Los empresarios saben que las opiniones de los clientes son fundamentales para su presencia en Internet. Les ayudan a escalar posiciones y a darse a conocer.
Este hecho es aún más relevante para las empresas con múltiples ubicaciones que necesitan toda la ayuda posible para crecer en su sector. Aquí es donde una función de autorespuesta de revisión de Google, por lo general incluido con completa software de gestión de revisiones...entra.
Las empresas pueden mantener una reputación online positiva automatizando comentarios de los clientes respuestas a la vez que ahorra tiempo y recursos valiosos. Así que exploraremos cómo y por qué deberías hacerlo regularmente para hacer crecer tu marca.
¿Qué es un autorespondedor de reseñas de Google?
Los autorespondedores de reseñas de Google son herramientas sencillas que automatizar el proceso de respuesta a las opiniones de los clientes que reciba en su Perfil de empresa de Google.
Como tales, estas herramientas ayudan a las empresas a gestionar su reputación en línea proporcionando respuestas rápidas y coherentes a los comentarios, ya sean positivos o negativos.
No hace falta que le diga lo importante que es responder a las críticas. Al fin y al cabo, 95% de clientes compruebe las reseñas de los productos cuando haga cualquier tipo de compra en línea.
Así, mediante el uso de un autorespondedor, las empresas se aseguran de que sus clientes se sientan escuchados y valorados, incluso cuando tienen poco tiempo para hacerlo manualmente. responder a las reseñas de Googleque resulta especialmente útil para empresas con varias sedes y un número abrumador de opiniones.
Características principales de un autorespondedor de reseñas de Google
Las autorespuestas de revisión de calidad deben incluir algunas características cruciales:
- Añade todas tus ubicaciones de Google - Las empresas con varias ubicaciones necesitan la opción de añadir todas las ubicaciones de Google que gestionan al mismo tiempo;
- Configurar varias respuestas automáticas - Si lo desea, puede configurar diferentes autorespuestas para cubrir tanto las negativas como las negativas. críticas positivas en Google;
- Respuestas específicas para las distintas clasificaciones por estrellas - Normalmente, usted respondería de forma diferente a las valoraciones de 1 estrella que a las de 5 estrellas, y su autorespondedor debería darle la opción de conectar respuestas específicas a una o más valoraciones de estrellas;
- Panel de gestión de autorespuestas-una vez configuradas las respuestas de revisión, es necesario gestionarlas de forma rápida y sencilla desde un único panel de control.
La función de autorespuesta de EmbedSocial incluye todas las características anteriores, lo que hace que la configuración de sus respuestas automáticas sea extremadamente sencilla.
¿Por qué utilizar un autorespondedor de reseñas de Google para empresas con varias ubicaciones?
Aunque gestionar las opiniones de los clientes en varias ubicaciones es un reto, las autorespuestas de revisión agilizan este proceso y ofrecen varias ventajas:
- Respuestas coherentes en todos los lugares-una vez que configure las respuestas de su autorespondedor, garantizará la uniformidad en la comunicación y mantendrá la voz de su marca;
- Ahorra tiempo y recursos-ya que un autorespondedor automatiza la revisar el proceso de gestiónrecuperará mucho tiempo libre para otras tareas;
- Mejora la satisfacción del cliente-una función de autorespuesta hace que sus clientes se sientan valorados y de corazón, lo que mejora su nivel de satisfacción; recuerde: la mayoría espera que respondas a sus comentarios lo antes posible;
- Mejora la reputación en línea-No hace falta decir que responder con prontitud a los comentarios ayuda a mantener una presencia positiva en Internet;
- Personalizable para diferentes ubicaciones-puede adaptar respuestas específicas para cada una de sus ubicaciones de Google, atendiendo así a las necesidades específicas de los clientes; recuerde: Google alberga 73% de todas las reseñas en líneapor lo que debe gestionar los comentarios de todas sus sedes;
- Supervisa las tendencias de los comentarios-Por último, pero no por ello menos importante, obtendrá información sobre las preocupaciones y alabanzas más comunes de los clientes, lo que le ayudará a realizar mejoras con conocimiento de causa.
En última instancia, el uso de un autorespondedor de pago o gratuito para las reseñas de Google mejora significativamente la eficiencia y la eficacia de la gestión de las reseñas de su empresa con varias ubicaciones, lo que se traduce en una mejora de las relaciones con los clientes y de la reputación online.
¿Cómo configurar y utilizar una respuesta automática para las reseñas de Google?
Configurar un autorespondedor para las reseñas de Google puede agilizar considerablemente tus revisar la gestión y mejorar el compromiso de los clientes. Aquí tienes una guía paso a paso que te ayudará a empezar a utilizar el software de autorespuesta de EmbedSocial:
- Consiga una plataforma de gestión de reseñas con autorespondedor
- Accede a tu cuenta y añade tu ubicación o ubicaciones de Google.
- Acceder y activar la función de autorespuesta
- Añadir un mensaje de respuesta para las opiniones con valoraciones específicas
- Repita el proceso si desea añadir diferentes respuestas para diferentes valoraciones
Paso 1: Consigue una plataforma de gestión de reseñas con autorespondedor
Para empezar a responder a tus opiniones de Google automáticamente, primero debes inscribirse para una plataforma de gestión de reseñas de Google como EmbedSocial.
Accede a tu perfil una vez que tengas tu cuenta de prueba o de pago.
Paso 2: Accede a tu cuenta y añade tu ubicación o ubicaciones de Google.
A continuación, tendrás que añadir tus ubicaciones de Google accediendo a Fuentes > Añadir fuente (esquina superior derecha), elige Google y selecciona tu fuente:
Paso 3: Acceder y activar la función de autorespuesta
Una vez que Google esté activo como fuente, acceda a la función "Autorespuesta" desde la cinta lateral izquierda, pulse Añadir autorespuesta,' y selecciona tu ubicación en Google:
Paso 4: Añadir un mensaje de respuesta para las opiniones con valoraciones específicas
Ahora, escribe tu mensaje de respuesta y aplícalo a una o varias valoraciones con estrellas. Por ejemplo, si quieres disculparte por una mala experiencia, puedes escribir un mensaje de disculpamarque las opiniones de 1 y 2 estrellas, pulse el botón Autorespuestay haga clic en Guardar.
- Gire la palanca EN para activar el Autorespondedor
- Seleccione la clasificación por estrellas 1, 2, 3, 4, 5 - puede seleccionar varias
- Escribir el mensaje de respuesta automática
- Haga clic en Guardar.
Paso 5: Repita el proceso si desea añadir diferentes respuestas para diferentes valoraciones
Puedes repetir el proceso un número ilimitado de veces para añadir respuestas para todas las clasificaciones por estrellas diferentes y cubrir todas tus ubicaciones de Google.
Consejo profesional: intente personalizar sus respuestas en función tanto de la ubicación como de las valoraciones con estrellas, ya que los clientes prefieren recibir respuestas personalizadas.
Cómo utilizar un autorespondedor para varias ubicaciones de Google: Tutorial en vídeo
¿Prefiere ver un breve tutorial de vídeo en el que se muestra este proceso de automatización avanzado? A continuación se explica cómo configurar una autorespuesta de revisión en EmbedSocial:
Responder a reseñas de varias ubicaciones con un autorespondedor: Buenas prácticas
A estas alturas, probablemente esté pensando cuál es la mejor forma de implementar un autorespondedor de revisión para su negocio con varias ubicaciones. Aquí tienes algunos consejos y trucos:
- Personalizar las respuestas para cada lugar-Incluya detalles específicos del lugar para que sus respuestas parezcan personales y pertinentes;
- Supervisar y ajustar las respuestas con regularidad-revisar periódicamente las respuestas automáticas para garantizar que siguen siendo adecuadas y eficaces, realizando los ajustes necesarios;
- Abordar tanto los comentarios positivos como los negativos-hay que preparar tanto el positivo como el respuestas a críticas negativas para demostrar que valora todas las aportaciones de los clientes;
- Utilizar los datos para introducir mejoras-siempre debes analizar los comentarios que recibes para saber qué puedes hacer mejor y cómo mejorar tu producto;
- Formar al personal en el uso del autorespondedor-asegúrese de que su equipo entiende cómo utilizar el autorespondedor de forma eficaz y cómo gestionar las excepciones o los casos especiales;
- Pruebe las respuestas antes de ponerlas en marcha-ejecutar pruebas para asegurarse de que su autorespondedor funciona correctamente y las respuestas son precisas y apropiadas para diferentes escenarios.
Por último, pero no por ello menos importante, lea también sus derechos y la políticas oficiales de reseñas de Google para que pueda abordar las reseñas inapropiadas que su equipo puede marcar y pedir que se eliminen.
Aunque una herramienta de autorespuesta de revisión no requiere mucho esfuerzo para configurarla y utilizarla, puede seguir estas prácticas recomendadas para sacarle el máximo partido a diario.
Relacionado:
Ejemplos de autorespuesta de Google
A continuación, encontrará algunos autorespondedores que puede empezar a utilizar ahora mismo:
Autorespuestas para críticas negativas
Gracias por dedicar su tiempo a compartir sus comentarios.
Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y nos comprometemos a resolver este problema lo antes posible. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email de soporte/número de teléfono] para que podamos entender mejor el problema y encontrar una solución que funcione para usted.
Ejemplo #1
Lamentamos tu experiencia y agradecemos tus comentarios. Su satisfacción es importante para nosotros y queremos hacer las cosas bien. Por favor, póngase en contacto con nosotros en [información de contacto] para que podamos abordar sus preocupaciones directamente.
Saludos cordiales, [Su nombre / Equipo]
Ejemplo #2
Gracias por compartir su experiencia. Le pedimos disculpas por las molestias que le haya podido ocasionar. Sus comentarios son importantes para nosotros y nos gustaría resolver este asunto. Póngase en contacto con nosotros en [información de contacto] para que podamos ayudarle.
Atentamente, [Su nombre, su cargo].
Ejemplo #3
Principales conclusiones
Espero que ahora ya sepas cómo utilizar mejor un autorespondedor para agilizar tus proceso de gestión de la revisión para una o negocio multimarca.
Sólo tiene que seguir los pasos anteriores y/o ver el breve vídeo que le hemos preparado para aprender todo lo que necesita saber para utilizar un autorespondedor en un abrir y cerrar de ojos.
Así, empezará a ahorrar tiempo y esfuerzo y a garantizar una comunicación coherente en todas las sedes de su empresa, mejorando en última instancia la satisfacción del cliente.
Sin embargo, una vez que haya configurado su función de autorespuesta, intente maximizar su impacto personalizando sus respuestas y abordando todo tipo de comentarios.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un autorespondedor?
Las respuestas automáticas son herramientas ingeniosas diseñadas para ahorrar tiempo y esfuerzo a los usuarios mediante el envío de respuestas automáticas a los comentarios de los clientes de Google, correos electrónicos, Opiniones en Facebook y mensajes, etc.
¿Puedes configurar una respuesta automática en Google?
Sí, puedes responder automáticamente a las opiniones de Google siempre que utilices una plataforma de terceros para gestionar tus opiniones de Google, como EmbedSocial. Dicho esto, Google aún no incluye esa funcionalidad en su conjunto de herramientas de perfiles de empresa de Google.
¿Cómo utilizar la IA para responder a las reseñas de Google?
Algunos agregadores de reseñascomo EmbedSocial, incluyen un conjunto completo de herramientas mejoradas con IA para facilitar al máximo la gestión de las reseñas. En este caso, dispones de un respondedor de reseñas con IA, un generador de reseñas con IA y un generador de reseñas con IA. Resumidor de reseñas AI.
¿Qué autorespondedor es mejor?
Cuando busques el mejor autorespondedor de reseñas de Google, debes considerar uno que venga con varias características, como preparar diferentes plantillas basadas en el texto de la reseña y la puntuación de estrellas y que utilice tecnología avanzada de IA para que responder sea pan comido. En este sentido, EmbedSocial es uno de los mejores autorespondedores de reseñas de Google. mejores plataformas de gestión de reseñas ¡ahí fuera!