Os alertas de crise detectam mudanças repentinas de sentimento ou picos de menções negativas, ajudando a sua marca a agir antes que um pequeno problema se agrave.
O que desencadeia um alerta de crise?
Normalmente, as plataformas de terceiros que oferecem este serviço accionam-no depois de fazerem um análise de sentimentos sobre:
- Picos súbitos de menções à marca;
- Mudanças rápidas de sentimentos positivos para negativos;
- Padrões de revisão invulgares.
Será notificado em tempo real para que a sua equipa possa avaliar e responder rapidamente.
Construir um sistema de alerta de crise?
Para ficar à frente:
- Escolher a opção correcta monitorização da marca sistema;
- Definir limiares claros para accionadores de alertas;
- Atribuir equipas de resposta;
- Monitorizar simultaneamente as plataformas de avaliação e as redes sociais.
