L'analyse thématique permet de découvrir des modèles dans le contenu généré par les utilisateurs, ce qu'EmbedSocial soutient en transformant les commentaires en thèmes exploitables.
Qu'est-ce que l'analyse thématique ?
L'analyse thématique est une méthode utilisée pour analyser des données qualitatives en identifiant et en interprétant des thèmes ou des modèles récurrents. Elle est couramment appliquée à la recherche sociale, à l'analyse de contenu et au marketing pour donner un sens à de grands volumes de texte, tels que les commentaires sur les médias sociaux, les avis de clients et les transcriptions d'entretiens.
Définition de l'analyse thématique
Plutôt que de quantifier le sentiment ou d'attribuer des notes, l'analyse thématique explore les éléments suivants pourquoi derrière les mots. En tant que tel, il permet de découvrir des informations telles que les perceptions de la marque, les points douloureux et les besoins non satisfaits exprimés par les utilisateurs.
Analyse des sentiments et analyse thématique
Analyse des sentiments se concentre sur détecter le ton émotionnel (positif, négatif, neutre) dans le texte, tandis que l'analyse thématique identifie des thèmes ou modèles récurrents pour comprendre les significations plus profondes du contenu.
Comment fonctionne l'analyse thématique ?
L'analyse thématique commence par la collecte d'un grand ensemble de données - comme le Avis de Google ou les commentaires des clients, puis coder ces données pour faire ressortir les thèmes récurrents. Voici un exemple de flux de travail simplifié :
- Collecte de données - Rassembler UGC à partir de sources telles que les revues, mentionset les messages sociaux ;
- Codage initial - Étiqueter des morceaux de texte qui reflètent une question, un sentiment ou une idée particulière ;
- Développement du thème - Regroupez les codes en thèmes plus larges tels que "préoccupations en matière de prix" ou "satisfaction à l'égard des caractéristiques" ;
- Raffinement - Fusionnez ou séparez les thèmes pour plus de clarté ;
- Extraction d'informations - Utiliser les thèmes finaux pour éclairer les décisions en matière de produits, de marketing ou de soutien.
Avec des outils tels que EmbedSocialDans le cadre de l'application de l'outil de gestion de l'information, ce processus est accéléré : les commentaires et les mentions sont automatiquement collectés et filtrés, ce qui facilite le marquage, le tri et l'analyse des thèmes à l'échelle.
Quand l'analyse thématique est-elle utilisée ?
L'analyse thématique est particulièrement utile lorsqu'il s'agit de un retour d'information ouvert et non structuré. Les cas d'utilisation les plus courants sont les suivants
- Analyser les journaux de discussion de l'assistance à la clientèle pour identifier les points de friction ;
- Explorer les conversations sur les médias sociaux pour suivre les changements narratifs ;
- Examiner les commentaires de l'enquête NPS pour y déceler les préoccupations récurrentes.
Étapes de l'analyse thématique :
- Se familiariser avec les données - Lisez le contenu pour vous faire une première idée ;
- Générer des codes initiaux - Mettez en évidence les phrases, idées ou sentiments clés ;
- Regrouper les codes en thèmes - Regrouper des codes similaires pour dégager des tendances plus larges ;
- Revoir et affiner les thèmes - Combinez ou divisez les thèmes si nécessaire pour plus de clarté ;
- Documenter les résultats - Présenter les thèmes clés à l'aide d'exemples et d'idées stratégiques.
Naturellement, vous pouvez utiliser un plateforme d'écoute sociale comme EmbedSocial pour automatiser la plupart des tâches ci-dessus.
Pourquoi l'analyse thématique est-elle importante pour les spécialistes du marketing ?
L'analyse thématique offre une vision plus profonde de la perception des utilisateurs que la seule évaluation des sentiments. En fin de compte, elle aidera votre marque :
- Comprendre les motivations et les frustrations des clients ;
- Adapter les messages en fonction des thèmes émergents ;
- Améliorer les caractéristiques des produits en fonction des réactions du monde réel.
Contrairement aux approches purement quantitatives, l'analyse thématique saisit le contextece qui est essentiel pour une croissance centrée sur le client.
