Como eliminar as avaliações do Google? [Todas as opções]

Neste tutorial de instruções, iremos explicar em pormenor como fazer com que a sua própria avaliação seja eliminada ou como eliminar as avaliações de outra pessoa

delete google reviews

Uma má avaliação do Google é o pesadelo de qualquer empresário, especialmente se pensar que os comentários não são razoáveis ou são falsos. 

Nós compreendemos. Um comentário negativo num site de avaliação, como o Google Business Listing, o TripAdvisor ou o Yelp, ou uma série de comentários negativos, pode prejudicar seriamente o sangue, o suor e as lágrimas que investiu na sua empresa ao longo dos anos.

Neste post, mostraremos algumas maneiras de excluir as avaliações do Google do seu Perfil empresarial do Google.

Por que razão deve eliminar críticas inadequadas do Google?

A maioria das empresas locais tem um Perfil empresarial do Google onde gerem a sua listagem de empresas e recebem a maior parte dos seus comentários negativos e positivos.

A experiência anterior do cliente é muito importante para os potenciais clientes, e as avaliações do Google podem ajudá-lo a obter mais clientes e a construir uma melhor reputação.

Atualmente, uma análise da sua empresa pode ser decisiva para o seu sucesso.

Mas, por vezes, algo pode correr mal e pode receber uma má crítica. Assim, como avaliação de cinco estrelas no Google podem ajudá-lo a atrair novos clientes, as más críticas podem prejudicar a sua empresa.

No entanto, relativamente à eliminação das avaliações do Google, lembre-se de que nem todas as avaliações negativas devem ser eliminadas. Por outras palavras, só pode eliminar as avaliações se estas violarem as políticas do Google, como as avaliações com spam que manipulam as classificações.

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Encare o facto de que nem todos os clientes podem ficar satisfeitos com os seus produtos ou serviços, e as críticas negativas do Google fazem parte da realidade empresarial. Portanto, se cometeu um erro honesto, é uma boa prática responder à crítica negativa com uma solução para o problema. Desta forma, as pessoas que estão a pesquisar a sua empresa no Google podem ver que está disposto a ajudar se os seus clientes não estiverem satisfeitos.

Infelizmente, as más críticas do Google provenientes de perfis falsos irrelevantes podem prejudicar muito a sua reputação online. Nesses casos, não será possível encontrar uma solução e resolver o problema. Assim, continuarão a ser visíveis para quem pesquisar a sua empresa e reduzirão a classificação da sua empresa no Google. Por isso, é melhor remover as avaliações do Google que foram escritas com a intenção de prejudicar a sua empresa.

É possível eliminar as avaliações do Google?

Enquanto proprietário de uma empresa, não pode eliminar as avaliações do Google, mas pode assinalá-las como inadequadas, o que constitui uma opção de comunicação para a equipa de assistência do Google atuar. Há também algumas coisas que pode fazer, descritas no texto abaixo.

O Google não permite que as empresas removam críticas nos seus perfis comerciais. Isto impede simplesmente que as empresas eliminem as críticas genuínas que obtiveram devido a um mau serviço.

Existem duas opções para eliminar as avaliações do Google para manter a comentários no Google perfis comerciais reais. O primeiro é a pessoa que escreveu a crítica para a apagar.

A segunda opção é as empresas solicitarem ao Google que elimine a avaliação. No entanto, para pedir ao Google que elimine uma avaliação, esta deve ir contra a política do Google em matéria de conteúdos.

Exemplos de avaliações inadequadas do Google

Relativamente ao conteúdo, a Google tem uma política que se aplica a todos os formatos de conteúdo, incluindo críticas. Assim, o Google processa automaticamente todas as avaliações para detetar conteúdo inadequado. Isto inclui spam e comentários falsos.

No entanto, se o Google não detetar um comentário que vá contra a sua política e o utilizador considerar que se enquadra num dos casos seguintes, ainda tem a possibilidade de denunciar e pedir ao Google que elimine a avaliação. Em seguida, a Google pode retirar a avaliação para cumprir as políticas da Google ou as obrigações legais.

Discurso civil

O primeiro caso de críticas inadequadas do Google são as que contêm assédio, discurso de ódio, conteúdo ofensivo ou informações pessoais.

Por conseguinte, pode solicitar ao Google que elimine a avaliação se esta tiver a intenção de assediar outras pessoas ou empresas. Este caso inclui uma ameaça específica de danos contra indivíduos ou grupos definidos de pessoas, sexualização ou objectificação indesejadas de uma pessoa, afirmações sobre a orientação sexual, actividades sexuais ou identidade de género de uma pessoa, entre outros.

Também é proibido escrever críticas do Google que incluam qualquer forma de discurso de ódio e conteúdo ofensivo que seja clara e deliberadamente provocador e tenha como objetivo atacar outros indivíduos ou grupos.

Esta parte da política também protege informações pessoais e confidenciais. Por conseguinte, pode eliminar uma avaliação do Google se esta contiver cartões de crédito, registos médicos, identificação emitida pelo governo, etc.

Conteúdo enganador

A Google também é contra o envolvimento falso, a personificação, a desinformação e a deturpação. É por isso que qualquer avaliação que não reflicta uma experiência genuína pode ser assinalada e a Google eliminará a avaliação.

As empresas que trocam descontos, bens e/ou serviços gratuitos por uma avaliação também contam como um falso envolvimento e vão contra a política da Google. Os pedidos do comerciante para revisão ou remoção de uma avaliação negativa através de ofertas também não são permitidos.

As análises do Google que tentem fazer-se passar por qualquer pessoa, grupo ou organização ou que contenham informações falsas, inexactas ou enganosas também são contra a política do Google e podem ser eliminadas.

Conteúdo para adultos

Outro tipo de avaliação proibida do Google é aquela que utiliza palavrões ou obscenidades para ofender outros utilizadores ou enfatizar críticas. Para tornar o Google um local seguro para explorar o mundo, as críticas sexualmente explícitas também podem ser eliminadas. Isto aplica-se a todo o tipo de conteúdo de temática adulta que não seja para fins educativos, documentais, científicos ou artísticos.

Regulamentado, perigoso e ilegal

Além disso, a Google tem uma política para alguns produtos ou serviços que são controlados por regulamentos locais. Por conseguinte, devem ser seguidas determinadas directrizes se uma análise do Google contiver álcool, tabaco, jogos de azar, armas, dispositivos médicos e de saúde, serviços para adultos, etc. Por exemplo, essas análises não podem incluir CTA ou ofertas para a venda de produtos ou serviços sujeitos a regulamentações legais locais.

Qualidade da informação

Por último, pode eliminar as avaliações do Google se estas contiverem comentários políticos, gerais ou sociais ou opiniões pessoais. Para além das avaliações fora do tópico, isto inclui avaliações publicitárias, repetitivas e sem sentido.

A razão pela qual é necessário eliminar as avaliações do Google map que são irrelevantes é que podem diluir as informações úteis que pretende fornecer aos potenciais clientes que estão interessados em saber mais sobre a sua empresa.

Opção 1: Eliminar as Análises do Google denunciando-as

Embora o Google esteja a ficar mais qualificado no controlo das avaliações, com tantas avaliações novas a aparecer todos os dias, é difícil lidar com todas elas.

Se considerar que algumas das avaliações que recebe são spam, falsas, utilizam palavrões, partilham discriminação ou discurso de ódio, ou são inadequadas de outras formas semelhantes, pode remover uma avaliação do Google denunciando-a. Eis os passos a seguir:

  1. Aceda ao seu perfil empresarial do Google clicando no menu superior direito do Google e seleccionando Gestor de perfis empresariais.
    Google Business Profile Manager
  2. Nas opções superiores da pesquisa do Google, clique em Avaliações
    Steps to report a Google review
  3. Localize a revisão que pretende comunicar, clique no menu superior direito de três pontos e clique em Revisão do relatório‘.
    Steps to report a Google review
  4. Seleccione uma das opções dadas sobre o que está errado com a crítica (não relevante para este local, conflito de interesses, ofensivo ou sexualmente explícito, preocupação com a privacidade ou questão legal) e clique em Enviar relatório
    Choose a reason to report a Google review
  5. Por fim, receberá uma confirmação de que o seu relatório foi apresentado e receberá uma resposta nos próximos três dias úteis.
    Confirmation of received report for a Google review
  6. Depois de enviar o relatório, receberá também uma confirmação por correio eletrónico de que o relatório foi enviado:
    Email confirmation of a reported Google review

É só isso. Se a Google necessitar de mais esclarecimentos, a equipa de apoio entrará em contacto consigo por correio eletrónico.

Ou veja o vídeo abaixo:

Devido à elevada procura, esperamos atrasos no processamento da sua sinalização/pedido. Não sinalize a mesma avaliação duas vezes. Apenas as avaliações que violam Política de conteúdos do Google podem ser denunciadas. As críticas negativas ou com as quais não concorda, mas que cumprem a política de conteúdos, não serão removidas.

Segue-se um breve resumo do conteúdo de revisão que o Google não permite:

  • Conteúdo de spam: o mesmo conteúdo de avaliação escrito várias vezes a partir de perfis diferentes;
  • Fora de tópico: comentário que não está relacionado com a sua localização, o seu produto ou o seu serviço. Isto também inclui comentários pessoais e opiniões políticas.
  • Linguagem ofensiva: conteúdo que contém linguagem obscena ou gestos obscenos;
  • Conteúdo perigoso e depreciativo: contém ameaças, assédio, discriminação ou críticas fraudulentas.
  • Conflito de interesses: críticas negativas sobre os seus concorrentes para enganar os utilizadores e manipular as classificações do motor de busca do Google;
  • Artigos restritos ou proibidos: conteúdo que contém ligações, ofertas ou apelos à ação para coisas como álcool, armas, tabaco, artigos farmacêuticos e dispositivos médicos. Inclui ofertas de desconto, códigos de cupão ou informações de contacto para adquirir artigos restritos;
  • Conteúdo ilegal: conteúdo que promove actividades ilegais. Inclui críticas que violam os direitos de autor, representam abuso sexual, abrangem produtos proibidos como drogas ilegais ou produtos animais traficados, retratam violência ou estão relacionados com grupos terroristas.
  • Falsificação de identidade: conteúdo em que uma pessoa se apresenta desonestamente como um indivíduo, representante de uma empresa ou organização.

Se a avaliação pertencer a uma destas categorias, acabará por ser removida da sua listagem.

Se a crítica não for removida e se estiver convencido de que deve ser eliminada, entre em contacto com o próprio Google.

Opção 2: Pedir ao avaliador para eliminar a sua avaliação do Google

Saber como responder às avaliações do Google pode ser uma grande vantagem para as empresas, quando bem feito. Ter uma crítica negativa não significa que é o fim do mundo. Ainda pode converter clientes insatisfeitos em promotores da sua marca para toda a vida se tratar dos seus problemas com profissionalismo.

Quando a sua empresa recebe uma crítica negativa, a primeira coisa a fazer é compreender o ponto de vista do cliente. Há alguma coisa que possa fazer para corrigir as coisas para esse cliente?

Se for algo que possa ser facilmente resolvido, pode escrever um comentário à avaliação e oferecer-lhe a sua solução.

Se achar que o problema necessita de uma discussão mais aprofundada, o melhor é escrever um comentário a pedir-lhes que lhe enviem o seu feedback por correio eletrónico.

Desta forma, o público verá que ofereceu ajuda, mas não poderá ver todas as queixas. Por outro lado, pode ter uma conversa aberta com o cliente insatisfeito e obter uma perspetiva clara do que realmente aconteceu.

Depois de ter resolvido o problema e melhorado a experiência do cliente com a sua empresa, pode pedir-lhe gentilmente que edite ou elimine a avaliação do Google. Se resolveu o problema com êxito e pediu educadamente, é provável que o cliente altere a avaliação.

No entanto, se a pessoa continuar a não querer mudar, pode sinalizá-la e esperar que o Google a avalie. No entanto, é mais difícil eliminar uma avaliação quando responde à mesma, uma vez que a sua resposta significa que reconhece que a avaliação é correcta e relevante.

Na pior das hipóteses, se o cliente não apagar ou editar a avaliação e o Google não a apagar, toda a gente pode ver que se ofereceu para ajudar e que teve em mente os melhores interesses do seu cliente. E, no final, essa dedicação fala mais alto do que uma avaliação positiva em si.

3 tácticas para falar com clientes insatisfeitos

Além disso, quer decida falar publicamente ou por correio eletrónico, algumas dicas ajudá-lo-ão a facilitar a situação.

Em primeiro lugar, é necessário reconhecer e nomear o problema do cliente. Por exemplo, pode começar com: Parece que teve uma má experiência com os nossos serviços.

Em seguida, pode mostrar empatia e compreensão das suas emoções. Diga que também ficaria desapontado com tal experiência e que tem um padrão mais elevado de atuação. Assim, a situação foi obviamente um erro honesto que quer resolver o mais rapidamente possível.

Até que enfim, garantia de que o problema será resolvido o mais depressa possível. Por exemplo, diga que quer uma oportunidade para corrigir as coisas. Se ainda não tiver uma solução para estas situações, pode pedir ao cliente que lhe diga qual é a melhor forma de resolver o seu problema.

Ler mais: Melhores exemplos de resposta às avaliações do Google

A apresentação de um pedido de remoção legal é outra opção para remover críticas negativas do Google My Business, mas, infelizmente, aplica-se apenas a um número limitado de casos. Esta é uma opção apenas se a avaliação do Google for ilegal.

Se decidir apresentar um pedido de remoção legal, tem de saber que a Google leva estes casos muito a sério. Assim, se apresentar um destes relatórios, poderá estar a alegar uma infração ou atividade ilegal, pelo que a Google tem de se certificar de que segue o protocolo correto do início ao fim.

Opção 4: Tweetar ou contactar as equipas da Google

Se tentou todas as opções acima e ainda não recebeu uma solução, pode apresentar uma queixa à própria Google num meio público. Isto exercerá pressão sobre a Google porque as pessoas podem ver as respostas que a Google recebe. Desta forma, é importante que a empresa resolva os problemas quando estes surgirem.

Para o fazer, sugerimos que contacte a Google no Twitter, enviando um tweet para @GoogleMyBiz. Além disso, certifique-se de que os segue para que eles possam enviar-lhe uma mensagem direta sobre o seu problema.

report a  google review to be deleted in a tweet

Além disso, para tornar o processo mais rápido, pode anexar quaisquer capturas de ecrã que tenha disponíveis ao seu tweet ou DM. Não se esqueça de incluir uma breve descrição e uma hiperligação para o departamento de pequenas empresas do Google. Isto pode ajudá-los a obter uma melhor visão geral do problema e a resolvê-lo direta e rapidamente.

Seguem-se algumas outras formas de contactar a Google:

1. Preencha os detalhes sobre o seu problema num formulário de apoio

  1. Inicie sessão no seu perfil do Google My Business
  2. No final do menu do lado esquerdo, clique em Apoio.'
  3. Clique em "Contactar-nos e siga os passos para preencher o seu problema
support for google my business account

2. Contactar a Google por e-mail ou chat

Pode entrar em contacto com eles através de:

Alternativas à eliminação de uma crítica negativa do Google

Já sabe que ter críticas negativas pode afetar a sua reputação geral. Este é o momento em que se sente tentado a apagar as más críticas.

Mas há várias tácticas que o podem ajudar a enterrar o negativo com o positivo. Aqui estão algumas delas.

Responder à crítica negativa

É importante mostrar que se preocupa com os seus clientes, mesmo que estes deixem uma avaliação negativa. Ao responder à reclamação e a algumas das questões levantadas na avaliação, os potenciais clientes futuros verão o esforço que foi feito para garantir que cada cliente fica satisfeito com os seus produtos ou serviços. 

Eis algumas dicas que deve seguir quando responder a uma avaliação negativa do Google:

  • Não perca a calma!
  • Personalizar a resposta
  • Agradecer as reacções
  • Não fique na defensiva, mas peça desculpa e simpatize
  • Pedir uma segunda oportunidade

Sabendo como pode ser difícil criar a resposta perfeita para uma crítica que provoca comichão, criámos modelos de resposta a críticas negativas que pode utilizar de imediato. 

Obter mais críticas positivas

Toda a gente sabe que ter uma crítica negativa de vez em quando é normal para qualquer pequena empresa. Mas se tiver uma várias críticas positivasOs negativos manter-se-ão no fundo do poço.

Assim, o que tem de fazer é pedir aos seus clientes satisfeitos que façam uma avaliação da sua empresa. E há muitas maneiras de o fazer como pedir uma avaliação do Google:

Promova as suas críticas positivas

A promoção de críticas pode fazer maravilhas pela sua reputação online. 

Mostrar as suas críticas no seu sítio Web incentivará os potenciais clientes não só a efetuar uma compra, mas também a deixar outra avaliação positiva também.

Pode utilizar algumas destas ideias sobre o local onde pode apresentar as suas críticas de 5 estrelas:

  • Mostrar os comentários na sua página Sobre nós
  • Criar um cabeçalho com a melhor crítica que tiver
  • Incorporar um carrossel das 10 melhores críticas na sua página inicial
  • Coloque as avaliações de cada produto ao lado dele
  • Criar uma página de comentários dedicada

Saiba mais: Melhores práticas para a apresentação de críticas

Razões para não eliminar algumas avaliações do Google

Por isso, antes de se precipitar e assinalar a avaliação do Google como inadequada, considere estas razões pelas quais não há problema em deixar as más avaliações na sua página. Por vezes, elas podem mesmo ajudar e não prejudicar o seu negócio. 

Sente-se intrigado?

  • A remoção de críticas negativas do Google irá frustrar um cliente já desiludido, pois estará a dizer-lhe claramente que não está interessado nos seus comentários. 
  • Quando alguém lhe deixa uma crítica negativa sobre a sua empresa, considere isso uma oportunidade para transformar as críticas negativas em positivas. Ouça o que lhe estão a dizer, compreenda-os e sugira uma solução. 
  • Responder positivamente a um comentário negativo mostra aos potenciais clientes que se preocupa com os seus clientes e que não mede esforços para resolver os seus problemas.
  • Não é natural que uma empresa tenha 100% críticas positivas. Mesmo as empresas com um serviço ao cliente de classe mundial atraem, a dada altura, uma crítica negativa. E isso é normal.
  • Entenda o comentário como a contratação do seu próprio mini-grupo de discussão sem ter de pagar por isso. Leve o feedback a sério e procure formas de o aplicar ao seu negócio. 
  • Melhore a experiência do cliente e conquiste-o de novo. Depois, peça-lhes para editarem a sua avaliação online da sua empresa.

Como eliminar as minhas avaliações do Google?

Como utilizador que escreveu uma avaliação, é mais fácil premir o botão de eliminação. Não precisa de passar por todo o esforço de assinalar uma avaliação e esperar que o Google a apague.

Em vez disso, pode eliminar a sua própria avaliação em alguns passos simples:

  1. Abra a sua conta Google e navegue até ao Google Maps
  2. No menu da esquerda, selecionar "As vossas contribuições
contributions in google maps

3. Clique no botão Separador "Comentários

4. Seleccione a revisão que pretende eliminar

5. Clicar nos três botões verticais menu de pontos (mostrado na imagem de ecrã abaixo)

6. Escolha se pretende editar, eliminar ou adicionar uma fotografia à análise

user option to delete google review

É isso mesmo.

Criámos um guia completo de avaliações do Google para saber como pode tirar o máximo partido das suas avaliações no Google, gerir as avaliações dos clientes e melhorar a sua gestão da reputação online. Não deixe de o consultar.

Conclusão

Este guia trata de formas inteligentes de lidar com as avaliações do Google que violam as regras e, eventualmente, de as eliminar.

Trata-se de saber quando é altura de dizer adeus a uma crítica, os passos a seguir para assinalar as que não pertencem ao grupo e por que razão responder com cuidado ou reunir muitas vibrações positivas pode realmente fazer a diferença para equilibrar esses momentos menos brilhantes.

Perguntas frequentes sobre a eliminação de comentários do Google

Quanto tempo é necessário para eliminar as avaliações do Google publicadas por outros?

Depois de assinalar uma avaliação do Google como inadequada, são necessários alguns dias úteis para que o Google analise o seu pedido. Se a Google concordar que a avaliação é contrária à sua política, a avaliação será eliminada no prazo de três dias.

O que fazer se não conseguir eliminar as avaliações do Google?

Tem de saber que não pode eliminar todas as avaliações negativas do Google só porque não gosta delas. Isso significa que, se uma avaliação negativa não for contra a política do Google, ela permanecerá visível no Google. Se isso acontecer consigo, certifique-se de que segue a tática que discutimos acima e responda à avaliação para pedir desculpa e oferecer uma solução para o problema.

O Google diz aos avaliadores quem comunicou as suas avaliações?

Não, o Google não permite que os avaliadores saibam quem denunciou as suas avaliações, exceto se isso violar os seus termos de serviço. Se assinalar a avaliação de alguém, os avaliadores podem aceder à página da avaliação e ver se a avaliação foi ou não removida.

Como contactar o suporte do Google Small Business?

Para contactar o Apoio às pequenas empresas do Google, visite o Centro de ajuda do Google My Business, escolha a opção "Contacte-nos" e siga as instruções para selecionar o seu método de comunicação.

Quanto tempo duram as críticas negativas do Google?

As críticas negativas do Google podem permanecer indefinidamente, a menos que sejam removidas pelo avaliador ou retiradas pelo Google por violarem as directrizes.

Como é que posso ver as avaliações do Google eliminadas?

Não é possível visualizar diretamente as avaliações eliminadas do Google; quando uma avaliação é removida, deixa de estar acessível ao público ou ao proprietário da empresa.

Que tipos de críticas serão eliminadas pelo Google?

A Google eliminará as críticas que violem as suas directrizes, tais como spam ou conteúdo falso, comentários fora do tópico, conteúdo ilegal, material sexualmente explícito, linguagem ofensiva, falsificação de identidade ou conflito de interesses.

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Diretor Executivo da EmbedSocial 

Nikola Bojkov é o CEO da EmbedSocial, um empreendedor que transforma problemas em produtos. Com mais de uma década de experiência prática com APIs de redes sociais, orienta a EmbedSocial no seu papel de parceiro técnico tanto para PMEs como para grandes agências, maximizando o impacto dos seus conteúdos gerados pelos utilizadores. A EmbedSocial tem escritórios em Skopje, Tóquio e Lisboa e conta com mais de 250.000 utilizadores.