Google acaba de introducir una función súper social que permite a las empresas responder a las reseñas de Google utilizando emojis. Con esta nueva función, Google ha añadido por fin una dimensión fresca, atractiva y visualmente expresiva a las interacciones con los clientes en los perfiles de empresa de Google.
En este post, exploramos por qué los emojis son muy chulos incluso en las interacciones empresariales y cómo utilizarlos para responder a tus próximas reseñas de Google.
¿Por qué utilizar emojis en las respuestas de Revisión?
Puede que pienses que los emojis no son una gran idea para las interacciones con los clientes, pero si lo piensas bien, ¿por qué no?
La gente ha adoptado los emojis como forma de comunicación, así que ¿por qué no utilizarlos cuando recibes una reseña? Por supuesto, responder a las reseñas en un formato de texto claro y público sigue siendo lo que deberías hacer, pero en el caso de reseñas muy breves o de una respuesta tanto en texto como en emoji, sin duda estarás en posición de mejorar el compromiso con un reseñador en particular.
En resumen, he aquí por qué utilizar emojis para responder a las críticas es una idea genial:
- Expresar claramente las emociones: Los emojis pueden transmitir emociones con más eficacia que las palabras. Una cara sonriente o un emoji de pulgar hacia arriba comunican al instante aprecio y positivismo.
- Humanizar y mejorar el compromiso: Los emojis hacen que las respuestas sean más cercanas y atractivas. Captan la atención y pueden hacer que tus respuestas destaquen en un mar de texto.
- Ahorre tiempo: A veces, un simple emoji puede decir más que una respuesta larga, ahorrando tiempo y proporcionando una respuesta reflexiva.
- Muestra una personalidad divertida: El uso de emojis permite a su empresa mostrar su personalidad y conectar con los clientes de forma más personal.
¿Cómo responder a una reseña de Google con un emoji?
Los emojis forman parte de cada bloque de reseñas, y los verás inmediatamente en la pestaña Reseñas de tu Perfil de empresa en Google. Ten en cuenta que esta actualización sólo está disponible en la aplicación Google Maps para móviles y no en la de escritorio. En el escritorio, usted todavía tiene la opción de sólo ‘Como" la reseña sin elegir el emoji.
Responder a las reseñas de Google con emojis es superfácil. Aquí tienes los pasos:
- Abra la aplicación Google Maps para acceder a su perfil de empresa de Google y vaya a la sección Reseñas tab
- Seleccione una opinión a la que responder y pulse Mantén pulsado para reaccionar.
- En la pequeña ventana emergente, pulsa sobre el emoji que quieras utilizar.
Ya está. El emoji aparecerá en línea esa revisión.
He aquí una representación visual de los pasos:
Prácticas recomendadas para utilizar emojis en las reseñas de Google
Como ya hemos mencionado, los correos electrónicos no se utilizan especialmente como respuesta a las reseñas, ya que muchas de ellas pueden reflejar un problema grave con ese cliente que la empresa necesita desvelar con más detalle.
Sin embargo, los emojis pueden ser una forma estupenda de mostrar personalidad e interactuar de forma amistosa con críticas más positivas. Y creo que la gente lo agradecerá, sobre todo si se trata de una reacción a su marca favorita.
En relación con esto, en este momento puedes reaccionar con emoji de corazón, rezar, fuego, sabroso y explotar cerebro. La mayoría de ellos se utilizan para expresar reacciones positivas. Dicho esto, aquí tienes algunas buenas prácticas:
- Utiliza un emoji relevante: Asegúrate de que los emojis que utilizas son relevantes para el contenido de la reseña y tu respuesta.
- Mantener la profesionalidad: Aunque los emojis pueden ser divertidos, es importante mantener una profesionalidad acorde con tu marca.
- Evitar el uso excesivo: Usar demasiados emojis puede saturar tu mensaje. Busca el equilibrio y la claridad.
- 😋 El emoji de la cara saboreando comida ayudará sin duda a reaccionar ante un montón de fotos que los clientes publiquen en una reseña para un restaurante.
Gracias a la posibilidad de responder a las opiniones con emojis, las empresas pueden añadir un toque personal y atractivo a sus interacciones con los clientes. Empieza hoy mismo a incorporar emojis en tus respuestas a las reseñas y comprueba cómo pueden mejorar tu presencia online y tus relaciones con los clientes.
Respuestas más profesionales en Google
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