A pontuação do sentimento líquido é uma forma rápida de medir a opinião pública geral, comparando as menções positivas e negativas da sua marca.
O que é a pontuação do sentimento líquido?
A pontuação do sentimento líquido é uma métrica das redes sociais que calcula o tom emocional geral das conversas online sobre a sua marca. É obtida subtraindo a percentagem de menções negativas da percentagem de menções positivas, oferecendo um único número que reflecte o que as pessoas sentem em relação à sua marca num determinado momento.
Esta pontuação ajuda as empresas a simplificarem o feedback complexo e a acompanharem as mudanças em sentimento de marca durante campanhas, lançamentos de produtos ou crises.
Como calcular a pontuação do sentimento líquido
A fórmula é simples:
Net Sentiment Score = (% menções positivas - % menções negativas)
Eis um resumo de como o processo funciona normalmente:
- Recolher menções à marca - Recolher dados das redes sociais, críticas e fóruns;
- Executar análise de sentimentos - Classificar cada menção como positiva, negativa ou neutra utilizando ferramentas de IA;
- Aplicar a fórmula - Calcule a percentagem de cada tipo de sentimento e subtraia o negativo do positivo;
- Acompanhamento ao longo do tempo - Compare as pontuações de sentimento líquido entre períodos de tempo, campanhas ou canais.
Com Análise de sentimentos da EmbedSocial e monitorização da marca este processo é totalmente automatizado, permitindo-lhe monitorizar a sua pontuação de sentimento líquido em tempo real e descobrir o que está a impulsionar a opinião pública.
Porque é que a pontuação do sentimento líquido é importante
- Avaliar a saúde da marca - Avaliar rapidamente se o sentimento está a melhorar ou a diminuir;
- Medir o impacto da campanha - Veja como o sentimento se altera antes e depois das grandes campanhas;
- Estratégia do guia - Utilize as alterações no sentimento para ajustar a mensagem ou o envolvimento;
- Gerir as crises de forma proactiva - Detetar atempadamente quedas na pontuação para atuar antes que os problemas se agravem.
A pontuação do sentimento líquido oferece às equipas uma forma rápida e baseada em dados para medir a perceção do público, sem necessidade de analisar cada publicação.
