Como eliminar uma Revisão do Google? [Todas as opções]

Uma revisão pobre do Google é o pesadelo de todos os proprietários de empresas, especialmente se achar que os comentários não são razoáveis ou são revisões falsas. 

Sentimo-lo. Um comentário negativo sobre um site de revisão como a listagem de empresas do Google, TripAdvisor, ou Yelp, ou uma série de comentários negativos, pode minar seriamente o sangue, o suor e as lágrimas que investiu no seu negócio ao longo dos anos.

Neste post, mostrar-lhe-emos algumas formas de como apagar uma análise do Google do seu Perfil Empresarial Google.

FYI: Pode incorporar automaticamente o widget Google reviews com EmbedReviews plataforma. Iniciar um teste gratuito e mostre agora as suas análises do Google.

Por que razão deve apagar as revisões inadequadas do Google?

A maioria das empresas locais tem um Perfil de Empresas Google onde gerem a sua listagem de empresas e recebem a maior parte do seu feedback negativo e positivo.

A experiência anterior do cliente é muito importante para potenciais clientes, e as análises do Google podem ajudá-lo a obter mais clientes e a construir uma melhor reputação.

Hoje, uma revisão do seu negócio pode fazer ou quebrar o seu sucesso.

Mas, por vezes, algo pode correr mal, e poderá ter uma má crítica. Assim, como uma crítica de cinco estrelas no Google pode ajudá-lo a atrair novos clientes, as más críticas podem prejudicar o seu negócio.

No entanto, em relação à eliminação das revisões do Google, lembrar que nem todas as revisões negativas devem ser eliminadas. Por outras palavras, só se podem eliminar as críticas se violarem as políticas do Google, tais como as críticas spammy que manipulam as classificações.

Face a que nem todos os clientes podem estar satisfeitos com os seus produtos ou serviços, e as análises negativas do Google fazem parte da realidade empresarial. Portanto, se cometeu um erro honesto, é uma boa prática responder à má crítica com uma solução para o problema. Desta forma, as pessoas que estão a pesquisar o seu negócio no Google podem ver que está disposto a ajudar se os seus clientes não estiverem satisfeitos.

Mas, infelizmente, haverá más críticas do Google a partir de perfis falsos que são irrelevantes, e que podem realmente aproveitar a sua reputação online. Nesses casos, não conseguirá encontrar uma solução e resolvê-la. Assim, continuarão a ser visíveis para qualquer pessoa que procure o seu negócio e reduzirão a classificação do seu negócio no Google. Por conseguinte, é melhor remover as revisões do Google que são escritas com a intenção de prejudicar o seu negócio.

Pode apagar as revisões do Google?

Como proprietário de uma empresa, não pode apagar as revisões do Google, mas assinalá-las como inadequadas, o que constitui uma opção de relatório para a equipa de serviço do Google actuar. Além disso, há algumas coisas que pode fazer, descritas no texto abaixo.

O Google não permite que as empresas removam comentários sobre os seus perfis empresariais. Isto impede simplesmente que as empresas eliminem as críticas genuínas que receberam por causa de serviços deficientes.

Para manter reais as análises sobre os perfis empresariais do Google, existem duas opções para apagar as análises do Google. A primeira é a pessoa que escreveu a resenha para a apagar.

A segunda opção é que as empresas solicitem ao Google que apague a revisão. No entanto, para pedir ao Google que apague uma revisão, a revisão deve ir contra a política do Google em matéria de conteúdo.

Casos de revisões inadequadas do Google

Relativamente ao conteúdo, a Google tem uma política que se aplica a todos os formatos de conteúdo, incluindo as revisões. Assim, o Google procede automaticamente a todas as revisões para detectar conteúdos inadequados. Isto inclui spam e revisões falsas.

Mas, se o Google não detectar um comentário que vá contra a sua política, e achar que ele classifica como um dos seguintes casos, ainda tem a oportunidade de relatar e pedir ao Google que elimine a revisão. Então o Google pode retirar a revisão para cumprir com as políticas ou obrigações legais do Google.

Discurso civil

O primeiro caso de revisões inadequadas do Google são aquelas que contêm assédio, discurso de ódio, conteúdo ofensivo, ou informação pessoal.

Assim, pode solicitar ao Google que elimine a revisão se a revisão tiver a intenção de assediar outras pessoas ou empresas. Este caso inclui uma ameaça específica de dano contra indivíduos ou grupos definidos de pessoas, sexualização indesejada ou objectificação de uma pessoa, alegações sobre a orientação sexual, actividades sexuais ou identidade de género de uma pessoa, e muito mais.

É também proibido escrever críticas do Google que incluam qualquer forma de discurso de ódio e conteúdo ofensivo que seja clara e deliberadamente provocador e que vise atacar outros indivíduos ou grupos.

Esta parte da política também protege a informação pessoal e confidencial. Por conseguinte, pode apagar uma revisão do Google se esta contiver cartões de crédito, registos médicos, identificação emitida pelo governo, e muito mais.

Conteúdo enganoso

O Google é também contra o falso envolvimento, personificação, desinformação, e deturpação. É por isso que qualquer revisão que não reflicta uma experiência genuína pode ser assinalada, e a Google irá apagar a revisão.

Quando as empresas trocam descontos, bens gratuitos, e/ou serviços para uma revisão também conta como compromisso falso e vai contra a política do Google. Os pedidos de revisão ou remoção de uma revisão negativa através de ofertas também não são permitidos.

As análises do Google que procuram fazer-se passar por qualquer pessoa, grupo ou organização, bem como as pessoas com informações falsas, inexactas ou enganosas, são também contra a política do Google e podem ser apagadas.

Conteúdo maduro

Outro caso de revisões proibidas do Google são as que utilizam profanidades ou obscenidades para ofender outros utilizadores ou enfatizar as críticas. Além disso, para fazer do Google um lugar seguro para explorar o mundo, as críticas sexualmente explícitas são também elegíveis para serem eliminadas. Isto aplica-se a todo o tipo de conteúdos com temática adulta que não tenham fins educativos, documentais, científicos, ou artísticos.

Regulamentado, perigoso, e ilegal

Além disso, a Google tem uma política para alguns produtos ou assuntos de serviços que são controlados por regulamentos locais. Por conseguinte, certas directrizes devem ser seguidas se uma revisão do Google contiver álcool, tabaco, jogo, armas, dispositivos médicos e de saúde, serviços para adultos, etc. Por exemplo, essas revisões podem não incluir CTA ou ofertas para venda de produtos ou serviços sujeitos a regulamentos legais locais.

Qualidade da informação

Finalmente, pode apagar as revisões do Google se contiverem comentários políticos, gerais, ou sociais ou comentários pessoais. Para além das revisões fora de tópico, isto inclui publicidade, revisões repetitivas, e comentários gibéricos.

A razão pela qual precisa de eliminar as revisões do Google que são irrelevantes é que elas podem diluir a informação útil que deseja fornecer a potenciais clientes que estejam interessados em saber mais sobre o seu negócio.

Opção 1: Eliminar Google Reviews com Bandeira como Inadequado

Se, depois de ler isto, ainda sentir vontade de remover uma revisão do Google, aqui estão as capturas de ecrã dos passos que deve tomar:

1. Abra a sua conta Google my business
2. No menu da esquerda, clique na opção 'Comentários'.
3. Encontre a revisão que deseja remover
4. Clique no menu dos três pontos e clique em 'Bandeira como inadequada'.

5. Seleccione uma das opções dadas sobre o que está errado com a revisão (não relevante para este local, conflito de interesses, ofensivo ou sexualmente explícito, preocupação de privacidade ou questão legal)

6. Clicar no botão 'Relatar'.

É isso mesmo. Se o Google precisar de mais esclarecimentos, a sua equipa de apoio acompanhá-lo-á via e-mail.

Ou veja o vídeo abaixo:

Devido à grande procura, espere atrasos no processamento da sua bandeira/pedido. Por favor, não assinale duas vezes a mesma revisão. Só podem ser relatadas revisões que violem a política de conteúdo do Google. As revisões negativas ou com as quais não concorda, mas que adere à política de conteúdo, não serão removidas.

Como ter a certeza de que o Google irá apagar a sua análise sinalizada?

Enquanto o Google está a ficar mais qualificado no controlo das revisões, com tantas novas revisões a aparecerem todos os dias, é difícil lidar com todas elas.

É por isso que é uma boa ideia familiarizar-se com a política de revisão do Google e compreender se a sua revisão tem grandes hipóteses de ser apagada ou se permanecerá na sua listagem do Google para sempre.

Aqui está um resumo rápido de um conteúdo de revisão que o Google não permite:

• Conteúdo Spam: o mesmo conteúdo de revisão escrito várias vezes a partir de perfis diferentes;
• Fora de tópico: revisão que não está de todo relacionada com a sua localização, o seu produto, ou o seu serviço. Isto inclui também os seus comentários pessoais e opiniões políticas.
• Linguagem ofensiva: conteúdo que contém linguagem obscena ou gestos lascivos;
• Conteúdo perigoso e depreciativo: contém ameaças, assédio, discriminatório, ou são revisões fraudulentas.
• Conflito de interesses: análises negativas sobre os seus concorrentes para enganar os utilizadores e manipular as classificações dos motores de busca do Google;
• Artigos restritos ou proibidos: conteúdo que contém ligações, ofertas, ou chamadas à acção para coisas como álcool, armas, tabaco, artigos farmacêuticos, e dispositivos médicos. Inclui ofertas de desconto, códigos de cupão, ou informações de contacto para adquirir artigos restritos;
• Conteúdo ilegal: conteúdo que promove a actividade ilegal. Inclui revisões que violam direitos de autor, representam abuso sexual, cobrem produtos proibidos como drogas ilegais ou produtos de animais traficados, retratam a violência, ou estão relacionados com grupos terroristas.
• Impersonificação: conteúdo onde uma pessoa se retrata desonestamente como um indivíduo, representante de uma empresa ou organização.

Se a revisão pertencer a uma destas categorias, será eventualmente retirada da sua lista.

Se a revisão não for removida, e acredita firmemente que deve ser apagada, entre em contacto com o próprio Google.

Opção 2: Pedir ao revisor para apagar a sua revisão do Google

Saber como responder a más críticas pode ser uma grande vantagem para as empresas quando bem feitas. Ter uma má crítica não significa que seja o fim do mundo. Ainda pode converter clientes insatisfeitos em promotores da sua marca para toda a vida se tratar dos seus problemas de forma profissional.

Quando o seu negócio recebe uma má crítica, a primeira coisa a fazer é compreender o ponto de vista do cliente. Há alguma coisa que possa fazer para corrigir as coisas para esse cliente?

Se for algo que possa ser facilmente resolvido, pode escrever um comentário à sua revisão e oferecer-lhes a sua solução.

Se pensa que o problema necessita de uma discussão mais profunda, é melhor escrever um comentário pedindo-lhes que lhe enviem o seu feedback por e-mail.

Dessa forma, o público verá que ofereceu ajuda mas não poderá ver todas as queixas. Por outro lado, poderá ter uma conversa aberta com o cliente insatisfeito e obter uma perspectiva clara do que realmente aconteceu.

Depois de ter abordado a questão e melhorado a experiência de um cliente com o seu negócio, pode pedir-lhe delicadamente que edite ou elimine a revisão do Google. Se tiver resolvido com sucesso o problema deles e solicitado educadamente, é provável que eles alterem a revisão.

No entanto, se ainda não quiserem mudar, podem assinalá-lo e esperar que o Google o avalie. Embora, quando responde a uma revisão, seja mais difícil apagá-la, uma vez que a sua resposta significa que reconhece que a revisão é exacta e relevante.

Na pior das hipóteses, se o cliente não apagar ou editar a revisão e o Google não a apagar, toda a gente pode ainda ver que se ofereceu para ajudar e que tinha os melhores interesses do seu cliente em mente. E, no final, tal dedicação fala mais alto do que uma revisão positiva em si.

3 tácticas para falar com clientes insatisfeitos

Além disso, quer decida falar publicamente ou via e-mail, algumas dicas irão ajudá-lo a aliviar a situação.

Em primeiro lugar, é preciso reconhecer e nomear o problema do cliente. Por exemplo, pode começar com: Parece que teve uma má experiência com os nossos serviços.

A seguir, pode mostrar empatia e compreensão das suas emoções. Diga que também ficaria desapontado com tal experiência e que tem um padrão mais elevado de fazer as coisas. Assim, a situação foi, obviamente, um erro honesto de que deseja tratar o mais rapidamente possível.

Finalmente, garanta que resolverá o problema o mais rápido que puder. Por exemplo, digamos que queremos uma oportunidade de corrigir as coisas. Se ainda não tiver uma solução para tais situações, pode pedir ao cliente que lhe diga qual é a melhor maneira de resolver o seu problema.

Opção 3: Apresentar um pedido de remoção legal

A apresentação de um pedido de remoção legal é outra opção para eliminar as revisões do Google, que infelizmente se aplica apenas a um número limitado de casos. Esta só é uma opção se a revisão do Google for ilegal.

Passos para apresentar um pedido de remoção legal:

• Navegue até à ferramenta de remoção de conteúdo.
• Seleccionar Google My Business.
• Responda às perguntas que o Google lhe fará em relação à revisão.

Se decidir apresentar um pedido de remoção legal, precisa de saber que o Google leva estes casos muito a sério. Por conseguinte, se submeter um destes relatórios, poderá estar a alegar uma irregularidade ou actividade ilegal, pelo que a Google tem de ter a certeza de que seguem o protocolo certo do princípio ao fim.

Opção 4: Tweet ou equipas de contacto no Google

Se tentou todas as opções acima e ainda não recebeu uma solução, pode queixar-se ao próprio Google num meio público. Isto irá pressionar a Google porque as pessoas podem ver as respostas que a Google recebe. Por isso, desta forma, é aconselhável que respondam a essas preocupações quando elas surgirem.

Para o fazer, sugerimos que contacte o Google no Twitter através de tweeting para @GoogleMyBiz . Além disso, certifique-se de os seguir para que lhe possam enviar uma mensagem directa em troca do seu problema.

Além disso, para tornar o processo mais rápido, pode anexar ao seu tweet ou DM quaisquer screenshots que tenha disponíveis. Não se esqueça de incluir uma breve descrição e um link também para o departamento de Pequenas Empresas do Google. Isto pode ajudá-los a obter uma melhor imagem geral do problema e a resolvê-lo directa e rapidamente.

Aqui estão algumas outras formas de contactar a Google:

1. Preencha os detalhes sobre o seu problema num formulário de apoio

1. Inicie sessão no seu perfil Google My Business
2. No final do menu da esquerda, clicar em 'Apoio'. ’
3. Clique em 'Contacte-nos' e siga os passos para preencher o seu problema

2. Contactar o Google via e-mail ou chat

Pode chegar até eles através:

• Chat ao vivo
• Pedir uma chamada de retorno (ou e-mail)

Alternativas à eliminação de uma má análise do Google

Já sabe que ter revisões negativas pode ter impacto na sua reputação geral. Esse é o momento em que se sente tentado a apagar as más.

Mas há várias tácticas que o podem ajudar a enterrar o negativo com o positivo. Aqui estão algumas delas.

Responder à análise negativa

É importante mostrar que se preocupa com os seus clientes, mesmo que estes deixem uma revisão negativa. Respondendo à sua reclamação e respondendo a algumas das questões levantadas na revisão, os potenciais futuros clientes verão quanto esforço foi feito para garantir que cada cliente está satisfeito com os nossos produtos ou serviços. 

Aqui estão algumas dicas que deve seguir ao responder a uma análise negativa do Google:

• Não perca a calma!
• Personalizar a resposta
• Agradecer o seu feedback
• Não fique na defensiva, mas em vez disso, aploriente-se e simpatize
• Pedir uma segunda oportunidade

Sabendo como pode ser difícil criar a resposta perfeita a uma revisão comichosa, criámos maus modelos de resposta de revisão que pode utilizar de imediato. 

Obter mais críticas positivas

Ok, toda a gente sabe que ter uma má crítica de vez em quando é normal para qualquer pequena empresa. Mas se tiver um monte de críticas positivas, as negativas permanecerão no fundo do poço.

Portanto, o que tem de fazer é pedir aos seus clientes satisfeitos que façam uma análise do seu negócio. E há muitas maneiras de pedir uma revisão do Google:

• Pergunte via e-mail
• Pergunte via SMS
• Imprimir códigos QR nos pacotes
• Incorporar um botão de revisão no seu website

Promova as suas críticas positivas

A promoção das revisões pode fazer maravilhas pela sua reputação online. 

Mostrar as suas melhores críticas no seu website encorajará potenciais clientes não só a fazer uma compra consigo, mas também a deixar outra crítica positiva.

Pode usar algumas destas ideias sobre onde pode mostrar as suas críticas 5 estrelas:

• Mostrar as críticas na sua página Sobre nós
• Crie um cabeçalho da melhor revisão que tiver
• Incorporar um carrossel das 10 melhores críticas na sua página inicial
• Coloque as opiniões de cada produto junto a ele
• Criar uma página dedicada às revisões

Razões para não apagar algumas análises do Google

Portanto, antes de saltar e assinalar a revisão do Google como inadequada, considere estas poucas razões pelas quais não há problema em deixar que as más revisões fiquem na sua página. Por vezes, elas podem realmente ajudar e não prejudicar o seu negócio. 

Está a sentir-se intrigado?

• A remoção das análises do Google frustrará um cliente já desiludido, porque lhe dirá claramente que não está interessado no seu feedback. 
• Quando alguém lhe deixa uma revisão negativa sobre a sua empresa, considere isto uma oportunidade de transformar as revisões negativas em positivas. Ouça o que lhe estão a dizer, compreenda-os e sugira uma solução. 
• A resposta positiva a um comentário negativo mostra os potenciais clientes que se preocupam com os seus clientes e os esforços que irá envidar para resolver os seus problemas.
• Não é natural que uma empresa tenha avaliações 100% positivas. Mesmo as empresas com um serviço ao cliente de classe mundial atraem em algum momento uma avaliação negativa. E isso não faz mal.
• Perceba o comentário como contratar o seu próprio mini grupo focal sem ter de pagar por ele. Leve o feedback a sério e procure formas de o aplicar ao seu negócio. 
• Melhorar a experiência do cliente e reconquistá-los. Depois peça-lhes para editarem a sua revisão online do seu negócio.

Como eliminar um comentário que deixou no Google?

Como utilizador que tenha escrito uma crítica, é mais fácil carregar no botão apagar. Não precisa de passar por toda essa luta de marcar uma crítica e esperar que o Google a apague.

Em vez disso, pode apagar a sua própria revisão em alguns passos simples:

1. Abra a sua conta Google e navegue até ao Google Maps
2. No menu da esquerda, escolha 'As suas contribuições'.

3. Clique no separador "Comentários".

4. Seleccione a revisão que pretende eliminar

5. Clique no menu de três pontos verticais (mostrado na imagem de ecrã abaixo)

6. Escolha se pretende editar, apagar ou adicionar uma fotografia à revisão

É isso mesmo.

Criámos um guia completo de revisões do Google para saber como pode tirar o máximo partido das suas revisões no Google, gerir as revisões dos clientes e melhorar a sua gestão de reputação online. Não deixe de o verificar.

FAQs Sobre a Eliminação das Revisões do Google

Takeaways de chaves

As revisões do Google são muito importantes e têm impacto nos resultados da sua pesquisa.

E nem sempre receberá críticas positivas.

Quando recebe uma análise negativa, deve reservar algum tempo para responder de forma profissional.

Mas nos casos em que as revisões são obviamente contra as políticas do Google, deverá utilizar algumas das opções descritas acima para as eliminar.

Aqui está uma lista de quando se deve considerar a eliminação de uma revisão:

• revisão ofensiva para alguns dos seus outros clientes
• Conteúdo ilegal
• revisão fraudulenta que não é sobre o seu negócio
• Conteúdo falso que é manipulado apenas para prejudicar o seu negócio
• Revisões de Spam

Desta forma, pode ainda proteger a reputação em linha da sua marca ao mesmo tempo que adere às directrizes do Google.

FYI: Pode incorporar automaticamente o widget Google reviews com EmbedReviews plataforma. Iniciar um teste gratuito e mostre agora as suas análises do Google.