I migliori esempi di risposta alle recensioni di Google per la vostra azienda

Ricevere un feedback su Google può essere stressante e avere a portata di mano questi esempi di risposta alle recensioni su Google può essere di grande aiuto.

Possedere un Profilo aziendale Google e avere un account su Google Maps significa che tutti possono lasciare le loro opinioni sui vostri prodotti o servizi che sono pubblicamente disponibili. Queste recensioni sulla vostra attività possono influenzare direttamente le vostre vendite e la vostra crescita, perché le recensioni positive vi porteranno nuovi clienti, mentre quelle negative allontaneranno i vostri potenziali clienti dai vostri servizi.

PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.

Ad esempio, se un cliente è interessato a prenotare un hotel, farà una ricerca su Google sui migliori hotel di una determinata zona. Gli hotel con recensioni negative su Google verranno automaticamente rimossi dall'elenco, perché chi vuole prenotare un hotel con ospiti insoddisfatti? È molto probabile che gli hotel con le migliori recensioni rimangano in gioco, grazie al numero di recensioni positive e ai clienti soddisfatti.

In questo post vedremo perché Recensioni di Google sono importanti per la vostra azienda e come rispondere a tutte. Inoltre, troverete 25 esempi di risposta alle recensioni di Google che potrete utilizzare per la vostra attività, indipendentemente dal settore in cui operate, quindi mettetevi comodi e rimanete sintonizzati.

Come rispondere alle recensioni di Google?

In qualità di imprenditori, voi e il vostro team di gestione probabilmente leggete ciò che le persone dicono dei vostri prodotti o servizi. È una buona pratica a volte, se non sempre, rispondere ad alcuni commenti, siano essi positivi o negativi. Naturalmente ci sono anche i truffatori e le recensioni prive di senso, quindi è importante concentrarsi sulle recensioni oneste e reali su Google per la propria attività.

Per rispondere alle recensioni di Google, è necessario accedere al proprio account Google business e seguire questi passaggi:

Fase 1: Nel cruscotto, navigare in 'Recensioni‘

Fase 2: Fare clic sul pulsante 'Risposta' per rispondere a una determinata recensione, scrivete la vostra risposta e fate clic su 'Risposta al post‘

Fase 3: Se si tratta di una recensione falsa o inappropriata, fate clic sull'icona con i 3 puntini e cliccate su "Rapporto" per segnalarlo.

Tutorial completo su come rispondere alle recensioni di Google >

Quando rispondete alle recensioni positive su Google, tendete sempre ad avere un tono di gratitudine nella vostra risposta, condita da ulteriori spiegazioni sui vantaggi dei vostri prodotti o servizi. Per le recensioni negative, tendete sempre a essere professionali nella vostra risposta e a mostrare gratitudine, spiegando la situazione in dettaglio e scusandovi per il problema senza assumervi la responsabilità (se non è colpa vostra).

In generale, cercate di creare un modello per le recensioni positive e negative su Google, quindi modificatelo in base alla natura dei commenti dei clienti. Quando si risponde alle recensioni negative e positive, si devono tenere presenti diversi aspetti, quindi è bene prestare attenzione alla sezione successiva.

Come rispondere alle recensioni negative su Google

Sì, è impossibile che 100% delle vostre recensioni su Google siano positive e che tutti i clienti siano felici al massimo. Prima ci si abitua, meglio si potranno gestire tutte le situazioni negative e continuare a far crescere la propria attività nella giusta direzione.

Ci sono alcuni aspetti specifici di cui dovete essere consapevoli prima di rispondere alle recensioni negative relative alla vostra attività:

Mostrare un atteggiamento professionale

Indipendentemente dal fatto che la recensione di Google sulla vostra attività abbia un tono offensivo e una voce aggressiva, tendete sempre a essere professionali e a rispondere a ogni commento su un altro piano. Non scrivete mai con un tono sarcastico o difensivo, ma spiegate chiaramente la situazione e fate capire il nocciolo del problema. In questo modo rimarrete professionali e costruirete un'immagine positiva anche per la vostra azienda.

Evitare il dibattito pubblico su una recensione falsa

Può capitare di notare una recensione falsa per la propria attività da parte di falsi account Google; è un dato di fatto. Quando riconoscete questa situazione, mantenete la calma e non cercate di discutere: segnalate la recensione e Google farà il resto. Le recensioni false possono essere rimosse dalla pagina aziendale solo se violano le linee guida della community e i termini di servizio, quindi tenetelo a mente.

Chiediamo gentilmente scusa per la brutta situazione

A volte, quando i clienti hanno un'esperienza negativa con i vostri prodotti o servizi, non chiedete loro direttamente scusa, ma scusatevi per essere rimasti male e offrite una soluzione attraverso altri tipi di comunicazione (e-mail, Viber, Google Meet...). In questo modo i nuovi clienti sapranno che c'è una storia a doppio senso, senza giudicare che sia colpa vostra per la recensione negativa.

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Per saperne di più: Come rimuovere le recensioni di Google?

Come rispondere alle recensioni positive di Google

Recensioni positive sono sicuramente i promotori della crescita della vostra attività e attirano nuovi clienti interessati ai vostri prodotti o servizi. Rispondere a buone recensioni su Google significa impegnarsi con i propri clienti soddisfatti, il che aggiunge ulteriore pepe alle relazioni.

Qui vi mostreremo alcuni suggerimenti e trucchi per rispondere alle recensioni positive di Google e aumentare le possibilità di costruire una migliore autorità nel settore e attrarre nuovi clienti.

Utilizzare il nome del cliente

Quando scrivete una risposta a una recensione su Google, utilizzate sempre il nome o il cognome del cliente per esprimere la vostra gratitudine. Il fatto di menzionare il nome del cliente dimostra che la risposta è stata scritta personalmente e non è un modo robotico di inviare un testo generico per ogni recensione su Google. È importante per creare fiducia e migliorare le relazioni con i clienti.

Menzionate il vostro prodotto

In ogni recensione su Google in cui i clienti soddisfatti menzionano il vostro prodotto, tendete sempre a menzionarlo di nuovo nella risposta per una promozione extra. In questo modo si aumenta la consapevolezza del prodotto e la sua popolarità per i nuovi clienti che non ne hanno mai sentito parlare. Si tratta di promuovere il vostro prodotto direttamente in risposta a una recensione positiva su Google, quindi perché non provare?

Fornite un aggiornamento sul vostro nuovo prodotto o servizio

Nella risposta alle recensioni su Google, tendete sempre a fornire un aggiornamento di un prodotto o servizio simile di cui il vostro cliente è soddisfatto. In questo modo si apre una nuova opportunità di vendere un altro prodotto ai vostri clienti soddisfatti e di farli andare a caccia di acquisti, ma fate attenzione a non essere troppo insistenti con i vostri nuovi prodotti.

Utilizzare un software per automatizzare le risposte alla revisione

Incorporare le recensioni è un completo software di gestione delle recensioni che vi aiuterà a raccogliere e rispondere alle recensioni di Google da un unico posto. La cosa migliore è che riceverete notifiche che vi aiuteranno a non perdere mai una recensione a cui rispondere.

Inoltre, è possibile rispondere a ogni recensione da un'unica dashboard se si hanno più sedi o si gestiscono più attività con profili Google Business. Non è necessario accedere a tutti i profili per rispondere alle recensioni ricevute.

10 esempi di risposte alle recensioni di Google

Di seguito sono riportati alcuni esempi di Come rispondere alle recensioni di Google che potete utilizzare per la vostra attività in diversi settori. Dovrebbe esserci un esempio di risposta per le recensioni positive e negative, quindi assicuratevi di non perderne qualcuna.

Esempio di risposta 1 (ristorante)

Risposta positiva:

Salve [nome del cliente],

Grazie mille per le gentili parole. Siamo molto felici di sapere che condividiamo la stessa passione per il cibo e che avete avuto un'ottima esperienza con noi! Il nostro staff di cucina sarà particolarmente felice di leggere questa recensione. Possiamo consigliarle di provare anche il nostro piatto speciale alla sua prossima visita? Siamo sicuri che anche lei ne sarà entusiasta. A presto!

- [Nome del ristorante] Squadra

Esempio di risposta alla revisione

Risposta negativa:

Salve [nome del cliente],

Grazie per aver trovato il tempo di lasciarci una recensione. Lavoriamo costantemente per creare esperienze positive per i clienti e ci dispiace sapere che in questo caso abbiamo mancato il bersaglio. Le chiediamo di contattarci a [il suo numero di telefono] o via e-mail per ulteriori commenti o suggerimenti. Ci auguriamo di poterlo utilizzare per migliorare in futuro.

- [Nome del ristorante] Squadra

Esempio di risposta alla revisione

Ecco un esempio reale di recensione negativa di un ristorante:

Esempio di risposta 2 (Hotel)

Risposta positiva:

Salve [nome del cliente],

Grazie per aver trovato il tempo di scrivere una recensione sulla nostra struttura. Siamo lieti di sapere che vi siete trovati bene presso [Nome dell'hotel]. Il nostro obiettivo è sempre quello di superare le vostre aspettative! Se c'è qualcosa per cui possiamo aiutarvi durante la vostra prossima visita, non esitate a farcelo sapere. Speriamo di vedervi presto!

Cordiali saluti, [Nome dell'hotel] Team

Esempio di risposta alla revisione

Risposta negativa:

Salve [nome del cliente],

Grazie per la sua recensione; apprezziamo molto il tempo che ci ha dedicato per fornirci questo prezioso feedback. Siamo molto dispiaciuti di sapere che non ha avuto una bella esperienza nel nostro hotel - la nostra missione è quella di fornire esperienze eccellenti agli ospiti, quindi ci dispiace di averla delusa. Abbiamo preso in considerazione il suo feedback e ci impegneremo a migliorare di conseguenza. Per dimostrarle ulteriormente le nostre più sentite scuse e la nostra gratitudine, desideriamo contattarla personalmente per discuterne ulteriormente.

Cordiali saluti, [Nome dell'hotel] Team

Esempio di risposta alla revisione

Vedere l'esempio di caso reale per la recensione negativa:

Esempio di risposta 3 (Palestra/Centro fitness)

Risposta positiva:

Gentile [nome del cliente],

Siamo felici di sapere che ha avuto un'ottima esperienza presso [Nome della palestra]. La sua recensione ci ha rallegrato la giornata! Tutto il nostro team di fitness lavora duramente per rendere felici i nostri clienti, ma possiamo farlo solo grazie a clienti straordinari come lei. Grazie ancora e speriamo che venga presto a trovarci per guidarla nel processo di miglioramento di se stessa!

Cordiali saluti [Nome della palestra] Team

Esempio di risposta alla revisione

Risposta negativa:

Gentile [nome del cliente],

Grazie per aver condiviso il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative di fitness. Si è trattato di un caso non comune e ci impegneremo a fare meglio in futuro. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti fitness per qualsiasi altro commento, dubbio o suggerimento. Saremo lieti di sistemare le cose se ci darà un'altra possibilità.

Cordiali saluti, [Nome della palestra] Team

Esempio di risposta alla revisione

L'immagine seguente è un esempio di recensione reale su Google per un centro fitness:

Esempio di risposta 4 (Memorizzare)

Risposta positiva:

Salve [nome del cliente],

Volevo solo farle sapere quanto la sua recensione sia importante per noi per un'ulteriore grande collaborazione. Facciamo tutto il possibile per fornire ai nostri clienti i migliori prodotti nel nostro negozio; ci fa sempre piacere quando un cliente lo apprezza. Grazie ancora e speriamo che la sua prossima visita sia altrettanto positiva. Buona giornata!

Il miglior team [Nome del negozio].

Esempio di risposta alla revisione

Risposta negativa:

Ciao [Nome],

Grazie per il suo commento, tutti i feedback sono importanti per noi e ci dispiace sapere che ha avuto un'esperienza così frustrante. Come spero possa vedere dalle altre recensioni, la sua situazione è un'eccezione ed è ben lontana dai nostri standard elevati. Questo ci spinge a fare in modo che il problema venga risolto e non si ripeta. Invii un messaggio al nostro team di assistenza per fargli conoscere tutti i dettagli dei prodotti e le promettiamo che troveremo una soluzione soddisfacente per lei.

Cordiali saluti [Nome del negozio] Team

Esempio di risposta alla revisione

Ecco un esempio di risposta alle recensioni di Google su una situazione simile:

Esempio di risposta 5 (Studio dentistico)

Risposta positiva:

Salve [nome del paziente],

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza. Non mi stancherò mai di sentire che i pazienti hanno la nostra fiducia e vogliono venire qui per trovare una soluzione. È sempre un piacere vedervi nel nostro studio dentistico e saltare tutto ciò che riguarda la vostra salute dentale.

Cordiali saluti, Dr. [Nome]

Esempio di risposta alla revisione

Ecco un esempio di caso reale:

Modello di risposta negativa:

Salve [nome del paziente],

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza con noi. Pur essendo grati per il feedback, siamo dispiaciuti e delusi per la sua esperienza. Il nostro obiettivo per ogni paziente è quello di avere un'esperienza fantastica qui a (nome dello studio dentistico). È chiaro che non siamo riusciti a raggiungere questo obiettivo. Potrebbe contattarci per favore? Vogliamo fare del nostro meglio per comprendere i nostri errori e assicurarle un'esperienza futura meravigliosa con i suoi denti. Vorremmo inoltre utilizzare questa situazione come un'esperienza di apprendimento per tutto il nostro team, per migliorare ogni giorno.

Dr. [Nome]

Esempio di risposta alla revisione

Esempio di risposta 6 (Studio legale)

Risposta positiva:

Salve [nome del cliente]

Siamo entusiasti delle sue gentili parole! Siamo certi che l'intera comunità gradirebbe ascoltare la sua recensione dettagliata del caso legale che abbiamo risolto con successo. Saremo lieti di metterci in contatto con voi e di saperne di più sul vostro prossimo caso. Se per lei va bene, ci invii un messaggio via e-mail. Grazie ancora e buona giornata!

[Nome dello studio legale] Team

Esempio di risposta alla revisione

Risposta negativa:

Salve [nome del cliente],

Grazie per aver dedicato del tempo alla sua giornata per condividere con noi la sua esperienza. La invitiamo a contattarci subito, in modo che possiamo saperne di più sul suo caso legale e fare del nostro meglio per trasformarlo in una situazione risolta. Il nostro obiettivo è fornire un servizio che stupisca i nostri clienti. È chiaro che non ci siamo riusciti e vogliamo capire il perché per poter migliorare. Vi promettiamo di considerare ogni vostro feedback come un'opportunità di apprendimento, in modo che il nostro team legale possa adempiere alla nostra missione di eccellenza. Ci auguriamo di ricevere subito una risposta.

[Nome dello studio legale] Squadra.

Esempio di risposta alla revisione

Esempio di risposta 7 (Salone di bellezza)

Risposta positiva:

Salve [nome del cliente]

Abbiamo avviato il nostro salone di bellezza per fornire il miglior servizio possibile a ogni cliente che varca la nostra porta. Non potremo mai ringraziarvi abbastanza per aver trovato il tempo di condividere il vostro feedback con noi e per averci ricordato perché facciamo quello che facciamo. Aspettiamo il vostro prossimo appuntamento per rendervi una persona più bella.

Cordiali saluti, [Nome del vostro salone di bellezza] Team

Esempio di risposta alla revisione

Risposta negativa:

Gentile [nome del cliente],

Grazie per il suo commento. Ci piacerebbe conoscere meglio la sua esperienza di bellezza con noi, in modo da poter utilizzare il suo prezioso feedback per offrire un'esperienza ancora migliore la prossima volta. La preghiamo di contattarci per qualsiasi ulteriore commento o suggerimento che desideri condividere. Grazie ancora per aver dedicato del tempo alla recensione del nostro salone di bellezza!

Il miglior team [nome del vostro salone di bellezza]

Esempio di risposta alla revisione

Un messaggio di risposta di google review di una situazione reale è il seguente:

Esempio di risposta 8 (Agenzia di marketing)

Risposta positiva:

Salve [nome del cliente],

Siamo lieti di sapere che ha scelto di soggiornare nuovamente da noi. Le sue gentili parole ci incoraggiano a continuare a fare del nostro meglio nel mondo del marketing digitale e a fare in modo che l'esperienza di ogni cliente sia memorabile. Grazie ancora e buona giornata.

Cordiali saluti, [Nome dell'agenzia di marketing] Tea,

Esempio di risposta alla revisione

Si veda l'esempio di risposta alle recensioni di Google riportato di seguito:

Risposta negativa:

Salve [nome del cliente],

Vorremmo avere l'opportunità di approfondire il suo feedback e i risultati da noi forniti. Potrebbe contattarci via e-mail o telefonicamente per un rapido aggiornamento? Lavoreremo con voi per risolvere qualsiasi problema il più rapidamente possibile e rendere i risultati di marketing migliori di prima.

Cordiali saluti, [Nome dell'agenzia di marketing].

Esempio di risposta alla revisione

Esempio di risposta 9 (azienda IT)

Risposta positiva:

Gentile [nome del cliente],

È un piacere sentire le sue gentili parole di apprezzamento per il nostro laborioso team di sviluppo IT di [nome dell'azienda]. Grazie per aver scelto di collaborare con noi per il vostro sistema software. Ci auguriamo di potervi servire presto per un altro progetto IT.

Cordiali saluti, [Nome dell'azienda] Team

Esempio di risposta alla revisione

Un esempio di situazione simile si trova qui:

Risposta negativa:

Gentile [nome del cliente],

Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata all'altezza delle sue aspettative con il sistema software. Ci piacerebbe sapere perché, in modo da poter offrire una soluzione IT migliore la prossima volta. Potete contattarci in qualsiasi momento al nostro indirizzo e-mail o al numero di telefono. Ancora una volta, grazie per il suo feedback!

Cordiali saluti, [Nome dell'azienda]

Esempio di risposta alla revisione

Esempio di risposta 10 (Casinò)

Risposta positiva:

Salve [nome del cliente],

Grazie per aver scommesso su [nome del casinò]. Vogliamo farle sapere quanto apprezziamo la sua recensione. Il nostro staff lavora duramente ogni giorno per offrirti la migliore esperienza di gioco possibile. Ci assicureremo di condividere il suo feedback con i nuovi giocatori.

[Nome del casinò] Squadra

Esempio di risposta alla revisione

Esempio di vita reale:

Risposta negativa:

Salve [nome del cliente],

Grazie per averci segnalato questa situazione nel nostro casinò. Il suo feedback ci aiuta a migliorare in futuro. Esamineremo il problema e speriamo di risolverlo in modo rapido e accurato.

Cordiali saluti, [nome del casinò] Team

Esempio di risposta alla revisione

Risposte generali alle recensioni negative

Le recensioni negative possono essere particolarmente complicate da gestire. Dovete riconoscere le preoccupazioni del cliente e allo stesso tempo difendere la vostra attività. E non volete dare l'impressione di essere sulla difensiva o poco professionali.

Ecco alcuni consigli per rispondere alle recensioni negative:

• Ringraziare il cliente per il suo feedback e scusarsi per l'esperienza vissuta.
• Assumersi la responsabilità di eventuali problemi che erano sotto il proprio controllo.
• Spiegate cosa state facendo per risolvere il problema.
• Offrire di sistemare le cose dando al cliente un rimborso, uno sconto o un'altra compensazione.

Ecco alcuni esempi di risposta alle recensioni negative:

"Mi dispiace sapere che ha avuto un'esperienza negativa. Stiamo lavorando duramente per migliorare il nostro servizio e faremo tutto il possibile per sistemare le cose".

"Grazie per averci segnalato il problema. Siamo spiacenti per gli inconvenienti e la frustrazione che potrebbe aver sperimentato. Lavoriamo continuamente per migliorare il nostro servizio e prenderemo in considerazione il suo feedback per assicurarci di fornire la migliore esperienza possibile."

"Ci dispiace sapere della sua brutta esperienza. Vogliamo che tutti i nostri clienti abbiano un'esperienza positiva, quindi faremo del nostro meglio per sistemare le cose. La preghiamo di contattarci all'indirizzo ___________ in modo da poterla aiutare a risolvere il problema."

Visualizzate le recensioni di Google sul vostro sito web

Una volta ispirare i vostri clienti a lasciare recensioni sulla vostra posizione su Google, dovreste considerare visualizzazione delle recensioni come sezione di testimonianze sul vostro sito web.

In questo modo vi assicurerete che il vostro sito web sia aggiornato con le ultime novità. feedback dei clientiche possono contribuire a creare maggiore fiducia nella vostra azienda e a convincere i potenziali clienti a prendere decisioni di acquisto più rapide.

A integrare le recensioni di GoogleÈ possibile utilizzare la piattaforma EmbedReviews e raccogliere e sincronizzare automaticamente le recensioni quasi in tempo reale.

Una volta generate le recensioni, sarete in grado di creare fantastici widget delle recensioni di Google che avranno un ruolo di primo piano sul vostro sito web, agendo come prova sociale.

Ecco alcuni esempi dei widget di Google Reviews disponibili nella piattaforma EmbedReviews:

Per saperne di più: Come chiedere recensioni su Google?

Punti di forza

Le recensioni di Google sono uno dei modi più importanti con cui i clienti possono conoscere la vostra attività. Possono anche aiutarvi a migliorare il vostro posizionamento nei risultati di ricerca. Rispondere alle recensioni positive e negative è importante per gestire la vostra reputazione online.

Il modo migliore per rispondere a una recensione su Google è ringraziare il recensore per il suo feedback, rispondere a eventuali dubbi e invitarlo a contattarvi direttamente per risolvere eventuali problemi.

E gli esempi di risposta alle recensioni di Google già pronti possono aiutare a semplificare le risposte e a potenziare il vostro lavoro complessivo. gestione della reputazione online.

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