Ogni imprenditore sa che rispondere alle recensioni di Google è fondamentale per mantenere una reputazione online positiva e costruire la fiducia dei clienti. Dopotutto, 95% di clienti controllate le recensioni dei prodotti quando fate acquisti, soprattutto su Google!
Quindi, cosa fare se non si può rispondere alle recensioni di Google?
Sebbene possa essere frustrante e dannoso per la vostra attività, c'è sicuramente una soluzione e di seguito vi illustrerò tutti i motivi e le soluzioni più comuni per questo problema.
Inoltre, presenterò EmbedSocial Integrazione API, che semplifica gestione della revisione e vi aiuta a coinvolgere i vostri clienti in ogni momento.
Riportiamo la vostra attività in carreggiata!
Ragioni per cui potreste non essere in grado di rispondere alle recensioni di Google
Se non riuscite a rispondere alle recensioni di Google o le risposte che scrivete scompaiono, il motivo è spesso un errore comune, tra cui, ma non solo, i seguenti:
- Autorizzazioni insufficienti-Se il vostro Profilo aziendale Google non ha i livelli di accesso necessari, non sarà possibile rispondere alle recensioni;
- Problemi con l'account Google-Problemi di verifica o di impostazioni dell'account possono impedire di rispondere;
- Problemi tecnici-Problemi di compatibilità con il browser, problemi di cache o interruzioni temporanee da parte di Google possono ostacolare la vostra capacità di risposta;
- App o browser obsoleti-utilizzando una versione obsoleta del Profilo aziendale Google L'applicazione o il browser potrebbero causare problemi nell'accesso ad alcune funzioni;
- Conflitti tra più account-La presenza di più account Google connessi contemporaneamente può creare conflitti e rendere difficile la gestione del proprio profilo.
Una volta compresi questi motivi, è possibile risolvere facilmente il problema.
Di seguito vi illustriamo questo processo e vi proponiamo diverse soluzioni.
3 cose da fare per ricominciare a rispondere alle recensioni su Google
Come si può notare, i motivi per cui si accede all'opzione di risposta possono essere molteplici. Di seguito sono descritte tre cose da fare per ripristinare la funzionalità.
1. Segnalare il problema e attendere
È possibile segnalare il problema al forum ufficiale del profilo aziendale di Google. Fare clic su Invia una domanda e compilare il modulo con il maggior numero di dettagli possibile, come ad esempio:
- Una sintesi del problema
- Spiegate il problema che state affrontando e cosa avete provato a fare.
- Scegliere una categoria come Impegnarsi con i clienti.
Qui è possibile verificare anche contenuti simili e vedere se qualcun altro ha lo stesso problema.
Potete partecipare alla conversazione e cercare di ottenere l'aiuto degli esperti di Google che potrebbero aiutarvi a risolvere il problema con il team di Google.
Ma nel caso in cui il problema continui e faccia parte del problema tecnico delle interfacce del profilo di Google Business, come si può vedere dal problema segnalato sul forum GBP, può avere un impatto su più utenti,
2. Risolvere i problemi più comuni relativi agli account
Se si riscontrano difficoltà nel rispondere alle vostre Recensioni di GoogleSono diversi i passi che si possono compiere per identificare e risolvere il problema:
Verificare le autorizzazioni del profilo Google Business
Assicuratevi di avere i livelli di accesso necessari nel vostro profilo Google Business. Solo gli utenti con le autorizzazioni appropriate possono rispondere alle recensioni. Contattare il proprietario o il gestore del profilo per richiedere le autorizzazioni necessarie se si ritiene di non poter rispondere.
Controllare se ci sono problemi con l'account Google
Verificate le impostazioni del vostro account Google e assicuratevi che non ci siano problemi con le impostazioni di verifica o di sicurezza che potrebbero bloccare il vostro accesso. Assicuratevi che il vostro account sia verificato correttamente e che abbiate effettuato l'accesso all'account corretto associato al vostro profilo Google Business.
Cancellare la cache e i cookie del browser
A volte, la cancellazione della cache e dei cookie del browser può risolvere i problemi tecnici che impediscono di rispondere alle recensioni. Accedere alle impostazioni del browser, trovare le opzioni per cancellare i dati di navigazione e selezionare la cache e i cookie da cancellare.
Aggiornare il browser o Google Maps
Assicuratevi di utilizzare la versione più recente del vostro browser per evitare problemi di compatibilità. Un software non aggiornato può causare vari problemi, tra cui difficoltà di accesso e di gestione del profilo aziendale. Gli aggiornamenti regolari vi assicurano le ultime funzionalità e le correzioni dei bug.
Si noti che l'app Google Maps offre anche una funzionalità limitata per la gestione dei profili aziendali di Google, quindi è necessario tenerli sempre aggiornati.
Provare con diversi dispositivi o browser
Passare a un dispositivo o a un browser diverso per vedere se il problema persiste, poiché potrebbe essere specifico del dispositivo o legato a un particolare browser. Provare un'alternativa può aiutare a determinare se il problema è isolato a un ambiente o è più diffuso.
Disconnettersi da più account Google
Assicuratevi di essere usciti da qualsiasi account Google aggiuntivo che potrebbe causare conflitti e provate ad accedere al vostro profilo aziendale con un solo account collegato. L'accesso con più account può creare conflitti di sessione e interferire con la possibilità di gestire il profilo aziendale.
3. Utilizzare l'integrazione dell'API del profilo aziendale di Google per rispondere alle recensioni di Google.
Una delle soluzioni più efficaci per i potenziali problemi Gestione delle recensioni su Google è iscriversi a una piattaforma con accesso API ai servizi di Google.
Il API del profilo aziendale di Google fornisce funzionalità identiche a quelle dell'interfaccia GBP e può risolvere alcuni problemi se l'interfaccia ha un problema temporaneo e si è limitati a svolgere alcune delle funzionalità.
Per esempio, EmbedSocial è una delle migliori piattaforme per la raccolta di recensioni e di altri tipi di contenuti generati dagli utentipoiché stabilisce connessioni dirette con Google e con varie piattaforme di social media, come Instagram, Facebook, TikTok e altre ancora.
Alcuni dei vantaggi che i nostri utenti ottengono quando utilizzano i nostri prodotti API del profilo aziendale di Google La connessione include, ma non si limita a, quanto segue:
- Razionalizzazione gestione della revisione
- Gestione delle recensioni di Google su più sedi
- Aggiornamento massivo delle informazioni aziendali
- Migliorare SEO locale presenza
- Raccolta di dati aziendali completi
- Integrazione con vari strumenti CRM e di outreach
- Post-schedulazione su più sedi
- Gestione dell'accesso degli utenti alle posizioni di Google
- Generazione Widget per le recensioni di Google e distintivi
Rispondere alle recensioni di Google tramite una piattaforma di terze parti
Quindi, se non riuscite a rispondere alle recensioni di Google, vi suggerisco di provare EmbedSocial, che ha un'integrazione API con il profilo aziendale di Google e può risolvere eventuali problemi nell'interfaccia GBP.
È sufficiente fornire le autorizzazioni al proprio profilo aziendale di Google e la piattaforma mostrerà tutte le recensioni esistenti e l'opzione di risposta. Ecco i passi da seguire.
1. Creare e accedere all'account EmbedSocial
In primo luogo, è necessario iscriviti per un account EmbedSocial gratuito, di prova o a pagamento:
2. Aggiungete la vostra posizione su Google come fonte in EmbedSocial.
Successivamente, è necessario collegare l'account Google e aggiungere la posizione Google.
È possibile farlo tramite il comando Scheda "Fonti sotto il Sezione "Recensioni (menu a barra multifunzione a sinistra), dopodiché è necessario accedere a Google e selezionare le sedi della propria attività:
3. Accedere alla funzione "Tutte le recensioni" dal menu della barra multifunzione.
Per iniziare a gestire e rispondere a tutte le recensioni da un'unica dashboard, accedere alla sezione Scheda "Tutte le recensioni accessibile tramite il menu Sezione "Recensioni del sito EmbedSocial:
4. Comporre e inviare le risposte alle singole revisioni
Per inviare le risposte alle recensioni su Google è sufficiente premere il tasto 'Risposta' accanto alla recensione in questione e scrivere la propria risposta. Quando si utilizza EmbedSocial, si ottiene anche un'ottima Comodo compositore di risposte AI che vi aiuteranno a comporre le risposte perfette:
5. Controllare la risposta sulla pagina delle recensioni di Google
È tutto quello che avete dovuto fare! Ora la risposta alla recensione dovrebbe apparire automaticamente sotto la recensione corrispondente sulla pagina del profilo aziendale di Google, su Google Maps o quando i clienti cercano la vostra attività su Google.
Un consiglio da professionista: È possibile impostare un autoresponder per le recensioni su Google tramite EmbedSocial e creare risposte diverse in base alla valutazione in stelle delle recensioni.
Le migliori pratiche per rispondere alle recensioni di Google
Ora che avete risolto il vostro problema, date un'occhiata a queste best practice su rispondere alle recensioni su Google per assicurarvi di ottenere il massimo dal feedback dei vostri clienti, migliorare la reputazione online della vostra azienda e promuovere la fedeltà dei clienti nel modo giusto:
- Rispondere prontamente-Rispondete il più presto possibile, poiché le risposte tempestive dimostrano che tenete in considerazione il vostro valore feedback dei clienti e si impegnano a rispondere alle preoccupazioni;
- Agite in modo professionale-Mantenere sempre un tono professionale e cortese, indipendentemente dalla natura della recensione. Dopotutto, le risposte cortesi si riflettono bene sulla vostra azienda e possono contribuire a mitigare l'impatto di futuri feedback negativi;
- Personalizzare le risposte-Personalizzate sempre le vostre risposte rivolgendovi al recensore con il suo nome e facendo riferimento ai suoi problemi specifici, dimostrando così che vi interessa davvero il suo feedback e che non state fornendo solo risposte generiche;
- Ringraziare i recensori-Ricordatevi di esprimere gratitudine ai clienti che lasciano commenti sia negativi che negativi. recensioni positive poiché un semplice ringraziamento può essere molto utile per fidelizzare i clienti e incoraggiare gli altri a lasciare un feedback;
- Rispondere a problemi specifici-per recensioni negativerispondere alle preoccupazioni sollevate dal cliente fornendo una spiegazione chiara di come intendete risolvere il problema e delle misure che adotterete per evitare che si ripeta;
- Tenere un linguaggio breve e dolce-Sebbene sia importante personalizzare le vostre risposte, cercate di mantenerle brevi e al punto, perché le risposte prolisse possono sopraffare i lettori e potrebbero non essere altrettanto efficaci nel trasmettere il vostro messaggio;
- Invitare alla conversazione offlineIn caso di problemi complessi o di recensioni molto negative, invitate il recensore a continuare la conversazione attraverso un altro canale, ad esempio offline, via e-mail, per telefono, ecc;
- Evidenziare i cambiamenti positivi-Se avete apportato dei miglioramenti in base al feedback dei clienti, menzionateli nelle vostre risposte per dimostrare ai clienti che apprezzate il loro feedback e che vi impegnate a migliorare continuamente;
- Usare le parole chiave in modo saggio-Inserite nelle vostre risposte parole chiave pertinenti, che contribuiscono a migliorare la SEO locale e a rendere più visibile la vostra attività.
Tutto qui! Il processo è abbastanza semplice: trattare Ogni recensione è un'opportunità per aumentare ulteriormente la vostra credibilità. e far conoscere i vostri prodotti e il modo in cui trattate i vostri clienti. Non c'è modo migliore per migliorare la vostra reputazione online.
Se vi manca l'ispirazione per rispondere alle vostre recensioni su Google, potete sempre dare un'occhiata alle varie esempi di risposta alla revisione (o anche copiarli e adattarli).
Un consiglio da professionista: Ora è possibile reagire alle recensioni su Google con gli emoji!
Conclusione: Rispondere alle recensioni di Google è fondamentale!
Se volete mantenere una reputazione online positiva e costruire la fiducia dei vostri clienti, dovete sforzarvi di rispondere a tutte le recensioni che ricevete.
Quindi, quando non riuscite a inviare una risposta, risolvete il problema il prima possibile per dimostrare la vostra dedizione alla soddisfazione del cliente.
Ricordate: rispondendo alle preoccupazioni in modo tempestivo e professionale, potete trasformare i feedback negativi in un'esperienza positiva e migliorare ulteriormente la vostra reputazione online. In questo modo, non avrete più bisogno di pensare a come eliminare le recensioni di Google (a meno che non siano falsi).
La verifica dei permessi, il controllo dell'account Google, la cancellazione di cache e cookie e l'aggiornamento del browser risolvono i problemi più comuni. Se queste soluzioni falliscono, provate una piattaforma come EmbedSocial con una connessione API diretta a Google.
Domande frequenti
Come si risponde alla recensione di qualcuno su Google?
Per rispondere a una recensione su Google, accedete al vostro profilo Google Business, navigate nella sezione "Recensioni", trovate la recensione a cui volete rispondere e fate clic su "Rispondi". Scrivete una risposta ponderata e professionale che risponda al feedback del cliente e fate clic su "Pubblica risposta".
Vale la pena rispondere alle recensioni di Google?
Sì, rispondere alle recensioni di Google è molto vantaggioso perché dimostra che la vostra azienda apprezza il feedback dei clienti e contribuisce a creare fiducia nei potenziali acquirenti. Potete trarre questi vantaggi rispondendo sia alle recensioni positive che a quelle negative per dimostrare il vostro impegno.
Cosa fare se non si è in grado di rispondere alle recensioni di Google?
Se non riuscite a rispondere alle recensioni di Google, assicuratevi innanzitutto di avere le autorizzazioni necessarie nel vostro profilo Google Business. Se il problema persiste, verificate che non ci siano problemi tecnici, come ad esempio problemi di browser o di account. Per una soluzione perfetta, prendete in considerazione EmbedSocial, che si integra con l'API di Google per gestire le recensioni in modo efficace.