A escuta social é o processo de monitorização e análise de conversas online para compreender o que as pessoas estão a dizer sobre uma marca, um concorrente ou um sector em vários canais digitais.
O que é a escuta social?
A escuta social vai para além do simples acompanhamento das menções à marca. Ajuda a agências e grandes marcas compreender o contexto, sentimentopor intenção por detrás das conversas que ocorrem em plataformas de redes sociais, blogues, fóruns e sítios de análise. Isto inclui plataformas como o Instagram, o Twitter (X), o Facebook, o Reddit, o TikTok, o LinkedIn e o YouTube.
Para as organizações que gerem vários clientes ou contas de marcas, as ferramentas de escuta social com [Integrações de API]. são essenciais para recolher dados em grande escala, descobrir tendências e gerar informações acionáveis em grandes volumes de conteúdos.
Como é que a escuta social é feita?
A escuta social envolve normalmente:
- Definição de objectivos: Compreender quais são os conhecimentos necessários - reputação da marca, análise de campanhas ou avaliação comparativa da concorrência.
- Configurar as consultas: Rastreio palavras-chave das redes sociais, hashtagse nomes de marcas utilizando uma lógica booleana avançada.
- Recolha de dados: Utilizar ferramentas com APIs nativas ou de terceiros Integração da API apoio à recolha de dados públicos em tempo real em todas as plataformas.
- Análise: Aplicação análise de sentimentos, modelação de tópicospor deteção de tendências para extrair informações relevantes para diferentes equipas ou clientes.
- Relatórios: Criação de painéis de controlo e relatórios adaptados a cada marca, campanha ou objetivo do cliente.
Porque é que a escuta social é importante?
Para empresas, agênciaspor organizações multimarcasA escuta social proporciona benefícios essenciais:
- Proteger a reputação da marca e identificar precocemente potenciais riscos de relações públicas. Veja também: gestão de crises
- Compreender o posicionamento no mercado através do acompanhamento da concorrência. Veja também: quota de voz (SOV)
- Melhorar o desempenho das campanhas de marketing e das estratégias de conteúdos.
- Recolha de feedback dos clientes em tempo real para informar o desenvolvimento de produtos.
- Descubra UGC, menções de influenciadores e histórias autênticas de clientes em todas as contas.
Com as ferramentas certas, as equipas podem integrar dados de escuta em CRMs existentes, ferramentas de BI e monitorização social para criar uma visão unificada da perceção do público.
Como é que se melhora a escuta social?
Para melhorar o seu programa de escuta social:
- Aperfeiçoe continuamente as consultas para obter maior relevância e menos ruído.
- Expandir a cobertura da plataforma, especialmente para públicos de nicho ou regionais.
- Ligue fluxos de dados utilizando APIs para combinar a escuta com outras métricas.
- Formar equipas internas ou parceiros de agências para interpretarem os conhecimentos de forma eficaz.
- Automatizar alertas com monitorização e alerta em tempo real - mas manter a revisão humana para obter informações de elevado impacto.
Escuta social para grandes marcas e agências está a alimentar decisões mais inteligentes, melhores conteúdos e relações mais fortes com os clientes.
