¿Sabía que el 63,7% de la población mundial está en las redes sociales? Eso supone más de 5.170 millones de conversaciones potenciales sobre su marca en este momento. Pero aquí está el truco: la mayoría de estas conversaciones no son sucediendo en tu sección de comentarios.
Piense en ello: ¿Con qué frecuencia se desplaza por los contenidos sin pulsar el botón "Me gusta"? Sus clientes hacen lo mismo. Miran, leen y toman decisiones de compra sin dejar rastro en tus métricas.
Ahí es donde escucha social entra.
Se trata de hacer un seguimiento de las menciones y hashtags de Instagram y comprender cómo percibe la gente tu marca e interactúa con ella en todo el panorama digital.
A través de nuestro trabajo con cientos de marcas, hemos descubierto que las ideas más valiosas a menudo provienen de los rincones más silenciosos de Internet. Permítame mostrarle cómo aprovechar estas conversaciones invisibles y convertirlas en información práctica.
¿Qué son las herramientas de escucha de las redes sociales?
Con la reciente introducción de la IA, la escucha de las redes sociales se ha disparado. Además, esperamos ver su amplia adopción en 2025, ya que la carrera hacia la recopilación de datos impulsada por el análisis de IA ofrece enormes ventajas a todas las marcas y empresas.
Según Brandwatch, 96% de los clientes insatisfechos no se quejan directamente a las marcas. En cambio, cuentan sus experiencias a sus amigos y seguidores.
Aquí es donde la escucha social resulta crucial:
Las herramientas de escucha de las redes sociales son plataformas de inteligencia en tiempo real diseñado para transformar el ruido caótico de publicaciones en redes sociales en información empresarial práctica. Estas herramientas van más allá de la monitorización de menciones y hashtags; sirven como asesores estratégicosAprovechando la IA para predecir tendencias de las redes socialesLa información de los clientes puede ayudar a mejorar la calidad de vida de los consumidores, descubrir la opinión de los clientes y proporcionar una ventaja competitiva.
Las conversaciones en las redes sociales no son sólo ruido, sino una mina de oro de información. testimonios de clientesmarcas como Nike y Starbucks utilizan estas herramientas para mantenerse a la vanguardia. Vigilan en todo momento las principales plataformas de redes sociales.
Por ejemplo, utilizando métodos de escucha social, Nike detectó un creciente interés por los productos sostenibles, lo que dio lugar a su exitosa campaña "Move to Zero". Dicho esto, vamos a explorar por qué 2025 podría ser su punto de inflexión para la escucha social.
¿Lo sabías?
No me gusta, herramientas de seguimiento de redes sociales-que rastrean las menciones en tiempo real y las palabras clave específicas de la marca para responder de forma reactiva a problemas inmediatos-, las herramientas de escucha social analizan tendencias y sentimientos más amplios a lo largo del tiempo para informar la estrategia, lo que las convierte en proactivas.
¿Por qué necesitan las empresas una herramienta de escucha social?
Abeer AlessaDirector General de El Grupo Boldlo dice perfectamente:
"Escuchar al público lo es todo. Está en el centro de todo. Las marcas ya no pueden permitirse ignorar a sus clientes. ¿Ya? La escucha social ya no es una opción: es una obligación".
Tiene razón, y he aquí por qué:
- La generación Z impulsa el cambio - compran a través de vídeos, retransmisiones en directo y personas influyentes. Comprar es ahora para ellos una experiencia, no solo una transacción;
- La confianza se construye escuchando - Los clientes de hoy quieren algo más que un discurso de ventas. Quieren pruebas de que usted les presta atención y se preocupa por lo que tienen que decir;
- El público mundial no es el mismo para todos - Lo que funciona en un mercado puede fracasar en otro. La escucha social te ayuda a comprender y adaptarte a las diferencias culturales;
- Gestión de crisis más fácil - Las herramientas de escucha social le ayudan a identificar y abordar los problemas de RR. reputación en línea antes de que sea demasiado tarde;
- Adelántese a las tendencias - Mediante el seguimiento de las conversaciones, puede detectar tendencias emergentes y reorientar su estrategia para adaptarla a lo que más interesa a su audiencia.
Como puede ver, las herramientas de escucha social permiten a las marcas acceder a los canales de las redes sociales y obtener información para seguir siendo relevantes, conectar con autenticidad y responder con rapidez.
Así es como se gana hoy y mañana. En última instancia, las herramientas de escucha social son un un complemento imprescindible para su estrategia de marketing.
¿Necesita más tranquilidad? Vea esta charla de la Cumbre Web 2024:
17 opiniones de expertos sobre por qué deberías invertir en herramientas de escucha de redes sociales en 2025
Hemos preguntado a 30 líderes de opinión en marketing sobre el papel de las herramientas de escucha social en sus estrategias para 2025. Esto es lo que dijeron algunos de ellos:
- Invertir en herramientas de escucha de las redes sociales
- Utiliza Mention para las relaciones públicas y el seguimiento de LinkedIn
- Considere la escucha social para obtener información sobre el mercado
- Seguimiento de las menciones de marca para obtener información en tiempo real
- Reinvertir en la escucha social de las tendencias del sector
- Mejorar el marketing de contenidos con la escucha social
- Supervise el sentimiento de los clientes con la escucha social
- Invertir en escucha social para captar clientes
- Invertir en herramientas de escucha social basadas en IA
- Seguimiento de las menciones de marca para la gestión de crisis
- Utilizar la escucha social para analizar a la competencia
- Invierta en escucha social para obtener una ventaja competitiva
- Utilizar la escucha social para las campañas de vídeo
- Aprovechar el seguimiento de las redes sociales para las campañas
- Utilizar la escucha social para los servicios jurídicos
- Utilizar la escucha social como ventaja competitiva
- Invertir en escucha social para obtener información sobre el comercio electrónico
1. Invertir en herramientas de escucha de las redes sociales
En 2025, será esencial invertir en una herramienta de escucha de redes sociales. Ya no se trata solo de hacer un seguimiento de las menciones, sino de comprender las conversaciones más profundas y los patrones emergentes que influyen en las estrategias de maneras que los análisis estándar no pueden. Hemos visto de primera mano cómo estas herramientas transforman las campañas, ayudándonos a refinar el contenido de los anuncios, ajustar la segmentación de la audiencia y mantenernos ágiles en un panorama social que avanza a un ritmo vertiginoso.
Cody JensenDirector General y Fundador, Buscador
2. Utiliza Mention para las relaciones públicas y el seguimiento de LinkedIn
Para las empresas B2B, LinkedIn sigue siendo una plataforma fundamental para la habilitación de ventas y la promoción de ventas. generación de contactosPor eso utilizamos herramientas como Mention para seguir el rendimiento y la actividad de relaciones públicas. Instagram, aunque menos importante para nuestras operaciones, contribuye a la imagen de marca de la contratación. Con las herramientas de escucha social adecuadas, podemos supervisar las conversaciones en función del valor único de cada plataforma y tomar decisiones basadas en datos para obtener mejores resultados.
Olga NatalchenkoDirector de Relaciones Públicas, Wiserbrand
3. Considerar la escucha social para conocer el mercado
Las herramientas de escucha social no han sido un foco de atención para nosotros, dado nuestro énfasis en las relaciones directas con los clientes. Sin embargo, 2025 puede marcar un cambio. Con la evolución del panorama B2B de LinkedIn, vemos oportunidades de utilizar estas herramientas para seguir las tendencias del sector en el espacio de desarrollo de software, supervisar las conversaciones de los responsables de la toma de decisiones y obtener inteligencia competitiva. No nos centramos sólo en las menciones de las marcas, sino también en las palabras clave del sector y en las conversaciones de los responsables de la toma de decisiones que podrían indicar nuevas oportunidades.
Oleh SorokopudJefe de Marketing Digital, Softjourn
4. Seguimiento de las menciones de marca para obtener información en tiempo real
Las herramientas de escucha social permiten tomar el pulso a las conversaciones del sector. Sin ellas, no se sabe nada.
Con más conversaciones en línea, estas herramientas le ayudan a rastrear las menciones de marca, palabras clave y hashtags en todas las plataformas, ofreciendo información en tiempo real sobre cómo se sienten los clientes acerca de su marca.
Más allá de las menciones directas, la escucha social revela tendencias en el sentimiento de los clientes, tanto positivas como negativas, para que pueda actuar con rapidez a la hora de resolver problemas, mejorar el servicio al cliente e incluso convertir los retos en oportunidades de fidelización.
No se trata sólo de su marca. El seguimiento de los competidores le proporciona información valiosa sobre sus estrategias, lo que le permite descubrir oportunidades para mejorar sus propias campañas y satisfacer las necesidades del mercado.
Gracias a los avances en inteligencia artificial y análisis predictivo, estas herramientas le ayudan a anticiparse a las tendencias y mantenerse a la vanguardia en el cambiante mundo digital actual. Invertir en la escucha de las redes sociales no solo es inteligente, sino esencial para mejorar el marketing y establecer conexiones más sólidas con el público.
Nikita SharmaDirector de Marketing, Hicentrik Marketing Digital
5. Reinvertir en la escucha social de las tendencias del sector
Los datos demuestran que la escucha social en tiempo real repercute directamente en el retorno de la inversión. En Social Status, estamos apostando por estas herramientas porque han demostrado ser inestimables para el seguimiento de las conversaciones del sector y el sentimiento de los clientes. Sin capacidades de escucha social, las marcas pierden señales críticas del mercado y oportunidades emergentes.
Para nosotros, la principal ventaja es la capacidad de convertir los datos sociales en información práctica. Nuestra estrategia se basa en la escucha social para identificar tendencias en una fase temprana, dar forma a los pilares de contenido y tomar decisiones basadas en datos que resuenen con nuestra audiencia.
Tim HillCofundador y Director General, Condición social
6. Mejorar el marketing de contenidos con la escucha social
En 2025, invertir en una herramienta de escucha de redes sociales es clave para mejorar tu estrategia de contenidos. Herramientas como Brandwatch, Sprout Social o Hootsuite te ayudan a seguir la participación de la audiencia, detectar tendencias y analizar a la competencia.
He utilizado Brandwatch para hacer un seguimiento de las conversaciones de la campaña y ajustar los mensajes, lo que ha dado como resultado un aumento de 15% en la participación. La escucha social también ayuda a descubrir lagunas en las estrategias de los competidores, lo que te da una ventaja competitiva. Estas herramientas te permiten adelantarte a las tendencias, medir el éxito con precisión y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento de la inversión.
Sebastián PetrosiJefe de Marketing de Contenidos, Howtostream.ca
7. Supervisar el sentimiento de los clientes con la escucha social
En mi experiencia, la escucha de las redes sociales cambia las reglas del juego a la hora de conocer la opinión de los clientes. Al seguir las conversaciones sobre mi marca, la competencia y las tendencias del sector, obtengo información en tiempo real sobre lo que piensa y siente mi público. Por ejemplo, al trabajar con una marca de moda, utilizamos la escucha social para recabar opiniones sobre su última colección. Esto nos ayudó a ajustar nuestras estrategias de marketing y responder a las necesidades de nuestro público de inmediato.
También me encanta cómo la escucha social puede impulsar la personalización en el marketing. Analizar las conversaciones en las redes sociales me ha ayudado a detectar las preferencias y los puntos débiles de los clientes. Cuando me di cuenta de que se hablaba más de moda sostenible, cambié nuestro mensaje para hacer hincapié en las prácticas ecológicas, lo que aumentó la participación.
También es una buena forma de adelantarse a la competencia. Observar la opinión de los clientes sobre las marcas de la competencia me ha permitido afinar mis propias estrategias de marketing. Después de que el nuevo producto de un competidor recibiera críticas desiguales, utilizamos esos comentarios para identificar carencias y mejorar nuestra propia oferta.
La escucha social actúa como un sistema de alerta temprana. Al estar atento a las conversaciones en línea, puedo detectar posibles problemas antes de que crezcan. Cuando los clientes expresan su preocupación por una función del producto, la abordamos rápidamente, demostrando que valoramos sus comentarios y nos comprometemos a mejorar.
Kate DzhevagaDirector de Marketing, Director de Crecimiento, SYMVOLT
8. Invertir en escucha social para captar clientes
Según mi experiencia, las herramientas de escucha de redes sociales serán esenciales en 2025, y he aquí por qué. Las redes sociales se están convirtiendo en el lugar de referencia para la interacción con los clientes, por lo que es crucial que las empresas hagan un seguimiento y comprendan la opinión de los clientes en tiempo real. En Pretty Moment, transformamos nuestra línea de productos analizando en tiempo real las conversaciones de los clientes en Instagram y TikTok.
Más allá del seguimiento de las menciones, estas herramientas ofrecen información competitiva práctica. Nuestro equipo de Digital Silk aprovechó la escucha social para identificar oportunidades de mercado emergentes, lo que contribuyó directamente a aumentar los ingresos en 40%. En el panorama digital de 2025, en rápida evolución, estas herramientas no sólo son útiles, sino esenciales para el éxito basado en datos.
Eva MillerVicepresidente de Marketing, Momento bonito
9. Invertir en herramientas de escucha social basadas en IA
De cara a 2025, creo que las herramientas de escucha social deben evolucionar más allá del seguimiento básico. Como director de Inbound Marketing, solo invertiré en plataformas que ofrezcan análisis de opiniones basados en IA, información predictiva y segmentación precisa de la audiencia. Con plataformas como Discord, Instagram y TikTok en constante evolución, necesitamos herramientas que puedan detectar tendencias emergentes y ayudar a crear campañas oportunas y relevantes.
El auge del comercio social, especialmente a través de plataformas como TikTok Shop, exige herramientas que puedan conectar las conversaciones directamente con la intención de compra. Estas soluciones deben integrarse sin problemas con las herramientas de marketing existentes, como HubSpot o Salesforce, y ofrecer métricas claras del ROI. Recuerde: no se trata de cuadros de mando sofisticados, sino de mantener la competitividad en un panorama digital en rápida evolución.
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10. Supervisar las menciones de marca para la gestión de crisis
Con la explosión de las plataformas sociales y las conversaciones que se producen constantemente, saber lo que la gente dice de tu marca es más importante que nunca. Una buena herramienta de escucha me permite rastrear palabras clave y menciones de la marca en tiempo real, lo que me ayuda a detectar posibles crisis a tiempo y descubrir nuevas formas de conectar con mi audiencia.
El año pasado, por ejemplo, nuestra herramienta detectó una queja viral sobre nuestro producto. Nos pusimos manos a la obra de inmediato, abordamos el problema públicamente y convertimos una situación negativa en una oportunidad para poner de relieve nuestra dedicación al servicio al cliente. La rápida respuesta suscitó elogios en Internet y mejoró la reputación de nuestra marca. Sin esa herramienta, probablemente no habríamos visto la queja hasta que fuera demasiado tarde.
En un mundo tan cambiante como el actual, estar a la vanguardia en las redes sociales no es opcional, sino esencial para gestionar la reputación y mantenerse conectado. Por eso, invertir en una herramienta de escucha social es una prioridad absoluta para 2025 y más allá.
11. Utilizar la escucha social para analizar a la competencia
El uso de la escucha social para el análisis de la competencia ha sido increíblemente impactante para mí. Con una herramienta como ésta, puedo seguir las conversaciones en tiempo real sobre nuestra marca sin pasarme horas buscando en los comentarios. Durante el lanzamiento de nuestro producto el año pasado, me ayudó a identificar los debates sobre las características que nuestro competidor ofrecía y que nosotros no. Esa información nos llevó a crear una tabla comparativa en nuestro marketing, que aumentó las ventas en un 15%.
No se trata sólo de escuchar los comentarios, sino de actuar en consecuencia de forma significativa. Por ejemplo, durante una venta de temporada, ajusté nuestros precios basándome en la información de la competencia, lo que nos mantuvo competitivos. La herramienta incluso señaló a una persona influyente que mencionaba nuestro producto, lo que dio lugar a una asociación y a cientos de nuevos seguidores. Las redes sociales evolucionan con rapidez, y disponer de este tipo de información me ayuda a tomar decisiones oportunas y seguras que realmente generan resultados.
Chris BajdaEmpresario de comercio electrónico y socio gerente, Día del Novio
12. Invertir en escucha social para obtener ventajas competitivas
Adelantarse a la competencia en 2025 significa invertir en herramientas de escucha de redes sociales. No se limitan a hacer un seguimiento de las conversaciones: revelan los sentimientos de los clientes, identifican tendencias y ayudan a adaptar las estrategias a las necesidades del mercado. Estas herramientas también ayudan a gestionar las crisis, ya que permiten detectar y resolver los problemas antes de que se agraven.
Por ejemplo, una pequeña cafetería utilizó la escucha social para detectar la creciente demanda de leche de avena en su zona. Rápidamente añadieron opciones de leche de avena a su menú y organizaron un concurso en las redes sociales, lo que aumentó la participación y las ventas. Este tipo de información permite ofrecer a los clientes exactamente lo que desean.
Aaron WhittakerVicepresidente de Generación de Demanda y Marketing, Thrive Agencia de Marketing Digital
13. Utilizar la escucha social para campañas de vídeo
Tengo previsto utilizar una herramienta de escucha de redes sociales en 2025 porque me permite saber qué le interesa realmente al público. Las tendencias en las redes sociales evolucionan rápidamente, y herramientas como esta ayudan a seguirlas. El año pasado, me di cuenta de que había mucha expectación en torno a los vídeos de "un día en la vida" en TikTok, lo que nos inspiró para proponer una campaña a un cliente en la que se mostraban las rutinas diarias de su equipo. Esa campaña aumentó la participación en 30%, humanizó la marca e hizo que su público se sintiera más cercano a las personas que la creaban.
Las herramientas de escucha de las redes sociales facilitan la detección de estas oportunidades y me permiten elaborar estrategias de vídeo oportunas y personales. En 2025, tengo previsto utilizar aún más estas herramientas para comprender los comportamientos de la audiencia y ofrecer contenidos que conecten de verdad.
Spencer RomencoJefe de Estrategia de Crecimiento, Racha de crecimiento
14. Aprovechar el seguimiento de las redes sociales para las campañas
Seguimiento de las redes sociales van más allá de la mera recopilación de datos: ayudan a convertir la información en estrategias prácticas. Por ejemplo, durante una campaña de productos de belleza, utilizamos una herramienta de seguimiento para detectar una tendencia emergente en torno a un ingrediente para el cuidado de la piel. Al colaborar con personas influyentes que mostraban esta tendencia, lanzamos con éxito una campaña que captó la atención de nuestro público objetivo. Sin escuchar y observar las tendencias del mercado, podríamos haber perdido esta oportunidad.
Estas herramientas también ayudan a las marcas a conectar las emociones del público con la planificación estratégica, creando campañas que enganchen de verdad y dejen una impresión duradera.
Las mejores técnicas prácticas para triunfar:
- Vigile a los competidores para encontrar oportunidades y destacar.
- Crea notificaciones de hashtags o temas para detectar tendencias con antelación.
- Evaluar el sentimiento de la audiencia para mejorar la comunicación y la interacción.
- Identifica a las personas influyentes que resuenan con tu audiencia para conseguir colaboraciones impactantes.
- Dirección comentarios de los clientes para generar confianza y proteger la reputación de su marca.
Íñigo RiveroDirector General, Casa de vendedores
15. Utilizar la escucha social para los servicios jurídicos
Seguiré invirtiendo en una herramienta de escucha de redes sociales en 2025 porque quiero información precisa y práctica que determine directamente cómo se planifican y miden las campañas. No basta con basarse en las métricas tradicionales, como los "me gusta" o las impresiones, que no suelen indicar si los esfuerzos están influyendo realmente en el comportamiento o la percepción. Una herramienta de escucha me permite seguir las conversaciones reales que se producen en torno a una campaña y descubrir los matices de lo que piensa y siente la audiencia.
Cuando dirijo campañas para bufetes de abogados, por ejemplo, tengo que controlar cómo hablan los clientes potenciales de los servicios jurídicos. ¿Les preocupa el coste, la experiencia o la accesibilidad? Una herramienta de escucha me permite identificar estos patrones en tiempo real, de modo que puedo ajustar los mensajes para abordar esas preocupaciones inmediatamente. Esto es lo que genera resultados cuantificables, ya se trate de mejorar las tasas de clics o de aumentar las conversiones.
Mushfiq SarkerDirector General, LaGrande Marketing
16. Utilizar la escucha social para obtener ventajas competitivas
Hace unos años, a nuestra empresa Liquid Web le costaba conectar con los clientes y mantenerlos contentos. Necesitábamos prestar más atención a lo que la gente decía de nosotros en Internet. Decidí probar una herramienta de escucha de redes sociales que nos ayudara a entender de qué hablaba la gente. Al principio, no vi grandes cambios de inmediato, pero pronto me di cuenta de algo importante: los clientes mencionaban problemas con una función específica del producto. Al solucionarlo, conseguimos que los clientes estuvieran mucho más contentos.
Cuando empezamos a escuchar con más atención lo que decía la gente, también detectamos una nueva tendencia que nuestros competidores ya estaban utilizando. Gracias a la herramienta de redes sociales, pudimos aprovechar esta tendencia rápidamente y ajustar nuestros mensajes a lo que le interesaba a la gente. Así llegamos a más gente y conseguimos 40% más clientes potenciales, porque hablábamos de lo que más importaba a nuestro público.
Ahora, mirando atrás, me doy cuenta de lo importante que era utilizar una herramienta de escucha de redes sociales. No se trata sólo de ver lo que la gente dice de tu marca, sino de averiguar lo que realmente les importa y utilizar esa información para mejorar tu negocio. Si estás pensando en utilizar una, te lo recomiendo encarecidamente. Te ayuda a tomar mejores decisiones y puede producir grandes resultados.
Sachin PuriDirector de Crecimiento, Web líquida
17. Invertir en escucha social para obtener información sobre el comercio electrónico
Como propietario de una empresa de comercio electrónico, invertir en una herramienta de escucha de redes sociales en 2025 es una obviedad. Dado el aumento exponencial de usuarios de las redes sociales, aprovechar estas plataformas para obtener información clave se ha convertido en algo fundamental para el éxito de una marca. Según mi experiencia al frente de Bulletproof Zone, estas herramientas proporcionan datos muy valiosos sobre las preferencias, tendencias y opiniones de los clientes.
Hace tres años, implantamos una herramienta de escucha de redes sociales y observamos un aumento impresionante del tráfico y las ventas en nuestro sitio web. Esta información práctica nos ha ayudado a adaptar mejor nuestra oferta de productos y nuestras estrategias de marketing. Por tanto, creo firmemente en el potencial de rentabilidad de esta inversión. No sólo mejora las relaciones con los clientes y el conocimiento de la marca, sino que también nos da una ventaja muy necesaria sobre nuestros competidores en este entorno de comercio electrónico en constante evolución.
Las mejores herramientas de escucha social para 2025
La escucha social no es una moda más: es un método probado para impulsar el retorno de la inversión y demostrar el valor de las estrategias de medios sociales. Las empresas que aprovechan la escucha social se sienten mucho más seguras de su ROI que las que no la utilizan.
En 2025, la escucha social irá más allá del seguimiento de las menciones. Se trata de descubrir lo que realmente importa a tus clientes, detectar oportunidades antes que tus competidores y tomar decisiones informadas que den resultados.
Ya se trate de un momento viral o de ajustar sus campañas, estas herramientas le ofrecen la información que necesita para mantenerse a la vanguardia.
Exploremos las mejores herramientas de escucha social de 2025 y cómo le ayudan a subirse a la ola de la microviralidad, seguir momentos culturales y tomar decisiones basadas en datos:
1. EmbedSocial: lo mejor para agregar y mostrar contenidos generados por los usuarios.
EmbedSocial ofrece una solución única para recopilar, gestionar y mostrar las opiniones de los clientes procedentes de diversos canales, incluidas las redes sociales. Sus funciones de escucha social la convierten en una potente herramienta para identificar la opinión de los clientes, descubrir tendencias y mostrar... contenidos generados por los usuarios.
Características principales:
- Agrega menciones, reseñas y comentarios de las redes sociales en un solo lugar.
- Análisis basados en IA para identificar la opinión de los clientes y las tendencias clave
- Widgets personalizables para mostrar contenidos generados por los usuarios en sitios web
- Integración con Google Reviews, Facebook e Instagram
- Actualizaciones automáticas para mantener el contenido fresco y relevante
Precios:
EmbedSocial ofrece planes flexibles a partir de $29/mes, con una opción gratuita para funciones básicas y pequeñas empresas. Por lo tanto, si está buscando uno de los mejores agregadores de redes sociales para profesionales del marketing que también funciona como herramienta de escucha social.
2. Sprout Social - Gestión integral de redes sociales y escucha
Sprout Social combina la escucha social con herramientas avanzadas de gestión, lo que la hace ideal para las marcas que buscan una plataforma "todo en uno". Sus funciones de escucha ayudan a las marcas a descubrir información práctica y medir el sentimiento de marca.
Características principales:
- Escucha social a través de múltiples plataformas, incluyendo Twitter, Instagram y Facebook
- Análisis de sentimientos para seguir la percepción del público
- Descubrimiento de tendencias para adelantarse a la competencia
- Informes detallados sobre las campañas en las redes sociales
- Herramientas de colaboración para equipos
Precios:
Los planes empiezan en $249/mes, con una prueba gratuita disponible para explorar las características de la plataforma.
3. Brandwatch-Análisis avanzado de datos y descubrimiento de tendencias.
Brandwatch es un centro neurálgico para el análisis en profundidad de las redes sociales y el descubrimiento de tendencias. Es ideal para empresas que quieren tomar decisiones basadas en datos y en información exhaustiva de las redes sociales.
Características principales:
- Análisis de tendencias y predicción basados en IA
- Supervisión de más de 100 millones de fuentes de datos
- Alertas en tiempo real para menciones críticas o crisis
- Cuadros de mando personalizables para análisis avanzados
- Integración con herramientas como Hootsuite y Google Analytics
Precios:
Los precios de Brandwatch están disponibles bajo petición y se dirigen principalmente a clientes empresariales.
4. Hootsuite - Panel de control fácil de usar con potentes herramientas de escucha
Hootsuite es una opción popular para empresas de todos los tamaños, gracias a su sencilla interfaz y sus potentes funciones de escucha. Ayuda a las marcas a controlar las conversaciones y menciones en múltiples plataformas.
Características principales:
- Escucha social de menciones de marca y palabras clave
- Integración con las principales redes sociales
- Informes programados para seguir las tendencias a lo largo del tiempo
- Fácil colaboración con flujos de trabajo en equipo
- Planes asequibles para pequeñas empresas
Precios:
Los planes de Hootsuite empiezan en $99/mes para profesionales, con precios personalizados disponibles para equipos más grandes.
5. Sprinklr - Herramienta de grado empresarial con amplias integraciones.
Sprinklr es una robusta herramienta de nivel empresarial con la escucha social como una de sus principales ofertas. Es ideal para grandes empresas que buscan integraciones avanzadas e información global.
Características principales:
- Análisis de sentimientos e intenciones basado en IA
- Seguimiento en tiempo real de más de 25 redes sociales
- Amplias posibilidades de integración con plataformas CRM y de marketing
- Funciones de seguridad y conformidad de nivel empresarial
- Altamente personalizable para necesidades empresariales únicas
Precios:
Los precios se personalizan en función del ámbito de uso y el tamaño de la empresa.
6. HubSpot - Excelente para la integración de CRM y perspectivas sociales.
HubSpot mejora sus capacidades de CRM con herramientas integradas de escucha de las redes sociales, lo que la convierte en una opción valiosa para las marcas centradas en el compromiso personalizado y el marketing racionalizado.
Características principales:
- Escucha social integrada con el CRM de HubSpot
- Análisis de la competencia para evaluar los resultados
- Flujos de trabajo automatizados activados por menciones sociales
- Informes detallados para optimizar las campañas
- Interfaz fácil de usar y excelente atención al cliente
Precios:
Las herramientas de redes sociales de HubSpot están incluidas en sus planes de Marketing Hub, a partir de $50/mes para las funciones básicas.
Cómo elegir el mejor software de escucha de redes sociales
Elegir la herramienta de escucha de redes sociales adecuada puede marcar el éxito o el fracaso de tu estrategia. A continuación te explicamos cómo elegir la plataforma que mejor se adapte a ti:
Encuentre una herramienta que se adapte a su flujo de trabajo
El software de escucha social debe trabajar con usted, no en su contra. Busque plataformas que se integren fácilmente con sus sistemas existentes, como CRM o herramientas de marketing por correo electrónico, para que pueda actuar sobre la información sin pasar por el aro.
Prioriza las herramientas que se ajusten a tus objetivos
Piense en lo que más necesita. ¿Sigue las tendencias, controla a los competidores o analiza las opiniones? Elija un software que le proporcione información directamente relacionada con sus objetivos específicos.
Empezar por lo sencillo y luego ampliar
No es necesario ir a lo grande desde el principio. Encuentre una herramienta con un punto de entrada manejable -precio y funciones- y asegúrese de que puede crecer a medida que evoluciona su negocio. Las opciones ampliables significan que nunca pagará por lo que no necesita.
Evaluar las capacidades de elaboración de informes y análisis
Busque herramientas que ofrezcan sólidas funciones de elaboración de informes, como paneles personalizables y análisis detallados. Estas funciones le ayudarán a hacer un seguimiento del rendimiento y a presentar a las partes interesadas información práctica de forma clara y significativa.
Concéntrese en su público, no sólo en la herramienta
Al fin y al cabo, el objetivo no es sólo hacer un seguimiento de las menciones. Se trata de escuchar a sus clientes: lo que les importa, lo que dicen y cómo puede estar a su lado. Las mejores herramientas le ayudarán a seguir siendo relevante y a generar confianza, no solo a recopilar datos.
Prácticas recomendadas para utilizar herramientas de escucha en las redes sociales
La escucha social convierte las métricas superficiales en información práctica, salvando la distancia entre las "métricas de vanidad" y el retorno de la inversión medible. Se trata de recopilar datos y comprender a los clientes, anticiparse a sus necesidades y tomar decisiones que tengan un impacto real.
Utilice estas estrategias centradas en el cliente para convertir sus esfuerzos en resultados tangibles:
- Establecer objetivos claros y orientados a la empresa - definir objetivos claros y mensurables, como aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente o identificar oportunidades de mercado. La escucha atenta conduce a resultados tangibles;
- Seguimiento de conversaciones relevantes - Supervise las palabras clave, los hashtags y las conversaciones que se relacionan directamente con su público y su sector. Utiliza información en tiempo real para anticiparte a las tendencias y comprender cómo están resonando en tu comunidad;
- Actúe con rapidez - Las respuestas oportunas generan confianza y demuestran a los clientes que se les escucha. Tanto si se trata de resolver las preocupaciones de los clientes como de participar en momentos culturales, actuar rápidamente mantener una actitud positiva reputación en las redes sociales;
- Convierta la información en estrategias prácticas - Utilice los datos de escucha social para tomar decisiones informadas en marketing, ventas y desarrollo de productos. Identifique las carencias del mercado, la opinión de los clientes e incluso posibles crisis antes de que se agraven, y adapte su estrategia;
- Conecte la información sobre la escucha con el rendimiento de la inversión - Utiliza los datos que recopiles para demostrar resultados tangibles, ya sea aumentando el tráfico, incrementando las inscripciones de clientes o mejorando la percepción de la marca. Conectar la escucha social con el retorno de la inversión ayuda a asegurar futuras inversiones.
Conclusión: Las herramientas de escucha social son esenciales para el éxito de tu negocio en la era digital.
En 2025, las organizaciones están dando prioridad a las herramientas de escucha social, ya que vinculan directamente con el ROI y ayudan a refinar las estrategias con datos en tiempo real. Con herramientas como estas, las marcas pueden:
- Identifique las tendencias antes de que alcancen su punto álgido,
- Comprometerse de forma significativa con su público,
- Impulse las ventas alineando las campañas con los momentos culturales.
¿A qué espera? Mejore su herramientas de gestión de redes sociales con una plataforma de escucha social para empezar a transformar sus conocimientos en éxitos cuantificables.
Además, si busca un todo en uno Gestión de UGC y herramienta de prueba social que también libera tu potencial de escucha social, ¡prueba EmbedSocial hoy mismo!
Preguntas frecuentes sobre las herramientas de escucha social
¿Qué son las herramientas de escucha social?
Las herramientas de escucha social le ayudan a comprender realmente a sus clientes mediante el seguimiento de conversaciones, menciones y tendencias en redes sociales, blogs y foros. Van más allá de la participación a nivel superficial para proporcionar información profunda sobre el sentimiento del cliente y las necesidades del mercado, lo que le permite tomar decisiones más inteligentes y construir conexiones más fuertes.
¿Cómo funcionan las herramientas de escucha social?
¿Cuál es una buena herramienta para la escucha social?
Herramientas como EmbedSocial, Sprout Social y Brandwatch son algunas de las mejores para hacer un seguimiento de las conversaciones en línea y recopilar información. Cada plataforma ofrece funciones únicas adaptadas a las diferentes necesidades de las empresas, tanto si se trata de una pequeña startup como de una gran empresa que busca obtener una ventaja competitiva a través de estrategias basadas en datos.
¿Cuánto cuestan las herramientas de escucha social?
Los precios varían desde versiones gratuitas con funciones básicas hasta planes premium a partir de unos $29/mes (EmbedSocial). A medida que crecen tus necesidades, también lo hacen las herramientas, con opciones escalables que ofrecen datos más sólidos, perspectivas más profundas y funciones de elaboración de informes mejoradas.
¿Existen herramientas gratuitas de escucha social?
Sí, plataformas como EmbedSocial ofrecen planes gratuitos, que son ideales para las empresas que empiezan a explorar la escucha social. Para aquellos que buscan información y análisis más avanzados, los planes de pago proporcionan las herramientas adicionales necesarias para sacar el máximo provecho de sus esfuerzos en las redes sociales.
¿Cómo pueden ayudar las herramientas de escucha social a mejorar el servicio al cliente?
La escucha social le ayuda a identificar los puntos débiles de los clientes en tiempo real, lo que le permite responder rápidamente con soluciones a medida que aumentan la satisfacción. La escucha activa de los comentarios permite convertir las posibles frustraciones en oportunidades para profundizar en el compromiso y fidelizar a los clientes a largo plazo.
¿Qué sectores se benefician más de las herramientas de escucha social?
El comercio electrónico, la hostelería, la tecnología y cualquier sector que se nutra de las opiniones de los clientes y las tendencias del mercado pueden obtener un enorme valor de la escucha social. Estas herramientas le permiten descubrir información práctica que puede dar forma a su estrategia, perfeccionar sus ofertas de productos y conectar con los clientes de una manera más significativa.
