A voz do cliente (VoC) capta as reacções diretas dos clientes e revela o que realmente impulsiona a satisfação e a lealdade.
Porque é que as marcas confiam no VoC?
Ouvir a voz do cliente ajuda as marcas:
- Melhorar os produtos com base nas necessidades reais;
- Feche o ciclo de feedback com uma ação rápida;
- Crie lealdade mostrando aos clientes que eles são ouvidos;
- Endereço negativo sentimento social em torno da marca.
Como recolher e utilizar os dados VoC?
O EmbedSocial torna fácil:
- Revisões agregadas e resultados de inquéritos;
- Organizar o feedback utilizando análise temática;
- Visualize os principais pontos problemáticos e elogios.
Fontes comuns de VoC?
- Bilhetes de apoio ao cliente;
- Feedback das redes sociais;
- Comentários de produtos;
- Inquéritos pós-compra.
