El proceso de toma de decisiones del consumidor es un viaje de varias etapas que los individuos recorren antes de realizar una compra. Consiste en una serie de etapas de comportamiento, que empiezan con el reconocimiento del problema, siguen con la búsqueda de información, la compra propiamente dicha y culminan con la evaluación posterior a la compra.
El contenido generado por los usuarios se ha convertido en una fuerza fundamental a la hora de tomar estas decisiones, ya que proporciona contenidos auténticos, opiniones y experiencias compartidas por consumidores reales en redes sociales, reseñas y foros.
En definitiva, el CGU es un poderoso testimonio del valor de un producto o servicio, ya que añade una capa de credibilidad y relacionabilidad que los canales de marketing tradicionales suelen tener dificultades para alcanzar.
Siga leyendo mientras exploramos su impacto en situaciones de la vida real.
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Cinco etapas en el proceso de toma de decisiones del consumidor
Los contenidos generados por los usuarios tienen un impacto real en todas las fases del proceso de toma de decisiones del consumidor, ya que moldean sus percepciones y orientan sus elecciones. Veamos cómo.
Fase de concienciación: Percibir una necesidad o un problema
El CGU puede ser una poderosa herramienta para descubrir las necesidades latentes de los consumidores y poner de relieve problemas que antes pasaban desapercibidos. A través de opiniones y experiencias auténticas que los consumidores comparten en foros y redes sociales, el CGU pone de manifiesto problemas que resuenan en un público más amplio.
Por ejemplo, anuncios de Instagram específicamente dirigidos o publicaciones promocionales de microinfluenciadores contener UGC de clientes que tienen un problema de piel o de peso puede resonar con muchas personas que experimentan el mismo problema. Entonces, algunos usuarios inspirados buscarán rituales, dietas y productos para el cuidado de la piel.
Tal es el caso de Facetheoryuna marca de cuidado de la piel que ofrece productos innovadores en todo el mundo. Utilizan Instagram para mostrar las imágenes del antes y el después de los clientes que han probado sus productos y los han difundido voluntariamente en las redes sociales.
Así es como lo hacen en forma de carruseles UGC Instagram:
Este es un buen ejemplo de cómo hacer llegar un producto a un público que quizá no conozca la solución a su problema, pero que puede conectar fácilmente con una persona real que comparte su experiencia.
Por eso el CGU es tan importante para los clientes potenciales que emprenden el viaje del comprador. Cuando se difunde por Internet (especialmente en las redes sociales), Marketing UGC puede atraer a montones de clientes curiosos que tienen determinadas necesidades o requieren una solución a un problema.
Fase de reflexión: Evaluación de varias soluciones
En la fase de consideración, el CGU se convierte en un valioso recurso para evaluar distintas soluciones de consumo. El CGU ofrece una gran cantidad de información y puntos de vista del mundo real sobre productos o servicios, proporcionando una perspectiva genuina más allá de los mensajes de marketing convencionales.
En la fase de búsqueda de información, las reseñas y los contenidos visuales UGC presentan contenidos auténticos de experiencias, arrojando luz sobre el rendimiento, las características y los posibles inconvenientes de los productos.
Por ejemplo, Amazon es una plataforma a la que acuden muchos consumidores durante la fase de consideración a la hora de evaluar alternativas. La plataforma ofrece diversas funciones que facilitan la comparación y la evaluación. Estas son algunas de las formas en que se utiliza Amazon para este fin:
Comparación de productos
Ejemplo: Un consumidor que busque un nuevo portátil puede utilizar la función de comparación de productos integrada en Amazon para cotejar especificaciones, precios y características de distintos modelos. En esta función, el comprador interesado puede ver la valoración media y el número de opiniones y leer para calibrar el rendimiento y la fiabilidad de varias marcas y modelos.
"Los clientes también compraron" Sugerencias
Ejemplo: Un comprador que busca una tienda de campaña puede encontrar útil la sección "Los clientes también compraron" para evaluar marcas alternativas o tamaños de tienda que no había considerado inicialmente.
Esta riqueza de información proporciona a los consumidores potenciales un conocimiento más profundo, lo que les permite tomar decisiones bien informadas a la hora de elegir qué productos comprar para sus necesidades.
Fase de decisión: Elegir el mejor producto para usted
El UGC también es crucial en la fase de toma de decisiones, ya que a menudo es el prueba social necesarios para empujar a los compradores a superar el umbral de la compra. Al fin y al cabo, la información basada en el consumidor que da fe de un producto o servicio mostrando situaciones de la vida real es una poderosa herramienta de ventas en cualquier lugar.
Los mejores destinos en línea para este tipo de información incluyen las principales plataformas de medios sociales (Instagram, Facebook, TikTok), diversos foros (Reddit, Quora, foros específicos de productos) y opiniones en Google o agregadores de reseñas específicas del sector.
Por ejemplo, imaginemos a un consumidor que quiere comprar una cámara nueva. Puede acudir a YouTube y a las redes sociales en busca de vídeos de productos específicos, donde entusiastas de la tecnología comparten reseñas detalladas, evalúan productos alternativos, comparan precios y hacen un unboxing, mostrando así todos los pros y los contras del producto en cuestión.
GoPro tiene los mejores ejemplos para este caso de uso, ya que toda su campaña de marketing se basa en el CGU; después de todo, sus cámaras de acción han sido diseñadas para ser utilizadas por aventureros de todo el mundo, que están más que encantados de compartir sus emocionantes vidas con el mundo:
Ejemplo
La empresa anima activamente a sus clientes a compartir sus vídeos y fotos llenos de acción en las redes sociales utilizando el hashtag #GoPro en Instagram, y están recibiendo miles de fotos y vídeos increíbles a diario, que pueden utilizar para sus campañas de marketing.
Al mostrar las experiencias de usuarios reales de GoPro, la marca crea una historia convincente que resuena con los buscadores de aventuras en el proceso de compra de los consumidores, que están más que ansiosos por tomar su decisión de compra en el acto.
EmbedReviews es un producto que puede hacer llegar las críticas positivas de una marca al mayor número posible de clientes, dándoles así toda la información que necesitan para plantearse una compra.
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Fase de compra: Convertirse en un nuevo cliente
Muchas marcas y empresas utilizan el CGU positivo como un potente canal de conversión.
Cuando los clientes potenciales encuentran contenidos auténticos que muestran a usuarios satisfechos, adquieren confianza en la marca o el producto. Las reseñas positivas, los testimonios entusiastas y las imágenes o vídeos cautivadores generados por los usuarios crean una sensación de seguridad y entusiasmo adicional.
Por ejemplo, en YouTube abundan los vídeos que ensalzan los productos de Apple, que cada año suelen ser el punto de inflexión para innumerables clientes potenciales:
Pero recuerda: El CGU es un arma de doble filo, y sin duda se crearán contenidos que muestren los fallos y desventajas de comprar un determinado producto. Dicho esto, las marcas no deben pasar por alto las críticas negativas, ya que ofrecen una oportunidad de mejora.
Responder a los comentarios negativos es inteligente: responde a las preocupaciones y muestra el compromiso con la satisfacción del cliente. Además, demuestra una dedicación a la mejora continua y a los valores centrados en el cliente a la hora de actualizar los productos existentes o lanzar otros nuevos.
Una vez que uno se enamora de los productos de una marca, puede hacer carrera como vendedor. Creador de CGU. Recuerda que la mayoría de las empresas modernas han empezado a depender de los contenidos creados por los usuarios.
Fase de promoción: Evaluación posterior a la compra
Por último, pero no por ello menos importante, el CGU también resulta crucial para dar forma a las opiniones posteriores a la compra y fomentar la lealtad y la satisfacción con la marca a largo plazo. En esta fase, el CGU adopta la forma de historias auténticas de clientes que atestiguan la calidad de la marca y animan a los compradores potenciales a considerar una marca determinada.
Utilizar a personas influyentes para hacer correr la voz es una de esas estrategias de venta, ya que se basa en celebridades de las redes sociales que promocionan determinados productos y servicios que les gustan.
Por ejemplo Simeón Pandafigura prominente de la industria del fitness, conocido por su dedicación a la promoción de un estilo de vida saludable.
Como culturista respetado e influencer con más de 8 millones de seguidores, Panda promociona con éxito suplementos de calidad de marcas específicas del sector del fitness. Echa un vistazo a este ejemplo:
Cuando los clientes se sienten valorados y escuchados, es más probable que defiendan la marca en sus círculos, impulsando así las compras repetidas una y otra vez. Y si alguna vez encuentras o colaboras con un influencer para que hable bien de tu marca, ¡hay varias formas de utilizar ese contenido!
Influencia del CGU en las decisiones de compra: Estadísticas
Si aún no estás convencido, echa un vistazo a estas cinco estadísticas que muestran el impacto del UGC en las decisiones de compra de los compradores.
Todas estas estadísticas se resumen en un puesto detallado de estadísticas UGC.
1. 43% de los compradores en línea afirman que las opiniones de los clientes son muy útiles
Según un informe de 2023 Statista encuesta sobre "Actitudes hacia las compras por Internet", la mayoría de los encuestados estadounidenses eligen como respuesta "Las opiniones de los clientes en Internet son muy útiles".
2. Los anuncios que incluyen CGU tienen 73% más comentarios positivos en las redes sociales que los anuncios tradicionales.
Las estadísticas sobre CGU muestran que los anuncios que incluyen CGU obtienen 73% más comentarios positivos que los anuncios tradicionales. Además, 31% de los consumidores creen que los anuncios con CGU son más memorables que los tradicionales debido a su contenido genuino.
Estas cifras también ponen de relieve la eficacia del CGU para crear una comunidad en torno a una marca y amplificar el sentimiento positivo asociado a sus productos o servicios.
3. Las campañas sociales que utilizan CGU tienen 50% mayores índices de participación
Esta confianza se traduce en 50% mayores índices de participación, ya que los usuarios son más propensos a interactuar con marcas que muestran contenidos creados por seguidores, amigos o familiares.
El contenido generado por los usuarios aporta autenticidad y cercanía que resuenan profundamente en el público, y las personas que respaldan o comparten sus experiencias con una marca fomentan un sentimiento de confianza y credibilidad.
4. 85% de los consumidores consideran que el CGU es más influyente que el contenido de la marca
Una encuesta publicada por Adweek muestra que 85% de los consumidores consideran el CGU más influyente que el contenido generado por la marca, lo que dice mucho del poder de las experiencias auténticas impulsadas por los consumidores.
El CGU aprovecha la sabiduría colectiva de una comunidad. Cuando los clientes potenciales ven que otros interactúan positivamente con una marca, se crea un sentimiento de pertenencia y se les anima a participar.
5. 84% de los usuarios jóvenes confían más en una empresa si utiliza clientes reales en sus anuncios.
Los adultos jóvenes quieren conectar con gente que les entienda: 84% de ellos son más propensos a interactuar con marcas que utilizan clientes auténticos en sus anuncios.
Los "zoomers" valoran las experiencias genuinas y los testimonios de la vida real. Cuando ven a clientes reales en las campañas, se establece un nivel de confianza que los métodos publicitarios tradicionales pueden tener dificultades para alcanzar, lo que a menudo se traduce en opiniones positivas y compromiso con la marca.
Más información:
Mejores prácticas para que las marcas aprovechen el CGU
Entonces, ¿cómo pueden las marcas aplicar el CGU para influir en la decisión de compra del cliente? Eche un vistazo a estas cinco estrategias de eficacia probada:
1: Integrar CGU en sitios web oficiales
Una de las formas más eficaces que tienen las marcas de aprovechar el contenido generado por los usuarios es incluirlo en sus sitios web oficiales, lo que añade autenticidad y crea una sensación de comunidad y confianza para los clientes potenciales.
Las marcas suelen crear una sección específica en su sitio web en la que se puede mostrar el CGU. Puede incluir testimonios de clientes, reseñas, imágenes o vídeos.
He aquí un ejemplo de nuestroMuro de Página "Love" con los últimos testimonios de nuestros usuarios:
La página anterior muestra el CGU recopilado por esta marca concreta en forma de opiniones e historias de clientes relacionadas con diversos productos Tesla, incluidos vehículos y soluciones de energía solar.
Ni siquiera es tan difícil de hacer si tienes a tu disposición las herramientas adecuadas.
Por ejemplo, EmbedSocial hace que sea increíblemente fácil recopilar el CGU que menciona su marca en línea e incrustarlo en su sitio web, ya sean reseñas, testimonios, imágenes, etc.
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2: Campañas y concursos de contenido generado por el usuario
Las marcas animan a sus clientes a crear contenidos Campañas UGC o concursos. Los incentivos que ofrecen incluyen descuentos, productos gratuitos o la posibilidad de aparecer en las plataformas de la marca, lo que en última instancia motiva a los usuarios a compartir sus experiencias y su creatividad.
Por ejemplo, e.l.f. Cosmetics creó una pegadiza canción original para su #EyesLipsFace animando a los usuarios a mostrar sus looks de maquillaje con el hashtag #EyesLipsFace. La campaña se hizo viral, con millones de visitas y vídeos generados por los usuarios.
Así es como anunciaron la campaña:
Haz eso con los ojos ? Déjame ver esos labios ? ¡Actitud y dame cara! ?" Tenemos el ritmo, tú tienes los movimientos. ??
Ahora, ojos, labios, rostro, ¡baila para ganar $250 en productos de maquillaje y cuidado de la piel de e.l.f. Cosmetics! Haz tus movimientos para tener la oportunidad de ganar. NO ES NECESARIO COMPRAR NADA.
Comienza el 10/3 a las 10:00 pm PST y termina el 11/15 a las 11:59 pm PST.
Abierto a residentes en EE.UU. mayores de 13 años (con permiso paterno o del tutor legal, si procede). Cada participación debe incluir los hashtags #eyeslipsface y #Contest.
Límite de 1 participación diaria por persona. Las probabilidades de ganar dependen del número de participaciones recibidas que cumplan los requisitos. Nulo donde esté prohibido.
Bases del concurso de TikTok
Consiguieron 10.200 millones de visitas para todos los vídeos publicados utilizando este hashtag.
3: Incorporar el CGU al marketing por correo electrónico
Otra práctica que utilizan las marcas para aprovechar el CGU es integrarlo en las campañas de correo electrónico, proporcionando así contenido personalizado y relacionable.
Las marcas suelen incluir opiniones de clientes, testimonios o fotos de sus productos enviadas por usuarios para generar confianza, influir en el proceso de toma de decisiones del consumidor e impulsar las conversiones.
Un claro ejemplo de esta práctica es el boletín BigStuffed, en el que a menudo aparecen testimonios de personas que dicen lo únicos que son sus juguetes de peluche.
Al enviar por correo electrónico contenido generado por el usuario (UGC) de personas que llevan su ropa, Little Soho crea una conexión más auténtica y cercana con sus suscriptores.
Permite a los clientes potenciales ver el aspecto de la prenda en un entorno real, lo que puede ser una poderosa motivación durante el proceso de compra.
4: Utilizar UGC en los anuncios de Facebook
Utilizar CGU en los anuncios de Facebook o Instagram es una estrategia poderosa para aumentar la credibilidad y la participación. Las marcas pueden mostrar testimonios auténticos de clientes, fotos o vídeos para crear contenido publicitario atractivo.
Vivaia y sus pegadizos anuncios de Instagram ponen de relieve la eficacia de este método.
Esta conocida marca se especializa en cintas para zapatos, ofreciendo una alternativa elegante y funcional a las marcas tradicionales. Al incorporar UGC en sus anuncios de Instagram, Vivaia aprovecha la confianza y la influencia de sus clientes satisfechos para captar la atención de los compradores potenciales.
Este es uno de sus anuncios UGC de Instagram que muestra el testimonio de un comprador verificado de su producto:
Esta práctica aprovecha la autenticidad y la prueba social del CGU, convirtiéndolo en una herramienta eficaz para captar la atención de los consumidores y despertar su interés por la marca.
5: Integrar el CGU en las páginas de producto del comercio electrónico
Integrar el CGU directamente en las páginas de productos de comercio electrónico es una estrategia muy eficaz para mostrar experiencias reales, reseñas e imágenes de clientes que han adquirido dicho producto, proporcionando así una valiosa prueba social a los compradores potenciales en el proceso de toma de decisiones.
Tomemos el ejemplo de Sephora, un importante minorista de belleza y cosméticos con miles de productos de maquillaje en su tienda.
La marca tiene una sección dedicada en su sitio web en la que el consumidor evalúa su compra y puede dejar contenido UGC que muestre su uso.
Las marcas que venden con Shopify suelen utilizar una aplicación de reseñas como VerifiedReviews para recopilar y mostrar reseñas de productos.
La característica exclusiva de la aplicación es la posibilidad de enviar correos electrónicos automáticos a cada cliente después de la compra.
Este es un ejemplo de CGU recopilado con VerifiedREviews con el widget de opiniones mostrado en la página de un producto:
Esta práctica genera confianza y mejora la experiencia general de compra con la prueba social, lo que en última instancia conduce a mejores decisiones de compra y tasas de conversión.
¿Cómo integrar CGU en su sitio web?
Cuando su mercado objetivo llega a su sitio web, suele significar que se encuentra en la fase final de decisión de compra. Es decir, ya están interesados y listos para tomar una decisión.
Contar con vídeos y fotos reales de experiencias positivas anteriores demuestra la fidelidad del cliente actual y disminuye el riesgo percibido en todas las etapas de la compra de un determinado producto.
Para integrar CGU en su sitio web, lo mejor es utilizar una plataforma de CGU que agregue reseñas, fotos o vídeos de clientes reales que publiquen sobre su marca en plataformas como Facebook, Instagram, Google Maps y TikTok.
EmbedSocial es una de las plataformas más sólidas y ofrece montones de conexiones con plataformas de medios sociales para generar publicaciones, fotos y vídeos de sus clientes.
He aquí cómo mostrar contenidos generados por los usuarios de forma eficaz y ayudar a los consumidores a decidirse a comprar más rápidamente.
Primer paso: Regístrese para una prueba gratuita de 7 días
Segundo paso: Ir a Fuentes y conecte una red social que utilice mayoritariamente. Por ejemplo, si eres un negocio local que recibe reseñas de Google, puedes conectarte a Google, y también, si tienes presencia en Instagram, puedes elegir conectarte con Instagram y extraer menciones de publicaciones de tu marca.
Paso 3: Crea el widget UGC y personalízalo para adaptarlo a tu marca.
Paso 4: Copie el código proporcionado e incrústelo en su sitio web.
Ya está. Ahora los comentarios de Google y su Instagram de las experiencias del cliente tras la compra se mostrarán en su sitio web.
Para empezar, pruebe algunos de los widgets UGC preconstruidos.
Principales conclusiones
Utilizar el CGU en el proceso de toma de decisiones de los consumidores es esencial para las empresas modernas por varias razones, como revelan los ejemplos de la vida real expuestos anteriormente:
El contenido generado por los usuarios es crucial en el proceso de resolución de problemas, ya que muestra las experiencias de los consumidores con los productos y servicios como soluciones a problemas y necesidades reales;
Los contenidos generados por los usuarios también constituyen una valiosa fuente de información durante la fase de investigación, ya que aportan datos auténticos y testimonios de experiencias reales de los clientes;
A menudo, los consumidores comparan y evalúan diferentes productos y servicios antes de comprarlos, consultando CGU relacionados para encontrar la opción perfecta para sus deseos y necesidades;
Las marcas deben fomentar la creación de CGU por parte de sus clientes, controlar la autenticidad de los contenidos y crear una comunidad de marca. Volver a compartir el CGU en sus canales de redes sociales o sitios web oficiales crea un sentimiento de pertenencia y hace que los clientes se sientan importantes para su marca;
El contenido generado por el usuario refuerza la satisfacción, genera confianza y fomenta la defensa del cliente, lo que lleva a la repetición potencial de negocios y a las referencias, por lo que es importante para cualquier estrategia de marketing.
Como puede ver, las marcas aumentan la confianza, la lealtad y el apoyo de los consumidores integrando con éxito el CGU en su estrategia. campañas de marketingque ofrece múltiples beneficios a largo plazo.
Para tu información: puedes incrustar automáticamente en tu sitio web contenidos generados por los usuarios. Inscríbete ahora.
Preguntas frecuentes
El precio es un factor importante en el comportamiento y las decisiones de compra de los consumidores, ya que determina la percepción del valor: los productos de mayor precio suelen considerarse de mejor calidad. Las limitaciones presupuestarias también entran en juego, ya que los productos deben ajustarse a la capacidad financiera de los consumidores. Algunos compradores son más sensibles a los precios y cambian de producto con rapidez.
Los consumidores consideran que el CGU es una fuente de información más fiable porque procede de otros clientes, lo que la hace menos sesgada y más cercana y auténtica.
Las empresas pueden fomentar el CGU creando plataformas dedicadas o campañas de hashtags, organizando concursos o sorteos e interactuando activamente con los clientes en las redes sociales reenviando contenidos relacionados con la marca pero creados por su público.
Sí, el CGU puede aprovecharse tanto en contextos online como offline. En línea, el CGU se presenta sobre todo en forma de reseñas, publicaciones en redes socialesy campañas de CGU. Fuera de Internet, puede mostrarse en tiendas, en materiales impresos y a través de referencias boca a boca.
Algunos ejemplos notables son el uso por parte de GoPro de imágenes de acción generadas por los clientes, Starbucks mostrando fotos de clientes en las redes sociales, Airbnb mostrando imágenes enviadas por los usuarios en sus reseñas, etc.