Como obter o Google Reviews em 2023 [Guia]

O Covid-19 mudou significativamente a forma como as pessoas conduzem e gerem os seus negócios. Tornou-se inteiramente online na maioria dos mercados, onde as análises online e a reputação online são os árbitros para fazer ou quebrar! 

Aqui estão algumas estatísticas que confirmam isto:

90% dos consumidores utilizaram a Internet para encontrar uma empresa local no último ano. 33% dos consumidores olham diariamente para empresas locais em linha - acima dos 27% do ano passado

 BrightLocal's Local Consumer Survey 2019

E, neste guia, lido com a presença de Google My Business e Google revê a gestão como uma das principais pontes entre a confiança e a compra dos seus clientes ou simplesmente ignorar e nunca mais voltar. Além disso, mostrar-lhe-emos como utilizar o widget Google reviews e sincronizar automaticamente os reviews no seu website.

Capítulo 1: Google Reviews Explained

O que são análises do Google, e porque é que são importantes?

Como se procura um restaurante ou um lugar perto de si? Faz uma pesquisa no Google ou no Google Maps e escreve o nome do restaurante ou o tipo de comida de que gosta, certo?

O Google traz resultados que são normalmente uma combinação da proximidade da sua localização e das classificações que uma empresa local tem no Google. E essa classificação é de facto agregada pelas avaliações que as pessoas apresentam no Google maps para um determinado local. 

Como ambos podemos concordar, as pessoas lêem as revisões do Google. Mas porquê?

As análises do Google fornecem informações valiosas sobre а operações de negócios e experiências reais dos clientes que tiveram uma interacção real com esse negócio. Na verdade, as análises do Google são importantes sobretudo porque os clientes descobrem aí empresas locais, fazendo do Google a plataforma de análise mais importante para as empresas locais.

Como é que funcionam as revisões do Google?

Tácticas de marketing digital bem sucedidas impulsionam o algoritmo de SEO local do Google. 

Por conseguinte, é altamente provável que as empresas com um elevado número de revisões apareçam primeiro nas buscas locais de uma determinada palavra-chave de marca.

E como mencionado acima, esta combinação da classificação média, o número de revisões, e a proximidade do utilizador definirá muito provavelmente a posição de uma listagem no Google maps. Assim, ter um perfil bem optimizado do Google My Business e análises do Google ajuda a sua classificação local tanto na Pesquisa como nos Mapas.

Portanto, é um pouco óbvio que se quiser que o seu negócio se destaque no Maps ou na Pesquisa Google, terá de estabelecer um processo para adquirir, gerir e responder ao Google Reviews.

FYI: Pode incorporar automaticamente o widget Google reviews com EmbedReviews plataforma. Iniciar um teste gratuito e mostre agora as suas análises do Google.

Onde aparecem as análises do Google?

As suas análises do Google mostram no seu perfil Google My Business. A partir daí, o sistema de classificação do Google pode apanhá-los e exibi-los:

1. Resultados da pesquisa local do Google

Quando alguém procura por uma palavra-chave de navegação, por exemplo: "melhor pizza perto de mim", se estiver no negócio de "pizza" e o potencial cliente estiver perto da sua localização, o Google mostrará a listagem do seu negócio.

2. Google Maps

Além disso, se alguém procurar o nome da sua empresa, pode ser mostrado na secção Google Maps dos resultados da Pesquisa Google ou directamente na aplicação Google Maps.

Quais são os benefícios das análises do Google?

Vamos ver porque é que é tão importante obter e gerir revisões no Google.

Como o Google é o motor de pesquisa mais utilizado e fiável, as pessoas também consideram as revisões do Google como informação fiável para tirar conclusões sobre um produto ou um serviço específico. 

Sem dúvida, as análises do Google estão a tornar-se muito importantes para os actuais proprietários de empresas. Representam uma parte vital da estratégia de marketing digital do seu negócio e da sua presença on-line. Um dos benefícios mais significativos das análises do Google é o facto de impulsionarem as classificações de pesquisa locais. 

Portanto, saber como configurar e optimizar a sua listagem Google My Business para uma melhor exposição SEO local nos SERPs é fundamental.

Aqui estão algumas dicas rápidas e úteis:

• Escolha um belo perfil e uma fotografia de capa
• Escolha a categoria de negócio relevante
• Introduzir informação comercial relevante como descrição, número de telefone, localização, URL do website, horário de trabalho, etc.

Note também que o envio de mensagens ou conversas com potenciais clientes é uma óptima funcionalidade do Google My Business que é activada para alguns países. 

Tem de introduzir o seu número de telefone e activar a opção Click-to-Message.

Tendo todas estas características em mente, eis os principais benefícios das análises do Google para o seu negócio:

• Melhorar a confiança da marca
• Aumentar a exposição em linha
• Condução de tráfego orgânico a partir de SEO local
• Fornecer feedback essencial sobre a sua empresa
• Melhorar as conversões nas páginas de aterragem
• Aumentar as vendas

Estes benefícios são óptimos para qualquer tipo de negócio, mas especialmente para as pequenas empresas que querem conseguir novos clientes para crescer mais rapidamente.

As revisões on-line são uma forma poderosa de avaliar um serviço ou uma empresa que opera como uma empresa local.

Porque é que as análises do Google são importantes depois da COVID-19?

Aumentam a confiança e a credibilidade e podem contribuir para a reputação geral de uma empresa em linha.

E as análises do Google são normalmente a primeira coisa que um potencial cliente terá pela frente quando tentar interagir com o seu negócio. 

Eles são assim tão importantes! 

Esta informação dos clientes sobre os serviços e produtos das empresas locais tornou-se essencial, especialmente na crise da Covid-19.

Como a maioria das empresas locais teve de encerrar, a crise forçou-as a mudar completamente as suas operações comerciais.

Não podiam utilizar a sua localização como uma vantagem para atrair clientes.

Agora tinham o desafio de se especializarem na gestão e entrega de encomendas online. E tudo isso em apenas alguns dias, se quisessem sobreviver.

Ainda assim, a melhor coisa que aconteceu foi que os clientes começaram a encomendar mais a empresas locais e a apoiá-las.

Procuram o restaurante mais próximo no Google, lêem as críticas, e encomendam.

É um processo simples, e se os encorajar, muito provavelmente escrever-lhe-ão uma revisão do Google só porque têm tempo em casa para o fazer.

Por favor continue a ler abaixo para saber como optimizar a sua listagem do Google My Business e obter mais análises do Google. 

Como é que as análises do Google funcionam como factor de classificação?

Ter análises do Google no seu perfil empresarial pode fazer maravilhas para a sua classificação. E aqui está como.

O algoritmo do Google é dedicado a dar os resultados mais relevantes aos utilizadores. Se muitos utilizadores o revêem, seja com revisões 5 estrelas ou 1 estrela, a Google acredita neles. Assim, ter boas revisões aumenta as suas hipóteses de se situar numa posição mais elevada nos resultados da pesquisa.

significa que quanto mais revisões tiver, mais informação o Google recebe sobre o seu negócio, e a sua listagem no GMB será mais elevada.

Como é que o Google analisa o CTR nos resultados de pesquisa?

Quando as pessoas procuram um negócio no Google, obtêm uma lista de resultados. 

De acordo com os últimos estudos da Zero Limit Web, os cinco melhores resultados no SERP obtêm 67,60% do total de cliques.

As empresas que têm classificações globais mais altas tendem a ficar mais altas nessa lista. Por conseguinte, ter uma posição melhor torna-o mais visível para os utilizadores. E ter uma boa classificação torna-o mais digno de confiança. 

Quando resume isto, a probabilidade de os utilizadores clicarem no seu negócio é bastante grande.

Capítulo 2: Obter análises do Google

Configurar uma conta Google My Business

Primeiro as primeiras coisas.

Para começar a utilizar as análises do Google e desfrutar dos benefícios, precisa de reclamar e verificar o seu perfil no Google My Business.

Google My Business é uma ferramenta gratuita, e pode criar um perfil de negócio em apenas alguns minutos.

Para começar, comece por procurar o seu negócio no Google Maps ou na barra de pesquisa do Google.

Se já tiver uma listagem mas não for reclamado e verificado, pode facilmente seguir o nosso guia no Google My Business para que possa organizar a sua conta para estar no ponto. 

Vá para o painel de controlo empresarial e insira todas as informações básicas, informações de contacto, fotos, e área de serviço.

Por outro lado, se ainda não possuir um, pode criar agora mesmo gratuitamente a lista Google My Business. 

Nota: Pode sempre editar e actualizar a sua informação em qualquer altura.

Optimize a sua conta GMB

Mencionei como configurar o vosso Google My Business com fotografias e descrições relevantes do vosso menu.

Anteriormente ter-se-ia feito isto talvez 2-3 vezes por ano.

Mas agora, durante a pandemia, a informação sobre o seu horário de funcionamento é vital para que uma pessoa decida encomendar.

Portanto, a melhor maneira é actualizar a sua listagem com mais frequência.

Utilize o Google Posts para publicar um post Covid-19 que aparecerá no topo do seu perfil, onde poderá informar as pessoas sobre o seu funcionamento.

Esperemos que, mostrando a rectidão das pessoas, as encoraje a encomendar e, portanto, a escrever uma crítica.

Explicar aos clientes como escrever uma crítica

Muitos dos seus clientes não sabem como deixar uma revisão na sua listagem. Por isso, comecemos pelo nível do rés-do-chão. 

Há duas formas possíveis de deixar as revisões do Google; através de um browser (no ambiente de trabalho ou no telemóvel) ou da Google Maps App. O processo é diferente para cada uma, e sim, os seus clientes precisarão de uma conta Google para o fazer.

Para lhes mostrar como fazer isto, pode passar por cima destes passos fáceis:

Escreva um Google Review a partir do seu browser (no ambiente de trabalho ou no telemóvel)

• Inicie sessão com a sua conta Gmail, e depois disso, procure a página de negócios GMB desejada.
• Navegue até à área de revisões nessa listagem (localizada ao lado da classificação por estrelas nos resultados de pesquisa ou sob o nome da empresa na barra de pesquisa do Google) e clique na fonte azul que diz "Escrever uma revisão".
• Escreva sobre a sua experiência de cliente, e avalie-a entre 1 e 5 estrelas, e clique em "Postar".

Escreva uma revisão do Google a partir de um smartphone na aplicação Google Maps

As pessoas utilizam dispositivos móveis mais do que tudo, por isso não se esqueça de lhes explicar como lhe escrever uma crítica sobre a aplicação Google My Business através do telemóvel.

• Na aplicação Google Maps no seu smartphone, pesquise o nome da empresa.
• O aplicativo irá devolver um pequeno banner pegajoso sobre o negócio no fundo, e depois clicar nesse banner para expandir a listagem.
• Navegue até à secção "Comentários" do menu ou desça pela listagem até ver as cinco estrelas despovoadas com a sua imagem de perfil acima delas, e depois clique no número de estrelas que gostaria de avaliar o negócio
• Pode escrever sobre a sua experiência e clicar em "Publicar".

Para poupar tempo, pode gravar estes passos como um pequeno vídeo tutorial ou criar um artigo detalhado e enviá-lo aos seus clientes sempre que tiverem um problema sobre deixar uma revisão do Google.  

Pode escrever uma revisão do Google sem ter uma conta Google?

Precisa de uma conta Google se quiser deixar uma revisão para algum negócio. 

Anteriormente, com a política do Google+, eram permitidas revisões anónimas. Mas veio a saber-se que estava a causar mais danos do que bem, uma vez que as empresas e os utilizadores não podiam saber se a revisão vinha de um cliente real ou se era falsa. E as críticas falsas estavam a prejudicar o principal objectivo e benefício das críticas - a fiabilidade.

É por isso que o Google levou as políticas a um nível muito mais elevado, e qualquer pessoa que queira rever qualquer negócio deve ter a sua própria conta Google para os identificar.

Passos para obter mais análises do Google

Agora que está tudo pronto com o seu perfil GMB perfeito, está pronto para receber algumas críticas.

Ao iniciar o processo de recolha de revisões, há algumas frases que deseja ter em mente.

1. Peça aos seus clientes para deixarem comentários

Os seus clientes satisfeitos estão dispostos a deixar uma revisão para o seu negócio, e tudo o que tem de fazer é pedir!

Abordá-los de forma agradável e honesta, como "pedir um favor". "Existem múltiplas formas de o fazer, como pedir-lhes nas redes sociais, enviar-lhes um e-mail, ou contactá-los através dos seus agentes de sucesso de clientes. 

Pedir a novos clientes para reverem o seu negócio mostra que confia neles e que está disposto a apoiá-los em qualquer altura.

Mais clientes satisfeitos = mais comentários = mais vendas

2. Obrigado aos clientes por deixarem uma revisão

Agradecer aos seus clientes pelas suas críticas positivas é sempre uma boa ideia.

Mostrar gratidão e estabelecer a comunicação nesse terreno pode aumentar a confiança e criar uma base para grandes relações com os clientes.

3. Partilhar o link de revisão do Google

Uma das melhores formas de obter novas análises é através da criação de um link de análise do Google e da sua promoção em diferentes canais online.

Aqui está a forma mais fácil de criar um link de revisão do Google:

1. Visite o Google Place ID;
2. No campo "Introduza um local", escreva o nome da sua empresa;
3. Na lista pendente, clicar sobre o nome da empresa que aparece;
4. O seu Place ID aparecerá no popover, e copie-o;
5. Cole este número de identificação no final deste link (após o = sinal) https://search.google.com/local/writereview?placeid=

Eis como fica o nosso link de revisão do Google: https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJzc7sFGsUVBMR87i2puYDn-U

Pode usar uma ferramenta de encurtador de ligação gratuita como o bit.ly e tornar esta ligação massiva num tamanho razoável, tornando mais simples partilhá-la em qualquer lugar. 

A ligação abreviada pode ser promovida nos seus posts nos meios de comunicação social ou incluída na sua assinatura de correio electrónico. 

Além disso, pode adicionar o link e criar um botão de revisão para o exibir no seu sítio web.

Modelos de colecção de e-mail + SMS de revisão do Google

Pode usar vários métodos quando pede revisões. Pode pedi-las por correio electrónico ou por SMS, por exemplo.

Seja qual for o método escolhido, é uma boa prática ter alguns modelos preparados.

Este é um modelo de amostra que pode utilizar para pedidos de revisão por correio electrónico.

Caro [nome do cliente],

Obrigado por nos visitar! Gostaríamos de conhecer a sua experiência com [nome da empresa]. Preocupamo-nos profundamente em prestar o melhor [serviço] aos nossos clientes. 

Importa-se de dedicar apenas alguns minutos a deixar uma revisão? Pode deixar o seu feedback visitando este link.
[link de revisão].

Muito obrigado

Manter a simplicidade é sempre uma grande ideia. Por isso, aqui está um modelo de mensagem de texto que pode utilizar para pedir uma revisão.

Olá [nome próprio]! Por favor, reserve um momento para nos deixar uma revisão da sua experiência com [nome da empresa] hoje em [link de revisão]. Obrigado!

Pode encontrar mais de 60 modelos de pedidos de revisão baseados na indústria no nosso The Reviews Plan eBook.

De quantas revisões do Google precisa?

Bem, quanto mais revisões tiver, melhor. Não há demasiadas críticas. Quanto mais críticas tiver, maiores são as suas hipóteses de classificação na primeira posição.

O número médio de revisões depende da indústria em que se encontra. Mas seja qual for o nicho, procure sempre ter mais críticas do que os seus concorrentes. É assim que pode ultrapassá-las nos resultados de pesquisa do Google.

Capítulo 3: Gerir as análises do Google

Como gerir as suas análises do Google?

Se a sua empresa tem uma página Google My Business, deve prestar atenção à sua estratégia de gestão de revisões. 

Não tem um? Não se preocupe.

Há algumas coisas que precisa de ter em mente quando gerir com sucesso as suas análises do Google My Business. 

Em primeiro lugar, deve monitorizá-los diariamente, e em segundo lugar, deve estar sempre preparado para responder às suas revisões da melhor forma possível. Especialmente as negativas!

Agora, deixem-me partilhar como gerir as vossas análises do Google e abordá-las correctamente: respondendo e reportando (removendo) as mesmas.

FYI: Pode incorporar automaticamente o widget Google reviews com EmbedReviews plataforma. Iniciar um teste gratuito e mostre agora as suas análises do Google.

Como responder a críticas positivas, neutras e negativas no Google?

Como mencionado anteriormente neste post, acho que já sabe o que deve fazer e como responder a revisões positivas.

As práticas comerciais bem sucedidas recomendam vivamente que mostre a sua gratidão aos clientes e que responda a boas críticas, uma vez que acrescenta valor adicional.

Por outro lado, é necessário mais tempo para rever e responder a uma revisão negativa no Google. Mas isso é uma parte significativa da sua estratégia de gestão de reputação.

Infelizmente, não se pode simplesmente ignorá-lo até que desapareça. Ignorar uma má crítica pode tornar as coisas ainda piores!

Para abordar correctamente esta situação, aqui estão algumas dicas:

1. Rever e avaliar o feedback internamente primeiro
2. Preparar uma resposta apropriada
3. Responder à revisão pública e rapidamente
4. Trabalhar para uma conversa 1:1 
5. Ser transparente sobre erros e questões
6. Fazer perguntas quando os detalhes não são claros
7. Oferecer uma solução semelhante ou estar disposto a ajudar
8. Acrescente um toque humano e assine o seu nome na resposta
9. Peça uma actualização ao cliente, e não deixe a conversa inacabada

Ninguém quer essas críticas de 1 estrela na sua listagem do Google My Business, por isso aconselho-o a começar por elas primeiro. E sabia que 80% das críticas de 1 estrela são com texto?

Isto indica que os clientes queriam realmente escrever a razão pela qual estão a classificar o negócio com 1 estrela, e abrir uma oportunidade para esclarecer as coisas com uma resposta bem pensada.

Se alguns deles lhe parecerem suspeitos e parecerem um ataque malicioso planeado à sua reputação comercial, deve tomar medidas adicionais. Essas acções incluem a marcação e a denúncia de revisões inadequadas para que a equipa da Google as possa remover. 

O processo inclui passar em revista alguns passos sobre como relatar uma revisão inadequada. 

Contudo, este não é um processo fácil, e muitas vezes pode ser frustrante.

A feia verdade é que não há garantias de que o apoio do Google ouça o que tem a dizer e remova a revisão por si.

Mas, o melhor que pode fazer é experimentar as seguintes dicas!

O Google revê modelos de resposta.

Nunca deve nunca ignorar as revisões que recebe dos seus clientes. 

É importante fazer com que os seus clientes se sintam reconhecidos, e pode fazer isso respondendo com interesse quando eles oferecem feedback. Mesmo que isso não mude nada, apenas saber que a sua opinião está a ser ouvida irá deixá-los satisfeitos.

Por isso, aqui estão alguns modelos para o ajudar a responder a todo o tipo de revisões.

Respondendo a uma revisão positiva

Um agradecimento não é apenas um gesto agradável para o seu cliente, mas também ajuda a construir uma relação entre os dois. Se eles tiraram algum tempo do seu dia para dizer algo de bom sobre o vosso negócio, não sejam rudes e ajam como se isso não tivesse acontecido!

Agradecer aos clientes que deixam críticas em sites de redes sociais como Yelp ou Google+ pode ajudar a manter uma imagem pública positiva enquanto beneficiam de publicidade boca-a-boca.

Aqui está um exemplo de modelo que pode utilizar.

Olá [nome do cliente],

Obrigado pelo seu tempo e pela crítica positiva que nos deixou! 

Valorizamos todo o feedback do cliente e estamos muito satisfeitos por ter desfrutado [experiência positiva mencionada] com [nome da empresa].

Esperamos voltar a vê-lo em [nome da empresa].

2. Respondendo a um revisão negativa

Sei que o seu instinto lhe diz para fechar os olhos a revisões negativas, mas isso é o pior que se pode fazer. Em vez disso, responda a essas críticas e transforme os seus clientes infelizes em clientes leais.

Este é um modelo reactivo que o pode ajudar em tal situação.

Olá [nome do cliente],

Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Por favor, ajude-nos a melhorar, fornecendo mais informações sobre o assunto. 

O nosso gerente [nome do gerente] contactá-lo-á mais tarde hoje para [oferecer uma compensação ou tentar novamente] uma vez que queremos realmente fazer as coisas bem para si.

Há mais alguma coisa que possamos fazer para que as coisas estejam bem para si?

Mais uma vez obrigado!

3. Respondendo a uma análise neutra

Quando se recebe uma revisão positiva ou negativa, é fácil identificar a posição do cliente. Mas quando há revisões neutras... pode ser difícil dizer qual é a sua opinião sobre o seu negócio e produtos! Este tipo de revisão contém frequentemente elementos de boas e más revisões - o que as torna realmente confusas.

E este é um modelo que pode utilizar em ocasiões como esta.

Olá [nome do cliente],

Muito obrigado pelo seu tempo e pelo seu feedback! 

Estamos tão contentes por ter desfrutado [experiência positiva mencionada].

Sim, estamos cientes disso [elemento negativo]. Isso porque [ofereça a sua explicação porque é assim que as coisas são].

Há mais alguma coisa que possamos fazer para tornar esta experiência ainda melhor para si?

Muito obrigado!

Veja mais modelos de respostas positivas e comece hoje mesmo a responder às suas análises do Google.

Obtenha estrelas de classificação agregadas do Google nos resultados de pesquisa

Conhece aquelas belas estrelas amarelas com uma contagem de revisão para além de alguns links nos resultados da pesquisa? 

Bem, isso é um snippet de revisão - um simples código incorporado no website que sinaliza o Google para mostrar a contagem das revisões juntamente com os resultados.

Então, de que precisa para começar com os trechos de classificação do Google?

• Conta Google My Business
• Pelo menos 5 revisões do Google
• Gerador de código de esquema

Felizmente para si, a plataforma EmbedReviews fornece esta funcionalidade, e pode incorporar o seu código schema.org e obter a contagem de classificação ao lado do resultado da sua pesquisa. 

Pode consultar os passos no nosso guia sobre Classificação Google Agregada.

As estrelas brilharão de forma brilhante para encorajar novos clientes a escrever comentários para si. As críticas são geralmente positivas, por isso esta abordagem é provavelmente uma boa ideia!

Como incorporar as análises do Google no seu sítio web?

O processo para gerar e exibir as revisões do Google no seu sítio web é simples e fácil com a plataforma EmbedReviews.

Aqui estão os passos sobre como incorporar as análises do Google no seu sítio web:

1. Criar conta EmbedReviews
2. Adicione o Google como fonte para ligar a sua localização Google My Business
3. Uma vez gerado o feed das revisões, copie o código fornecido
4. Colar este código na secção do corpo do seu sítio web.

Aqui está o aspecto do widget de revisão do Google:

Com EmbedReviews, pode mesmo gerar comentários a partir de sites de comentários como Yelp e comentários do Facebook. Uma das melhores características é que pode combinar todas estas críticas num belo widget e exibi-lo no seu website.

Temos muitos modelos de layout a escolher, que são adequados para cada estilo e desenho de website.

Se quiser saber informações mais detalhadas sobre a incorporação das análises do Google no seu sítio web, consulte o nosso tutorial de incorporação das análises do Google.

Onde pode mostrar as suas análises do Google?

Merece uma palmadinha nas costas por todo o seu trabalho árduo. As suas classificações não implicam uma tarefa sem esforço, e deve ter orgulho em mostrar isso!

Uma das melhores coisas que pode fazer nessa direcção é mostrar as suas críticas no seu sítio web.

Pode ser criativo e brincar com as suas críticas. Pode utilizar algumas destas ideias para exibir resenhas no seu website:

• Mostrar as críticas como uma barra lateral na sua página Sobre Nós
• Coloque a melhor revisão no cabeçalho da sua página inicial (pode alterá-la diariamente ou semanalmente)
• Incorpore um carrossel com as 10 melhores críticas na sua página inicial
• Adicione as opiniões na página do seu produto
• Adicionar os comentários e testemunhos para cada produto mesmo ao seu lado
• Criar uma página de revisão dedicada e brilhar de imediato

Crie uma página de revisões do Google no seu website

Mostrar todas as resenhas de clientes de várias fontes de revisão, incluindo o Google, e incorporar as suas redes sociais e resenhas do Google no seu website. 

Pode fazer isto com uma ferramenta de gestão de revisões profissional como EmbedSocial, que se integra directamente com a API do Google e sincroniza automaticamente as revisões do Google com qualquer website. 

O melhor caso é incorporar um widget de revisões Google em algumas das suas páginas existentes (pode encontrar mais detalhes sobre este widget abaixo). 

Ainda assim, uma das formas interessantes é também a possibilidade de criar e partilhar uma página inteiramente dedicada com o seu Google Reviews e resenhas de quaisquer outras fontes de onde recolha.

Aqui está um exemplo de uma página de Revisões:

E aqui estão as secções principais incluídas nesta página: 

• Logótipo da empresa e secção de descrição
• Deixar um botão de revisão que aciona um formulário
• Dados de classificação por estrelas
• Número de revisões
• Comentários Filtrar por fonte
• Vista de tabela das resenhas com informações do revisor, data, logotipo da fonte

Como se pode ver, ter uma página de resenhas dedicada é um óptimo destino para mostrar resenhas de várias fontes. Permita que os clientes tomem as suas próprias decisões e eventualmente a utilizem para enviar comentários directamente nas suas páginas de redes sociais ou através de formulários. 

Como ocultar críticas na sua página Google My Business?

Infelizmente, não pode.

Ao contrário do Facebook, uma análise não pode ser desligada e é visível para todos na página de perfil da empresa no Google My Business. 

Todos sabemos como as críticas negativas no Google podem ser surpreendentemente prejudiciais para a reputação do seu negócio. 

A melhor maneira de ter o feedback negativo sob controlo? 

Responda prontamente quando ouvir falar disso pela primeira vez dos clientes. Esta é a única forma de transformar o feedback negativo numa experiência positiva e numa base de clientes leais para ambos - clientes actuais e futuros.

Como eliminar uma revisão do Google?

As revisões do Google podem fazer ou quebrar um negócio. Infelizmente, as pessoas (ou contas falsas) deixam opiniões negativas ou falsas, o que pode afectar negativamente a sua reputação online.

Então, o que pode fazer em relação à eliminação do Google Reviews?

Não há uma opção directa de "apagar" pelo Google, mas há coisas diferentes que pode fazer para que a revisão seja removida.

1. Navegue para o seu perfil Google My Business
2. Toque em "Comentários".
3. Quando vir a revisão que deseja remover, clique nos três pontos no canto superior direito.
4. Clique em "Bandeira como inadequada. “

5. Uma janela popup com "Report review" será mostrada com um texto sobre a política de conteúdo do Google e clique em "Continuar".

6. É mostrado outro popup com o texto "What's wrong with this review", e é necessário escolher o motivo relevante.

7. Depois de seleccionar o motivo, clicar em "Reportar. “

Depois de o Google processar o seu pedido, enviar-lhe-ão um e-mail com uma actualização sobre o seu pedido de remoção. 

Dedos cruzados que o seu pedido de remoção será aceite.

Como um cliente pode editar ou apagar uma revisão do Google?

Os clientes que deixam as resenhas do Google têm a opção de editar ou apagar a resenha que escreveram. Para o fazer, aqui estão os passos:

1. No ambiente de trabalho, abra o Google Maps e certifique-se de que está ligado com a conta que utilizou para escrever uma revisão
2. Clique no botão do menu superior esquerdo e escolha 'As suas contribuições'.

1. Clique no separador Comentários
2. A partir da lista das revisões que deixou, encontre a revisão que deseja editar.
3. Clique no ícone dos três pontos no canto superior direito, escolha 'Editar revisão', altere o texto e a classificação e clique em Publicar.

Isto também é útil se for uma empresa que resolveu o problema do cliente e agora precisa de mostrar ao cliente como pode editar a sua revisão e torná-la 5 estrelas ou tornar o seu texto de revisão mais positivo.

Mais FAQs sobre análises do Google

Resumimos as perguntas mais frequentes sobre as revisões do Google. Aqui está a lista:

Embrulho

Eventualmente, ter boas e más críticas do Google não parece tão terrível para a sua reputação online. 

Ter uma mistura de grandes críticas e más é uma coisa boa - mostra que é um verdadeiro negócio e que não se limitou a implorar ou forçar os seus contactos a dizer coisas simpáticas sobre o seu negócio.

No final, a única coisa que importa é apenas obter mais análises do Google e utilizar as análises positivas como defensores da marca no seu website para ganhar valor adicional para o seu negócio e adquirir novos clientes.

FYI: Pode incorporar automaticamente o widget Google reviews com EmbedReviews plataforma. Iniciar um teste gratuito e mostre agora as suas análises do Google.