De acordo com estudos recentes, 93% dos consumidores afirmam que as críticas em linha e UGC são muito úteis no seu processo de decisão de compra quando compram qualquer coisa através da Internet.
Os números falam por si: as avaliações da sua empresa, especialmente as recolhidas no Google, têm o poder de fazer ou desfazer a sua empresa local.
Por esse motivo, a gestão adequada das suas avaliações do Google (e de todos os outros testemunhos) torna-se um passo crucial para o crescimento de uma empresa moderna, especialmente quando se lida com avaliações negativas.
Continue a ler para saber o que este processo inclui!
PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.
Incorporar o Google Reviews em segundos.
Gerar automaticamente e incorporar comentários do Google e utilizar ferramentas de gestão de análises de IA para o ajudar a desbloquear o potencial de vendas do seu sítio Web.
Porque é que a gestão de avaliações do Google é tão importante?
As avaliações do Google são o boca-a-boca digital que as pessoas partilham numa listagem de empresas do Google. Ajudam uma empresa a aumentar a sua reputação e o seu número de vendas, uma vez que têm inúmeras vantagens:
Benefício #1: Aumentar a credibilidade e a confiança da sua marca
As avaliações autênticas do Google são o primeiro sinal que diz aos recém-chegados que é um local de negócios legítimo que oferece produtos e serviços reais.
No entanto, embora deva esforçar-se por obter o maior número possível de críticas positivas, também pode receber críticas negativas de vez em quando. Se for bem interpretado, pode utilizar este tipo de críticas para aprender a melhorar o seu produto e ganhar um cliente fiel!
Por exemplo, eis como este empresário aproveitou a oportunidade para pedir desculpa pela experiência do cliente e obter uma segunda oportunidade para melhorar a impressão:
Benefício #2: Melhorar as suas classificações SEO locais
Quando obtém críticas genuínas, indica ao Google que é uma empresa fiável que se esforça por proporcionar experiências excepcionais aos clientes.
O que é que isto significa para si enquanto empresário?
O mais comentários do Google (críticas positivas do Google), mais elevada será a classificação da sua empresa nos resultados de pesquisa locais do Google. Todos nós clicamos primeiro nos resultados de topo, certo?
Por exemplo, quando escrevemos "melhor hambúrguer perto de mim" na aplicação Google Maps, os primeiros resultados que obtemos são empresas com milhares de críticas de qualidade:
Benefício #3: Influenciar os clientes a comprar os seus produtos
A angariação de novos clientes para a sua empresa é talvez o benefício mais importante que obtém de boas críticas. Em última análise, o seu objetivo é aumentar o número de vendas!
A recolha de críticas promove o conhecimento da marca e aumenta a otimização e a visibilidade dos motores de busca, criando assim um ciclo fechado que atrai continuamente novos clientes.
Benefício #4: Obter informações valiosas
Para além de ajudarem a sua empresa a crescer, as avaliações trazem informações valiosas, especialmente as avaliações negativas detalhadas do Google que descrevem as áreas da empresa que precisam de ser melhoradas!
Por essa razão, não deve ter medo de ir mais fundo, analisar cada feedback que recebe e até contactar clientes insatisfeitos!
Ao fazê-lo, obterá imensas reacções e conhecimentos que o ajudarão a melhorar os seus produtos e serviços e, em última análise, a inverter alguns olhares de reprovação!
Por exemplo, a partir desta análise, uma conclusão óbvia é que esta empresa poderia ajustar a música, mas é muito apreciada pela consistência e pela qualidade padrão:
Como gerir as avaliações do Google?
A gestão das avaliações do Google inclui tudo, desde a recolha, filtragem e resposta até à reutilização dos seus materiais de marketing e à incorporação das avaliações do Google nos seus sítios Web e redes sociais!
Vamos explicar-lhe todas estas fases:
Fase 1: Recolher críticas de empresas do Google
A primeira etapa do gestão da revisão O processo de marketing é obter o maior número possível de críticas. Dito isto, se for excecional no que faz, não terá problemas com isso.
No entanto, também tem de estar preparado para pedir mais críticas. O processo básico é bastante simples: tem de identificar todos os seus clientes satisfeitos:
- Forneça-lhes o seu Ligação de revisão do Google;
- Acompanhamento (se um cliente não tiver deixado uma avaliação);
- Responda a todas as avaliações do Google que receber;
- Enxaguar e repetir em todas as revisões futuras.
Embora pedir mais críticas através de diferentes canais seja a estratégia mais eficaz, há outras coisas que pode fazer para obter mais críticas do Google:
- Pedir por correio eletrónico ou SMS-a forma mais simples de recolher as avaliações do Google por correio eletrónico ou SMS após a conclusão de uma transação; não se esqueça de escrever uma mensagem personalizada para agradecer ao comprador e fornecer instruções claras com uma hiperligação para a sua página de avaliação;
- Perguntar no seu sítio Web-pode incorporar um Botão de revisão do Google no seu sítio Web que funciona como uma CTA que incentiva os clientes a deixarem comentários;
- Perguntar com um código QR nos materiais impressoscrie um código QR único que leve os clientes para o seu perfil empresarial Google, imprima-o nos seus materiais de marketing e coloque-o de forma bem visível em todas as suas instalações; pode mesmo colá-lo nas paredes e portas;
- Pedir com um cartão NFC-Este é um método muito moderno para estabelecer contactos e pedir opiniões de clientes, uma vez que utiliza cartões de visita digitais com tecnologia NFC;
- Perguntar pessoalmente-Por último, mas não menos importante, nunca será mau pedir comentários pessoalmente; para crescer, é preciso ser ousado e comunicativo, por isso, fale com os seus clientes!
Fase 2: Moderar, editar e/ou eliminar as críticas da sua empresa
Depois de recolher feedback dos clientestem de o moderar em categorias. Apesar de saber o que fazer com todos os seus comentários positivos (exibi-los de forma proeminente, naturalmente!), as suas críticas negativas merecem uma consideração especial. Afinal de contas, não pode simplesmente removê-las!
Sim, leu bem: como proprietário de uma empresa, não pode eliminar críticas do Google. No entanto, há algumas coisas que pode fazer, tais como:
- Assinale as críticas inadequadas para que o Google as possa remover;
- Contactar a pessoa que escreveu a crítica e pedir-lhe que a elimine ou
- Peça ao Google para eliminar as críticas negativas que se provou serem falsas.
Lembre-se: as críticas negativas são uma oportunidade para crescer pessoal e profissionalmente! Aprende-se muito com elas; elas dão-lhe a oportunidade de converter o cliente!
Ainda não sabe como responder a críticas negativas? Aqui estão 25+ modelos de resposta gratuitos!
Fase 3: Responder a críticas positivas e negativas no Google
Prepare-se para passar o tempo responder a críticas no Google. É muito importante, pois é a melhor forma de enviar uma mensagem clara aos seus clientes de que valoriza o seu feedback! Quando eles começarem a confiar em si, saberá que excedeu as suas expectativas!
Deve gerir as avaliações negativas do Google, uma vez que estas lhe permitem resolver diretamente quaisquer problemas ou mal-entendidos. Além disso, dar respostas atenciosas e profissionais ajuda-o a interagir com clientes insatisfeitos e a transformar uma avaliação negativa numa positiva.
Para além disso, responder a comentários irá aumentar a sua SEO local porque o algoritmo do Google adora empresas que interagem com os seus clientes.
Dica profissional: Nunca ignore uma crítica negativa. Em vez disso, agradeça o feedback, peça desculpa pela má experiência e peça uma segunda oportunidade.
Fase 4: Analisar as avaliações da sua empresa no Google
Analisar as suas avaliações online é um passo importante no caminho para o crescimento do negócio. Ajuda-o a saber em que áreas os seus produtos e serviços precisam de ser melhorados.
Uma análise aprofundada da secção de avaliações do seu perfil empresarial do Google ajuda-o:
- Compreender as experiências dos seus clientes;
- Identificar as áreas em que a sua empresa se destaca; e
- Identificar os aspectos que podem necessitar de melhorias;
É assim que se melhora e obter avaliações 5 estrelas do Google no futuro!
Lembra-te: é um ciclo contínuo de recolha de avaliações, de escuta do feedback, de análise desse feedback e de aperfeiçoamento da sua oferta para melhorar com o tempo.
Fase 5: Apresentar as suas críticas online do Google
Chegámos à fase da diversão: incorporar todas as suas críticas do Google (especialmente os melhores) em widgets fantásticos nos seus sítios Web e plataformas online.
Embora o Google não ofereça uma forma direta de o fazer, pode fazê-lo com plataformas de gestão de críticas de terceiros, como a EmbedSocial:
- Inscrever-se para o widget de comentários do Google;
- Iniciar sessão, ir para "Fontes e seleccione Google como fonte;
- Procurar e selecionar a sua empresa Google localização no caso de gerir várias listagens do Google;
- Escolha o layout do seu widget e aguarde a geração das avaliações;
- Personalize o seu widget e copiar o código incorporável;
- Abra o seu construtor de sítios Web e colar o código num bloco HTML.
E pronto! Agora tem todas as suas críticas exibidas orgulhosamente no seu sítio Web. E se estiver a pensar onde as colocar, veja 10 práticas recomendadas para apresentar as suas críticas.
Como automatizar a gestão de avaliações do Google?
A capacidade de gerir as avaliações do Google com ferramentas de terceiros ajuda-o a automatizar alguns dos passos e a poupar imenso tempo.
Eis como automatizar a gestão das avaliações do Google:
Encontre a ferramenta de gestão de críticas do Google correcta
Faça alguma pesquisa e encontre a aplicação que melhor se adapta ao seu orçamento e às suas necessidades de automatização.
Algumas das aplicações existentes no mercado, especialmente para lojas de comércio eletrónico, centram-se na recolha, outras para PMEs centram-se na resposta a vários locais e há aplicações mais especializadas na vertente analítica e de relatórios.
Ligar as localizações do Google Business
Certifique-se de que você ou alguém da sua equipa tem acesso ao Gestor de perfis profissionais do Google para se ligar à aplicação. Isto é muito importante para poder utilizar algumas das automações fornecidas pelo software.
Configurar alertas do Slack ou de correio eletrónico
Assim que começar a configurar a aplicação, certifique-se de que recebe os resumos por correio eletrónico de todas as suas contas, para que possa monitorizar as avaliações que chegam às suas listagens de empresas do Google. Além disso, algumas das ferramentas permitem a integração com o Slack, para que a sua equipa responsável por responder e monitorizar as avaliações do Google receba alertas instantâneos.
Porque é que precisa de um software de gestão do Google Reviews?
Normalmente, as marcas com milhares de avaliações são sobretudo empresas locais com várias localizações que precisam do Google software de gestão de revisões para ajudar a gerir as avaliações do Google de forma mais eficiente.
Se este também é o seu caso, aqui está um resumo das principais razões pelas quais pode precisar de um software para gerir avaliações:
Gestão de revisões multi-localização e multi-fonte
Com uma plataforma de gestão de avaliações como a EmbedSocial, poderá simplificar o processo de gestão de todas as suas avaliações no Google e noutras plataformas.
Por exemplo, pode incorporar todas as suas avaliações num único widget, que combinará o Google, o Yelp, o G2, o Facebook e outras plataformas de avaliação.
Além disso, pode gerir uma ou mais contas em mais de 10 idiomas a partir de um único local. Não é mais necessário alternar entre plataformas para encontrar a avaliação certa.
Recolher automaticamente as avaliações do Google
Ligue o seu perfil do Google Business para recolher e gerar automaticamente avaliações de todas as suas localizações.
A integração direta da API do Google GMB permite ao software agregar continuamente todas as novas avaliações do Google, enviar-lhe notificações por e-mail ou Slack e armazená-las na sua conta empresarial.
Análise de sentimentos à escala
Como mencionado acima, essas ferramentas também vêm com ferramentas de insight que observam as tendências de revisão e podem analisar as revisões durante um período de tempo maior. Além disso, poderá encontrar informações sobre o sentimento real do cliente, especialmente no feedback negativo, e compreender as expectativas do cliente em maior escala.
Mais uma vez, isto é especialmente importante para empresas com vários locais de atividade que podem receber toneladas de novas avaliações todos os dias e, possivelmente, avaliações falsas que precisam de uma ferramenta para gerir.
Resposta automática às avaliações do Google
Ainda não existe a opção de remover críticas negativas do Google, mas pode utilizar as notificações da plataforma para as ver imediatamente e responder. A melhor parte é que, se precisar de responder a críticas de várias listagens de empresas do Google, pode fazê-lo a partir de um único local - não precisará de iniciar sessão em todos os locais como anteriormente.
Além disso, as novas funcionalidades alimentadas por IA estão aqui para tornar o trabalho de gestão das avaliações do Google muito mais fácil. Por exemplo, a maioria das plataformas inclui pelo menos uma ferramenta de resposta de IA que responderá a todas as avaliações que você receber na voz da sua marca!
Mostrar automaticamente as críticas no seu sítio Web
Quer seja proprietário de uma pequena empresa ou de uma empresa de maior dimensão, a capacidade de mostrar as avaliações do Google no seu sítio Web ajudá-lo-á a melhorar instantaneamente a credibilidade e a reputação da marca no sítio Web.
Sim, isto é automático, o que significa que poderá utilizar uma ferramenta para criar um widget de avaliações do Google e adicioná-lo ao seu Web site.
Normalmente, o widget é sincronizado em tempo real e pode mostrar milhares de críticas num único local.
Além disso, estes widgets estão a tornar-se muito poderosos e fornecem um resumo da análise da IA, filtros por palavras-chave mais utilizadas, a opção de etiquetar os produtos mencionados com ligações para as páginas de compra, etc.
Controlar quais os comentários a apresentar
Todas as plataformas modernas de gestão de avaliações incluem opções de filtragem avançadas que o ajudam a moderar todas as avaliações que recebe.
Para além disso, pode dar prioridade às avaliações com base em diferentes critérios, como a classificação por estrelas, oferecendo-lhe a opção de "ocultar" determinadas avaliações do Google.
Opções avançadas de personalização
Pode configurar tudo nos seus widgets de avaliação, incluindo o título, o preenchimento, o tamanho, o esquema de cores e os tamanhos das imagens, para sincronizar as suas avaliações com a imagem geral da sua marca.
Afinal de contas, não quer que os widgets grandes e desajeitados se destaquem no design do seu sítio Web. Eles precisam de parecer e sentir que estão no sítio certo!
Como escolher a melhor ferramenta de gestão de avaliações do Google?
O objetivo da utilização de uma ferramenta é melhorar os processos existentes.
Isto significa que, antes de escolher a ferramenta, é necessário ter em conta algumas das principais funcionalidades:
- Integração da API do Google My Business.
- Gestão centralizada de revisões para vários locais.
- Análises e relatórios.
- Gestão da resposta à revisão da IA.
- Notificações e alertas.
- Exibir widgets.
- Subcontas para colaboração.
- Localização multilingue.
- Suporte e segurança dos dados.
Tendo em conta o que precede, eis as principais críticas
EmbedSocial
EmbedSocial é uma plataforma robusta que se centra principalmente na automatização da agregação de avaliações do Google de várias localizações, ferramentas analíticas e ferramentas para apresentar as avaliações do Google nos sítios Web dos utilizadores.
A vantagem mais exclusiva do EmbedSocial é o robusto editor de widgets, que permite às marcas criarem widgets interactivos que melhoram consideravelmente as taxas de conversão dos sítios Web.
Yext
Yext tem integração direta com o Google, permitindo actualizações em tempo real das listagens de empresas e a capacidade de responder a críticas negativas e positivas diretamente na plataforma Yext. Esta integração garante que quaisquer alterações efectuadas no Yext são imediatamente reflectidas no Google, ajudando as empresas a manter informações precisas e actualizadas.
Reputação.com
Reputação.com oferece um conjunto de ferramentas para gerir a reputação online, incluindo a gestão de avaliações. Ajuda as empresas a recolher, monitorizar e responder a críticas do Google e de outros sítios, além de fornecer capacidades de análise e de elaboração de relatórios.
Comece já a gerir as avaliações do Google
Lembre-se: as pequenas empresas e as empresas devem implementar estratégias sólidas de gestão de críticas para criar confiança na marca e uma reputação online eficaz!
No entanto, para além de implementar todos os passos acima descritos, deve também considerar encontrar o melhor software de gestão de críticas para as suas necessidades específicas, para o ajudar a recolher, gerir e apresentar as críticas das suas empresas na Internet.
O software de gestão de avaliações do Google ajudá-lo-á a incentivar os clientes a deixarem avaliações, a compreender as opiniões dos clientes a uma escala maior e a apresentar a satisfação dos clientes no seu sítio Web, o que aumentará a sua reputação online.
PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.
FAQs
Como é que posso gerir as minhas críticas no Google?
Embora possa gerir manualmente as avaliações através do seu perfil do Google My Business, a melhor abordagem é inscrever-se numa plataforma de gestão de avaliações, como a EmbedSocial.
É possível remover as avaliações do Google?
Só pode eliminar as avaliações do Google My Business se tiver sido o próprio a escrevê-las. Se representa uma empresa que recebe críticas do Google de outras pessoas, não as pode eliminar. No entanto, se receber críticas que violem as políticas de críticas do Google, pode denunciá-las se forem falsas e inadequadas, e o Google irá removê-las.
Onde é que posso ver as minhas avaliações do Google?
A forma mais rápida de ver as suas avaliações do Google é navegar para a sua localização no Google Maps e encontrar o separador "Avaliações". Aí, pode ver e filtrar todas as suas avaliações.
