O rastreio de palavras-chave na escuta social refere-se à monitorização de palavras ou frases específicas mencionadas nas plataformas de redes sociais. Permite às marcas detetar conversas em tempo real sobre produtos, concorrentes, campanhas ou tendências da indústria - mesmo quando não são utilizadas hashtags ou menções diretas.
O que é a monitorização de palavras-chave?
Diferente rastreio de hashtagO rastreio de palavras-chave, que captura as mensagens com o símbolo "#", procura frases de texto simples em mensagens, comentários, legendas ou respostas. Isto inclui nomes de marcas, termos de produtos, slogans de campanhas e palavras-chave relevantes do sector.
Utilizar um ferramenta de escuta socialAs marcas podem seguir palavras-chave em plataformas como o Instagram, o YouTube, o Facebook e o X (Twitter) para fazer emergir conversas de grande volume que são frequentemente ignoradas pelos alertas tradicionais.
O rastreio de palavras-chave também suporta menção nas redes sociais identificando as mensagens que fazem referência à sua marca sem marcar a sua conta oficial.
Porque é que o rastreio de palavras-chave é importante?
O rastreio de palavras-chave ajuda as marcas a manterem-se a par do que as pessoas estão realmente a dizer. Eis como:
- Controlo da marca: Capture as menções ao nome da sua marca ou aos termos do produto, mesmo que não estejam marcados
- Acompanhamento de campanhas: Monitorizar o desempenho de slogans ou frases específicas
- Gestão de crises: Identificar picos de conversa negativa associados a questões-chave
- Análise de sentimentos: Compreender como as palavras-chave monitorizadas estão a ser utilizadas - positiva ou negativamente
- Investigação de conteúdos: Utilizar os dados para identificar os termos que os clientes mais utilizam, para análise de conteúdos de redes sociais
Também ajuda as marcas a melhorar as suas quota de voz (SOV) revelando a frequência com que as suas palavras-chave aparecem em comparação com as da concorrência.
Como utilizar o rastreio de palavras-chave com ferramentas de escuta social
- Definir uma lista de palavras-chave, nomes de produtos e frases de campanha para monitorizar
- Acompanhar a sua utilização em todas as plataformas em tempo real
- Aplicar análise de sentimentos compreender o tom e o contexto
- Combine com a análise de conteúdos das redes sociais para descobrir quais as palavras-chave que geram mais envolvimento
- Utilizar os resultados para aperfeiçoar as mensagens, informar a estratégia de conteúdos e ajustar a segmentação
Seguimento de palavras-chave vs. seguimento de hashtag
Embora ambos sejam essenciais, têm objectivos diferentes:
- Rastreio de hashtag capta a partilha intencional, ao estilo de campanha
- O seguimento de palavras-chave revela conversas orgânicas que nem sempre são promocionais
Em conjunto, fornecem uma visão de 360° da forma como a sua marca e os seus tópicos são discutidos em linha.
