La escucha social es el proceso de supervisar y analizar las conversaciones en línea para comprender lo que la gente dice sobre una marca, un competidor o un sector en diversos canales digitales.
¿Qué es la escucha social?
La escucha social va más allá del simple seguimiento de las menciones de la marca. Ayuda a agencias y grandes marcas comprender la contexto, sentimientoy intento detrás de las conversaciones que tienen lugar en plataformas de medios sociales, blogs, foros y sitios de reseñas. Esto incluye plataformas como Instagram, Twitter (X), Facebook, Reddit, TikTok, LinkedIn y YouTube.
Para las organizaciones que gestionan varios clientes o cuentas de marca, las herramientas de escucha social con sólidas [Integraciones API] son esenciales para recopilar datos a gran escala, descubrir tendencias y generar información práctica sobre grandes volúmenes de contenidos.
¿Cómo se hace la escucha social?
La escucha social suele implicar:
- Definición de objetivos: Comprender qué información se necesita: reputación de la marca, análisis de campañas o evaluación comparativa de la competencia.
- Configuración de las consultas: Seguimiento palabras clave de las redes sociales, hashtagsy marcas mediante una lógica booleana avanzada.
- Recogida de datos: Uso de herramientas con API nativas o de terceros Integración API apoyo para recopilar datos públicos en tiempo real a través de plataformas.
- Análisis: Aplicación de análisis de opiniones, modelado de temasy detección de tendencias para extraer información relevante para diferentes equipos o clientes.
- Informar: Creación de cuadros de mando e informes adaptados a cada marca, campaña u objetivo del cliente.
¿Por qué es importante la escucha social?
Para empresas, agenciasy organizaciones multimarcaLa escucha social aporta ventajas decisivas:
- Proteja la reputación de la marca e identifique a tiempo los posibles riesgos para las relaciones públicas. Véase también: gestión de crisis
- Comprender el posicionamiento en el mercado mediante el seguimiento de la competencia. Véase también: cuota de voz (SOV)
- Mejorar el rendimiento de las campañas de marketing y las estrategias de contenidos.
- Recopile las opiniones de los clientes en tiempo real para orientar el desarrollo de los productos.
- Descubra UGC, menciones de personas influyentes e historias auténticas de clientes en todas las cuentas.
Con las herramientas adecuadas, los equipos pueden integrar los datos de escucha en los CRM, las herramientas de BI y los sistemas de información existentes. seguimiento social plataformas para crear una visión unificada de la percepción de la audiencia.
¿Cómo mejorar la escucha social?
Para mejorar su programa de escucha social:
- Perfeccione continuamente las consultas para mejorar la pertinencia y reducir el ruido.
- Ampliar la cobertura de las plataformas, especialmente para públicos especializados o regionales.
- Conecte flujos de datos mediante API para combinar la escucha con otras métricas.
- Formar a los equipos internos o a los socios de la agencia para que interpreten eficazmente las perspectivas.
- Automatice las alertas con supervisión y alerta en tiempo real - pero manteniendo la revisión humana para obtener información de gran impacto.
Escucha social para grandes bradns y agencias está impulsando decisiones más inteligentes, mejores contenidos y relaciones más sólidas con los clientes.
