Secondo recenti studi, 93% dei consumatori affermano che le recensioni online e le UGC sono molto utili nel processo decisionale di acquisto di qualsiasi cosa su Internet.
I numeri parlano chiaro: le recensioni della vostra attività, soprattutto quelle raccolte su Google, possono fare la fortuna o la rovina della vostra attività locale.
Per questo motivo, la corretta gestione del vostro Recensioni di Google (e tutte le altre testimonianze) diventa un passo fondamentale per la crescita di un'azienda moderna, soprattutto quando si tratta di recensioni negative.
Continuate a leggere per sapere cosa comprende questo processo!
5 passi per gestire con successo le recensioni di Google
La gestione delle recensioni di Google comprende tutto, dalla raccolta, al filtraggio e alla risposta, fino al riutilizzo del materiale di marketing e all'inserimento delle recensioni di Google sui vostri siti web e sui social media!
Vediamo di analizzare tutte queste fasi:
- Raccogliere recensioni aziendali su Google
- Moderare, modificare e/o cancellare le recensioni della vostra azienda
- Rispondere alle recensioni positive e negative su Google
- Analizzare le recensioni della vostra attività su Google
- Visualizzate le vostre recensioni online su Google
1. Raccogliere le recensioni aziendali su Google
Il primo passo nella gestione della revisione è ottenere il maggior numero possibile di recensioni. Detto questo, se siete eccezionali in quello che fate, non avrete alcun problema.
Tuttavia, dovete anche essere pronti a chiedere altre recensioni. Il processo di base è piuttosto semplice: dovete identificare tutti i vostri clienti soddisfatti:
- Fornite loro il vostro Link alla recensione di Google;
- Follow up (se un cliente non ha lasciato una recensione);
- Rispondete a ogni recensione di Google che ricevete;
- Sciacquare e ripetere per ogni futura recensione.
Sebbene chiedere un maggior numero di recensioni attraverso i diversi canali sia la strategia più efficace, ci sono altre cose che si possono fare per ottenere più recensioni su Google:
- Chiedete via e-mail o SMS-Il modo più semplice per raccogliere le recensioni di Google è via e-mail o SMS dopo aver completato una transazione; ricordatevi di scrivere un messaggio personalizzato per ringraziare l'acquirente e di fornire istruzioni chiare con un link alla vostra pagina di recensione;
- Chiedete sul vostro sito web-È possibile incorporare un Pulsante per le recensioni di Google sul vostro sito web che funziona come una CTA che incoraggia i clienti a lasciare recensioni;
- Chiedere con un codice QR sui materiali stampati-Creare un codice QR unico che porti i clienti al vostro profilo Google Business, stamparlo sul vostro materiale di marketing e posizionarlo in modo ben visibile in tutte le vostre sedi; potete anche attaccarlo alle pareti e alle porte;
- Chiedete con una carta NFC-Si tratta di un metodo molto moderno per fare rete e chiedere recensioni ai clienti, poiché utilizza biglietti da visita digitali con tecnologia NFC;
- Chiedete di persona-Infine, non sbaglierete mai chiedendo recensioni di persona; per crescere, dovete essere audaci e comunicativi, quindi parlate con i vostri clienti!
2. Moderare, modificare e/o eliminare le recensioni della vostra attività.
Dopo aver raccolto feedback dei clientidovete moderarli in categorie. Sebbene sappiate cosa fare con tutti i vostri feedback positivi (mettendoli in bella mostra, naturalmente!), le recensioni negative meritano un'attenzione particolare. Dopo tutto, non potete semplicemente rimuoverle!
Sì, avete letto bene: in quanto titolari di un'azienda non potete eliminare le recensioni di Google. Tuttavia, ci sono alcune cose che si possono fare, ad esempio:
- Segnalate le recensioni inappropriate in modo che Google possa rimuoverle;
- Contattare la persona che ha scritto la recensione e chiederle di cancellarla oppure
- Chiedete a Google di cancellare le recensioni negative che si dimostrano false.
Ricordate: le recensioni negative sono un'opportunità per crescere personalmente e professionalmente! Imparate molto da loro e vi danno la possibilità di convertire il cliente!
3. Rispondere alle recensioni positive e negative su Google
Preparatevi a trascorrere del tempo rispondere alle recensioni su Google. È molto importante, perché è il modo migliore per inviare un messaggio chiaro ai vostri clienti che apprezzate il loro feedback! Quando inizieranno a fidarsi di voi, saprete di aver superato le loro aspettative!
È necessario gestire le recensioni negative su Google, perché consentono di affrontare direttamente eventuali problemi o malintesi. Inoltre, fornire risposte ponderate e professionali vi aiuta a coinvolgere i clienti insoddisfatti e a trasformare una recensione negativa in una positiva.
Inoltre, rispondere alle recensioni aumenterà la vostra SEO locale perché l'algoritmo di Google ama le aziende che interagiscono con i propri clienti.
Suggerimento: Non ignorate mai una recensione negativa. Al contrario, ringraziateli per il loro feedback, scusatevi per la cattiva esperienza e chiedete una seconda possibilità.
Per saperne di più:
4. Analizzare le recensioni della vostra attività su Google
Analizzare le recensioni su Google è un passo importante nel percorso di crescita dell'azienda. Vi aiuta a capire quali sono le aree in cui i vostri prodotti e servizi devono essere migliorati.
Un'analisi approfondita della sezione recensioni del vostro profilo Google Business vi aiuta:
- Comprendere le esperienze dei clienti;
- Individuare le aree in cui la vostra azienda eccelle; e
- Identificare gli aspetti che potrebbero richiedere miglioramenti;
È così che si migliora e si ottenere recensioni a 5 stelle su Google in futuro!
Ricorda: è un ciclo continuo di raccolta di recensioni, ascolto del feedback, analisi del feedback e perfezionamento dell'offerta nel tempo.
5. Visualizzare le recensioni online di Google
Siamo arrivati alla fase del divertimento: incorporare tutte le recensioni di Google (soprattutto quelli più belli) in splendidi widget sui vostri siti e piattaforme online.
Sebbene Google non offra un modo diretto per farlo, è possibile farlo con piattaforme di gestione delle recensioni di terze parti come EmbedSocial:
- Iscriviti per il widget delle recensioni di Google;
- Effettuare il login, andare su 'Fonti' e selezionare Google come fonte;
- Cerca e selezionare la propria attività su Google nel caso in cui si gestiscano più annunci su Google;
- Scegliere il layout del widget e attendere la generazione delle recensioni;
- Personalizzare il widget e copiare il codice incorporabile;
- Aprite il vostro website builder e incollare il codice in un blocco HTML.
Tutto qui! Ora avete tutte le vostre recensioni esposte con orgoglio sul vostro sito web.
Per saperne di più:
Perché la gestione delle recensioni di Google è così importante?
Le recensioni di Google sono il passaparola digitale che le persone condividono su un annuncio commerciale di Google. Aiutano un'azienda a far crescere la propria reputazione e il numero di vendite, poiché comportano numerosi vantaggi:
- Aumentare la credibilità e la fiducia del marchio
- Migliorare le classifiche SEO locali
- Influenzare i clienti ad acquistare i vostri prodotti
- Ottenere informazioni preziose
1. Aumenta la credibilità e la fiducia del vostro marchio
Le recensioni autentiche su Google sono il primo segnale che indica ai nuovi arrivati che siete un'azienda legittima che offre prodotti e servizi reali.
Tuttavia, se da un lato dovreste sforzarvi di ottenere il maggior numero possibile di recensioni positive, dall'altro potreste anche ricevere recensioni negative di tanto in tanto. Se interpretate nel modo giusto, potete usare questo tipo di recensioni per imparare a migliorare il vostro prodotto e guadagnare un cliente fedele!
Ad esempio, ecco come questo imprenditore ha sfruttato l'opportunità di scusarsi per l'esperienza del cliente e di ottenere una seconda possibilità per migliorare l'impressione:
2. Migliorare le classifiche SEO locali
Quando ottenete recensioni autentiche, segnalate a Google che siete un'azienda affidabile che si sforza di offrire esperienze eccezionali ai clienti.
Cosa significa questo per voi come imprenditori?
Il altre recensioni su Google (recensioni positive su Google), più Google classificherà la vostra attività nei risultati di ricerca locali su Google. Tutti noi clicchiamo prima sui risultati più importanti, giusto?
Ad esempio, quando digitiamo "miglior hamburger vicino a me" nell'applicazione Google Maps, i primi risultati che otteniamo sono aziende con migliaia di recensioni di qualità:
3. Influenzare i clienti ad acquistare i vostri prodotti
Il vantaggio più importante delle recensioni è forse quello di attirare nuovi clienti verso la vostra azienda. In definitiva, volete far crescere le vostre vendite!
Raccolta di recensioni su Google fa conoscere il marchio e aumenta l'ottimizzazione e la visibilità sui motori di ricerca, creando così un circuito chiuso che attacca continuamente nuovi clienti.
4. Ottenere feedback e approfondimenti preziosi
Oltre ad aiutare la vostra attività a crescere, le recensioni offrono preziosi spunti di riflessione, in particolare le recensioni negative dettagliate di Google che descrivono le aree aziendali da migliorare!
Per questo motivo, non dovreste avere paura di scavare più a fondo, esaminare ogni feedback che ricevete e persino contattare i clienti insoddisfatti!
In questo modo otterrete tonnellate di feedback e approfondimenti che vi aiuteranno a migliorare i vostri prodotti e servizi e, in ultima analisi, a far cambiare idea a chi si acciglia!
Ad esempio, da questa recensione si evince che questa azienda potrebbe regolare la musica, ma è molto apprezzata per la coerenza e la qualità standard:
Come automatizzare la gestione delle recensioni di Google?
La possibilità di gestire le recensioni di Google con strumenti di terze parti consente di automatizzare alcuni passaggi e di risparmiare tempo.
Ecco come automatizzare la gestione delle recensioni di Google:
Trovate il giusto strumento di gestione delle recensioni di Google
Fate qualche ricerca e trovate l'app che più si adatta al vostro budget e alle vostre esigenze di automazione.
Alcune delle app presenti sul mercato, soprattutto per i negozi di e-commerce, si concentrano sulla raccolta, altre per le PMI si concentrano sulla risposta a più sedi e altre ancora si specializzano maggiormente sull'aspetto analitico e di reporting.
Collegate le vostre sedi Google Business
Assicuratevi che voi o qualcuno del vostro team abbia accesso al file Gestore del profilo aziendale di Google per connettersi all'applicazione. Questo è molto importante per poter utilizzare alcune delle funzionalità fornite dal software.
Impostare avvisi via Slack o via e-mail
Una volta impostata l'applicazione, assicuratevi di ricevere le e-mail di digest da tutti i vostri account, in modo da poter monitorare le recensioni che arrivano sui vostri annunci aziendali di Google. Inoltre, alcuni strumenti si integrano con Slack, in modo che il team responsabile delle risposte e del monitoraggio delle recensioni su Google riceva avvisi immediati.
Perché vi serve un software di gestione delle recensioni di Google?
Di solito, i marchi con migliaia di recensioni sono perlopiù aziende locali con più sedi che hanno bisogno di Software di gestione delle recensioni di Google per gestire in modo più efficiente le recensioni di Google.
Se questo è anche il vostro caso, ecco una sintesi dei principali motivi per cui potreste aver bisogno di un software per la gestione delle recensioni:
1. Gestione di revisioni multi-sede e multi-fonte
Con una piattaforma di gestione delle recensioni come EmbedSocial, potrete semplificare il processo di gestione di tutte le vostre recensioni su Google e altre piattaforme.
Ad esempio, è possibile incorporare tutte le recensioni in un unico widget, che combina Google, Yelp, G2, Facebook e altre piattaforme di recensioni.
Inoltre, è possibile gestire uno o più account in oltre 10 lingue da un unico punto. Non dovrete più passare da una piattaforma all'altra per trovare la recensione giusta.
2. Raccogliere automaticamente le recensioni di Google
Collegate il vostro profilo Google Business per raccogliere e generare automaticamente recensioni da tutte le vostre sedi.
L'integrazione diretta con l'API di Google GMB consente al software di aggregare continuamente tutte le nuove recensioni di Google, di inviare notifiche via e-mail o Slack e di memorizzarle nel vostro account aziendale.
3. Analisi del sentimento in scala
Come già detto, questi strumenti sono dotati anche di strumenti di approfondimento che esaminano le tendenze delle recensioni e possono analizzare le recensioni in un periodo di tempo più ampio. Inoltre, potrete scoprire il vero sentiment dei clienti, soprattutto nei feedback negativi, e capire le aspettative dei clienti su scala più ampia.
Anche in questo caso, si tratta di un aspetto particolarmente importante per le aziende con più sedi, che potrebbero ricevere tonnellate di nuove recensioni ogni giorno e magari recensioni false, per le quali è necessario uno strumento di gestione.
4. Risposta automatica alle recensioni di Google
Non esiste ancora un'opzione per rimuovere le recensioni negative su Google, ma è possibile utilizzare le notifiche della piattaforma per vederle immediatamente e rispondere. La cosa migliore è che se dovete rispondere alle recensioni di più annunci aziendali di Google, potete farlo da un unico posto, senza dover accedere a tutte le sedi come in precedenza.
Inoltre, le nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale rendono il lavoro di gestione delle recensioni di Google molto più semplice. Ad esempio, la maggior parte delle piattaforme include almeno uno strumento di risposta AI che risponderà a ogni recensione ricevuta con la voce del vostro marchio!
5. Visualizzazione automatica delle recensioni sul vostro sito web
Che siate piccoli imprenditori o grandi aziende, la possibilità di mostrare le recensioni di Google sul vostro sito web vi aiuterà a migliorare immediatamente la credibilità e la reputazione del marchio sul sito.
Sì, questo è automatico, il che significa che sarà possibile utilizzare uno strumento per creare una Widget delle recensioni di Google e aggiungerlo al vostro sito web.
Il widget di solito si sincronizza in tempo reale e può mostrare migliaia di recensioni in un unico posto.
Inoltre, questi widget stanno diventando molto potenti e forniscono un riepilogo delle recensioni AI, filtri per le parole chiave più utilizzate, l'opzione di taggare i prodotti menzionati con link alle pagine di acquisto, ecc.
6. Controllo delle recensioni da visualizzare
Ogni moderna piattaforma di gestione delle recensioni è dotata di opzioni di filtraggio avanzate che consentono di moderare tutte le recensioni ricevute.
Inoltre, è possibile dare priorità alle recensioni in base a diversi criteri, come la valutazione in stelle, offrendo la possibilità di "nascondere" alcune recensioni di Google.
7. Opzioni di personalizzazione avanzate
È possibile configurare tutti i widget delle recensioni, compresi il titolo, il padding, le dimensioni, la combinazione di colori e le dimensioni delle immagini, per sincronizzare le recensioni con l'immagine complessiva del marchio.
Dopotutto, non volete che i widget grandi e ingombranti risaltino sul design del vostro sito web. Devono avere l'aspetto e la sensazione di essere al loro posto!
Vuoi più Google recensioni widget? Fare clic qui sotto per esplorare altri modelli.
Come scegliere il miglior strumento di gestione delle recensioni di Google?
L'obiettivo dell'utilizzo di uno strumento è quello di migliorare i processi esistenti.
Ciò significa che prima di scegliere il Strumento di gestione delle recensioni di Googleè necessario considerare alcune delle funzionalità principali:
- Integrazione dell'API di Google My Business.
- Gestione centralizzata delle revisioni per più sedi.
- Analisi e rapporti.
- Gestione delle risposte alle revisioni AI.
- Notifiche e avvisi.
- Visualizzare i widget.
- Sottoconti per la collaborazione.
- Localizzazione multilingue.
- Assistenza e sicurezza dei dati.
Considerando quanto sopra, ecco le principali recensioni
EmbedSocial
EmbedSocial è una solida piattaforma che si concentra principalmente sull'automazione dell'aggregazione delle recensioni di Google da più sedi, sugli strumenti analitici e sugli strumenti per visualizzare le recensioni di Google sui siti web degli utenti.
Il vantaggio più unico di EmbedSocial è il robusto editor di widget, che consente ai marchi di costruire widget interattivi che migliorano notevolmente i tassi di conversione dei siti web.
Yext
Yext ha un'integrazione diretta con Google, che consente di aggiornare in tempo reale gli annunci aziendali e di rispondere alle recensioni negative e positive direttamente all'interno della piattaforma Yext. Questa integrazione garantisce che qualsiasi modifica apportata in Yext si rifletta immediatamente su Google, aiutando le aziende a mantenere informazioni accurate e aggiornate.
Reputazione.com
Reputazione.com offre una suite di strumenti per la gestione della reputazione online, compresa la gestione delle recensioni. Aiuta le aziende a raccogliere, monitorare e rispondere alle recensioni di Google e di altri siti, oltre a fornire funzionalità di analisi e reporting.
Iniziate oggi stesso a gestire le recensioni di Google
Ricordate: le piccole imprese e le aziende devono implementare solide strategie di gestione delle recensioni per costruire la fiducia nel marchio e una reputazione online efficace!
Tuttavia, oltre a mettere in atto tutti i passaggi sopra descritti, dovreste anche prendere in considerazione la possibilità di trovare il Il miglior software di gestione delle recensioni per le vostre esigenze specifiche, per aiutarvi a raccogliere, gestire e visualizzare le recensioni della vostra azienda su Internet.
Software di gestione delle recensioni di Google vi aiuterà a incoraggiare i clienti a lasciare recensioni, a comprendere le opinioni dei clienti su una scala più ampia e a visualizzare la soddisfazione dei clienti sul vostro sito web, aumentando così la vostra reputazione online.
Incorporare il widget delle recensioni di Google
Raccogliere automaticamente e incorporare le recensioni di Google e utilizzare gli strumenti di gestione delle recensioni AI per sbloccare il potenziale di vendita del vostro sito web.
PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.
Domande frequenti
Come posso gestire le mie recensioni su Google?
Sebbene sia possibile gestire manualmente le recensioni attraverso il proprio profilo Google My Business, l'approccio migliore è quello di iscriversi a una piattaforma di gestione delle recensioni come EmbedSocial.
È possibile rimuovere le recensioni di Google?
Potete rimuovere le recensioni di Google My Business solo se le avete scritte voi. Se rappresentate un'azienda che riceve recensioni su Google da altri, non potete eliminarle. Tuttavia, se ricevete recensioni che violano le norme di Google sulle recensioni, potete segnalarle se sono false e inappropriate, e Google le rimuoverà.
Dove posso vedere le mie recensioni su Google?
Il modo più veloce per vedere le vostre recensioni su Google è navigare nella vostra posizione su Google Maps e trovare la scheda "Recensioni". Da qui è possibile visualizzare e filtrare tutte le recensioni.