Commerce social

Le commerce social consiste à vendre des produits directement par l'intermédiaire de plateformes de médias sociaux, où l'ensemble de l'expérience d'achat, de la découverte à la caisse, se déroule dans l'environnement social. Il combine le contenu, la communauté et le commerce en un flux unique et homogène alimenté par le contenu généré par l'utilisateur (CGU), l'approbation des influenceurs et l'engagement des clients en temps réel.

Qu'est-ce que le commerce social ?

Contrairement au commerce électronique traditionnel, où les plateformes sociales ne sont que des sources de trafic, le commerce social les transforme en destinations d'achat à part entière. Les clients peuvent naviguer, s'engager et acheter sans jamais quitter des applications comme Instagram, TikTok, Facebook ou Pinterest.

Voici quelques exemples de commerce social :

• En tapant sur un produit étiqueté dans un Reel Instagram et en passant à la caisse dans l'application.
• Cliquer sur une vidéo TikTok qui renvoie directement à une page de produit
• Navigation dans un carrousel de UGC intégré et exploitable sur une page de produit Shopify
• Achat dans une boutique Facebook ou Pinterest créée à partir du contenu d'un influenceur

Pourquoi le commerce social est-il important ?

Le commerce social reflète la manière dont les consommateurs modernes découvrent et évaluent les produits par l'intermédiaire de leurs pairs, des créateurs et du contenu social en temps réel. Il est particulièrement précieux pour les marques DTC et lifestyle qui souhaitent réduire l'écart entre l'inspiration et l'achat.

Principaux avantages :

• Des parcours d'achat plus courts: Les clients n'ont pas besoin de quitter la plateforme pour se convertir
• Des taux de conversion plus élevés: Le contenu authentique et la preuve sociale renforcent la confiance
• Pipelines évolutifs pour le passage du contenu au commerce: Les marques peuvent se transformer Découverte de l'UGC en recettes
• Des liens plus étroits avec la communauté: L'engagement dans les médias sociaux fait partie de l'entonnoir des ventes

Comment l'écoute sociale alimente le commerce social

Le commerce social se nourrit de contenu en temps réel, authentique et pertinent, et écoute sociale vous donne les outils pour exploiter ce contenu à grande échelle. Voici comment l'écoute sociale soutient directement le commerce social :

Découvrir les CGU liés aux produits

Les plateformes d'écoute sociale analysent des millions de messages publics pour trouver du contenu client qui présente votre marque ou vos produits, même s'il n'est pas directement étiqueté. Grâce à la découverte d'UGC, vous pouvez :

• Collecte automatique de bobines Instagram, de TikToks et de courts métrages YouTube mettant en scène votre marque.
• Identifier les clients réels qui parlent organiquement de leurs expériences avec les produits
• Suivre les hashtags spécifiques à la campagne en utilisant suivi des hashtags
• Les visuels de surface sont parfaits pour les galeries d'UGC achetables

Cela vous aide à trouver un contenu de haute qualité qui renforce la preuve sociale et stimule les conversions.

Étiqueter et publier du contenu avec des liens vers des produits

Une fois que vous avez découvert des CGU de valeur, les plateformes d'écoute sociale facilitent leur réutilisation et leur marquage. Par exemple, les plateformes d'écoute sociale facilitent la réutilisation et le marquage des contenus :

• EmbedSocial synchronise votre Shopify catalogue de produits et permet d'étiqueter le contenu directement dans les galeries ou les widgets
• Vous pouvez créer des pages d'atterrissage ou des flux de produits remplis de contenu approuvé par les droits
• Les intégrations Instagram ou TikTok Shopping permettent le marquage natif des produits dans l'application.

En transformant le contenu trouvé en moments propices à l'achat, vous faites le lien entre la découverte et la conversion.

Comprendre le contenu qui convertit

Tous les contenus ne donnent pas les mêmes résultats. Avec les analyse du contenu des médias sociauxLes outils d'écoute sociale vous aident à suivre l'évolution de la situation :

• Quel contenu UGC ou d'influenceur génère le plus de clics ou d'achats ?
• Quels types de visuels (photos ou vidéos) sont les plus performants ?
• Quels créateurs ont le plus d'influence sur les ventes ?
• Comment le public analyse des sentiments affecte le comportement de conversion

Cela permet aux marques de développer ce qui fonctionne et d'affiner ou d'interrompre ce qui ne fonctionne pas.

Trouver des créateurs pour les campagnes d'influence

Le commerce social ne repose pas uniquement sur des partenariats rémunérés, il est alimenté par des créateurs qui aiment déjà votre produit. Avec les découverte d'influenceursL'écoute sociale vous aide :

• Identifier les micro-influenceurs et les influenceurs de niveau intermédiaire ayant une réelle affinité avec la marque
• Suivez la fréquence à laquelle ils mentionnent votre marque ou vos produits
• Proposer des opportunités de collaboration ou de transfert
• Construire des campagnes d'influence évolutives et authentiques qui génèrent un retour sur investissement.

Vous n'avez plus besoin de deviner quels sont les créateurs qui vous conviennent le mieux - laissez les données vous guider.

Suivre les réactions et les sentiments en temps réel

L'un des principaux avantages de l'écoute sociale est de rester connecté à ce que les clients disent, en ce moment même. Cela vous permet de :

• Identifier à temps les points douloureux des clients ou les problèmes liés aux produits
• Capter les sentiments négatifs et y répondre avant qu'ils ne se propagent
• Mesurer la satisfaction des clients lors de lancements, de ventes ou de moments viraux
• Optimisez en permanence votre stratégie de commerce social grâce à des informations étayées par des données.

Comment se lancer dans le commerce social

1. Activer l'étiquetage des produits: Configurez Instagram Shopping, TikTok Shop ou Facebook Shop.
2. Utiliser le contenu UGC et le contenu d'influence: Tirer parti des messages authentiques d'iCampagnes d'influence et des supporters.
3. Ajouter des galeries d'achat à votre boutique: Utilisez des outils comme EmbedSocial pour relier votre catalogue Shopify à du contenu réel.
4. Contrôler les performances: Suivez l'engagement et les ventes de chaque canal à l'aide de tableaux de bord analytiques.
5. Répondre en temps réel: Utilisation social listening to s'engager avec les clients et faire émerger de nouveaux contenus.