A monitorização da reputação é o processo de seguir o que as pessoas dizem sobre a sua marca em linha para proteger e melhorar a sua imagem pública.
O que é a monitorização da reputação?
A monitorização da reputação é o processo contínuo de acompanhamento a forma como as pessoas percepcionam e falam da sua marca em todo o mundo plataformas digitais. Envolve a análise das redes sociais, sites de críticas, blogues, fóruns e notícias para se manter informado sobre o que está a ser dito - e reagir em conformidade.
Definição de "controlo da reputação
Este processo ajuda as empresas a manter a confiança, a lidar rapidamente com o feedback negativo e a reforçar o sentimento positivo em tempo real.
Como funciona a monitorização da reputação
Eficaz reputação da marca combina alertas em tempo real com agregação inteligente. O fluxo de trabalho típico inclui:
- Monitorizar as redes sociais e os sítios de críticas - Plataformas como o Instagram, X, Google e Trustpilot são fontes primárias;
- Analisar o sentimento - Perceber se as menções são positivas, negativas ou neutras;
- Configurar alertas - Seja notificado de menções à marca ou de picos de atividade;
- Responder estrategicamente - Interaja com os utilizadores, resolva problemas ou amplie os elogios.
Escuta social do EmbedSocial foi criado exatamente para este fluxo de trabalho. Obtém as menções à marca, analisa automaticamente o sentimento e alerta-o para mudanças significativas - tudo num único local.
Componentes principais da monitorização da reputação
- Escuta social - Capturar menções à marca, hashtags e sentimentos de plataformas como o Twitter, o Instagram ou o TikTok;
- Acompanhamento da revisão - Monitorização de novas críticas em sítios como o Google, Yelp, Facebook e Trustpilot;
- Media monitorização da marca - Detetar cobertura de imprensa, publicações em blogues ou artigos de notícias que façam referência à sua marca;
- Alerta e resposta - Definir alertas automáticos para picos de sentimentos negativos e permitir respostas atempadas.
Benefícios da monitorização da reputação
- Proteger a imagem da sua marca - Detetar precocemente potenciais crises e atenuar os danos;
- Responder mais rapidamente - Interaja rapidamente com clientes insatisfeitos ou elogie os seus defensores;
- Obter informações acionáveis - Identificar tendências na satisfação do cliente e feedback recorrente;
- Comparação com os concorrentes - Compare o sentimento e o volume da marca ao longo do tempo.
Ferramentas que apoiam a monitorização da reputação
UGC e monitorização social da EmbedSocial plataformas como EmbedSocial oferecem painéis de controlo em tempo real que reúnem críticas, classificações e menções sociais num único local. Pode fazer análise de sentimentosfiltrar por palavra-chave e acompanhar o desempenho por canal ou localização.
