Poppi, la famosa marca de refrescos prebióticos, saltó recientemente a los titulares con una ambiciosa campaña de influencers $800K, en la que enviaba máquinas expendedoras llenas de sus bebidas a los principales influencers, un movimiento que desató una oleada de y generado por los usuarios.comentarios de los clientes. (UGC).
Dicho esto, ¡no todo fue positivo!
Las funciones de escucha social de EmbedSocial me ayudaron a rastrear y analizar más de 500 publicaciones en redes sociales mencionando la campaña de Poppi para evaluar su impacto.
Mediante el análisis de opiniones basado en IA, la agrupación de temas y la extracción de información clave, vi lo que funcionaba, lo que no y lo que se podía aprender de la estrategia de Poppi.
He aquí cómo se hizo y qué se descubrió.
Escucha social de la campaña de Poppi en los medios sociales
Poppi lanzó un truco de influencers $800K, enviando máquinas expendedoras con bebidas prebióticas espumosas a influencers con la esperanza de crear un momento viral.
Pero, ¿fue una decisión acertada?
Por analizar más de 500 menciones en los medios socialesEl éxito de Poppi no fue fruto de la casualidad, sino el resultado de un posicionamiento cultural bien sincronizado con momentos clave de la cultura pop, como la Super Bowl.
Dividimos este análisis en dos partes: el análisis general, que consiste en categorizar las publicaciones y obtener información y patrones. Y el análisis de sentimiento, que profundiza en el contenido de las publicaciones y proporciona información sobre lo que realmente piensa la gente de la marca.
He aquí los detalles de cada uno de estos análisis:
Análisis general de las publicaciones en las redes sociales
En la primera parte del análisis, categorizamos todas las publicaciones y utilizamos la IA para averiguar qué tipo de información podemos estructurar a partir de este amplio conjunto de datos de las publicaciones en las redes sociales generadas durante la campaña.
Identificamos 5 categorías:
- Distribución del tipo de contenido - Desglose de las publicaciones de texto frente a las de imagen frente a las de vídeo.
- Uso de hashtags - Análisis de la frecuencia de uso de hashtags en las publicaciones.
- Principales colaboradores - Usuarios que han publicado más contenidos.
- Actividad postal a lo largo del tiempo - Número de publicaciones al día para ver las tendencias de participación.
- Uso de los medios de comunicación - Comparación de las entradas que contienen imágenes frente a las que contienen vídeos frente a las que sólo contienen texto.
Compruebe cada uno de los gráficos y las conclusiones que figuran a continuación:
Análisis 1: Distribución del tipo de contenido
El gráfico anterior muestra la distribución de los distintos tipos de contenidos en el conjunto de datos. El tipo de contenido más común es el texto, seguido de las imágenes, mientras que los vídeos son los menos frecuentes. Esto indica que la plataforma se utiliza principalmente para debates textuales, aunque también se comparten algunos contenidos visuales.
Análisis 2: Uso de hashtags
El gráfico revela que la mayoría de los puestos no incluya hashtagsy sólo una pequeña parte los contiene. Esto sugiere que el uso de hashtags no es una estrategia primaria para la participación en estas publicaciones. Aumentar el uso de hashtags podría mejorar la visibilidad de los contenidos.
Análisis 3: Principales contribuyentes
En el gráfico se destacan los 10 usuarios que más publicaciones han realizado. Los principales colaboradores han publicado muchos más contenidos que los demás, lo que sugiere que son voces clave en el conjunto de datos. El seguimiento de estos usuarios puede proporcionar información sobre contenidos de gran interés y posibles personas influyentes.
Análisis 4: Actividad de envío a lo largo del tiempo
El gráfico muestra el tendencia de contabilización diaria a lo largo del tiempo. Hay picos claros en determinados días, lo que indica periodos de máxima participación. Identificar estos días de mayor actividad puede ayudar a programar los contenidos para conseguir el máximo alcance.
Análisis 5: Uso de los medios de comunicación
El gráfico ilustra la distribución de los mensajes de texto, imagen y vídeo. La mayoría de los mensajes son de texto, seguidos de imágenes, mientras que los vídeos son los menos comunes. Esto sugiere que los usuarios prefieren compartir contenidos basados en texto, mientras que los visuales desempeñan un papel secundario.
Resumen de los resultados:
- Predominan los mensajes de texto, mientras que las imágenes se utilizan moderadamente y los vídeos son poco frecuentes.
- La mayoría de las publicaciones no contienen hashtags, lo que puede indicar un potencial de participación desaprovechado.
- Unos pocos usuarios contribuyen a la mayoría de las publicaciones, destacando a las personas influyentes.
- La actividad de publicación fluctúa, con picos notables en determinados días.
- El contenido basado en texto es el formato principal, con menos imágenes y vídeos.
Análisis del sentimiento en las redes sociales
A continuación, analizamos en profundidad cómo Poppi aprovechó el contenido generado por los usuarios para acelerar su crecimiento, y algunas lecciones importantes para las marcas que deseen replicar este enfoque.
En el marketing de crecimiento, el análisis de opiniones es una de las herramientas más potentes para evaluar el rendimiento de una campaña.
Para Poppi, el sentimiento era un reflejo de la opinión pública y un motor clave del crecimiento orgánico. Así, estudiando más de 500 publicaciones en redes sociales, descubrí un patrón claro que ayudó a Poppi a cobrar impulso a través de la defensa auténtica de los consumidores.
He aquí un desglose del sentimiento a través de UGC:
- Sentimiento positivo (185 mensajes) - Los consumidores destacaron el sabor de Poppi, la visibilidad de la marca durante la Super Bowl y el atractivo general de su marketing.
- Sentimiento neutral (281 mensajes) - Estas publicaciones no tenían un fuerte trasfondo emocional, pero aun así sirvieron como señal de concienciación sobre la hazaña de Poppi.
- Sentimiento negativo (34 mensajes) - los comentarios negativos se debieron a que Poppi excluyó a algunos clientes por la exclusividad de la campaña.
Al calibrar su sentimiento de marca a través de UGC, Poppi no sólo aprendió lo que salió bien y lo que salió mal, sino que también consiguió prueba social que impulsa un mayor compromiso.
Sin embargo, la campaña fue tachada de "insípida" y "despilfarradora" por algunos que consideraban que la marca debería haber dado prioridad a regalar bebidas a los clientes habituales:
- "Me encanta Poppi, pero esto de la máquina expendedora parece una bofetada a los clientes reales".
- "Este marketing es genial. No necesitaban un anuncio en la Super Bowl: todo el mundo habla de ellos".
- "Ojalá hubieran repartido más producto gratis en lugar de enviar máquinas expendedoras llenas a los influencers".
La lección aquí es que construir una base de defensores de la marca es increíblemente valioso, pero es esencial para Asegúrese de que sus campañas tienen eco con el público en general.
El sentimiento positivo de Poppi fue amplificado por sus defensores, pero los comentarios negativos de algunos de sus principales clientes ilustran los riesgos que entraña la exclusividad.
¿Qué alimenta la conversación? Desglose por temas
Escucha social no sólo ayuda a seguir las reacciones inmediatas, sino que también proporciona información sobre cómo evoluciona el CGU con el tiempo. La estrategia de Poppi pretendía crear un momento viral, pero ¿era una estrategia sostenible para crecer? He aquí algunos puntos clave:
- Super Bowl (189 menciones) - La Super Bowl es el acontecimiento deportivo más visto en Estados Unidos, por lo que es el momento perfecto para que las marcas se inserten en las conversaciones virales. Poppi no solo aprovechó el acontecimiento, sino que se alineó estratégicamente con la audiencia masiva de la Super Bowl, generando un pico orgánico de menciones a la marca.
- Taylor Swift y Travis Kelce (56 menciones) - Vincular su marca al fenómeno Swift/Kelce era una forma segura de aprovechar el espíritu de la época. La asociación de Poppi con este trending topic generó una visibilidad masiva, ya que los fans se subieron al carro.
- Águilas de Filadelfia (22 menciones) - aprovechar la localización Campañas UGC dirigirse a grupos de seguidores específicos puede generar picos de participación. Poppi aprovechó la expectación en torno a los Eagles para profundizar su conexión con una comunidad deportiva apasionada.
- Acrobacias en máquinas expendedoras (29 menciones) - Aunque comenzó como un movimiento audaz y viral, el truco de la máquina expendedora generó opiniones encontradas, dando lugar tanto a conversaciones positivas como a algunas reacciones negativas de clientes que se sentían excluidos.
Aprovechar los momentos culturales de moda es una estrategia de crecimiento muy eficaz, pero el momento y la ejecución deben ser perfectos. Además, hay que saber cómo evitar posibles escollos (como el contragolpe de la exclusividad), que es igual de importante.
Ahí es donde escucha de las redes sociales ¡entra! El seguimiento de los cambios culturales en tiempo real es clave para insertar su marca en las conversaciones cuando el impulso está alcanzando su punto álgido.
Lo que salió bien (y mal) en el truco de la máquina expendedora
Como ya se ha mencionado, Poppi envió máquinas expendedoras llenas únicamente a los influencers, sin distribuir productos gratuitos a los clientes habituales. Esto es lo que funcionó y lo que no:
Por qué funcionó el truco:
- Las acrobacias físicas impulsan la viralidad - tienes que compartir inmediatamente una máquina expendedora llena en tu salón, ¿verdad? ¡Es un espectáculo en sí mismo!
- La exclusividad crea demanda - Al limitar el número de destinatarios, Poppi añadió exclusividad a la mezcla, que es una poderosa herramienta para impulsar el valor percibido.
- Participación de influyentes - Poppi fue inteligente a la hora de elegir a los influencers con los que se asociaba, ya que los creadores adecuados pueden convertir un truco en una tendencia aspiracional.
Por qué le salió el tiro por la culata:
Aquí es donde las cosas se pusieron difíciles: los riesgos se hicieron evidentes cuando vimos la reacción de ciertos segmentos de la audiencia principal de Poppi:
- Desconexión entre marca y consumidor -Una gran parte de la controversia se debió a la sensación de que se dejaba de lado a los consumidores de a pie. Mientras los influencers acaparaban la atención, los clientes habituales se preguntaban por qué no recibían el mismo cariño.
- Percepción del despilfarro - Las máquinas expendedoras de tamaño normal, los gastos de envío y la huella ambiental parecían excesivos, sobre todo cuando Poppi podría haber llegado a un público más amplio enviando muestras de productos directamente a los clientes.
- Dejar de lado a los primeros defensores - El fundador de Poppi ha reconocido el papel que desempeñaron los primeros usuarios en el éxito de la marca y, sin embargo, la marca los dejó de lado en favor de influencers de renombre, que carecían de la conexión auténtica de los primeros usuarios. microinfluenciadores.
- Oportunidades UGC perdidas - la campaña podría haber sido una mina de oro para y generado por los usuarios.comentarios de los clientes. (CGU) si hubiera sido más inclusivo, ya que habría generado un volumen aún mayor de CGU si hubiera contado con la participación de clientes habituales, impulsando así un mayor compromiso.
¿Cuál es la lección? Las colaboraciones con famosos y macroinfluencers sirven sobre todo para aumentar la visibilidad a corto plazo.
Si busca una conexión más profunda y auténtica, debe encontrar y cultivar asociaciones con creadores más pequeños pero más leales.
El futuro del marketing de influencers pasa por reconocer el poder de la comunidad y construir relaciones que impulsen el éxito a largo plazo.
La oportunidad perdida por Poppi demuestra que las marcas nunca deben subestimar el valor de sus primeros defensores y de las comunidades más pequeñas: ellos impulsan su crecimiento orgánico.
El libro de jugadas: Cómo robar la estrategia de crecimiento UGC de Poppi (sin el contragolpe)
Entonces, ¿cómo se puede utilizar la estrategia de Poppi para obtener todos sus beneficios y minimizar los inconvenientes? He aquí varias lecciones clave que cualquier marca puede poner en práctica:
- Activar a los defensores de la marca-Identifique y capte a sus usuarios más fieles: los primeros en adoptar su marca y los superfans que la defienden a capa y espada. Como hizo Doritos con su concurso "Crash the Super Bowl", permita a sus clientes co-crear.
- Comparta los contenidos de sus clientes-una vez que encuentres seguidores fieles, dales la oportunidad de participar en tus campañas, compartir sus contenidos y sentirse valorados. Estos defensores de la marca amplifican su alcance y generan confianza a un precio bajo o sin coste alguno.
- Adapte sus campañas a las tendencias-Poppi no esperó a que se produjeran momentos virales, sino que creó los suyos propios alineándose con las tendencias a medida que alcanzaban su punto álgido. Utiliza herramientas de monitorización en tiempo real para hacer un seguimiento de las tendencias en auge, intervenir pronto y asegurarte de que tu participación resulte natural y auténtica.
- Equilibrar la exclusividad con la inclusión-Aunque la exclusividad genera expectación, también puede alejar a los principales seguidores. Por lo tanto, hay que encontrar un equilibrio: crear momentos exclusivos y ambiciosos, pero también mantener la accesibilidad de la campaña.
- Optimizar los hashtags para un alcance orgánico-Los hashtags de marca, de tendencia y de nicho son clave para impulsar la descubribilidad orgánica. El uso estratégico de hashtags como #poppi y #drinkpoppi mantuvo el impulso mucho después del pico de la campaña.
Sólo hace falta un pequeño retoque para sacar el máximo partido a un Campaña UGC como ésta, ¡y empezarás a cosechar toda esa expectación en las redes sociales en un abrir y cerrar de ojos!
El paso a los micro y nanoinfluenciadores
Si algo nos ha demostrado la campaña de Poppi es que los consumidores se sienten cada vez más atraídos por los nano y microinfluenciadores en lugar de grandes celebridades.
¿Por qué? Porque quieren algo real. Los consumidores prefieren la autenticidad a la perfección, y los influencers con los pies en la tierra que siguen lo reflejan.
Las marcas tienen que escuchar activamente lo que dicen sus clientes, no sólo sobre sus productos, sino también sobre los tipos de personas influyentes y contenidos que resuenan con ellos.
Por lo tanto, invertir en un herramienta de escucha social es algo más que hacer un seguimiento de las menciones: se trata de comprender el contexto más profundo que hay detrás de esas menciones.
Se trata de saber quién impulsa las conversaciones, qué tipo de personas influyentes generan interés y dónde encaja su marca.
Cómo se realizó este análisis de seguimiento social con EmbedSocial
Para descubrir todo el impacto de la maniobra $800K de Poppi, utilizamos el sistema avanzado de EmbedSocial. escucha social para recopilar y analizar en tiempo real las conversaciones de los consumidores en múltiples plataformas.
Esto me permitió procesar e interpretar más de Más de 500 entradas orgánicas para comprender el sentimiento de la audiencia, los temas de debate clave y el rendimiento general de la campaña.
A diferencia del seguimiento manual, que requiere mucho tiempo y es incompleto, la supervisión ilimitada de EmbedSocial garantiza que las marcas obtengan cantidades ingentes de datos sociales.
Con la agregación en tiempo real y el seguimiento del contenido generado por los usuarios, las marcas obtienen una visión de 360 grados del sentimiento de la audiencia, las tendencias de participación y la eficacia de la campaña en un solo lugar.
A continuación, cargamos este conjunto de datos en ChatGPT para analizar las tendencias clave, los patrones de sentimiento y las perspectivas de rendimiento de la campaña.
He aquí una visualización de todo el proceso:
Paso 1: Recogida automatizada de CGU
Utilizando EmbedSocial seguimiento de las redes sociales rastreamos y agregamos automáticamente todas las publicaciones que mencionaban #Poppi, menciones de la marca y hashtags relacionados con la campaña en Instagram y Threads. Esto significó:
- Tirada ilimitada de CGU - recoger y procesar cientos de mensajes en tiempo real, sin restricciones de plataforma.
- Supervisión multiplataforma - un único panel de control para seguir y gestionar el contenido generado por los distintos canales.
- No requiere ningún esfuerzo manual, eliminando la necesidad de un tedioso seguimiento posterior y permitiendo a los equipos centrarse en la toma de decisiones estratégicas.
Este es el aspecto del panel de escucha social con las publicaciones generadas:
Con EmbedSocial, las marcas pueden capturar, analizar y actuar sobre el contenido generado por los usuarios a gran escala, sin perderse ninguna conversación crucial que se produzca en torno a su marca.
Paso 2: Análisis basado en IA
Una vez recopilados los datos, los exportamos y los cargamos en ChatGPT 4.5 para estructurar e interpretar los resultados. Nuestro análisis se centró en tres áreas clave:
- Análisis del sentimiento - clasificar las reacciones del público en positivas, neutras y negativas para evaluar la percepción global de la marca/campaña.
- Agrupación de temas - identificar los temas dominantes que impulsan la conversación (menciones de la Super Bowl, participación de personas influyentes, reacciones negativas, etc.).
- Información práctica por funciones - desglosando los resultados en conclusiones prácticas para que los responsables de marketing de las marcas, los community managers y los estrategas de crecimiento puedan tomar decisiones en el futuro.
Principales ventajas de utilizar EmbedSocial para la escucha social:
- Colección ilimitada de CGU a través de múltiples plataformas, garantizando que no haya lagunas de datos en el rendimiento de las campañas.
- Exportación de datos estructurados e informesLa información sobre las campañas de los influencers y las marcas facilita la identificación de tendencias y la medición del retorno de la inversión.
- Información en tiempo real para la toma de decisiones estratégicas, lo que permite a las marcas responder, adaptarse y optimizar en función de los comentarios reales de la audiencia.
¿Quieres ver cómo EmbedSocial puede ayudarte a seguir y analizar el impacto de tu marca en las redes sociales, sin perderte ni una sola conversación?
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Reflexiones finales: ¿Cómo impulsa la escucha social el crecimiento a largo plazo?
La campaña de influencers $800K de Poppi pone de relieve el inmenso poder de los contenidos generados por los usuarios para impulsar la notoriedad y la participación de las marcas. Sin embargo, también demuestra los riesgos de la exclusividad y la importancia de equilibrar la viralidad con la autenticidad.
Al aprovechar herramientas de escucha social como EmbedSocial, las marcas pueden seguir el sentimiento en tiempo real, controlar las tendencias emergentes y perfeccionar sus estrategias de marketing para lograr un crecimiento sostenido. ¿Cuál es la clave? Su público ya está hablando de su marca. La verdadera pregunta es: ¿estás escuchando?
