A deteção de crises é o seu sistema de alerta precoce para o risco de reputação, ou seja, a deteção de problemas antes que estes se agravem.
Detetar os sinais de uma crise que se aproxima
A deteção de crises com o EmbedSocial inclui:
- Observar as tendências de sentimento negativo;
- Acompanhamento de picos de comentários com muitas queixas;
- Seguir as palavras-chave certas para revelar crises iminentes.
Porque é que a deteção precoce é fundamental?
- Limita os danos causados à marca;
- Dá-lhe tempo para controlar a narrativa;
- Evita respostas atrasadas e reactivas.
Como responder eficazmente?
- Configurar alertas de crise para detetar problemas precocemente;
- Conduzir uma análise de sentimentos frequentemente;
- Investigar rapidamente as menções assinaladas;
- Reconhecer publicamente os problemas quando necessário;
- Envolver imediatamente o apoio ao cliente e as relações públicas.
