Le sentiment social révèle ce que les gens pensent de votre marque en fonction de ce qu'ils publient sur les médias sociaux.
Qu'est-ce que le sentiment social ?
Le sentiment social fait référence à la tonalité émotionnelle des messages sur les médias sociaux qui mentionnent votre marque, votre produit ou votre secteur d'activité. Il est généralement classé comme positif, négatif ou neutre et donne aux entreprises un aperçu de la perception du public au-delà du simple volume ou de la portée.
Ces données sont cruciales, car même un pic de mentions peut être préjudiciable si le ton qui les sous-tend est essentiellement négatif.
Comment mesurer le sentiment social
Pour mesurer le sentiment social, il faut suivre les messages pertinents et analyser le langage, les emojis et le contexte de chacun d'entre eux. La plupart des marques utilisent une combinaison d'outils automatisés et d'examens humains pour garantir la précision de l'analyse. Voici comment se déroule généralement le processus :
- Collecter mentions dans les médias sociaux - Tirez des données de plateformes comme Instagram, X (Twitter), Facebook et TikTok ;
- Appliquer analyse des sentiments - Utilisez le traitement du langage naturel (NLP) pour classer chaque message comme positif, neutre ou négatif ;
- Suivre les tendances dans le temps - Identifier les pics, les baisses ou les changements de ton à l'occasion de campagnes ou de crises ;
- Agir - Répondez aux commentaires négatifs, amplifiez les mentions positives et affinez votre message.
Utilisation L'analyse des sentiments d'EmbedSocial et écoute sociale vous pouvez suivre les mentions de votre marque en temps réel, voir la répartition des sentiments, et même les mentions de votre marque. suivi par hashtags ou des mots-clés spécifiques pour comprendre exactement ce qui motive le sentiment du public.
L'importance du sentiment social
- Comprendre la perception du public - Allez au-delà des chiffres pour évaluer ce que les gens ressentent réellement ;
- Détecter rapidement les risques de réputation - Identifier les schémas négatifs avant qu'ils ne s'aggravent ;
- Améliorer le message de la campagne - Apprenez quel langage résonne (ou ne résonne pas) ;
- Analyse comparative du sentiment au fil du temps - Comparer les performances des campagnes ou des concurrents.
Le suivi du sentiment social vous donne une image plus claire de la santé de votre marque, à travers la voix de votre public.
