La surveillance de la réputation consiste à suivre ce que les gens disent de votre marque en ligne afin de protéger et d'améliorer votre image publique.
Qu'est-ce que la surveillance de la réputation ?
La surveillance de la réputation est un processus continu de suivi la façon dont les gens perçoivent votre marque et en parlent à travers le monde. les plateformes numériques. Il s'agit de parcourir les médias sociaux, les sites d'évaluation, les blogs, les forums et les mentions d'actualité afin de rester informé de ce qui se dit et de réagir en conséquence.
Définition de la "surveillance de la réputation
Ce processus aide les entreprises à maintenir la confiance, à traiter rapidement les commentaires négatifs et à renforcer les sentiments positifs en temps réel.
Comment fonctionne la surveillance de la réputation
Efficace réputation de la marque combine des alertes en temps réel et une agrégation intelligente. Le flux de travail typique comprend
- Surveiller les médias sociaux et les sites d'évaluation - Des plateformes comme Instagram, X, Google et Trustpilot sont des sources de premier ordre ;
- Analyser le sentiment - Comprendre si les mentions sont positives, négatives ou neutres ;
- Mise en place d'alertes - Soyez informé des mentions de la marque ou des pics d'activité ;
- Répondre de manière stratégique - Engagez-vous auprès des utilisateurs, résolvez les problèmes ou amplifiez les éloges.
L'écoute sociale d'EmbedSocial est conçu pour ce flux de travail précis. Il recueille les mentions de la marque, analyse automatiquement le sentiment et vous alerte en cas de changements significatifs, le tout en un seul endroit.
Principaux éléments de la surveillance de la réputation
- Écoute sociale - Capturer les mentions de la marque, les hashtags et le sentiment à partir de plateformes telles que Twitter, Instagram ou TikTok ;
- Suivi de l'examen - Surveiller les nouveaux avis sur des sites tels que Google, Yelp, Facebook et Trustpilot ;
- Les médias surveillance de la marque - Détecter les articles de presse, les articles de blog ou les articles d'actualité qui font référence à votre marque ;
- Alerte et réponse - Mettre en place des alertes automatiques pour les pics de sentiments négatifs et permettre des réponses opportunes.
Avantages de la surveillance de la réputation
- Protégez votre image de marque - Saisir à temps les crises potentielles et atténuer les dommages ;
- Répondre plus rapidement - Engagez rapidement le dialogue avec les clients mécontents ou les défenseurs des droits de l'homme ;
- Obtenir des informations exploitables - Identifier les tendances en matière de satisfaction de la clientèle et les retours d'information récurrents ;
- Comparaison avec les concurrents - Comparez le sentiment et le volume de la marque au fil du temps.
Outils de surveillance de la réputation
UGC et écoute sociale des plates-formes telles que EmbedSocial offrent des tableaux de bord de suivi en temps réel qui regroupent les avis, les évaluations et les mentions sociales en un seul endroit. Vous pouvez analyse des sentimentsVous pouvez également utiliser des outils de recherche, filtrer par mot-clé et suivre les performances par canal ou par lieu.
