La puntuación neta de sentimiento es una forma rápida de medir la opinión pública general comparando las menciones positivas y negativas de su marca.
¿Qué es la puntuación neta de sentimiento?
La puntuación neta del sentimiento es una métrica de las redes sociales que calcula el tono emocional general de las conversaciones en línea sobre tu marca. Se obtiene restando el porcentaje de menciones negativas del porcentaje de positivas, lo que ofrece un único número que refleja lo que la gente siente por tu marca en un momento dado.
Esta puntuación ayuda a las empresas a simplificar los comentarios complejos y a seguir los cambios en sentimiento de marca durante campañas, lanzamientos de productos o crisis.
Cómo calcular la puntuación neta de sentimiento
La fórmula es sencilla:
Puntuación neta del sentimiento = (% menciones positivas - % menciones negativas)
He aquí un desglose de cómo suele funcionar el proceso:
- Recopilar menciones de marca - Recopile datos de las redes sociales, reseñas y foros;
- Análisis de opiniones - Clasifique cada mención como positiva, negativa o neutra utilizando herramientas de IA;
- Aplique la fórmula - Calcule el porcentaje de cada tipo de sentimiento y reste los negativos de los positivos;
- Seguimiento en el tiempo - Compare las puntuaciones netas de sentimiento entre periodos de tiempo, campañas o canales.
Con Análisis de opiniones de EmbedSocial y seguimiento de la marca este proceso está totalmente automatizado, lo que le permite supervisar su puntuación de sentimiento neto en tiempo real y descubrir qué está impulsando la opinión pública.
Por qué es importante la puntuación del sentimiento neto
- Evaluar la salud de la marca - Evalúe rápidamente si el sentimiento mejora o disminuye;
- Medir el impacto de la campaña - Vea cómo cambia el sentimiento antes y después de las grandes campañas;
- Estrategia de guía - Utilice los cambios en el sentimiento para ajustar los mensajes o la participación;
- Gestionar las crisis de forma proactiva - Detecte a tiempo las caídas en la puntuación para actuar antes de que los problemas se agraven.
La puntuación del sentimiento neto ofrece a los equipos una forma rápida y basada en datos de medir la percepción del público, sin necesidad de investigar cada publicación.
