel fazem a diferença quando se procura um local para ficar nas férias, o mesmo acontecendo em todo o sector da hotelaria.
Por conseguinte, as empresas que respondem às críticas negativas, abordam as preocupações e reconhecem as críticas positivas construirão uma forte presença em linha. Assim, a adaptação a estas tendências será fundamental para as empresas que pretendem prosperar no mercado digital atual.
PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.
Perguntas frequentes sobre as estatísticas de avaliação do Google
Como começar a obter críticas do Google?
Para começar a obter avaliações do Google, deve começar por estabelecer a sua presença no Google, criando um perfil empresarial do Google e preenchendo-o com os seus dados. Os passos seguintes consistem em incentivar os seus clientes a apresentarem comentários e a responderem aos seus comentários.
Quais são as implicações das críticas falsas e como é que as empresas as podem identificar?
As avaliações falsas do Google podem prejudicar a reputação de uma empresa, induzir os clientes em erro e afetar as suas classificações de pesquisa. Podem criar uma falsa impressão da qualidade de uma empresa, quer positiva quer negativamente, e corroer a confiança entre os clientes genuínos. As empresas podem detectá-las procurando comportamentos de spam e linguagem extrema, e depois tentar que sejam eliminados.
Como é que uma empresa pode melhorar eficazmente a sua classificação nas avaliações do Google?
Para aumentar a sua classificação nas avaliações do Google, uma empresa deve prestar um serviço de excelência, incentivar os clientes satisfeitos a escreverem avaliações, responder a todas as avaliações, sejam elas boas ou más, atuar de acordo com o feedback para melhorar a experiência do cliente e estar atenta às suas avaliações. Afinal de contas, os clientes lêem as críticas em linha em 9 de cada 10 casos quando fazem compras em linha.