L'écoute sociale est le processus de surveillance et d'analyse des conversations en ligne pour comprendre ce que les gens disent d'une marque, d'un concurrent ou d'un secteur d'activité sur différents canaux numériques.
Qu'est-ce que l'écoute sociale ?
L'écoute sociale va au-delà du simple suivi des mentions de la marque. Elle aide à agences et grandes marques comprendre les contexte, sentimentet intention derrière les conversations qui se déroulent sur les plateformes de médias sociaux, les blogs, les forums et les sites d'évaluation. Il s'agit de plateformes comme Instagram, Twitter (X), Facebook, Reddit, TikTok, LinkedIn et YouTube.
Pour les organisations qui gèrent plusieurs clients ou comptes de marque, les outils d'écoute sociale dotés d'un système robuste de gestion de l'information sont essentiels. [Intégrations API] sont essentiels pour collecter des données à grande échelle, découvrir des tendances et générer des informations exploitables à partir de volumes importants de contenu.
Comment se fait l'écoute sociale ?
L'écoute sociale implique généralement :
- Définir des objectifs : Comprendre quelles informations sont nécessaires - réputation de la marque, analyse de la campagne ou analyse comparative de la concurrence.
- Mise en place de requêtes : Suivi mots-clés des médias sociaux, hashtagset les noms de marque en utilisant une logique booléenne avancée.
- Collecte des données : Utilisation d'outils avec des API natives ou des Intégration de l'API pour recueillir des données publiques en temps réel sur différentes plateformes.
- Analyse : Application analyse des sentiments, modélisation thématiqueet repérage des tendances afin d'extraire des informations pertinentes pour différentes équipes ou clients.
- Rapport : Création de tableaux de bord et de rapports adaptés à chaque marque, campagne ou objectif du client.
Pourquoi l'écoute sociale est-elle importante ?
Pour entreprises, agenceset les organisations multimarquesL'écoute sociale offre des avantages décisifs :
- Protégez la réputation de votre marque et identifiez rapidement les risques potentiels en matière de relations publiques. Voir aussi gestion de crise
- Comprendre le positionnement sur le marché grâce au suivi de la concurrence. Voir aussi la part de voix (SOV)
- Améliorer les performances des campagnes de marketing et des stratégies de contenu.
- Recueillir les commentaires des clients en temps réel pour orienter le développement des produits.
- Découvrez les UGC, les mentions d'influenceurs et les histoires authentiques de clients à travers les comptes.
Avec les bons outils, les équipes peuvent intégrer les données d'écoute dans les CRM existants, les outils de BI et les systèmes de gestion de l'information. suivi social afin de créer une vue unifiée de la perception du public.
Comment améliorer l'écoute sociale ?
Pour améliorer votre programme d'écoute sociale :
- Affiner continuellement les requêtes pour une meilleure pertinence et moins de bruit.
- Élargir la couverture des plateformes, en particulier pour les publics de niche ou régionaux.
- Connecter les flux de données à l'aide d'API pour combiner l'écoute avec d'autres mesures.
- Former les équipes internes ou les agences partenaires à l'interprétation efficace des informations.
- Automatiser les alertes avec surveillance et alerte en temps réel - tout en maintenant un contrôle humain pour les informations à fort impact.
Écoute sociale pour les grandes entreprises et les agences alimente des décisions plus intelligentes, un meilleur contenu et des relations plus solides avec les clients.
